2025年度客户满意度调查与改进合作合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度客户满意度调查与改进合作合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________名称：________________________地址：________________________法定代表人：____________________鉴于甲方为提高客户满意度，提升服务质量，决定开展2025年度客户满意度调查与改进工作，乙方具备相关资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：一、合作内容1.1乙方负责甲方2025年度客户满意度调查工作的策划、实施和数据分析。1.2乙方根据调查结果，为甲方提供改进建议，协助甲方制定并实施改进措施。1.3乙方协助甲方进行客户满意度提升的培训和指导。二、合作期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.2本合同期满后，如双方同意，可续签。三、费用及支付方式3.1本合同总费用为人民币______元整（大写：______元整）。3.2费用支付方式：（1）合同签订后，甲方支付乙方合同总费用的30%作为预付款；（2）乙方完成调查工作并提交调查报告后，甲方支付剩余70%的款项；（3）如乙方在合同期限内未能完成调查工作，甲方有权要求乙方退还已支付的预付款。四、保密条款4.1双方对本合同内容以及合作过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或合作过程中所知悉的对方商业秘密。五、违约责任5.1如乙方未按合同约定完成调查工作，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.2如甲方未按合同约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止合作。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________甲方（签字）：____________________乙方（签字）：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中所提及的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术支持方、数据服务方等。1.2第三方参与本合同项目，需经甲方和乙方协商一致，并签订相应的合作协议。二、第三方介入范围（1）协助乙方完成客户满意度调查数据的收集、整理和分析；（2）提供专业咨询服务，协助甲方制定客户满意度提升策略；（3）提供技术支持，确保调查数据的安全性和准确性；（4）提供数据服务，为甲方提供实时客户满意度监测服务。三、第三方的责任和义务（1）严格按照甲方和乙方的需求，提供优质的服务；（2）保守商业秘密，不得泄露甲方和乙方的任何信息；（3）确保调查数据的安全性，防止数据泄露、篡改或丢失；（4）协助乙方完成客户满意度调查报告，并对报告内容负责。四、第三方的权利（1）根据协议约定，获得相应的服务费用；（2）根据协议约定，使用甲方和乙方提供的数据和资料；（3）根据协议约定，要求甲方和乙方提供必要的支持。五、第三方的责任限额5.1第三方在本合同项目中的责任限额如下：（1）对于因第三方原因导致的甲方损失，第三方应承担不超过乙方实际支付服务费用的50%的责任；（2）对于因第三方原因导致的调查数据泄露、篡改或丢失，第三方应承担全部责任；（3）对于因第三方原因导致的甲方损失，乙方有权要求第三方向甲方支付违约金，违约金不超过实际损失金额的20%。六、第三方与其他各方的划分6.1第三方在参与本合同项目过程中，与其他各方的关系如下：（1）第三方与甲方、乙方之间的关系为合作关系，各方应本着诚实信用的原则履行各自的义务；（2）第三方在执行本合同项目过程中，如需与甲方、乙方进行沟通和协调，应通过乙方进行；（3）第三方在执行本合同项目过程中，如需对甲方或乙方进行投诉和反馈，应通过乙方进行。七、第三方介入后的合同调整7.1甲方和乙方根据第三方介入后的实际情况，对本合同进行如下调整：（1）在合同中增加本部分“第二部分：第三方介入后的修正”，以明确第三方介入的相关事宜；（2）根据第三方介入的需要，对本合同中的相关条款进行补充和调整；（3）在合同签订后，如需增加或变更第三方，甲方和乙方应协商一致，并签订补充协议。八、违约责任8.1第三方在参与本合同项目过程中，如违反本合同约定，甲方和乙方有权要求第三方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。九、争议解决9.1甲方和乙方及第三方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同解除9.1如第三方在参与本合同项目过程中，严重违反本合同约定，甲方和乙方有权解除本合同，并要求第三方承担相应的责任。九、其他9.1本合同未尽事宜，由甲方和乙方及第三方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《2025年度客户满意度调查问卷》要求：问卷内容应科学合理，符合调查目的，包括但不限于客户基本信息、满意度评价、改进建议等。说明：本问卷由乙方设计，经甲方审核后使用。2.附件二：《客户满意度调查实施计划》要求：计划应详细说明调查的时间安排、调查方法、样本选择、数据收集和分析流程等。说明：本计划由乙方制定，经甲方审核后执行。3.附件三：《客户满意度调查报告》要求：报告应包括调查结果分析、满意度评价、改进建议、实施效果评估等内容。说明：本报告由乙方根据调查数据编制，经甲方审核后提交。4.附件四：《客户满意度提升策略方案》要求：方案应包括具体措施、实施步骤、预期效果、风险评估等。说明：本方案由乙方根据调查报告制定，经甲方审核后实施。5.附件五：《客户满意度提升培训资料》要求：资料应包括培训内容、培训方法、培训时间安排等。说明：本资料由乙方提供，用于甲方内部培训。6.附件六：《第三方合作协议》要求：协议应明确第三方在合作中的角色、责任、权利和义务。说明：本协议由甲方和乙方与第三方签订。7.附件七：《保密协议》要求：协议应明确各方对商业秘密的保密义务和违约责任。说明：本协议由甲方和乙方与第三方签订。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定完成客户满意度调查工作。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。示例：乙方未在合同约定的时间内完成调查工作，甲方有权要求乙方支付违约金。2.违约行为：第三方泄露甲方商业秘密。责任认定：第三方应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例：第三方在合作过程中泄露了甲方客户信息，甲方有权要求第三方赔偿损失。3.违约行为：甲方未按合同约定支付费用。责任认定：甲方应向乙方支付逾期付款的滞纳金，滞纳金为每日万分之五。示例：甲方未在合同约定的时间内支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金。4.违约行为：乙方未按合同约定提供调查数据。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。示例：乙方未按合同约定提供调查数据，甲方有权要求乙方支付违约金。5.违约行为：甲方未按合同约定实施改进措施。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的5%。示例：