物业管理顾问合同协议书

物业管理顾问合同协议书合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系方式：乙方（顾问方）：地址：联系方式：一、总则1.1合同双方本合同的双方为甲方（委托方）与乙方（顾问方）。甲方为[甲方公司性质及业务范围等简要介绍]的企业/组织，乙方为[乙方公司性质及专业领域等简要介绍]的企业/组织。双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就乙方为甲方提供物业管理顾问服务事宜签订本合同。1.2合同目的甲方希望借助乙方在物业管理领域的专业知识、经验和技能，提升甲方物业管理的整体水平，包括但不限于建立健全物业管理体系、提高人员素质、优化运营管理等。乙方同意按照本合同的约定为甲方提供物业管理顾问服务。1.3合同定义与解释（1）“物业管理体系”包括但不限于管理制度、操作流程、质量控制体系等与物业管理相关的制度和流程体系。（2）“人员培训服务”指乙方为甲方物业管理相关人员提供的各类培训，包括但不限于业务知识培训、服务技能培训等。（3）“运营管理指导”涵盖对物业管理日常运营中的设施设备管理、客户服务管理、财务管理等方面的指导。（4）本合同中的所有术语，除非另有说明，其定义应按照物业管理行业的通用理解和本合同上下文的要求进行解释。二、顾问服务范围2.1物业管理体系建立（1）乙方将协助甲方建立一套完整的物业管理体系，包括但不限于制定各类管理制度，如物业人员岗位职责制度、物业设备维护管理制度、物业服务质量监督制度等。（2）根据甲方物业项目的特点，设计合理的物业管理操作流程，例如物业报修流程、业主投诉处理流程等，保证物业管理工作的高效、有序进行。（3）帮助甲方建立物业管理质量控制体系，明确各项工作的质量标准，制定相应的考核与奖惩机制，以保证物业管理服务质量的稳定性和持续性。2.2人员培训服务（1）乙方将为甲方的物业管理团队提供定制化的培训课程。培训内容包括物业管理的基本理论知识，如物业法律法规、物业行业发展趋势等。（2）针对物业实际工作中的技能要求，提供服务技能培训，如保安人员的安全防范技能、保洁人员的清洁作业技能等。（3）开展管理能力培训，提升甲方物业管理团队的管理水平，包括团队建设、沟通协调、问题解决等方面的能力。2.3运营管理指导（1）在设施设备管理方面，乙方将指导甲方制定设施设备的维护保养计划，合理安排设备的检修与更新，保证设施设备的正常运行，延长其使用寿命。（2）对客户服务管理进行指导，协助甲方建立良好的客户关系管理体系，提高客户满意度。包括指导甲方如何处理客户投诉、开展客户满意度调查以及制定客户服务提升措施等。（3）财务管理方面，乙方将为甲方提供物业管理成本控制的建议，协助甲方进行物业管理费用的预算编制与成本核算，保证物业管理在财务上的可持续性。2.4其他服务事项（1）应甲方要求，乙方可参与甲方物业管理项目的招投标文件编制、项目规划等工作，提供专业的意见和建议。（2）在物业管理项目遇到特殊问题或紧急情况时，乙方将及时为甲方提供应急解决方案，并协助甲方进行实施。三、顾问服务期限3.1服务开始日期本合同的顾问服务自[具体开始日期]起开始。3.2服务结束日期服务期限至[具体结束日期]止。3.3服务期限延长（1）若甲方在服务期限届满前[具体时长]书面通知乙方需要延长服务期限，乙方应在收到通知后的[具体时长]内给予答复。（2）双方同意延长服务期限的，应另行签订补充协议，明确延长后的服务内容、费用等相关事宜。四、顾问服务费用4.1费用标准甲方应向乙方支付的顾问服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。此费用涵盖乙方按照本合同约定提供的全部顾问服务内容，但不包括因甲方特殊要求而产生的额外费用。4.2费用支付方式（1）甲方将按照以下方式支付顾问服务费用：在本合同签订后的[具体时长]内，支付顾问服务费用的[具体比例]作为预付款；在服务期限进行到一半时，支付顾问服务费用的[具体比例]；服务期满且经甲方验收合格后的[具体时长]内，支付剩余的顾问服务费用。（2）乙方应在每次收到甲方付款前[具体时长]向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。4.3费用调整（1）在服务期限内，若因国家政策调整、市场物价波动等不可抗力因素导致乙方提供顾问服务的成本发生重大变化（变化幅度超过[具体比例]），双方应协商调整顾问服务费用。（2）若甲方在服务期限内要求乙方增加服务内容或变更服务范围，双方应根据增加或变更的工作量另行协商确定服务费用的调整幅度，并签订补充协议。五、双方权利与义务5.1顾问方权利与义务（1）权利①乙方有权按照本合同的约定获取顾问服务费用。②乙方有权要求甲方提供与顾问服务相关的必要信息和资料，包括但不限于甲方物业项目的基本情况、现有物业管理状况等，以便乙方能够顺利开展顾问服务工作。③在甲方未按照本合同的约定履行义务，如未按时支付顾问服务费用、未提供必要协助等情况下，乙方有权暂停顾问服务工作，并要求甲方承担相应的违约责任。（2）义务①乙方应按照本合同约定的服务范围、服务标准和服务期限为甲方提供优质的物业管理顾问服务。②乙方应安排具有丰富物业管理经验和专业知识的人员组成顾问团队为甲方提供服务，并保证顾问团队成员的稳定性。若因特殊原因需要更换顾问团队成员，应提前[具体时长]通知甲方并获得甲方的同意。③乙方应定期向甲方汇报顾问服务工作的进展情况，每[具体周期]向甲方提交一份书面的服务工作报告，详细说明服务工作的内容、取得的成果、存在的问题以及下一步的工作计划等。④乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、物业项目信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。⑤乙方应积极配合甲方的工作安排，根据甲方的需求及时调整顾问服务工作的重点和方式。5.2委托方权利与义务（1）权利①甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供物业管理顾问服务，并对乙方的服务质量进行监督和检查。②若乙方提供的顾问服务不符合本合同约定的标准或要求，甲方有权要求乙方在合理期限内进行整改；若乙方经整改后仍不能达到要求，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。③甲方有权根据本合同的约定使用乙方提供的服务成果，包括但不限于物业管理体系文件、培训资料等。（2）义务①甲方应按照本合同的约定向乙方支付顾问服务费用，并承担因支付顾问服务费用而产生的相关税费。②甲方应向乙方提供与物业管理顾问服务相关的必要信息和资料，并保证所提供信息和资料的真实性、准确性和完整性。③甲方应为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于安排办公场所、协调与甲方内部各部门及相关单位的关系等，以便乙方能够顺利开展顾问服务工作。④甲方应尊重乙方的知识产权，不得将乙方提供的服务成果用于本合同约定以外的其他目的，也不得擅自修改、复制或传播乙方提供的服务成果。六、服务成果交付与验收6.1交付内容（1）乙方应向甲方交付完整的物业管理体系文件，包括各项管理制度、操作流程、质量控制标准等的纸质版和电子版文件。（2）人员培训服务的交付内容包括培训课程资料、培训学员的考核成绩记录以及培训效果评估报告等。（3）运营管理指导方面，乙方应向甲方交付各类指导意见的书面报告，如设施设备维护保养计划、客户服务提升方案、物业管理成本控制建议等。（4）对于其他服务事项，乙方应根据具体服务内容交付相应的成果文件，如招投标文件编制的最终版本、项目规划建议报告等。6.2验收标准（1）对于物业管理体系文件，应满足完整性、合理性和可操作性的要求。完整性要求涵盖物业管理的各个方面，无重大遗漏；合理性要求符合物业管理行业的规范和甲方物业项目的实际情况；可操作性要求在甲方实际执行过程中不存在明显的障碍。（2）人员培训服务的验收标准为培训内容的针对性、培训方法的有效性以及培训学员的满意度。培训内容应紧密结合甲方物业管理工作的实际需求，培训方法应能够使学员有效掌握所学知识和技能，培训学员的满意度应达到[具体比例]以上。（3）运营管理指导方面，设施设备维护保养计划应符合设施设备的运行规律和安全要求，能够有效延长设施设备的使用寿命；客户服务提升方案应能够切实提高甲方的客户满意度，经实施后客户投诉率应降低[具体比例]以上；物业管理成本控制建议应具有合理性和可行性，能够在不影响服务质量的前提下降低物业管理成本。（4）其他服务事项的验收标准根据具体服务内容和甲方的要求确定，如招投标文件编制应符合招投标法律法规的要求并具有竞争力，项目规划建议应符合甲方的发展战略和项目实际情况等。6.3验收程序（1）在服务期限届满前[具体时长]，乙方应向甲方提交服务成果验收申请，并附上所有应交付的成果文件。（2）甲方收到验收申请后，应在[具体时长]内组织相关人员对乙方的服务成果进行验收。验收人员应包括甲方的物业管理负责人、相关部门主管以及必要的外部专家（如有）。（3）验收过程中，验收人员应按照本合同约定的验收标准对乙方的服务成果进行逐一审查和评估。若发觉服务成果存在不符合验收标准的问题，应及时通知乙方并要求其在[具体时长]内进行整改。（4）乙方完成整改后，应再次向甲方提交整改后的服务成果，甲方应在收到后的[具体时长]内重新进行验收。（5）若经多次整改后乙方的服务成果仍不能满足验收标准，甲方有权拒绝验收，并按照本合同的约定追究乙方的违约责任。（6）若乙方的服务成果通过验收，甲方应在验收通过后的[具体时长]内签署服务成果验收报告，确认乙方已按照本合同的约定完成了顾问服务工作。七、保密条款7.1保密信息定义（1）本合同所称保密信息是指一方（“披露方”）在履行本合同过程中向另一方（“接收方”）披露的与本合同相关的所有商业秘密、技术秘密、物业项目信息、客户信息以及其他未公开的信息。包括但不限于物业管理体系的设计思路、人员培训资料、运营管理数据、甲方的商业计划和财务信息等。（2）保密信息可以以书面、口头、电子或其他形式存在。7.2保密义务（1）接收方应对披露方的保密信息予以严格保密，不得向任何第三方披露、使用或允许第三方使用保密信息，除非事先获得披露方的书面同意。（2）接收方应采取合理的保密措施保护保密信息，保证保密信息的保密性、完整性和可用性。保密措施应至少包括但不限于对接触保密信息的人员进行保密教育、限制保密信息的访问范围、对保密信息进行加密存储等。（3）在本合同履行期间以及本合同终止或解除后，接收方的保密义务仍然持续有效。7.3保密期限保密期限自保密信息披露之日起[具体时长]年。在保密期限届满后，接收方仍应对保密信息承担保密义务，直至保密信息成为公开信息或披露方书面同意解除保密义务为止。八、违约责任8.1顾问方违约责任（1）若乙方未按照本合同约定的服务范围、服务标准或服务期限提供顾问服务，乙方应承担违约责任。乙方应按照未履行服务部分对应的服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金，并在甲方指定的合理期限内采取补救措施，继续履行合同义务。（2）若乙方违反保密条款，向第三方披露或不当使用甲方的保密信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商业机会损失等。同时乙方应采取一切合理措施消除因保密信息泄露而给甲方造成的不良影响。（3）若乙方提供的服务成果存在严重缺陷，导致甲方无法正常使用或给甲方造成重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方应退还甲方已支付的顾问服务费用，并按照顾问服务费用的[具体比例]向甲方支付赔偿金，同时应免费为甲方重新提供符合要求的服务成果。8.2委托方违约责任（1）若甲方未按照本合同约定的时间和金额向乙方支付顾问服务费用，每逾期一天，甲方应按照未支付金额的[具体日利率]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[具体时长]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成服务对应的服务费用以及按照顾问服务费用的[具体比例]支付违约金。（2）若甲方违反保密条款，向第三方披露或不当使用乙方的保密信息，甲方应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），并赔偿乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接损失、间接损失、商业信誉损失等。（3）若甲方未按照本合同的约定为乙方提供必要的工作条件和协助，导致乙方无法正常开展顾问服务工作的，甲方应承担相应的责任。乙方有权要求甲方在合理期限内提供必要的工作条件和协助，若甲方经催告后仍不履行，乙方有权暂停服务工作，并按照已完成服务对应的服务费用的[具体比例]向甲方收取费用，同时要求甲方承担因暂停服务给乙方造成的损失。8.3免责事由（1）因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致一方无法履行本合同的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理期限内，双方应协商恢复本合同的履行。若因不可抗力事件导致本合同无法继续履行，双方应按照本合同关于合同解除的约定处理。（2）在本合同履行过程中，若一方因遵守法律法规、命令或监管要求而无法履行本合同的部分义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关依据。双方应协商调整本合同的相关条款，以保证本合同的继续履行。九、合同变更与解除9.1合同变更（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面的变更或补充协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。（2）在合同履行过程中，若因法律法规、政策调整或客观情况发生重大变化（如甲方物业项目规模发生重大变化、乙方服务能力发生重大变化等），双方应及时协商变更本合同的相关条款，以适应新的情况。9.2合同解除（1）经双方协商一致，可以解除本合同。合同解除后，双方应按照本合同关于解除后的处理的约定办理相关事宜。（2）若一方出现本合同约定的违约情形，另一方有权解除本合同。违约方应承担本合同约定的违约责任，并按照本合同关于解除后的处理的约定赔偿对方的损失。（3）若因不可抗力事件或法律法规、命令或监管要求等原因导致本合同无法继续履行，双方可以解除本合同，且不承担违约责任。但双方应按照本合同关于解除后的处理的约定处理合同解除后的相关事宜。9.3解除后的处理（1）合同解除后，乙方应停止顾问服务工作，并按照甲方的要求向甲方交付已完成的服务成果（如有）。（2）甲方应按照乙方已完成的服务内容向乙方支付相应的顾问服务费用。若乙方存在违约行为，甲方有权在支付服务费用时扣除乙方应承担的违约金和赔偿款。（3）双方应互相返还从对方获取的与本合同