物业客服标准

物业优秀客服标准物业优秀客服标准篇一送人玫瑰，手有余香；送人灯盏，心有余光，这既是一种生活方式，也是一份社会责任。我们在造福他人的同时也在造福我们自己。不论您来自何方，不论您从事何种工作，不论您是租客还是业主，欢迎大家参加此次阜丰物业组织的各园区“美丽庭院”创建、评选活动。一、创建评选对象阜丰地产旗下项目：莒南-阜丰国际，莒南-翰林华府，莒南-时代城，临沂-康桥郡，临沂-大成郡五个小区一楼带有庭院的业主，愿意参加“美丽庭院”创建的家庭，经各项目物业服务中心报名参加。二、创建评比要求1.环境卫生意识高，支持阜丰物业的环境整治工作，能自愿对庭院进行清理。2.经清理后，庭院内外干净整洁，无杂物、无卫生死角、无乱堆乱放、无乱搭乱建，净化、绿化、美化，视觉感整洁。（对确实需要堆放的农居生活必需品、房屋修葺所需材料和生产物资按种类归类并整齐码放。）3.无影响环境卫生的散养家禽牲畜。4.庭院及周围种有植物，且布局合理，绿化美观，整体视觉感舒适。5.如有房屋出租的，承担好房东责任，督促好承租人做好庭院及周边的卫生工作，不将房屋出租给“破烂王”。6.无私搭乱建，严格遵守业主规约，配合物业服务工作，无历史欠费的阜丰居民。三、评比程序1.宣传阶段（7月）：各项目广泛宣传“美丽庭院”创建评选标准、要求，广泛发动家庭参加创建评选活动。确定、上报10-20户创建家庭，并提供创建前的庭院全景、房前、屋后、周边等不同角度照片各一张，至少四张。2.集中清理阶段（7-8月）：发动创建家庭对庭院内、房前屋后的卫生死角、乱堆放、乱搭建等进行清理，有条件家庭可对园区进行美化、布置。3.评选考核阶段（9月上旬）：创建家庭整治后情况以照片形式上报（要求与整治前同角度照片四张，整治亮点照片二张），各项目以PPT形式对创建家庭进行预选，选出“最美庭院”入围家庭。评选小组（物业总公司职能部室、项目各部门主管）对入围家庭突击实地进行检查，拍照、考核、打分，每项目评选出1户“最美庭院”，将评选为“最美庭院”的家庭在各项目进行公示，接受业主们的监督。4.表彰奖励阶段（9月下旬）：通过推荐、初选、实地考核、公示，每项目评选1户，共计5户“最美庭院”，挂“最美庭院”奖牌且每户奖励价值200元奖品；每项目评选2户，共计10户“最美庭院入围奖”，挂“美丽庭院”奖牌且每户奖励100元奖品（各奖项不重复奖励）。四、长效管理1.“美丽庭院”实行动态考评，评选小组成员不定时对获得“最美庭院”、“美丽庭院”的家庭进行抽查，如发现卫生情况退步且乱搭乱建不符合标准的，立即提醒或摘牌。2.“美丽庭院”家庭可以参评下一年度的“最美庭院”评选。3.各项目获奖家庭将在各项目物业服务中心进行展示，希望大家共同维护和爱惜我们的家园文化！物业优秀客服标准篇二为加强企业管理，建立健全培训机制，使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度，特制定本员工培训考核方法。一、培训领导机构各单位上报培训计划，由人力资源部审定后实施，人力资源部是员工培训工作的综合管理部门，并全面负责对各单位的考核工作。二、考核标准(一)安环知识标准1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。5、能准确掌握本岗位的安全规程。6、掌握一般职工的安环职责。(二)生产技术和工艺知识标准1、熟练掌握本岗位操作规程。2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。5、做到“四懂”，即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途；“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。三、考核办法本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核，涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。1、各单位根据培训时间要求组织培训，结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试，并负责考试管理和试卷评阅工作，全过程本着公平、公正、公开的原则。2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等，并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核，由公司人力资源部监督。(1)及格率达95%以上的，奖励单位负责人人民币200元，凡成绩达95分以上的员工，将给予50元的奖励。(2)凡未及格人员进行待岗1—2个月处理，限期学习补考，期间只发个人岗位工资的60%，补考合格后上岗，否则予以辞退。(3)对及格低于80%的，处罚其单位负责人200元。4、各单位根据培训及考核情况，按10%的比例，评选“岗位操作能手”，“最佳学习标兵”，“最佳创新成果”等，评选可个人申请或车间申报，经厂部审核，再上报公司审批。评选采用“逐级递减法”确定人员，除发给荣誉证书外，还给予获得者50元奖励。物业优秀客服标准篇三徐是达源物业公司一名外聘技术员工，现任该公司工程绿化部副主任。几年来，他团结和带领全体员工努力践行《纲要》思想，大力推行标准化服务，尽职尽责，严细认真，精益求精，扎实工作，出色地完成了13000平方米的防水漏雨修补任务，得到了公司领导、员工，特别是广大业主的普遍好评。都说物业工作很平常，可平常的工作潜藏许多不平常的事情。20__年他刚到物业公司时，世纪家园房屋漏雨十分严重，业户怨声载道，他听说后顿时觉得棘手，当他接手维修工作与客户见面时，更加感到问题的严重性。当时他想：他是搞专业技术人员，这种问题如果解决不好，就无法向领导交代，但怎样能将水防住，怎么办？在公司领导的大力关心和支持下，他认真听取恒新房地产开发公司尚为众总工程师及高宏工程师对20__年世纪家园房屋漏雨情况的介绍及他们对漏雨整治的经验，同时，又与他们对个别方案的交流与预防防雨方案的初步制定。他从专业角度出发，按“防、渗、堵、引”四个步骤准备开展治漏工作。第一步按“防雨”迈开了脚步。所谓防的作法就是将前一年漏雨投诉住户统计出来，在雨季到来之前，主动出击在屋面找漏点，然后进行补修，同时在补修的过程中采用了篦子梳头法进行查找和分片定位法，来检查施工工序，对所修部位仔细加工来达到目地。通过这种办法确实让部分住户在20__年雨季到后尝到了甜头，他们说“这种作法减少了漏雨时个人经济损失，减缓他们心里的忧愁。真正起到了未雨绸缪的作用”。第二个步骤就是以“渗”为对象来进行漏雨研究。有防水经验的人都知道，渗水是漏雨的一个顽症疾病，而且这种疾病非常让人头痛。5月初一场雨水拉开了维修房屋的序幕。大雨过后，许多住户家里开始滴漏雨水，接到投诉电话后，到住户家中，看到住户家被雨浇的一片狼籍的场景，感到压力很大。他立即与施工队伍一起到屋顶找漏点，但却未发现特别。后来经过细查发现是从瓦屋面及檐沟部位渗水而渗到住户家里。针对这个问题，他同公司领导一起到大庆几家防水公司和萨大路防水建材商店去探讨防渗处理解决的办法，意在新型防水材料方面寻找灵丹妙药。经过对五家防水厂家的考察，最后认为久固新型防渗剂比较适合他们的需求。这种防水剂是一种涂膜技术，渗透力极强，一经涂刷或喷洒瓦屋面后，便迅速渗入其内部3~15mm，产生脱水交联反应，形成网状高分子聚合物，生成物堵塞水份蒸发时产生的毛细管道及微孔，催化尚未水化的水泥颗粒水化，形成不溶性结晶体与水泥制品牢固结合成一体，同时还具有透气性，使得水泥制品不起鼓、膨胀、风化达到永久防水的效果。经过对世纪家园sa01、sa08两栋楼屋改造确实收到了良好效果，改造后这两栋楼屋面无一漏雨。第三步骤就是以“堵”洞为研究课题，对漏雨住房进行维修。在sa01八单元维修漏雨时发现二层楼墙角漏水，当时他也觉得挺蹊跷，屋顶下雨二楼漏，真是实属少见，在与住户沟通了解情况后，他到楼顶仔细检查发现了问题。原来漏雨是由于沉降缝接口处存在一个弓型漏洞，雨大时此处落水管流水不畅而积满，顺着此洞灌到二层，原因找到后马上进行堵塞，并将接口用铁皮重新制作一个一体型水槽，经过处理后，这家再也没有漏雨了。他高兴地说你把几年的心病终于给他们治好了。第四个步骤就是将积水如何“引”下房来。20__年6月份有两场雨特别大，一阵暴雨下后楼顶落水管口径小，不能及时将多余积水顺到楼下，这样有部分水就会流到