2025年度俱乐部会员投诉处理服务合同

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2025年度俱乐部会员投诉处理服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（投诉处理服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________乙方（投诉处理服务接受方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系方式：____________________鉴于甲方具备处理俱乐部会员投诉的专业能力，乙方为俱乐部会员提供投诉处理服务，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容（1）对乙方俱乐部会员的投诉进行受理、登记、分类、调查、处理和回复；（2）协助乙方制定和优化投诉处理流程；（3）对乙方投诉处理工作进行培训和指导；（4）定期向乙方提供投诉处理工作报告，包括投诉数量、类型、处理结果等；（5）其他与投诉处理相关的服务。二、服务期限2.1本合同服务期限为2025年__月__日至2025年__月__日。三、服务费用（1）每月收取人民币__元__；（2）根据实际投诉处理数量，每处理一件投诉收取人民币__元__；（3）其他费用根据实际情况另行协商。四、双方责任4.1甲方责任：（1）按照本合同约定，及时、准确、全面地处理乙方俱乐部会员的投诉；（2）保证服务质量，确保投诉处理工作的公正、公平、公开；（3）遵守国家法律法规，尊重乙方和俱乐部会员的合法权益；（4）保守商业秘密，不得泄露乙方和俱乐部会员的个人信息。4.2乙方责任：（1）按照本合同约定，及时向甲方提供投诉处理所需的资料和信息；（2）配合甲方进行调查和处理投诉；（3）对甲方提供的投诉处理服务给予必要的支持和协助；（4）按照约定支付服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿对方因此遭受的损失；（3）解除本合同。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他7.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（投诉处理服务提供方）：签字（或盖章）：____________________日期：____________________乙方（投诉处理服务接受方）：签字（或盖章）：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同中所称“第三方”，是指除甲乙双方以外的，为协助甲乙双方履行本合同而介入的任何个人、企业或其他组织。二、第三方介入情形（1）投诉处理过程中，涉及专业领域的调查或鉴定；（2）甲乙双方认为有必要引入第三方提供专业意见或协助；（3）因不可抗力或其他原因，甲乙双方无法独立完成投诉处理工作。三、第三方责任限额（1）第三方因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，责任限额为人民币__元__；（2）第三方因一般过失造成甲乙双方损失的，责任限额为人民币__元__；（3）第三方在提供专业意见或协助过程中，因不可抗力或其他原因导致的责任，甲乙双方互不承担责任。四、第三方责任划分4.1第三方介入本合同履行过程中，其责任如下：（1）第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业意见或协助；（2）第三方在提供专业意见或协助过程中，应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益；（3）第三方应保守商业秘密，不得泄露甲乙双方的个人信息；（4）第三方因自身原因导致的责任，甲乙双方按照本合同第三条约定承担责任限额。五、第三方权利（1）根据甲乙双方的要求，获取必要的资料和信息；（2）在提供专业意见或协助过程中，要求甲乙双方提供必要的支持；（3）在履行职责过程中，有权对甲乙双方的行为提出意见和建议。六、第三方介入程序6.1第三方介入程序如下：（1）甲乙双方协商一致，确定第三方介入的具体事宜；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确第三方介入的具体内容和责任；（3）第三方按照协议约定，履行职责，协助甲乙双方完成投诉处理工作；（4）第三方完成职责后，甲乙双方对第三方的工作进行评估，并按照协议约定支付费用。七、第三方变更与退出7.1第三方在介入本合同履行过程中，如需变更或退出，应提前通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后方可进行。7.2第三方变更或退出后，甲乙双方应重新协商，确定新的第三方或继续履行本合同。八、本合同与第三方协议的关系8.1本合同与第三方协议是相互独立的合同，本合同条款的变更不影响第三方协议的效力。8.2第三方协议的签订、履行和解除，不影响本合同的效力。九、其他9.1本合同附件中包含第三方协议的范本，甲乙双方可根据实际情况进行修改。9.2本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：第三方协议范本要求：第三方协议范本应详细列明第三方的权利、义务、责任、费用及退出机制等内容。说明：第三方协议范本作为本合同的附件，用于规范第三方在介入本合同履行过程中的行为。2.附件二：投诉处理流程图要求：投诉处理流程图应清晰展示投诉处理的各个环节，包括受理、调查、处理、回复等。说明：投诉处理流程图作为本合同的附件，用于指导甲乙双方及第三方进行投诉处理工作。3.附件三：投诉处理工作报告模板要求：投诉处理工作报告模板应包含投诉数量、类型、处理结果、改进措施等内容。说明：投诉处理工作报告模板作为本合同的附件，用于规范甲乙双方及第三方提交工作报告的格式。4.附件四：投诉处理培训资料要求：投诉处理培训资料应包括投诉处理的基本原则、方法、技巧等内容。说明：投诉处理培训资料作为本合同的附件，用于培训甲乙双方及第三方进行投诉处理工作。5.附件五：保密协议要求：保密协议应明确保密内容、保密期限、违约责任等内容。说明：保密协议作为本合同的附件，用于保护甲乙双方及第三方的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按照本合同约定履行服务义务；第三方未按照本合同约定履行职责；任何一方未按照本合同约定支付费用；任何一方泄露商业秘密或个人信息；任何一方违反保密协议。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失；违约金金额根据违约行为的严重程度和损失大小确定；赔偿损失包括直接损失和间接损失。3.违约责任示例说明：甲乙双方未按照本合同约定履行服务义务，导致乙方会员投诉处理工作延误，甲方应支付人民币__元__的违约金；第三方在提供专业意见或协助过程中，因重大过失导致甲乙双方损失，第三方应赔偿人民币__元__；任何一方泄露商业秘密，导致对方损失，泄露方应赔偿人民币__元__。合同主体方签署部分：甲方（投诉处理服务提供方）：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________签字（或盖章）：_________________