网点转型练习试卷附答案

网点转型练习试卷附答案单选题（总共40题）1.遇到准备去他行购买理财的客户，应该用客户挽留技巧（问、留、少、回）中什么技巧(1分)A、问B、留C、少D、回答案：B解析：

暂无解析2.下列哪一项不是男士仪容礼仪标准要求的项目？(1分)A、口腔B、体味C、手部D、鞋子E、面容答案：D解析：

暂无解析3.2023年穿透式考核中个人存款新增日均权重分值？(1分)A、10B、15C、20D、25答案：B解析：

暂无解析4.沙龙活动过程中一定要有（）次成交推动。(1分)A、一B、二C、三D、八答案：B解析：

暂无解析5.个人客户分层是指根据客户在本行（社）个人存款年日均余额将客户划分为白金客户：年日均存款余额（）(1分)A、额5万元以下B、5（含）-20万元C、20（含）-100万元D、100（含）万元以上答案：C解析：

暂无解析6.金卡客户标准为年日均余额（）。(1分)A、2（含）-10万元B、5（含）-50万元C、5（含）-20万元D、20（含）-100万元答案：C解析：

暂无解析7.挖掘客户需求的四个提问——SPIN提问技巧“S"表示什么(1分)A、状况性提问B、问题性提问C、暗示性提问D、阶级性提问答案：A解析：

暂无解析8.营销主管临时不在岗时下列哪一项临时顶岗顺序正确？(1分)A、网点负责人、运营主管B、网点负责人、客户经理C、客户经理、网点负责人D、运营主管、网点负责人答案：B解析：

暂无解析9.固化跟踪旨在通过持续督导转型网点固化动作的落实，真正提升网点员工的能力中不包括(1分)A、服务能力B、营销能力C、应急能力D、管理能力答案：C解析：

暂无解析10.柜面人员“一句话营销”网点谁负责督导与检查？(1分)A、网点负责人B、营销主管C、运营主管D、大堂经理答案：B解析：

暂无解析11.每月（）场贵宾沙龙活动。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析12.结合网点营销计划对网点固化工作进行抽查，形式不包括(1分)A、视频B、暗访C、现场明察D、书面汇报答案：D解析：

暂无解析13.网点固化厅堂管理要求每日网点至少开展（）场厅堂微沙。(1分)A、2B、1C、3D、4答案：B解析：

暂无解析14.转型网点改进措施中规定营销人员岗位薪酬至少高于交易核算岗位人员的（）。(1分)A、10%B、20%C、30%D、50%答案：A解析：

暂无解析15.白金客户标准为年日均余额（）。(1分)A、5（含）-20万元B、5（含）-100万元C、20（含）-100万元D、20（含）-200万元答案：C解析：

暂无解析16.2023年非现场验收，六项指标总分值为（）。(1分)A、20B、40C、60D、80答案：C解析：

暂无解析17.现场验收时网点层面改进措施中分值占比最大的一项是（）？(1分)A、拓展服务功能B、提升服务质量C、客户分层服务D、优化劳动组合答案：B解析：

暂无解析18.交易核算人员是否通过一句话营销对产品进行营销推荐，落实产品营销流程属于哪项改进措施(1分)A、拓展服务功能B、客户分层服务C、提升服务质量D、加强队伍建设答案：C解析：

暂无解析19.2023年推进方案中网点合计得分满分多少分？(1分)A、A20B、B30C、C40D、D50答案：B解析：

暂无解析20.个人客户分层维护是以促进全辖个人中高端客户数量以及金融资产快速增长，进一步挖掘客户潜力，提高（）为目标。(1分)A、员工营销能力B、客户忠诚度C、网点效能D、服务质量答案：B解析：

暂无解析21.建立网点固化工作汇报机制：被导入网点()向法人行社汇报网点转型导入固化工作(1分)A、营销主管B、运营主管C、客户经理D、网点负责人答案：D解析：

暂无解析22.现场验收时网点层面共有（）大方面改进措施？(1分)A、7B、8C、9D、10答案：A解析：

暂无解析23.2023年推进方案中2022年已验收通过的网点按照()的比例开展复验收？(1分)A、10%B、15%C、20%D、25%答案：A解析：

暂无解析24.法人行社分管领导不定期巡点，对网点员工服务、营销及管理行为进行现场检查，每个网点（）至少现场检查一次。(1分)A、按月B、按季C、按年D、按周答案：C解析：

暂无解析25.2023年推进方案中网点转型验收得分排名前10名且计划完成率100%，一次性奖励行社承责部门负责人（）元(1分)A、A2000B、B3000C、C5000D、D8000答案：C解析：

暂无解析26.网点转型内训师按照省联社或各法人行社工作安排，每年授课活动累计不少于()次(1分)A、12B、13C、14D、15答案：A解析：

暂无解析27.原则上要求客户经理（侧重理财）管户不超过()户(1分)A、200B、300C、400D、500答案：C解析：

暂无解析28.柜面业务分流验收中要求折换卡比例同比提升()以上或是达到全省网点排名前300名(1分)A、0.03B、0.05C、0.08D、0.1答案：B解析：

暂无解析29.以下哪种产品不属于线上贷款月新增授信额考核的产品范围（）(1分)A、金信税E贷B、金信质押贷C、金信新农贷D、金信优存贷答案：B解析：

暂无解析30.2023年非现场验收，查询验收期保险、贵金属、理财产品月销售金额数据的表格为（）(1分)A、网点客户数量分类统计表（新）B、产品销售统计表C、穿透式考核个金业务指标分项统计表D、网点客户数量分类统计表答案：B解析：

暂无解析31.法人行社层面改进措施中规定网点转型推进领导小组,至少按()召开推进会议,解决网点转型推进过程中的难点问题。(1分)A、周B、旬C、月D、季度答案：C解析：

暂无解析32.个人客户管理部门至少按()对网点个人客户经理规定动作的落实情况进行检查，对个人客户经理的工作成效进行排名，并进行通报。(1分)A、周B、旬C、月D、季度答案：D解析：

暂无解析33.客户等候区分流属于第（）次分流。(1分)A、一B、二C、三D、四答案：B解析：

暂无解析34.网点转型承责部门检查网点导入成果固化情况，检查面每（）不少于100%。(1分)A、周B、月C、季D、年答案：C解析：

暂无解析35.每周开展1次周例会，总结本周工作情况、问题、难点，规划下周工作安排。由（）组织召开(1分)A、营销主管B、运营主管C、客户经理D、网点负责人答案：D解析：

暂无解析36.沙龙活动电话邀约客户需要进行三次。第二次电话的目的是跟进，为与第一次犹豫的客户做好确定，或与已确定的客户做再次提醒以防忘记时间，时间应在活动开始的（）天前。(1分)A、一B、三C、五D、七答案：B解析：

暂无解析37.《辽宁省农村信用社2022年“赢在厅堂”网点转型导入指导手册》中，服务流程包含（）个具体流程。(1分)A、8B、9C、10D、12答案：C解析：

暂无解析38.被保险人身故时年龄达到18周岁至40周岁时，给付比例是多少？(1分)A、A120%B、B140%C、C160%D、D180%答案：C解析：

暂无解析39.2023年推进方案中6项关键质量指标合计得分满分多少分？(1分)A、A40B、B50C、C60D、D70答案：C解析：

暂无解析40.“您看这款产品您是购买5万元还是10万元啊”这句话当中运用的是哪种话术技巧？(1分)A、假设成交法B、诱导暗示法C、二选一法D、利益比较法答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.结果管理包含（）(1分)A、结果通报B、员工激励C、指标分解D、目标完成情况跟踪答案：AB解析：

暂无解析2.非现场验收的数据来源于（）、（）两个平台。(1分)A、金信数元平台B、综合报表平台C、综合业务系统D、大总账系统答案：ABC解析：

暂无解析3.在整场沙龙活动的流程中要利用三条主题线相互串联，用（）、（）、（）不自觉的牵引着客户去思考、去体验，才能让客户对活动有所感受。(1分)A、产品线B、内容线C、情感线D、互动线答案：BCD解析：

暂无解析4.言传身教的主要内容包含哪些？(1分)A、赞赏性指导B、建设性指导C、示范性指导D、批评性指导答案：AB解析：

暂无解析5.以下关于岗位联动，做法不可取的是（）(1分)A、客户抱怨业务速度，要推荐给贵宾窗口B、推荐后的跟进情况不重要C、遇到客户咨询敏感业务，无需接待，应立即转介D、不仅要推荐客户，还应当推荐客户关键信息答案：ABC解析：

暂无解析6.存量客户分层维护五步曲(1分)A、分户B、识户C、联系D、熟悉E、挖掘答案：ABCDE解析：

暂无解析7.厅堂营销流程包括下列哪些场景？(1分)A、柜台内外联动营销B、针对性营销C、随机性营销D、外拓营销答案：ABC解析：

暂无解析8.询问投资相关情况有哪些(1分)A、投资目标B、投资年限C、投资经验D、现金流量E、风险承受能力答案：ABCDE解析：

暂无解析9.符合（）、（）的网点可申请自助渠道分流率直接得满分。(1分)A、无双录专区B、无需配置智能柜台标准C、厅堂面积狭小D、合署办公网点答案：BC解析：

暂无解析10.复杂产品由柜员、大堂经理转介给（）或（）进行销售。(1分)A、网点负责人B、客户经理C、运营主管D、产品销售经理答案：BD解析：

暂无解析11.客户经理在网点服务客户流程有哪些？(1分)A、产品销售B、迎接客户C、送别客户D、与客户面谈答案：BCD解析：

暂无解析12.营销主管岗与（）、（）、（）为不相容岗位。(1分)A、网点负责人B、运营主管C、柜员D、产品销售经理答案：BCD解析：

暂无解析13.2023年推进方案中对培训效果突出的内训师，年终考核时按培训次数给予加分，每次加（)分，最高不超过()分(1分)A、0.5B、1C、2.5D、5答案：AC解析：

暂无解析14.以下关于柜员服务七步曲，理解及做法符合标准的是（）(1分)A、待客户走进1米线，举起右手，正面朝向客户B、微笑迎接客户，主动询问客户：您好，请问您办理什么业务C、双手轻接客户的物件，重复客户要办理的业务内容，递送相关宣传资料D、业务办理完成，单手轻递出物件，提醒客户核对答案：BC解析：

暂无解析15.营销提能要针对不同客户进行分类，分析客户需求、了解客户行为，根据不同营销策略，开展相应的营销活动，进一步挖掘（）、（）、（）客户的价值潜力(1分)A、存量B、流量C、增量D、留量答案：ABC解析：

暂无解析16.大堂经理服务流程至少包括（）、（）、（）、（）、（）等流程，是否执行到位。(1分)A、客户咨询B、客户分流C、客户指导D、投诉处理E、客户挽留答案：ABCDE解析：

暂无解析17.中间业务考核内容包括以下哪些？(1分)A、A保险业务销售额同比新增B、B贵金属业务销售额同比新增C、C理财业务销售额同比新增D、D服务评价答案：ABC解析：

暂无解析18.2023年推进方案中网点业务转型推进及验收安排分为哪几个阶段(1分)A、前期准备阶段B、能力提升阶段C、经验交流阶段D、现场验收阶段答案：ABCD解析：

暂无解析19.在手机银行营销中，我们可以用哪些话术技巧?(1分)A、A.诱导暗示法B、B.假设成交法C、C.二选一法D、D.利益比较法E、E.价格拆分法答案：AB解析：

暂无解析20.弹性排班表检查中，主要查看针对（）和（），是否考虑了弹性排班，是否明确弹性人员和替补人员。(1分)A、高柜柜员B、大堂经理C、低柜柜员D、客户经理答案：AB解析：

暂无解析21.管理机制包含（）(1分)A、目标管理B、过程管理C、结果管理D、绩效管理答案：ABCD解析：

暂无解析22.网点负责人管户数量不少于（）户，营销主管管户不少于（）户，大堂经理或产品销售经理管户不少于（）户(1分)A、200B、150C、100D、50答案：ABC解析：

暂无解析23.客户经理的职责为（）、（）、（）、（）。(1分)A、网点客户拓展B、客户关系维护C、产品销售服务及客户推荐D、开展客户综合营销答案：ABCD解析：

暂无解析24.2023年推进方案中无双录专区的网点年初指定代理销售机构，并与代理销售机构进行捆绑考核，捆绑考核指标仅限于以下哪些指标？(1分)A、日均产品销售笔数B、网点保险、贵金属、理财产品月实际销售金额C、个人存款新增日均答案：AB解析：

暂无解析25.编话术要遵循哪些原则？(1分)A、自己开通并使用B、责任到人，培养专家C、了解对手的产品D、晨会、夕会和周例会学习答案：ABCD解析：

暂无解析26.产品日均销售笔数不包括（）(1分)A、卡单销售笔数B、贷款笔数C、定期存款笔数D、手机银行签约笔数答案：ABC解析：

暂无解析27.评估客户金融需求，发掘更多的潜在销售机会。基于对客户（）等深入分析，结合客户偏好，准备谈话详细资料,为交叉销售做好准备。(1分)A、基本信息B、资产配置C、资金流向D、居住环境E、风险承受能力答案：ABCE解析：

暂无解析28.总行（联社）网点登录率至少达到()以上、金卡及以上客户认领率达到()、微信建联最少达到管户总量的()。(1分)A、95%B、100%C、60%D、80%答案：ABC解析：

暂无解析29.下列哪些是网点个人客户的认领原则？(1分)A、熟户认领B、能力匹配C、兼顾公平D、双人管户E、关联合并答案：ABCE解析：

暂无解析30.交易核算人员是指（）及（），负责柜面业务操作的人员。(1分)A、高柜柜员B、低柜柜员C、运营主管D、大堂经理答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.网点分类分级指导意见中轻型网点评定标准以智能自助设备服务为主。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.阵地营销活动也需要常总结，提炼经验获得提升。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.员工认领客户必须按照客户层级划分，不允许认领自己熟悉的客户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.当窗口等候客户在3人以下时，建议只开放一个高柜窗口，弹出高柜人员参与厅堂、电话或外拓营销。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.厅堂微沙龙是客户分流、客户指导和产品营销的重要手段。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.网点实行客户动线管理，大堂经理和产品销售经理动线须方便与客户动线交叉销售(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.2023年现场验收改进措施由43项调整为40项。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.2023年穿透式考核中不考核个人贷款新增累放。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.当客户产品到期或净值变动时，无需承接到期资金、做好盈亏提示。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.2023年非现场验收得分计入验收总分共有两种方式，1.各月平均分和单月最高分各占50%、2.各月平均分占30%，单月最高分占70%。但采取第二种方式通过验收，网点验收得分最高为80分。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.了解CRM系统全员使用情况，具体包括金卡级以上客户认领率、CRM系统登录率(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.CRM系统按照年日均存款余额最大化确定客户归属机构，一个客户多个账户的，分属不同员工进行管理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.您办理短信银行业务，每天才用不到7分钱，就能保障您的资金安全，特别划算。使用了产品促成技巧中利益比较法(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.厅堂微沙龙要在当日人流最高峰的时间开展，至少15人以上，人越多越好，每次开展宣讲10分钟。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.管户人员与客户熟悉程度进行分配，将客户分配到与其最熟悉、情感关系最密切、营销最容易切入的管户人员。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.动态管理。网点负责人是所在网点CRM系统管理员，负责把本网点金卡级以上客户分配到管户员工名下，要求金卡级以上客户认领率达到80%(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.根据以往沙龙举办的经验来看，八个客户能邀约成功一个客户到达现场，所以选择沙龙人数的八倍来邀约客户。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.网转内训师要积极完成省社或法人行社零售业务的培训需求调查、培训计划和方案，服从省社或法人行社有关培训时间、A象、课程的安排(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.2023年穿透式考核分组情况和是否有线下贷款权限无关。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.2023年推进方案以“一个战略指导思想、两项重点工作、三大队伍分层建