充电桩维保投标方案

第一章项目背景及需求分析第一节项目背景一、充电桩概念与技术（一）概念充电桩是为电动汽车提供直流/交流电的充电装置。充电桩功能类似于加油站里面的加油机，其输入端与交流电网相连接，输出端通过充电插头为电动汽车电池充电。充电桩安装于公共建筑（公共楼宇、商场、公共停车场等）和居民小区停车场，可以固定于地面或墙壁。（二）技术目前市场上主要分为直流快充和交流慢充：1.直流充电桩：直接为动力电池充电，功率大、充电快、成本高，俗称“快充”。充满电通常只需要20-50分钟；一般用作公共停车场充电站；2.交流充电桩：通过车载充电机为动力电池充电，功率小、充电慢、成本低，俗称“慢充”，通常满电需要8-15小时；一般用作小区私人充电桩；直流、交流充电桩技术特点对比直流充电桩交流充电桩分类一体式、分体式入地式、壁挂式、广告式使用场景运营车充电站、公共充电站公共停车场、大型购物中心、小区私人充电桩充电方式直接对电动汽车电池充电需要车载充电机作中间载体输入电压380V220V输出电压200V-700V220V充电功率30kw-120kw7kw、14kw充电时间20-50分钟8-15小时价格50000元起（不含土建、扩容）800-1200元（不含线路改造、扩容）（三）分类：公共桩、私人桩和专用桩1.公共桩：为社会车辆提供公共充电服务，直流和交流两种方式兼有，主要依靠收取电费、服务费来盈利；2.私人桩：安装于小区住宅区的私人车位，采用交流方式，不对外开发；3.专用桩：面向运营车等特定用户，直流和交流两种方式兼有，通常面向出租车、物流车、公交车等；二、背景城市规模不断扩张带来交通拥堵、空气污染、火灾频发等诸多城市问题，尤其是私家车保有量的急剧膨胀引发城市早晚高峰交通拥堵，人们为减少上下班通勤时间，响应社会各界倡导的绿色出行理念，电动类车子逐渐成为人们日常出行的重要交通工具。然而，因充电行为不规范、保护控制措施不到位、蓄电池质量参差等问题引发的消防火灾、亡人事故屡有发生，造成大量人员伤亡，暴露出电动自行车生产标准、产品质量、流通销售、维修改装、停放充电、安全管理等方面存在突出问题。三、行业现状充电桩增长速度惊人，但是抛开私人充电桩，公共单桩使用率仍然处于较低水平。1充电运营商玩家充电桩（公共桩）产业链可分为硬件、运营、解决方案三大环节，运营是核心环节。其中国资巨头、民营设备生产商和整车企业是充电运营商主要玩家，行业格局已经初步形成。2.政策（1）行业规划：建成多个分散式充电桩，包括居民小区的私人充电桩、单位内部停车场专用充电桩和分散式公共充电桩，以满足电动汽车的充电需要。（2）配建要求：各类建筑物配建停车场及社会公共停车场中充电设施的建设比例或预留条件要求，其中新建住宅小区要求完全建设或预留充电桩，公共停车位要求建设或预留充电桩车位比例也不能太低。（3）行业补贴：国家根据各省新能源汽车推广数量，对各省充电设施建设运营、改造升级进行补贴3.行业发展阻碍公共桩缺乏成熟商业模式，私人桩难进社区（1）公共桩：投资运营全生命周期仍处于亏损状态民营资本蜂拥进入充电桩行业，盈利难长期困扰行业发展。通过对公共桩充电经营盈亏平衡点进行测算：充电桩日净利润=服务费×日使用时长×充电桩功率-固定资产投资/（设备使用年限×365天）-年运营成本/365天。科目分拆项主要参数假设收入服务费单价X日使用时长X充电桩功率①充电服务费：按照充电量进行收取。各地政府（除北京）对充电服务费实行指导价管理，服务费上限为0.6-1.6元/kwh，因此充电服务费设定为0.6-1.6元/kwh。②充电桩功率：直流桩60kw，交流桩7kw。固定成本固定资产投资÷设备使用年限÷365天①固定资产投资：直流桩约10万元（=制造安装4万元+土建、变压器扩容6万元），交流桩1.5万元（=制造安装1000元+线路改造4000元+变压器扩容10000元）②设备使用年限：一般为5-10年运维成本年运维成本÷365天运维成本：安排运维人员维修充电设备，并进行月检、季检和年检。据星星充电数据，其在XX地区投建的3000个充电桩需30个运维人员，假定每个运维人员年收入72000元，每个桩需支出运维费用720元/年。此外公共桩的进驻往往需要停车场物业配合，导致充电桩运营企业有时不得不支付额外的“进场费”、“管理费”，进一步提高了运营管理成本。（2）私人桩：无固定车位、物业不配合阻碍私人桩进社区住宅小区私人桩安装需要经过以下流程：获得物业同意安装证明——当地电网申请电表——电网安装电表——充电桩公司安装。其中物业审批牵扯物业、业主委员会、电网等多方利益，彼此之间的推诿扯皮往往导致私人桩难进社区。目前老旧小区和存量商品房面临各自私人桩“安装难”问题；①老旧小区：无固定车位，私人桩无处安装；②存量商品房小区：物业经常以变压器容量不足、安全隐患等理由拒绝业主安装私人桩；四、意义1.建充电桩可防止充电事故在电瓶车集中停放处建设智能充电站，通过具有充满断电、过载保护、短路保护、漏电保护、过流过压保护等控制保护功能的智能充电桩，结合线上24小时实时监控的充电运行管理平台，可以防止电瓶车充电事故的发生。2.集中停放和充电，便于管理乱停乱放、私拉乱接充电等现象不仅影响美观、存在事故风险，也大大增加了管理的难度，集中停放并建设充电桩，可以方便物业单位进行针对性的巡视和日常管理。五、未来趋势1.优化充电配置国内落地式充电桩在品质上难免有优劣，相关技术指标不完善，也对落地式充电桩研发技术造成了影响。国标统一后，各大落地式充电桩研发企业应当迅速优化落地式充电桩配置，紧跟国家标准，适应国内市场。2.提高充电效率很多落地式充电桩集中充换电站反馈，每天都有大量落地式充电桩闲置，却依然需要占用维护成本，导致落地式充电桩集中站运营成本过高，难以收回成本。落地式充电桩需要提高充电销量，正确估算落地式充电桩使用情况后，选择多充型落地式充电桩，避免资源闲置产生浪费。3.构建充电生态网络落地式充电桩信息网的构建有利于充电APP协助用户寻找落地式充电桩。落地式充电桩信息网络的构建更大的意义是在电动车车主之间形成交互圈，相互之间可以给予帮助和信息传递，有助于用户及时了解落地式充电桩建设情况和操作方法，有利于民众更快更方便的融入新能源充电生活。4.加速落地式充电桩共享工作现在各个品牌落地式充电桩各自为政，使用的电力协议和配置型号都不一样，使得落地式充电桩市场上流通有多种IC卡和其他充电模式，困扰电动车车主，经常找到了落地式充电桩也无法充电。充电APP面世后，落地式充电桩各自为政的僵局逐渐被打破，充电和付费模式开始向网络化转变，适用于住宅区、商业区等不同的运营环境。六、充电桩相关知识（一）概述充电桩组成示意图（二）充电桩的分类1.按安装方式分（1）挂壁式充电桩（2）挂壁式充电桩2.按安装地点分（1）公共充电桩（2）专用充电桩注意：安装在户外的充电桩防护等级不应低于IP54。安装在户内的充电桩防护等级不应低于IP32。3.按充电接口数分（1）一桩一冲 （2）一桩多冲4.按充电方式分（1）直流充电桩（2）交流充电桩（3）交直流一体式充电桩（三）充电模式及连接方式根据GB/T18487.1-2015《电动汽车传导充电系统第1部分：通用要求》，电动汽车充电有4种模式。模式电动汽车充电模式模式1充电系统使用家用和类似用途的插座和插头，能量传输过程采用单相交流供电，不允许超过250V、8A，在电源侧使用了剩余电流保护器。充电模式1没有控制导引功能，只是采用家用插头和插座插拔。模式2充电系统使用家用和类似用途的16A插和插头时，输出不能超过13A；使用家用和类似用途的10A插座和插头时，输出不能超过8A。在电源侧使用了剩余电流保护器。模式2采用了缆上控制与保护装置IC-CPD（即在充电模式2下连接电动汽车的一组部件或元件，包括功能盒、电缆、供电插头和车辆插头，执行控制功能和安全功能），但是采用家用插座最大电流不能超过13A。模式3用于电动汽车连接到交流供电设备的情况，将电动汽车与交流电网连接起来，采用专用供电设备为电动汽车充电。当电动汽车专用供电设备上具有多个充电枪时，每一个充电枪应具有专用保护装置，并采用了控制导引功能，可独立运行。在电源侧使用了剩余电流保护器。模式4用于电动汽车连接到直流供电设备的情况，电源采用交流电网(整流为直流电)或直流电网。（四）连接方式1.连接方式一将电动汽车和交流电网连接时，电动汽车自身携带电缆组件和供电插头，如图所示。注：电缆组件是车辆的一部分。2.连接方式二将电动汽车和交流电网连接时，电缆组件和供电插头是独立可拆卸的，如图所示。注：可拆卸电缆组件不是车辆或者充电设备的一部分。3.连接方式三：将电动汽车和交流电网连接时，电缆组件、车辆插头（充电枪）和供电设备永久连接在一起，电动汽车上具有车辆插座，如图所示。注：电缆组件是充电设备的一部分。（五）充电模式差异概述1.常规（慢）充电模式（1）概述①电源：家用电源或专用的充电桩电源；②充电电流：一般在16-32A左右，电流可直流或者两相交流电和三E相交流电；③充电时长：5至8小时；④电源线：多数采用16A的插头的电源线，配合着合适的插座和车载充电机；⑥充电模式：主要采用定流充电和定压充电；（2）优缺点①缺点：充电时间较长，但其对充电的要求并不高，电器和安装成本较低；②优点：可充分利用电力低谷时段进行充电，降低充电成本；更为重要的优点是可对电池深度充电，提升电池充放电效率，延长电池寿命。（3）局限性电池组充电特性局限，一直给电池采用定流充电方法充电，将使得电池内部活性物质脱落，使电池组较易失效，因此，常规充电模式都为定流与定压充电方法配合充电，并且由电路控制自动切换。定压充电与定流充电充电电压、电流以及时间关系示意图2.快速充电模式（1）概述充电电源：采用大电流给电池直接充电充电电流：150—400A充电电压：200—50V充电功率：大于50kW充电方法：采用脉冲快速充电（2）优缺点①优点：快速充电的充电速度非常快，充电时间接近内燃机注入燃油的时间。②缺点：充电设备安装要求和成本非常高。并且快速充电的电流电压较高，短时间内对电池的冲击较大，容易令电池的活性物质脱落和电池发热，因此对电池保护散热方面要求有所更高的要求，并不是每款车型都可快速充电。无论电池再完美，长期快速充电终究影响电池的使用寿命。（3）快速充电会给电池带来伤害的原因快速充电方法是采用脉冲快速充电。脉冲快速充电是指充电过程中不断用反复放电充电的循环充电。首先给电池组用0.8—1倍额定容量的大电流进行定流充电，使蓄电池在短时间内充至额定容量的50%—60%。接着由电路控制先停止充电25—40ms，接着放电或反充电，使电池组反向通过一一个较大的脉冲电流，然后再停止充电。之后的充电都按照正脉冲充电——前停充——负脉冲瞬间放电——后停充——再正脉冲充电的循环，直至充满。脉冲快速充电的最大优点为充电时间大为缩短；且可增加适当电池容量，提高启动性能。可是脉冲充电电流较大，对极板的活性物质的冲刷力强，活性物质易脱落，因此对电池组寿命有一定影响。（4）脉冲快速充电特点①充电时间大为缩短；②充电时充分加快反应速度，消除极化，可增加蓄电池容量，使电池容量增加，提供了启动性能；③由电流过大，对极板活性物质冲刷力强，活性物质易脱落，对电池寿命有一定的影响；3.机械充电模式（1）概述除了常规的直接给车辆充电外，还可以采用更换动力蓄电池的方式给电池充电。即在动力蓄电池电量耗尽时用充满电的电池组更换电量过低的电池组。（2）优缺点①优点更换电池集成了常规充电模式和快速充电模式的优点，也就是说可以用低谷电给电池组进行深度充电，同时又能在很短时间内为车辆完成“充电”添加能源过程。②缺点：各厂商需要统一电池规格，大小等标准，并且无法保证每块电池组的性能一致，从而制约其发展。还有一个更为重要的原因是，该市场被国家电网所垄断，没有竞争对手，导致换电池充电模式得不到应有的发展。4.无线电充电模式（1）概述无线充电模式即无需通过电缆来传递能量，采用电磁感应、电场耦合、磁共振和无线电波等方式进行能量的传递。采用无线充电模式，首先需要在车上安装车载感应充电机。车辆的受电部分与供电部分没有机械链接，但需要受电体与供电体对接较为准确。现在无奈受制于技术成熟度和基础设备的限制，无线充电技术暂时没有大批量产应用。磁共振结构示意图无线电磁波充电概念示意图第二节项目概况及需求分析（投标人根据实际情况自行填写）一、项目概况1.项目名称：充电站维保服务2.采购项目交付期服务期限一年，一年服务期满后，甲方对乙方服务满意的，经双方同意，可续签一年合同。合同签订后前3个月为试用期，试用期考核不合格，采购人将无条件终止合同。3.采购项目交付地址项目所在地4.项目概述本次招标采购的产品和服务主要用于XX使用。投标人提供的所有产品或服务必须通过合法渠道获得，具有在中国境内的合法使用权和采购人保护权且为全新配件或服务。产品技术参数必须符合或优于国家及行业相关标准。二、技术和服务要求1.综合说明充电桩维保项目共计X个桩，其中XX区域X个桩；XX区域X个桩；火车站公交站XX区域X个桩；根据采购人的使用需求，由中标人对上述充电桩实际使用数进行维护，要求维护更换配件性能不能低于原配置要求。相关配件清单物料名称物料说明充电桩（原）触摸屏电流互感器塑壳断路器微型断路器微型断路器三相交流电能表电流霍尔熔断器高压直流接触器电源模块综合监测模块继电器板电源板主控板充电枪充电模块（根据实际情况填写）示例：物料名称物料说明充电桩（原）EVD751-120KW-SD、EVD751-150KW-SD科华触摸屏触摸屏|MT6071iE|中文字库|800*480点|白色|R6电流互感器电流互感器|ALH-0.6630I|150/5|0.5级/APT/1匝塑壳断路器塑壳断路器|NDM2-250L/3300|250A|3P|35.0kA|良信|R6微型断路器微型断路器|NDM1-63C32/4|32A|4P|6.0kA|良信|R6微型断路器微型断路器|NDM1-63C10/2|10A|2P|6.0kA|良信|R6三相交流电能表三相交流电能表|DTSD3366G|多费率/雅达电流霍尔电流霍尔|FS100B/P|开环|100A|4V|R6熔断器熔断器|135*64*48|1100VDC|250.0A|陶瓷管|NH1gPVU11BC|R6高压直流接触器高压直流接触器|1NO|12VDC|750VDC|250.0A|带辅触|R6电源模块电源模块|RS-100-12|102W|12VDC|152.5*97*38|输入230VACMEANWELL|R6综合监测模块综合监测模块|ZHJC-02|150~410Vdc|220Vac|R5继电器板继电器板|ZL601-G200|R6电源板电源板|充电桩|POWER板|R6主控板主控板|充电桩|main板|R6充电枪250A，7米充电模块充电模块|EVR700-150002.招标的目的：（1）通过对充电桩系统的维护和保养，改善设备运行状况，提高设备的可靠性；（2）通过对充电桩系统的定期检修，防止重大故障发生，同时延长充电桩的使用寿命；（3）控制设备的使用维护费用，提升管理效率，并降低运营成本。3.服务范围维保范围为上述要求中全部充电桩的日常维修、保养，包含故障配件、耗材的更换。投标人应书面承诺，通过维保服务使采购单位的充电桩能达到原设计标准要求，并与采购单位的原设备能相匹配，否则按无效投标处理。4.服务要求（1）人员要求：为确保采购人的充电桩正常运转，满足使用要求。要求投标人派遣X名维保人员常驻项目所在地执行维保任务（按需可从随时调派多人支持本项目的突发应急、检查评比等工作），确保随时响应采购人报修要求。维保人员按照所制定的维保方案进行定时或不定时的巡检与保养，及时发现故障隐患并予以排除，尽可能避免故障的发生，同时也保证出现问题能及时响应。根据需要，不定期派遣上级工程师或设备厂家工程师，提供相关检测与保养服务。在服务期间，一旦发现问题，要及时解决，确保系统运行正常而不影响单位日常工作。每个月对维护充电桩进行检修并提供巡检报告给使用单位，维修服务电话要保证24小时处于开机状态（请投标人标明服务电话）。（2）车辆、工具要求：管养服务单位应根据充电桩管养的要求自行配备车辆、巡检用手机（必须是安卓操作系统且具备NFC功能）以及其他相应的各类工具、用具（如：设备保养的各类工具、环境保洁的各类用具等），并按国家的法律、法规等相关规定做好所配车辆、工具、用具的各项管理及费用的支付工作。（3）制度建设要求：必须根据充电桩管养工作的内容制订相应的人员考勤制度、管理制度、设施（备）的管养制度、安全管理制度等。5.维保服务类型（1）预防性服务提供一年不少于X次的充电桩检修、维护，主要检查场站设备的运行情况和现场的清灰保养，确保设备运行良好，清洁过程要做好工作记录（时间、站点、工作内容、照片形成台账）；（2）保障型服务服务项目项目描述备件保障在服务网点储备一定数量的备件，以确保合同客户的备件供应和使用。远程技术支持通过远程方式给客户提供技术咨询、指导、支持等服务。现场维修指派服务工程师，至现场对故障充电桩进行维修和问题诊断解决。故障抢修——紧急响应当充电桩系统出现瘫痪等重大故障时，在X分钟内以最短的时间指派专业工程师至现场恢复系统供电，将损失降到最低。维保人员要求①人数要求：X名或以上；②资格要求：持有高压电工证6.维保服务要求：（1）充电桩主机维修工作在续保期内被续保的任一充电桩系统出现断电、离线、停机和充电功能异常等情况下，在规定的时间内派出工作人员到达现场并在规定的时间内解决桩自身问题，如涉及客户平台问题会配合检修，恢复充电桩正常供电或者提供热线电话服务支持、图文传真、电子邮件支持，对发现设备发生异常或遇到难于解决的疑难问题给予7X24小时及时的服务响应。（2）充电桩主机维修时间响应接到报障后，在X小时内响应，X小时内到达现场维护，在X小时内解决故障并恢复充电，超X小时无法恢复充电必须通知采购人相关单位，并提出应急解决方案。服务响应时间：提供7X4小时服务热线电话。（3）其他要求响应①充电桩维修时间由充电桩所属单位决定，维修工作不影响客户营业的正常进行；②拟定本项目设计负责人承担过与本工程类似的工程项目（需提供相关证明材料）。③其它客户需求根据现场响应。（4）维护、维修、保养的效果：充电桩设备维护、维修、保养效果达到设备清洁、工作正常可靠，各项运行数据正常。（5）每季度提供X次巡检和维护保养工作，检查设备的运行情况，了解用户使用条件和所充车型是否合理，及时向用户建议改进和纠正措施，提供必要的技术支持，保证设备的安全可靠运行。对使用和管理设备的人员进行现场指导培训，确保设备稳定正常地工作，并向贵单位提供完整的巡检报告。（6）桩体改造：中标人如需对桩体改造，必须书面告知采购人，得到采购人同意后方可进行改造。改造内容不可低于原有配置，须优于原配置。如在改造过程中造成电力事故、人员伤亡、桩体配件损坏等一切责任由中标人承担。三、与本次招标的相关要求1.本批采购为整体采购，投标人应对所有货物进行报价，不得将合同包的内容或数量拆分报价，拆分报价或漏项报价无效。报价应分单价、小计和总价。2.未经采购人同意，中标人不得转包他人，若发现私自转包，采购人有权提前终止协议，并取消履约保证金。3.在维保过程中如遇到充电桩迁移、业务上收等其他原因，造成合同无法继续履行的，采购人有权终止合同（或合同中部分条款）履行，维护费用按实结算至合同终止之日。4.保证当设备发生配件损坏时，及时提供现场更换服务，更换的新配件产权属于采购人，更换的旧件报废须书面告知采购人，得采购人同意由中标人自行处理。未能及时修复的，中标人必须提供不低于原充电桩档次或相当配置的备用机给采购方使用，直到故障设备修复为止。第二章整体服务设想第一节充电桩维保管理模式一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、维保管理模式1.设备维修管理人员具有良好素质要想全面的提升充电桩设备的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障充电桩运行管理活动各项工作的顺利进行。那么项目中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以及时的完成的人。在实际的工作当中，做为一名合格的管理人员应当将自己的经理全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断的完善自身的工作能力。项目的相关领导一定要重视充电桩维保的管理工作，加强管理人员和项目管理各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现充电桩维保管理效率和质量的显著提升。2.完善管理人员准入制度做好充电桩维保管理工作还需要坚持遵循管理人员持证上岗制度，因为充电桩设备和其他形式的设备有着本质的不同，充电桩设备对管理人员的要求比较高，并且还具有零配件专业性强以及集成程度高等特点，这就要求一定要严格执行维修人员和使用人员持证上岗制度。对于维修充电桩设备故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以及时的完成维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外，充电桩维保管理人员要严禁一些其他无关人员拆卸充电桩，保证工作的专业化和标准化以及安全性。3.进一步建立和健全充电桩设备设施相关管理制度根据当前维修模式的分析，应当进一步再完善和健全充电桩设备相关管理制度，例如充电桩设施设备的维修和保养制度、充电桩设施设备的相关操作流程、充电桩设施设备的维修报告制度、维修人员管理制度以及奖励惩罚制度等，只有在实际的工作当中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少不良问题的发生，项目领导人员也要积极的落实和执行各项管理制度。5.完善和优化充电桩相关设备的考核管理以及各项改进工作。月考核管理制度是保证设备维修模式顺利实施的基础，那么考核满意度需要按照实际工作情况来评价，如果在工作中满意度达到百分之九十八以上，就说明各项工作开展顺利。如果低于百分之九十八就表示在充电桩设备维修管理工作中出现问题，相关人员就是及时的做出报告并且采取有效的措施来处理，才能提升整体服务质量。除此之外，对充电桩设备中存在的隐患和使用不规划的情况也要及时的做好记录和反馈，再提出一些可行性的建议进一步促进临床操作和服务工作。6.优化维修服务方案在设备维修中，充电桩工程师、厂商工程师和社会第三方（专业维修公司）人员所提供的3种维修服务各有利弊。充电桩设施设备维修服务的方式并非固定不变，应该选择有利于快速、经济、可靠和有效的维修方式。在大、中型设备维修中逐步引入第三方维修公司，既能够解决维修速度慢、维修费用高的问题，又可以促使厂方提高维修效率，降低维修报价，提高维修满意度。针对大、中型充电桩设备的维修可以尝试充电桩工程师、厂商工程师及第三方维修工程师联合进行维修，对中小型充电桩设施设备以充电桩工程师维修为主，这样既能保证快速修复，又能提高充电桩工程师的维修技能，节省人力和财力7.提高工程师业务素质（1）设备科按照“专业分工——职责分科——分组合作”的工作模式进行充电桩设施设备维修管理，使每个工程师有主要负责的专业方向，将专业相近的工程师编为合作小组，相互支持与合作，加强团队协作精神。（2）设置“巡查急修”小组，开展疑难故障讨论。设立“巡查急修”小组，由技术组长和资深工程师组成。“巡查急修”小组需要及时到达现场进行维修，并对充电桩工程师的维修进行考核监督，尽量避免外请维修。“巡查急修”小组每月组织对近期维修频率较高的设备故障或疑难故障进行技术讨论，提高工程师维修业务能力。（3）开展工程师学习培训。秉承“请进来，走出去，加强内部交流”的原则开展工程师学习培训。请厂方派相关设备培训师到院内培训，积极主动参加各种学习培训班和学术活动，外出培训学习人员归来后，进行科内学习交流。科内工程师至少在科内学习中讲一次课，并建立激励机制。努力创造良好的学习氛围，提升工程师技术水平，培育出一批优秀工程师。（4）作为一名合格、优秀的充电桩设备维修人员，一定要具有扎实的工作基础，不仅仅要求充电桩设备维修人员掌握电子机械以及工程方面的专业知识，还要求充电桩设备维修人员具备一些专业的电力知识。因为充电桩设施设备的使用是面向广大群众的，为患者提供诊断和治疗依据，充电桩设施设备维修人员必须要树立一种“以人为本”的工作理念，对维修工作具有细心、耐心以及恒心的态度，争取为患者提供最优质的服务。那么为了更好的提升充电桩设施设备维修人员的专业性技能和素质，项目领导应当定期为项目设施设备维修团队组织学习活动，提高维修团队的理论知识和维修技能，学习的内容有充电桩设施设备、维修保养设备以及充电桩相关的知识，通过共同的讨论和学习来弥补自身存在的不足。8.规范维修记录设备维修记录不全，不单是工程师维修习惯的问题，也是设备维修管理不规范、基础管理缺失的重要问题。没有完备的维修记录，就不可能有完整的设备档案，更谈不上充电桩设备维修管理的科学发展。规范维修记录，必须在维修记录中出现以下要素：（1）故障设备基本信息（购置时间，生产厂商，出厂编码等）；（2）故障产生时间，故障现象人含故障代码、故障提示等），排查过程，维修结果，设备是否进行过质量控制；（3）对故障排查过程中所做的每个项目详细记录。9.日常保养与预防性维修预防性维修是状态维修的一种方式，其区别于普通的状态维修，是根据设备的安全性、重要性而设置设备保养维修的周期，侧重于维护保养，避免设备产生故障。急救抢救类设备、生命支持类设备以及手术类设备等应X——X个月保养一次，普通专科类设备X——X个月保养一次，通用类设备X——X个月保养一次。预防性维修包括：净化、干燥、润滑、减震、耐压及电气安全检测等。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在充电桩设施设备维护、管养、巡查服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。4.技术培训方面对维护、管养、巡查人员进行充电桩设施设备维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证维护、管养、巡查人员在进行充电桩相关设施设备维护、管养期间有技术支持，提升设备维护、管养质量和保障维护、管养、巡查作业安全。第二节充电桩维保管理目标及原则一、管理目标1.质量管理目标：100%通过质量检测。2.安全管理目标：杜绝伤亡事故发生，创标化管理维护管养作业区域。3.工期管理目标：信守合同，确保合同工期。4.成本管理目标：在确保质量和安全的前提下，开展QC小组活动，积极开展技术革新，采用新工艺和新的充电桩设施设备维护管养技术。5.文明管理目标：维护场容场貌，创一流文明充电桩及相关设备维护、管养现场。6.综合治理目标：组织综合治理领导小组和治安小组，加强职工教育，严格各项规章制度，组织XX单位现场负责人和我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场，确保充电桩设施设备维护、管养、巡查现场和人身财产的安全。二、工作目标公司对项目进行管理是为了更加好的完成本次项目，其主要目标如下：（一）工期目标确保XX日历天完成此项目。（二）质量目标符合现行的质量验收规范，达到合格标。我们将根据业主对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对维护、管养、巡查全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。（三）安全目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故轻伤频率控制在X%以内；2.杜绝火灾事故和恶性中毒事件；3.杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1万元以上的等级事故；（四）文明维护、管养、巡查作业与环保目标杜绝重大环保投诉，杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。控制维护、管养工作噪音和废料排放，达到文明样板维护、管养作业区域标准。（五）优质服务目标我们本着“顾客是上帝”的目标，提供最优质、最细致、最方便的服务，我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度，向本工程提供维护、管养、巡查方案、维护、管养技术、系统维护培训、技术服务咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案，维护、管养、巡查工作工期与工程配合方案等服务。发挥我司的综合优势，全力协调好与其他单位的关系，尽量减轻业主的负担，让业主满意。三、指导方针1.主要指导方针为保证在计划工期内圆满地完成维护、管养、巡查任务，本项目实施的主要指导方针是“服务至上，质量争先，科技先导，管理一流”。2.科学组织、精心维护、管养、巡查工作组建一个高效团结的项目部和一支技术熟练、作风过硬的维护、管养、巡查队伍，运用先进科学的现代化管理手段，调动企业人力、物力、机械设备等各方面的优势资源，精心组织，与和其他单位密切配合，根据项目进度要求，从维护管养项目图纸设计、现场测量、材料组织、现场维护、管养、巡查实行流水节拍式循环作业，确保维护、管养、巡查顺利按时完成。3.质量第一、安全至上利用公司完善的质量保证体系，制定严格的质量保证制度，充分考虑国家现行有关维护管养施工质量验收规范、标准和规定的要求，从人员、材料、机械、环境等方面采取保证质量的措施，实施全员质量管理，确保项目质量达到预定目标。建立完善的安全保证体系，制定严格的安全管理制度，遵守有关维护、管养、巡查的安全、防火、环卫的法律、法规，坚决杜绝重大伤亡事故的发生，保证安全维护管养、文明维护管养。4.科技先导、争创一流采用先进的维护管养技术，科学合理地确定维护管养方案，在确保维护管养质量和效果的前提下，提高材料利用率和工作效率，降低维护管养成本，提高经济效益。四、管理原则（一）维护、管养、巡查服务管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥，协调各方面的关系，确保工程按要求顺利完成。2.根据本工程规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时，经济合同手段辅助部分行政手段，明确各方面责、权、利。（二）整合资源，合理投入的原则整合资源应以项目为载体，以形成能力为目标，以专业化为方向，以能把守安全质量关口为原则，以较小的投入产生较大的效应，实现生产要素的合理分布和最优配置，使有限资源发挥最大效能。（三）分级管理，优势互补的原则对维护、管养、巡查服务，公司、项目经理、现场主管应分级分类管理，分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目，形成优势互补局面。（四）超前谋势，强化预控的原则凡事预则立，不预则废。维护、管养、巡查服务管理是一门科学，必须强调超前谋势、方案领先。（五）自主创新，攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。（六）抓住主要矛盾，注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的，其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题，如大桥的关键是水中墩，隧道的关键是洞口段维护、管养施工，地铁的关键是竖井等等。（七）维护、管养、巡查管理有序，安全质量受控的原则所谓有序，就是：项目长力能胜任；维护、管养、巡查服务方案科学合理；生产要素匹配适用；责任制尤其是终端责任制落实到位；形成重点突破，闭环优化的态势。所谓受控，就是：进度受控：日均进度保月进度要求，月均进度超过年计划要求。（八）技术入手，经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位，技术管理决定项目的质量与进度，也决定项目效益。（九）预防风险，化解危机的原则危机是企业的一种常态，特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大，往往转瞬之间企业风光不再。因此，必须增强危机意识，始终谨慎小心，建立风险预防和危机管理的机制，确保不发生大的问题。第三节项目整体实施方案一、组织确保方法为确保充电桩安全正常运行，我公司拟成立该项目充电桩设施设备维护、管养、巡查管理项目部，实施项目经理负责制，公司采取定时和不定时方法检验项目运行管理情况，公司对项目部实施绩效考评。实施项目经理负责制，项目经理主持全方面工作，技术责任人负责技术管理工作，安全员由多年一线工作经验并持有安全员证人员兼任。项目部下设安全管理组、维修养护组、综合后勤组（含文件、档案、综合后勤等管理）。项目部职责明确，任务到组，责任到人，各负其责。二、技术确保方法（以下荣誉及资质投标人按实际填写）XX公司是XX省国有独资具有独立法人资格X电工程运行管理企业，有多年实际管护经验，专业从事X电工程运行维护管理工作。公司隶属XX，该单位是国家一级运行维护管理单位，含有雄厚技术力量。现有X电系列高级工程师XX人、中级职称XX人，技师、中高级各类技术工人XX人。不管是业务技术水平还是充电桩管理水平，完全能够胜任XX市市政各类充电桩设施设备维护管理工作。做到使业主放心。XX市市政各类充电桩设施设备管理、维修养护将根据岗位要求进行高配置。全部现场运行管理人员全部持证上岗；项目责任人、技术责任人含有中级以上职称（机电专业）。运行工采取老中青相结合，从人员素质、工种搭配和人员数量上确保充电桩运行管理需要。针对各类充电桩情况合理安排值班人员。充电桩要确保常年正常运行，相对固定运行值班人员，对设备进行维护保养，配置充足配品配件，确保设备完好率，确保正常使用。三、企业内部管理机制方法我企业积多年实际运行管理经验，内部管理制度日臻完善，考评严格、实施到位、奖惩分明，企业以业主提出运行管理要求为目标，结合内部相关考评措施，把各个岗位人员工资和实际工作业绩挂钩，进行绩效考评，结合业主单位考评情况和我企业内部考评结果进行奖惩，激励职员主动完成维修养护、巡查管理任务，评选年度优异职员，月度、季度岗位考评，对不能胜任现场管理职员进行换岗，激励优异，鞭策落后。四、管养、维护、巡查基础做法1.制订和完善工程维护、管养、巡查管理等相关规章制度；2.制订年度充电桩巡查计划或分阶段巡查计划；3.负责充电桩控制利用、检验观察、养护修理。4.搜集整理控制利用、检验观察、养护修理等多种技术资料并进行分析，编制总结汇报及结果分析资料完整、正确，科学规范、归档立即。5.编制年度、季度、月度水利工程养护修理计划，根据计划安排开展巡查维护和管理工作。6.按要求开展机械电气设备维修保养工作，确保设备安全运行，确保关键设备100%完好率。7.做好充电桩及相关部件安全管理各项工作保持设备和管理区内整齐、卫生。8.做到设备上牌、操作入员持证上岗。运行维护和管理区域警示牌制作安装，设备标识、标志正确、醒目，设备操作规程、图表、参数上墙，操作维护规范。9.加强项目部和业主之间沟通，项目部责任人立即传达并实施业主指示和工作意图，完成业主下达维护、管养和巡查任务。11.对职员进行专业技术培训，提升工程管理人员专业素质。12.项目部对管理和维护任务进行分解，管理责任明确到人。设备承包管理落实到人，职责清楚。13.依据工程需要，配置必需维修易样品等材料14.编制各类应急预案。组织开展预案演练立即处理各类突发事件。第三章项目组织机构及人员岗位职责第一节项目机构设置一、项目组织机构设立为确保本项目按质按量的完成，我公司设立该项目经理部，委派项目经理一名，并设立有关职能部门，组成该工程项目的领导管理班子，形成了整套的组织、计划、质量及安全文明施工管理体系，投入了充足的设备、技术人员和施工人员，组织有关工程技术人员进行现场考察，根据本公司的施工技术力量、业主对施工技术、质量、安全要求实际进度进展进度情况。同时对项目采购方所要求的保洁需求我方也配置了一定的服务人员以确保优质、高效的完成XX充电桩巡查维护管养服务。二、项目组织机构图三、服务人员配置情况序号岗位姓名职称人员专业工作内容1234567（投标人根据项目实际情况绘制）拟派往本项目人员汇总表序号姓名性别年龄学历技术职称执业资格担任职务123456789（投标人根据项目实际情况绘制）拟派往本项目人员简介表投标人公司名称姓名出生年月技术职称执业资格证号专业担任职务现在的工作地点业主名称联系人业主地址传真担任的职务电话获奖情况第二节人员岗位职责一、项目经理1.全面负责充电桩管养、维护、巡查管理工作；2.负责制定和实施管理方针和目标，进行人员安排，配备足够的资源，保证质量、环境、职业健康安全、管理体系的正常运行；3.为项目成本、质量、进度、安全控制第一人标责任书，接受公司领导和各部门的指导、监督和检查；4.组织项目部全体员工贯彻执行公司质量、环境和职业健康安全方针；5.组织落实成本、质量、环境、职业健康安全、文明施工等各项管理目标；6.全权负责公司各项规章制度的落实根据实际组织编制项目管理制度；7.支持策划项目组织机构，协调、安排项目部各类生产要素，保证提供项目部管理体系运行所需资源；8.主持对“项目管理实施规划”的交底，落实执行责任，保证按公司批准的“项目管理实施规划”科学合理组织施工；9.主持制定应急方案并组织落实；10.负责与业主方进行及时的信息沟通。二、技术负责人1.负责管养、巡查、维护方案及其他相应方案的编制，制定相关运行维护、质量、安全、环保方面的各项管理制度，对职工进行教育培训；2.负责组织、协调运行维护的各项事务实施工作；3.负责联系设备厂家、设备运行、维修养护的具体指导工作；4.领导技术学习和对对新上岗技术员的培训，组织传、帮、带，交流技术经验；5.主持确定技术攻关、科技创新项目及QC小组课题并组织实施；6.负责引进有实用价值的新工艺、新材料、新技术；7.主持项目施工技术总结工作（含专题总结）8.主持一般质量事故的调查、处理和上报工作，审核一般质量事故处置方案，有权对人员处罚提出建议。9.组织各项技术资料的签证、收集、整理和归档，主持编制竣工资料，审核并督促移交；三、材料组岗位职责1.负责公司授权范围内材料的招标采购和零星材料、低值易耗品的采购；2.负责项目材料的来源、供应、质量等方面的实地调查与评价，建立项目部的合格供应商名册；3.负责对项目各类物资使用和贮存等进行环境因素和危险源的识别，制定控制措施并组织实施；4.负责项目物资需用计划、进场计划的编制和采购供应；5.负责进场物资（含业主提供物资）的验证、报检、标识、贮存、使用与盘存管理，严禁未经验证或经验证不合格的材料投入使用：6.负责对项目作业层的物资采购、验证、贮存、使用等进行指导、检查、监督管理。四、安全负责人职责负责安全、环保、文明、治安、消防、交通等工作的落实，监督管理目标实现。五、安全管理组人员职责1.宣传、贯彻、执行国家、行业和项目所在地的安全文明环保法规和上级公司的安全文明环保管理制度及相关要求；2.协助安全负责人负责项目安全文明环保日常管理工作，严格施工全过程的安全文明环保控制，并做好记录，建立安全文明环保各类台帐；3.负责具体策划、组织项目安全文明环保规章制度的制定、修改和完善；4.参与项目的危险源和环境因素的识别、评价，并组织制定相应控制措施，加强对重点部位危险源和重要环境因素的监督、控制；5.分钟收集本项目适用的安全法规及要求，并将项目所在地的有关法规及其他要求清单及文本及时传递给上级主管部门；6.参加安全物资、安全防火设施、特种设备及中小型机具等的验收和检查；7.负责组织、实施员工安全教育培训，协同有关部门门实施员工安全技术教育。8.积极组织、开展形式多样的安全环保的宣传活动，营造良好的安全生产和文明施工的氛围；9.参与审核安全技术方案，参加分部分项技术交底，负责组织不同工种的安全操作规程交底：10.负责组织编制项目事故应急救援预案，并实施应急培训和演习；11.负责安全环保运行的日常检测和项目部的守法评价；12.深入项目现场，掌握安全动态，对人、机物、环境及自然的不安行为和不安全动态，及时采取纠正预防措施；13.牵头组织安全环保检查，如实汇报项目安全状况，发现隐患及时采取纠正措施，并监督落实。发现重大隐患，有权要求停工。待整改复查后复工。六、档案资料组岗位职责1.负责项目公司内部及与建设公司、勘察公司、设计公司、监理公司材料及设备供应公司、分包公司、其他有关部门之间的文件及资料的收发、传达、管理等工作，应进行规范管理，做到及时收发、认真传达、妥善管理、准确无误。2.负责所涉及到的工程图纸的收发、登记、传阅、借阅、整理、组卷、保管、移交、归档。3.参与项目生产管理，做好各类文件资料的及时收集、核查、登记、传阅、借阅、整理、保管等工作。4.负责项目资料的分类、组卷、归档、移交工作。5.及时检索和查询、收集、整理、传阅、保存有关工程管理方面的信息。6.处理好各种公共关系。七、巡检维护人员职责包括电工、电焊工、有限空间作业等特殊工种，按照各自的职责分工，进行充电桩的运行维护、值班、巡视检查、设备维修保养具体工作的实施，以及相应记录的填写。具体职责：1.遵纪守法、遵守公司及关于充电桩的各项管理规章制度。认真完成项目领导交办的各项工作；2.负责所管辖充电桩及相关设备安全运行。发现问题及时处理解决，同时上报上一级主管负责人；3.熟练掌握运营的各种机电、仪表等设备的性能、作用和使用方法，严格按照设备的操作规程进行安全操作，填写相关运行记录；4负责充电桩区域内的环境卫生、消防保卫工作；5.严禁脱岗、空岗，按时巡检。24小时保持通讯畅通，认真及时执行领导的各项工作指令；8.值班人员岗位职责及交接班细则班前：（1）按要求穿戴齐全劳保用品衣服方能上岗；（2）熟记《安全操作规程》，班前不饮酒，无身体不适；接班（1）认真阅读交班记录，对所有设备逐一巡检，发现问题及时补充交班记录，完成后签确认交班；（2）认真核对工具物品是否齐全，发现不符及时提出并记录，否则视为本班责任，完成后签字确认交班；班中：（1）严格按《安全操作规程》执行设备操作，每X分钟巡检一次设备状况，每小时记录一次值班记录表，发现问题及时处理，无法处理及时上报，并在值班记录表上及时记录。（2）班中严禁“脱岗”、“串岗”，除特殊情况请假外，任何上班时间脱离岗位X分钟以上即视为脱岗，如情况特殊需要离开必须与其他值班人员协商调班方可离开。一年内发现脱岗X次及以上年底绩效考核实行一票否决。（3）每日根据实际情况，做好班中卫生清洁工作。交班：（1）交班前认真巡检设备、设施、物品，完整详细记录在值班记录表备注分栏中。（2）向接班人员解说清楚本班状况，陪同接班人员完成巡检，确认无误后签字确认完成交接班。9.其他技术管理人员及特殊工种岗位特殊工种岗位需配置具有特殊工种岗位证书的人员，日常维护工作人员也须进行岗前培训，持证上岗，养护车辆驾驶员须具备相应车型的驾驶照。所有维修人员和驾驶员的基本信息和资料上报甲方单位备案，各岗位人员一经确定，在维护期间原则上不得更换，特殊情况确需更换时须经项目经理批准后执行，并书面通知业主。第三节人员管理一、人员管理办法公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队战斗力得到不断的提升。（一）充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理者来说尤为重要。（二）聆听员工的心声企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进她人意见，导致决策失误。在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。（三）德才兼备，量才使用“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性，从而真正测出其下属的潜能。（四）淡化权利，强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。（五）多表彰员工成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。（六）适宜的工作环境适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。（七）提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1.公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：（1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。（2）创造良好的工作氛围良好的工作环境，宽松，与谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。（3）认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的徽小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。（4）促进员工成长在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一就是奖励制度的设计；二就是职位系列的设计；三就是员工培训开发方案的设计；四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳起来有这几个方面：（1）薪酬物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发展。激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，对人才的牵引作用就是有很大影响的。能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极的影响。（2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竟争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，二就是要适才适位。（3）激励1）目标激励就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、努力实现其目标。2）情感激励人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基本生活需求―—安全感——归属感―一地位与尊重——自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多，主要有这几种；3）尊重激励所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提高员工积极性的重要方法。4）参与激励现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实现的需要。5）工作激励工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计，使工作内容丰富化与扩大化。6）培训与发展机会激励随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们自我实现的需要。7）荣誉与提升激励荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，但效果很好。（八）建立优秀的企业文化企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。1.凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端庄。2言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需视情节轻重，追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。二、人员过失追究（一）为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确，高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发生，制定本办法。（二）本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。（三）工作过失责任追究，坚持实事求是，有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。（四）工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失责任：1.对符合规定条件的申请应予受理，许可而不予受理，许可的；2.不予受理，许可不告知理由的；3.无规定依据或违反规定，技术规程，规范，标准，工作程序实施许可的；4.超越权限实施许可的；5.对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；6.无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的；7.对属于职责范围内的事项推诿，拖延不办的；8.缺乏调查研究，工作浮夸，提供不实数据，虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的；9.在履行职责过程中，造成工作失误的；10.其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。（五）工作过失责任分为：直接责任，间接责任和领导责任。（六）承办人未经审核人审核，批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。承办人弄虚作假，致使审核人，批准人不能正确履行审核，批准职责，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。（七）虽经审核人审核，批准人批准，但承办人不依照审核，批准意见实施具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。（八）承办人提出方案或意见有错误，审核人，批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。（九）审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任。（十）批准人不采纳或改变承办人，审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。未经承办人拟办，审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。（十一）集体研究，认定导致工作过失后果发生的，集体共同承担责任，持正确意见者不承担责任。（十二）两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。（十三）对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理：1.情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责任人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理：2.所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉情况属实的，每出现一次罚款______元。3.缺乏调查研究，工作浮夸，提供不实数据，虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款______元。4.对属于职责范围内的事项推诿，拖延不办的，每出现一次罚款。三、充电桩维护、管养、巡查人员守则1.认真学习贯彻相关法律法规，加强关于充电桩安全防范意识。2.工作要团结协作，生活上互谅互让，学习上互教互学。3.管理人员衣帽要整齐、干净，外表庄重，待人接物要有礼貌，态度和气。4.宿舍被褥放置整齐、桌椅常擦，做到窗明地净，室内雅静。5.各岗位人员必须严守岗位，保证所管辖设备安全运行，保质保量完成各项指标，值班人员有事需请假，值班长不能长时间脱离工作岗位。6.值班人员应做好设备维护保养工作及其安全经济运行，并掌握设备的检修和备用情况。7.值班人员在工作时间要精力充沛，不做与本职工作无关的事。8.提高警惕，认真做好防火防盗、防破坏工作，外来参观人员来参观学习时，必须持所在单位介绍信，并有我单位人员陪同，方可进行参观。9.值班人员值班时间内如遇防空、防震警报时，要服从上级有关部门统一指挥，不准擅自行动。第四章项目拟投入的设备第一节物资装备计划一、物资配备目标1.项目所配备的物资装备合格率100%。2.配备的物资100%满足项目需求。3.如项目需新增物资，100%满足。二、物资装备的原则1.科学实用、节约的原则2.分期分起，有计划配备的原则3.优质价廉的原则三、维护、管养、巡查设备的组织1.凡属新型设备，无私应先根据该项目的实际情况编写《设备组织计划》，并报总负责人审批、备案。2.设备来源可分为“新购、调配、自有、租用”。3.需购置新的大、中型设备时，填写《设备购置申请表》，报项目部审批。需购置小型设备可根据需要自行购置。4.凡由我司自行制作、改制的设备均要由政府设备技术监督员组织进行评定，评定合格才可投入使用，并由设备技术监督员填写《自制简易设备技术评定表》。第二节检测设备及工具配备序号设备名称数量1巡视机动车辆2小型电焊机3数字万用表4兆欧表5电阻测试仪6梅花扳手7套筒扳手8汽油发电机9液压压接钳10紧线钳11卷尺12直流耐压机13工频交流耐压机第三节设施设备的管理一、目的为了科学地管理好公司的设备设施，使设备设施的维护管理工作有组织、有计划、有标准、有规范地进行，以延长设备设施的使用寿命、提高综合效能和适应项目需要的目的，特制定本制度。二、范围本制度适用于公司设备设施的检修、维护、保养。三、职责1.公司设备管理部门负责对全公司范围内设备设施维护的归口管理和统一计划安排，要建立设备设施维护方面的各项制度和章程，协助和配合各部门强化责任意识，使设备设施的维护和保养能按照公司规范要求得到贯彻执行。2.各设备设施使用部门主管人员要按照公司关于设备设施维护保养的规定要求，对本部门的设备设施管理进行细化。四、设备设施维护基本原则1.设备设施维护工作应贯彻“预防为主”的原则，把设备设施故障消灭在萌芽状态，其主要任务是防止连接件松动和不正常的磨损，监督操作者按设备设施使用规程的规定正确使用，防止设备事故的发生，延长设备设施使用寿命和检修周期，保证设备设施的安全运行，为生产提供最佳状态的生产设备设施。2.坚持使用和维护相结合原则，操作人员在设备设施日常维护工作中做到“三好”（管好