2025年度物业服务质量考核补充协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度物业服务质量考核补充协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：一、协议双方甲方（物业）：_______物业管理公司乙方（业主）：_______业主二、协议目的为规范2025年度物业管理服务质量，提高物业管理水平，确保业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，经甲乙双方协商一致，特制定本补充协议。三、考核内容（1）物业管理区域内的公共区域卫生、绿化、设施设备维护；（2）物业服务人员的职业道德、服务态度、工作效率；（3）小区安全防范、消防、门禁管理等；（4）业主投诉处理及满意度调查；（5）其他与物业管理服务相关的内容。2.乙方应对甲方提供的服务质量进行监督，对存在的问题及时向甲方提出，甲方应在接到乙方投诉之日起____个工作日内予以答复和处理。四、考核方式1.本协议考核采用百分制，满分为100分。具体考核项目及分值如下：（1）物业管理区域内的公共区域卫生、绿化、设施设备维护（40分）；（2）物业服务人员的职业道德、服务态度、工作效率（20分）；（3）小区安全防范、消防、门禁管理等（20分）；（4）业主投诉处理及满意度调查（10分）；（5）其他与物业管理服务相关的内容（10分）。2.甲方每月对乙方提供的服务质量进行一次考核，并将考核结果通报乙方。五、考核结果运用1.甲方根据考核结果，对物业服务人员进行奖惩，提高员工的服务意识和工作积极性。2.若甲方连续两次考核得分低于80分，乙方有权要求甲方整改，甲方应在接到整改通知之日起____个工作日内完成整改。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定提供服务质量，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。2.若乙方未按照本协议约定对甲方提供的服务质量进行监督，乙方自行承担由此产生的一切后果。七、争议解决1.本协议的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、协议期限本补充协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日。九、其他1.本补充协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（物业）：____________________乙方（业主）：____________________签订日期：____________________第二部分：考核指标及分值明细一、物业管理区域内的公共区域卫生、绿化、设施设备维护（40分）1.公共区域卫生（20分）（1）地面、墙面、门窗等设施保持清洁（5分）（2）垃圾清运及时，无堆积物（5分）（3）绿化区域保持整洁，无明显杂草（5分）（4）公共区域照明设施完好（5分）（5）公共区域无违规张贴、悬挂等行为（5分）2.绿化（10分）（1）绿化植物生长良好，无明显病虫害（3分）（2）绿化带修剪整齐，无明显杂草（3分）（3）绿化区域无乱丢垃圾现象（3分）（4）绿化区域无明显裸露土地（3分）3.设施设备维护（10分）（1）公共设施设备运行正常，无明显故障（5分）（2）公共设施设备定期进行检查、保养（3分）（3）公共设施设备损坏及时维修（2分）二、物业服务人员的职业道德、服务态度、工作效率（20分）1.职业道德（10分）（1）服务人员遵守职业道德规范，无违规行为（3分）（2）服务人员尊重业主，无歧视、侮辱行为（3分）（3）服务人员无贪污、受贿等行为（4分）2.服务态度（5分）（1）服务人员积极主动，热情周到（3分）（2）服务人员耐心解答业主疑问（2分）3.工作效率（5分）（1）服务人员按时完成工作任务（3分）（2）服务人员工作态度认真，无敷衍塞责现象（2分）第三部分：考核评分标准一、物业管理区域内的公共区域卫生、绿化、设施设备维护（40分）1.地面、墙面、门窗等设施保持清洁（5分）2.垃圾清运及时，无堆积物（5分）3.绿化区域保持整洁，无明显杂草（5分）4.公共区域照明设施完好（5分）5.公共区域无违规张贴、悬挂等行为（5分）二、物业服务人员的职业道德、服务态度、工作效率（20分）1.服务人员遵守职业道德规范，无违规行为（3分）2.服务人员尊重业主，无歧视、侮辱行为（3分）3.服务人员无贪污、受贿等行为（4分）4.服务人员积极主动，热情周到（3分）5.服务人员耐心解答业主疑问（2分）6.服务人员按时完成工作任务（3分）7.服务人员工作态度认真，无敷衍塞责现象（2分）三、小区安全防范、消防、门禁管理等（20分）1.小区安全防范（10分）（1）小区出入口设有安保人员，24小时值班（3分）（2）小区内设有监控设施，无死角（3分）（3）小区内无外来人员随意出入（3分）（4）小区内无安全隐患（1分）2.消防（5分）（1）小区内设有消防设施，设备完好（3分）（2）消防通道畅通，无堵塞现象（2分）3.门禁管理（5分）（1）小区出入口设有门禁系统，业主凭门禁卡出入（3分）（2）外来人员需登记并经业主同意方可进入小区（2分）四、业主投诉处理及满意度调查（10分）1.业主投诉处理（5分）（1）接到业主投诉后，及时进行调查核实（2分）（2）对业主投诉事项进行处理，并向业主反馈处理结果（3分）2.满意度调查（5分）（1）每年对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意程度（2分）（2）根据调查结果，对物业管理服务进行改进（3分）五、其他与物业管理服务相关的内容（10分）1.业主大会召开及决议执行情况（5分）（1）按照规定召开业主大会，并及时公布会议决议（3分）（2）执行业主大会决议，保障业主权益（2分）2.物业维修资金的使用情况（5分）（1）按照规定使用物业维修资金，确保资金安全（3分）（2）公开物业维修资金的使用情况，接受业主监督（2分）第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本协议中，第三方是指除甲乙双方以外的，根据本协议约定参与物业服务质量考核、监督、评估或提供专业服务的任何自然人、法人或其他组织。二、第三方介入目的第三方介入的目的是为了保证物业服务质量考核的客观、公正和有效性，提高物业管理水平，保障业主的合法权益。三、第三方介入范围1.第三方可以参与物业服务质量考核的制定、实施和监督。2.第三方可以对物业管理服务进行专业评估，提出改进意见。3.第三方可以协助处理业主投诉，提供专业调解服务。四、第三方介入方式（1）甲乙双方共同邀请第三方参与；（2）甲方或乙方单方面邀请第三方参与；（3）根据法律法规或本协议约定，第三方自动介入。2.第三方介入需提前通知甲乙双方，并取得双方同意。五、第三方责任限额（1）第三方因自身原因导致考核结果失实，造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任；（2）第三方在提供专业服务过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任；（3）第三方在参与物业服务质量考核、监督、评估过程中，因违反法律法规或本协议约定，造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的法律责任。2.第三方责任限额的约定不得低于本协议约定的甲方责任限额。六、第三方权利与义务1.第三方的权利：（1）根据本协议约定，参与物业服务质量考核、监督、评估或提供专业服务；（2）要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（3）根据评估结果，提出改进意见；（4）根据法律法规和本协议约定，维护自身合法权益。2.第三方的义务：（1）遵守法律法规和本协议约定，履行第三方职责；（2）保证提供的服务和评估结果客观、公正、真实；（3）对甲乙双方提供的信息和资料保密；（4）根据评估结果，提出合理、可行的改进意见。七、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的关系：（1）第三方根据本协议约定，对甲方提供的服务进行考核、监督、评估或提供专业服务；（2）第三方对甲方提供的服务质量负责，对甲乙双方因服务质量问题产生的争议提供专业调解服务。2.第三方与乙方的关系：（1）第三方根据本协议约定，对乙方提供的服务进行考核、监督、评估或提供专业服务；（2）第三方对乙方提供的服务质量负责，对甲乙双方因服务质量问题产生的争议提供专业调解服务。3.第三方与甲乙双方的关系：（1）第三方是甲乙双方共同邀请或根据法律法规自动介入的第三方；（2）第三方在履行职责过程中，应公平、公正地对待甲乙双方；（3）第三方在履行职责过程中，应维护甲乙双方的合法权益。八、第三方变更与退出1.第三方如需变更，应提前通知甲乙双方，并取得双方同意。2.第三方在履行本协议过程中，如因故退出，应提前通知甲乙双方，并按照本协议约定处理相关事宜。3.第三方退出的，甲乙双方应重新选择第三方或自行处理相关事宜。九、违约责任1.第三方违反本协议约定，造成甲乙双方损失的，应承担相应的违约责任。2.第三方因自身原因导致考核结果失实，造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.第三方在提供专业服务过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.第三方在参与物业服务质量考核、监督、评估过程中，因违反法律法规或本协议约定，造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。十、争议解决1.本协议的签订、履行、变更、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务合同要求：详细列明甲方与乙方签订的物业管理服务合同内容，包括服务内容、收费标准、服务期限等。说明：本附件作为本补充协议的附件，与本补充协议具有同等法律效力。2.附件二：物业服务质量考核标准要求：详细列明物业服务质量考核的具体标准、考核方法、评分细则等。说明：本附件作为本补充协议的附件，用于指导甲乙双方进行物业服务质量考核。3.附件三：第三方资质证明要求：提供第三方参与物业服务质量考核的资质证明文件，包括营业执照、相关许可证等。说明：本附件作为本补充协议的附件，用于证明第三方具备参与考核的资格。4.附件四：第三方评估报告要求：第三方在完成评估工作后，提交的评估报告，包括评估过程、评估结果、改进建议等。说明：本附件作为本补充协议的附件，用于记录第三方评估工作的成果。5.附件五：业主满意度调查报告要求：每年对业主进行满意度调查，提交的调查报告，包括调查方法、调查结果、改进措施等。说明：本附件作为本补充协议的附件，用于了解业主对物业管理服务的满意度。6.附件六：物业维修资金使用情况报告要求：定期提交物业维修资金的使用情况报告，包括资金使用明细、使用目的等。说明：本附件作为本补充协议的附件，用于监督物业维修资金的使用情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照本协议约定提供物业管理服务。责任认定标准：甲方未按照本协议约定提供物业管理服务，导致业主利益受损的，应承担相应的违约责任。示例说明：若甲方未按照协议约定对小区公共区域进行清洁，导致业主投诉，甲方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为：乙方未按照本协议约定对甲方提供的服务质量进行监督。责任认定标准：乙方未按照本协议约定对甲方提供的服务质量进行监督，导致业主利益受损的，乙方应承担相应的违约责任。示例说明：若乙方未对甲方提供的服务质量进行监督，导致业主投诉，乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约行为：第三方未按照本协议约定履行职责。责任认定标准：第三方未按照本协议约定履行职责，导致考核结果失实或造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的违约责任。