护理管理知识培训-执行力课件

护理管理知识培训

执行力二、护理执行力的现状一、什么是执行力？1目录护理管理知识培训之执行力三、造成执行力不高的原因是什么？四、如何培养良好的执行力？1.没有持续地跟进、跟进、再跟进2.制度出台时不够严谨3.在执行过程中缺少良好的方法4.缺少科学的监督考核机制1.打造一个和谐融洽环境2.护士长要以身作那么3.追求完美4.明确的目标和良好的沟通5.良好的鼓励和监督美国西点军事学院〔TheUnitedStatesMilitaryAcademyatWestPoint〕，被称为西点军校。创立于1802年3月16日，200多年以来，它培养出2位美国总统，4位五星上将，3700多名将军。西点的22条军规12.不断提升自己13.勇敢者的游戏14.全力以赴15.尽职尽责16.没有不可能17.永不放弃18.敬业为魂19.为自己奋斗20.理念至上21.自动自发22.立即行动西点的四个“标准答案〞Thankyou!西点的灵魂——执行力我们先来看看在一些企业家眼中，执行力的地位！“在企业运作中，其战略设计只有10%的价值，其余的全部都是执行的价值。”—哈佛商学院前院长波特“一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行”——ABB公司董事长巴尼维克“没有执行力，就没有竞争力！微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。”——比尔盖茨我们从个人和组织的两个角度，将对执行与执行力的理解总结如下：类别个人组织执行即“行动”，指把想法变成行动；把行动变成结果；保质保量完成任务，不折不扣得到结果！指“贯彻、实施”，即将战略落实到实处。强调的是行为、过程和结果。执行力即，“行动力”，就是指把想干的事干成功的能力，注重细节、保质保量、按时完成任务的能力。指贯彻战略意图，完成预定目标的能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。一、什么是执行力？二、护理执行力的现状

美国每年约有4万4千～9万8千人因可防止的医疗错误而丧命，相当于每3天就有2架搭载400人的波音747客机，失事坠毁，全机罹难；比美国的第8大死因还高；亦即比因车祸、乳癌、爱滋病而死的人数还多；举国哗然。你知道一年有多少人可能因医疗错误而白白丧命？据估计，救人的医疗业很可能是隐形的第9大杀手……三、造成执行力不高的原因是什么？2、制度出台时不够严谨。有时出台制度时不严谨，没有经过认真的论证就仓促出台，经常性的朝令夕改，让成员无所适从。“狼来了〞喊多了，等真的狼来了也没人去做好人了，其实是一个道理。三、造成执行力不高的原因是什么？1〕沟通协调不好；2〕创造性解决问题的能力还有待提高；3〕培训的有效性、针对性不够。3、在执行过程中缺少良好的方法。三、造成执行力不高的原因是什么？人是有惰性的，人是有个体差异的，一个人始终如一的具有良好的执行力，一个团队每个人都有良好的执行力，这是不现实的。做得好与坏没人管，或者是有些事职责不明确，或者同时有太多的人负责，这些都不利于执行。4、缺少科学的监督考核机制。三、造成执行力不高的原因是什么？四、如何培养良好的执行力？四、如何培养良好的执行力？1.打造和谐融洽的工作环境

让成员在工作中找到家的感觉，提高成员工作的热情，从而提高成员工作的执行力。作为护士长，应关心体贴护士，如冬天及时为护士值班室换上舒适的被子，让护士感觉到科室的温暖。2.护士长要以身作那么执行是一个从上而下的任务传递和完成的过程，也是执行能力的一个学习、模仿和传递过程。护士长在一个团队中是领头的大雁，团队的习惯、作风、工作方向都和护士长的工作作风密切相关。古人云：己身不正，虽令不行，就是这个意思。人在做事，天在看。护士长做事，护士在学习，因此护士长要以身作那么，从细节做起。只有自己做好了，护士们才能“服〞。四、如何培养良好的执行力？身教胜于言教，领导者表率对执行力的影响是决定性的！因此，领导要做好强执行力的表率。一次，曹操行军，严令：大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首。但曹操坐骑受惊踏麦。曹操抽出佩剑欲自刎以治自己的踏麦之罪。再谋士嘉的劝说之下，乃以剑割自己的头发，掷于地说：“割发权代首〞。此事在军中传开，三军上下无不悚然，无不懔遵军令。典故：曹操—割发代首4.2、护士长要以身作那么3.追求完美当一个护士接到工作任务时，能否按质量完成或超出预期目标完成，和护士的习惯有关。引导和组织护士学习有良好习惯的事例，提高护士对事物的看法，让护士看到做事情力求完美带来的好处。让护士少一点“差不多〞，“还行吧〞，“大概可以了〞的习惯，不仅可以减少本钱，更能培养一个良好的执行力。“差不多〞“还行吧〞“大概可以了〞四、如何培养良好的执行力？影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。为什么我们不能成为专家？因为我们老强调客观原因。成功的关键——态度4.3、追求完美作为护理管理者，我们需要以什么样的态度对待工作，对待自己的团队？4.3、追求完美乐观以饱满的热情，

积极地心态对待工作!工作中，以积极乐观的态度对待每一件事，不仅能减轻工作压力，还会将问题导向正面结果。只要你积极地去思考，心情愉悦地去工作，就会努力克服各种困难，从而完成好各项任务。4.3、追求完美人的一生大局部时间都在工作中度过，工作不仅是为了满足我们的生存需要，同时也是实现个人人生价值的需要。只有将工作当成一种乐趣，才会在工作中充满热情，享受工作过程中的快乐，并在工作之余发现更多的快乐。享受工作的乐趣4.3、追求完美热情是一种洋溢的情绪，是一种积极向上的态度，更是对工作的热爱。不管我们从事的是什么样的工作，如果没有倾注全部的热情，都很难将它做好，也很难在某一领域做出成就并展现自我的价值。热情少一点抱怨，多一些热情4.3、追求完美爱心爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣。

——梵高

爱心是一片冬日的阳光，使饥寒交迫的人感到人间的温暖；爱心是沙漠中的一泓清泉，使身处绝境的人重新看到生活的希望。用爱心温暖身边的人。4.3、追求完美耐心耐心是种心态，它表现出更多的包容和关爱，学会耐心的倾听，耐心的对待别人，耐心的处理事情，不仅能够化解矛盾，更能够让人感到温暖和亲切。4.3、追求完美倡导：每一个人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟，兢兢业业。责任心工作和责任是密不可分的。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。对于每一个管理者而言，都应在自己的权限范围内，承担起相应的、最大的管理责任！这样才能取得员工的信任。4.3、追求完美一个管理者面临着非常多的、不同个性的员工，还要管理不同的事务，要能够以一种非常开放的心态，容纳不同的见解，然后在不同的见解里面，作出一个相比照较正确的判断。包容心4.3、追求完美一、守时：无论是开会、赴约，从不迟到。即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。

二、谈吐：从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去反驳或者补充对方的看法和意见。

三、态度和蔼：在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。

四、语气中肯：防止高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能到达预期目的，反而会影响周围的人，甚至使人讨厌。

我们应具备的品质4.3、追求完美五、注意交谈技巧：尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，也不当着他人的面指责对方是“瞎说〞、“废话〞、“胡说八道〞等，而是陈述己见，分析事物，讲清道理。

六、不自傲：在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自己的优越感。

七、信守诺言：即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话，要竭尽全力去完成，身体力行是最好的诺言。

八、关心他人：不管何时何地，对妇女、儿童及上了年纪的老人，总是表示出关心并给予最大的照顾和方便。

九、大度：与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚至断绝来往。

十、富有同情心：在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持！4.3、追求完美〔比别人多走一步〕细节=所有事情都要追求完美细节追求完美4.3、追求完美入科宣教、留标本、发药、输液、三查八对……

我们在一天内重复做了10次、100次，可在你面前的每一位具体的患者只接受其中的一次，对于每一位病人来说：都是第一次，很新鲜！做对做好每一件事，把握好每一个“细节〞,不厌其烦，犹如第一次的新鲜，把最正确奉献给每一位病人而不打折。

这就是病人期望得到的护理效劳：把事做实、做细、做到位！4.3、追求完美假设您接受这样的效劳，您的感受如何？小题大做吗？吹毛求疵吗？细节被无视：◆液体完了，说“等一会〞；◆病人尿在床上不及时更换；◆当问及专业问题，被告知：你不懂，不用问那么多，叫你干什么你照办就行了……4.3、追求完美有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！〞说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。〞紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看的不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！〞胆心大细4.3、追求完美4、明确的目标和良好的沟通目标是一个团队共同努力的方向。当一个个目标实现时，能给整个团队、个人带来工作的成就感，护士或团队执行起工作来也就十分的愉悦，团队的执行力也就能够提高。目标首先要设定合理，合理的目标一定要明确。执行者才能够理解和执行下去。进行充分的交流和沟通，确认目标理解的同时，更要倾听执行者认为执行过程中难点，并协助执行者解决执行过程中的问题，切忌只是传递目标，不注重过程。四、如何培养良好的执行力？一项调查说明，工作内存在的问题有70%是由于沟通不力造成的，而70%的问题也可以由沟通得到解决。我们每个人都应该从自己做起，看到别人的优点，接纳或善意提醒别人的缺乏，相互尊重、相互鼓励。倡导“真诚沟通〞的工作方式，发挥合力4.4、明确的目标和良好的沟通你真的理解他的意思了吗？当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。4.4、明确的目标和良好的沟通一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！〞小猪听了后答复道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！〞你有站在别人的角度考虑吗？很多人常选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。4.4、明确的目标和良好的沟通站在对方的角度正确判断对方情绪专心听对方说话，让对方觉得被尊重正确解读对方说话的含义建立同理心规那么4.4、明确的目标和良好的沟通主动开启沟通渠道似乎，很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，怕打搅上司，怕自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点等等，那么作为护士长，如果我们也不主动与成员沟通，那么团队之间就很难形成默契了。作为管理者，我们要学会主动与成员沟通，关心成员，关注工作。不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟通呢？4.4、明确的目标和良好的沟通选择适宜的沟通渠道沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择适宜的沟通渠道是必要的。比方：1〕为了到达信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要；能沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具〔如QQ、邮件、微信等〕。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以的方式，给予必要的补充或强调。2〕为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或沟通之外，那么要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。3〕表扬一般通过正式沟通渠道，而批评那么一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。4〕需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通，采取会议形式，而需要保密的事项，特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通，那么要采取单独沟通的方式。4.4、明确的目标和良好的沟通用真诚营造融洽的沟通气氛只有真诚，才能翻开对方的心扉，才能顺利实现沟通的目的。因此，要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。4.4、明确的目标和良好的沟通重视非语言信息的应用人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。比方，用友好的眼神，诚恳而又坚决地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。4.4、明确的目标和良好的沟通5.良好的鼓励和监督对人的鼓励，激发人的潜能和工作热情，奖励执行力优秀的护士是整个执行力提升的基石。工作流程是明确每一个人必须做什么样的事情，绩效考核是告诉每一个人，这件事情做到什么样的标准才叫有执行力，以及做到这个标准之后，这个人可以得到什么奖励，或者做不到应该得到什么惩罚。把这一切说在前头，护士就会对自己的目标和努力的方向很清楚。四、如何培养良好的执行力？执行力=制度+监督+奖罚企业经营的成功很大程度上靠的是一套完善的制度、模式，更要靠对这些制度、模式不折不扣的贯彻执行，例如海尔的利润倍增，联想的步步为营，华为的长盛不衰等。护理工作同样如此，各项制度、标准、准那么的有效执行，构成了护理团队执行力的保障。有力的制度保障4.5、良好的鼓励和监督一个成功的企业，离不开科学的预测、正确的决策、严格的管理和有效的监督。制度的落实不仅需要自觉维护，更需要组织监督。大家都上过学，学校老师布置的作业如果不检查，学生会有应付与侥幸的心态出现。美国IBM有一位总裁他讲了两句话，第一句说员工不会做你希望他做的，只会做你检查的。第二句说如果你强调什么就会去检查什么，你不检查就等于不重视。加强监督和考核4.5、良好的鼓励和监督典故：孙武练兵4.5、良好的鼓励和监督即使是监督了，检查了，如果对执行力优秀的员工没有奖励，对执行力低下的员工没有处分，那即使监督检查了又有什么用呢？好的管理理论、管理方案，管理模式固然对企业管理有很大的作用，但是如果做不到奖惩清楚，是很难取得实质性效果的。因此，企业战略的实施，关键在于要有一个奖惩清楚的鼓励机制。注重考核结果的运用——鼓励4.5、良好的鼓励和监督某装卸公司接到一单业务，任务重、时间紧，可手下只有缺乏十个装卸工人。早餐时，老板盛好米饭，一一端到每个人手中，小王接过饭，拿起筷子正要往嘴里扒，一股诱人的浓香扑鼻而来，急忙用筷子扒开一个小洞，几块油光发亮的红烧肉藏在底下，他立即扭过身，一声不吭的蹲在屋角，狼吞虎咽的吃起来，心想：老板看得起我，今天我要多出点力。于是他把货物装得满满的，一趟又一样的来回飞奔。。。。。整个上午，所有的伙计也都像小王一样卖力，个个干得汗流浃背，很快任务便完成了。原来老板在每个人碗里都埋了红烧肉。。。如果一个领导善于鼓励自己的下属，即使少花钱甚至不花钱，也能让员工干劲十足。一碗红烧肉的故事4.5、良好的鼓励和监督我能令你做任何事情的惟—途径是：把你想要的东西提供给你。——戴尔·卡耐基〔美国现代成人教育之父〕4.5、良好的鼓励和监督鼓励，就是激发鼓励的意思，就是用某种外部诱因调动人的积极性和创造性、使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。什么是鼓励？绩效＝能力×鼓励4.5、良好的鼓励和监督“投其所好〞的需要层级理论调发动工的积极性，最重要的是要分析员工的不同需要。管理寓言-小猴进城小猴想进城，可没人拉车。他想呀想，终于想出了一个好主意。他在车上系了三个绳套：一个长，一个短，一个不长也不短。他叫来了小老鼠，让他闭上眼，拉长套。又叫来小狗，让他闭上眼，拉短套。他再叫来小猫，在小猫背上系了一块肉骨头，让小猫闭上眼，拉不长不短的绳套。小猴爬上车，让大家一齐睁开眼。小老鼠看见身后有猫，吓得拉着长套拼命跑；小猫看见前面有只老鼠，拉着套使劲地追；小狗看见猫背上的肉骨头，馋得直往前撵。小猴快快活活地坐在车里，不一会儿就进了城。4.5、良好的鼓励和监督马斯洛〔AbrahamM.masilow，908—1970〕是著名的心理学家和行为科学家，于1943年和1954年先后发表了?人类动机理论?和?动机和人?两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛——需要层次理论生理需要衣食住行性——人的动物本能安全需要有安全感，有所畏惧社会需要协调人际关系，拥有朋友人格尊重需要自尊或受他人尊重和赏识自我实现需要发挥个体潜能有胜利感和成就感低高4.5、良好的鼓励和监督马斯洛认为人的需求按重要性和层次可以排成一定的次序，从根本到复杂，从低级到高级。当人的某一层次需求得到相对的满足后，较高一层次的需求才会成为主导需求，成为驱动人的行为的主要动力。多种需要可能同时存在，主要需求对人的行为起主导作用。不同人主导需要不同，不可用统一标准进行鼓励，要“投其所好〞。

4.5、良好的鼓励和监督鼓励的过程理论

主要研究：从动机产生到采取行动满足需要的动态过程。〔人如何产生特定行为〕主要理论强化理论公平理论期望理论4.5、良好的鼓励和监督1.期望理论2.公平理论3.强化理论期望理论是由美国心理学家维克多•弗鲁姆60年代中期提出根本观点：在任何组织中，员工会注意如下三个问题：〔1〕如果我努力的话，我能不能到