2025年度外卖送餐服务与顾客满意度提升协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度外卖送餐服务与顾客满意度提升协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（送餐服务提供方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：___________________乙方（顾客满意度提升方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：__________________联系方式：___________________鉴于甲方拥有外卖送餐服务相关资源和技术，乙方希望通过与甲方合作，提升顾客满意度，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.甲方为乙方提供外卖送餐服务，包括但不限于订单处理、配送、售后服务等。2.乙方负责对甲方提供的外卖送餐服务进行满意度调查，并提出改进意见。二、服务期限1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日至2025年12月31日。2.如双方同意，本协议可续签。三、服务费用1.甲方根据乙方提供的订单数量和服务质量，向乙方收取服务费用。2.服务费用计算方式如下：（1）订单费用：每单__元；（2）服务质量保证金：__元；（3）其他费用：__元。四、服务质量要求1.甲方确保送餐服务的及时性、准确性和安全性。3.甲方在接到订单后，应在__小时内完成配送。五、满意度调查1.乙方在服务期限内，每月对甲方提供的外卖送餐服务进行满意度调查。2.满意度调查结果作为评价甲方服务质量的重要依据。六、保密条款1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在本协议有效期内及终止后仍具有约束力。七、违约责任1.甲方未按约定提供服务，导致乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务。八、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本协议中“第三方”指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、保险方等。2.第三方介入本协议，需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。二、第三方责任限额1.第三方在本协议项下的责任，应以其与甲方或乙方签订的合作协议中约定的责任限额为准。2.如第三方责任限额低于甲乙双方在本协议项下应承担的责任，甲乙双方应共同承担超出部分的责任。三、第三方介入的条件与程序（1）第三方具备相应的资质和能力，能够履行其在合作协议中的义务；（2）第三方介入有利于提高服务质量、降低成本或实现其他共同目标；（3）甲乙双方同意第三方介入。2.第三方介入的程序：（1）第三方向甲乙双方提交合作协议草案，经甲乙双方审核同意后，签订合作协议；（2）合作协议签订后，第三方按照协议约定履行其职责；（3）甲乙双方应协助第三方履行职责，确保第三方能够顺利开展工作。四、第三方与其他各方的责任划分1.第三方在履行合作协议过程中，如因自身原因导致甲乙双方或第三方利益受损，应由第三方承担相应责任。2.第三方在履行合作协议过程中，如因不可抗力导致甲乙双方或第三方利益受损，应根据不可抗力影响程度，由甲乙双方和第三方协商分担责任。3.第三方在履行合作协议过程中，如因甲乙双方原因导致第三方利益受损，应由甲乙双方承担相应责任。五、第三方介入的协议变更与解除1.第三方介入协议的变更，需经甲乙双方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。（1）甲乙双方或第三方在协议履行过程中出现重大违约行为；（2）合作协议约定的解除条件成就；（3）法律法规规定的其他情形。六、保密条款1.第三方在本协议项下获得的甲乙双方商业秘密、技术秘密等，应予以保密。2.第三方在履行合作协议过程中，如因自身原因泄露甲乙双方商业秘密、技术秘密等，应承担相应的法律责任。七、争议解决1.第三方与甲乙双方在履行合作协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他1.本协议未尽事宜，甲乙双方和第三方可另行协商补充。2.本协议一式两份，甲乙双方和第三方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：第三方（盖章）：签订日期：____年____月____日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：外卖送餐服务标准操作流程详细要求：详细规定外卖送餐服务的操作流程，包括接单、准备、配送、售后服务等环节的具体要求。说明：本附件旨在确保送餐服务的标准化和一致性，提高顾客满意度。2.附件二：满意度调查问卷详细要求：设计满意度调查问卷，包括顾客对送餐速度、服务质量、送餐人员态度等方面的评价。说明：本附件用于收集顾客反馈，为服务质量提升提供依据。3.附件三：第三方合作协议详细要求：详细规定第三方介入的具体内容、职责、权利和义务。说明：本附件用于明确第三方在协议中的角色和责任，确保合作顺利进行。4.附件四：服务质量保证金退还协议详细要求：规定服务质量保证金退还的条件、流程和金额。说明：本附件用于保障服务质量，同时确保甲乙双方权益。5.附件五：保密协议详细要求：规定甲乙双方和第三方在协议履行过程中的保密义务。说明：本附件用于保护甲乙双方和第三方的商业秘密和技术秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时完成订单配送。责任认定标准：甲方未在约定时间内完成订单配送，导致顾客不满。示例说明：若甲方未在约定时间内完成订单配送，导致顾客取消订单，甲方应退还订单费用并承担相应违约责任。2.违约行为：乙方未按时支付服务费用。责任认定标准：乙方未在约定时间内支付服务费用，导致甲方利益受损。示例说明：若乙方未在约定时间内支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付滞纳金。3.违约行为：第三方泄露甲乙双方商业秘密。责任认定标准：第三方在协议履行过程中泄露甲乙双方商业秘密，损害甲乙双方利益。示例说明：若第三方泄露甲乙双方商业秘密，导致甲乙双方利益受损，第三方应承担相