DB35T 2226-2024 村（居）便民帮代办服务规范

ICS01.040.03CCSA12ICS01.040.03CCSA12福 建 省 地 方 标 准DB35/T2226—2024村（居）便民帮代办服务规范Specificationforserviceofvillage（community）conveniencehelpingagent2024-12-24发布 2025-03-24实施福建省场监理局 发布DB35/T2226DB35/T2226—2024II目 次前言 II112范引文件 13语定义 14本则 15务障 26务象 27务项 38务式 39务程 310督评价 5附录A（料）帮办服登表 6附录B（料）授委托书 7附录C（料）代服务止知单 8参考献 9DB35/T2226DB35/T2226—2024IIII前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由福建省发展和改革委员会归口。本文件主要起草人：袁庶斌、梁静、傅针峰、朱辉、李雅萍、曾友竞、郑秦文。DB35/T2226DB35/T2226—202411村（居）便民帮代办服务规范范围本文件规定了村（居）便民帮代办服务的基本原则、服务保障、服务对象、服务事项、服务方式、服务流程、监督与评价。本文件适用于村（居）便民服务站帮代办服务事宜。（DB35/T1766DB35/T1811DB35/T2102DB35/T2122政务服务“一件事”集成套餐服务要求下列术语和定义适用于本文件。3.1代办员 agents为服务对象提供协助办理或代为办理相关政务服务事项的工作人员。合法性依法依规提供帮代办服务，不损害公共利益和服务对象的合法权益。自愿性服务对象根据帮代办服务事项范围自愿向代办员提出帮代办申请。无偿性为服务对象免费提供帮代办服务，除按法律、法规明确规定服务对象需交纳的费用外。DB35/T2226DB35/T2226—202422机构场所人员——具有相应的业务和文化水平；——具有较好的语言沟通能力；——帮助服务对象向有关部门咨询政务服务事项相关内容；——帮助服务对象了解政务服务事项的申请材料，并指导填写申请表；——帮助服务对象递交申请材料到服务窗口，及时向服务对象反馈办理情况；——做好帮代办事项相关资料的归整、保管、保密和移交工作。帮代办服务对象包括但不限于：——残疾人；——60周岁以上的老年人；——文化程度较低人员；——军烈属；——其他有帮代办需求的人员。DB35/T2226DB35/T2226—202433居——社会保险服务类事项：如城乡居民养老保险参保登记、城乡居民养老保险待遇申领等；——住房保障服务类事项：如农村村民住宅建设规划许可、公租房申请审核等；——社会救助服务类事项：如急难型临时救助对象认定、支出型临时救助对象认定等；——老龄服务类事项：如老年人优待证办理、80周岁以上老人高龄津贴申请等；——双拥优抚服务类事项：如部分农村籍退役士兵老年生活补助、部分烈士子女生活补助等；——残疾人服务类事项：如残疾人证新办、残疾儿童康复救助申请审核等；——人口计生与卫生服务类事项：如计划生育特殊家庭紧急救助、计划生育家庭特别扶助金等；——医疗保障服务类事项：如异地长期居住人员备案、家庭共济账户办理等；——公安户籍、身份证服务类事项：如居住证登记、居住证信息变更等；——市场准入服务类事项：如个体工商户备案、食品经营许可新办审批等。注：事项名称根据政务服务管理机构发布的标准化目录进行调整和自行更新。村（）——计划生育手术并发症补助；——生育服务登记；——计划生育家庭特别扶助金；——部分计生家庭奖励扶助。注：事项名称根据政务服务管理机构发布的标准化目录进行调整和自行更新。在村（居）便民服务站窗口现场，代办员通过线下窗口、省级政务服务平台、政务服务移动终端、一体化政务服务自助终端等为服务对象代为操作办理。代办员通过语音通话、远程协作、桌面共享等方式，为服务对象提供线上远程帮代办服务。对“老弱病残孕”和军烈属等有特殊需要的服务对象，提供上门帮代办服务。咨询DB35/T2226DB35/T2226—202444（见附录A）帮办DB35/T1766DB35/T1811DB35/T2102、DB35/T21229.2回复评价代办员应提示服务对象对本次帮办服务进行满意度评价，主动征集服务对象意见建议。归档代办员应将帮办台账整理装订成册归档，以便查阅。咨询参照9.1.1。委托B）代办 DB35/T1766、DB35/T1811、DB35/T2102、DB35/T2122C）：DB35/T2226DB35/T2226—202455——服务对象未在规定期限内提交材料或经代办员催促后仍未提交；——服务对象未及时缴纳各类行政事业性收费或未按规定缴纳其他相关费用；——服务对象提出停止委托代办服务；——因不可抗力因素导致服务无法继续。回复评价代办员应提示服务对象对本次代办服务进行满意度评价，主动征集服务对象意见建议。归档代办员应将代办台账整理装订成册归档，以便查阅。GB/T39735GB/T40762DB35/T2226DB35/T2226—202466附录A（）帮代办服务登记表示例见表A.1。表A.1帮代办服务登记表序号申请时间服务对象联系电话帮代办事项名称代办员办结时间办理情况满意度评价1已完成未完成满意基本满意不满意2已完成未完成满意基本满意不满意3已完成未完成满意基本满意不满意4已完成未完成满意基本满意不满意5已完成未完成满意基本满意不满意DB35/T2226DB35/T2226—202477附录B（资料性）授权委托书授权委托书示例见图B.1。图B.1 授权委托书DB35/T2226DB35/T2226—202488附录C（资料性）代办服务终止告知单代办服务终止告知单示例见图C.1。图C.1 代办服务终止告知书DB35/T2226DB35/T2226—202499参 考 文 献[1]GB/T32169.3—2015政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求[2]GB/T32169.4—2015政务服务中心运行规