计调业务4.1认识出境游计调

旅行社计调业务项目四出境游计调业务任务1认识出境游计调1.掌握护照、签证的基本概念。2.掌握美国、日本、韩国签证的办理程序。

3.掌握大陆居民赴台旅游的手续办理程序。4.掌握大陆居民赴港澳旅游的手续办理。5.掌握出境游计调的主要工作内容。6.熟悉行前说明会的主要内容。知识目标通过学习签证知识，能够向游客说明出境游签证办理的程序和所需材料；能够指导领队召开行前说明会。能力目标重点关注难点突破出境游计调的工作内容。出境签证或通行证的办理。你认为旅行社在操作出境游时和操作国内游有哪些不同？01出境游计调概述03出境游计调主要工作内容04出境领队管理02出境游计调知识储备目录一、出境游计调概述出境游计调又称出境计调、出境OP（Operator），简单说出境游计调就是通过各种途径，把游客送抵旅游目的地国家或地区的旅游业务操作者。出境游计调首先，我们要清楚游客要去的旅游目的地国家和地区，根据团队人数、出团时间、旅游行程、其他要求等向客人报价。其次，我们要根据游客要去的国家或地区的要求，通知游客准备相关材料，并且根据签证的时间长短，通知游客的具体出团时间。（一）出境游计调概念一、出境游计调概述（二）出境游计调能力要求1.了解旅游目的地国家和地区的法律法规和相关政策。2.要分清护照的种类，哪些是商务的，哪些是旅游护照，哪些是港澳台通行证。尤其注意证照一定要相符，护照有效期一定要在半年以上。3.要学会填卡填表，清楚常用出入境表格的样式和用途，以及表格上一些常用英文的中英文意思等，以免出错造成不必要的麻烦。4.要熟悉签证办理的程序和要求。掌握各国的签证期、签证手续、签证方式与收费标准等。5.要了解旅游目的地国家的宗教信仰和风俗习惯。6.要关注人民币和主要国家汇率的变化，包括关注旅游目的地国家使用的币种以及人民币的流通情况。7.掌握国际航班的知识和相关规定。1467购买国际航班需要提交的乘客信息乘机人护照上的姓名、性别、国籍、护照号码、护照有效期、出生日期。充足的转机时间。计调在购买中转航班时，前后程航班之间至少留足3小时用于转机。尽量选择同一机场尽量选择同一航空公司凌晨航班不要混淆日期，起降均为当地时间【知识链接】购买国际航班时应注意的事项2夜间航班和中转航班更省钱35中转航班要询问清楚是否要过境签8座位再证实二、出境游计调知识储备（一）护照中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。中华人民共和国护照分为外交护照、公务护照、普通护照和特区护照。外交护照和公务护照有效期最长不超过5年，普通护照有效期最长不超过10年，期满后换发新照。（1）近期免冠照片一张（2）填写完整的《中国公民因私出国（境）申请表》；（3）居民身份证和户口簿及复印件；（3）未满十六周岁的公民，应当由其监护人陪同，并提交其监护人出具的同意出境的意见、监护人的居民身份证或者户口簿、护照及复印件；（4）国家工作人员应当按照有关规定，提交本人所属工作单位或者上级主管单位按照人事管理权限审批后出具的同意出境的证明；（5）省级地方人民政府公安机关出入境管理机构报经公安部出入境管理机构批准，要求提交的其他材料。二、出境游计调知识储备（二）签证（1）入境签证：入境签证是准予持证人在规定的期限内，由对外开放或指定的口岸进入该国国境的签证。（2）过境签证：过境签证是准予持证人在规定的期限内，由对外开放或指定的口岸经过该国国境前往第三国的签证。（3）出境签证：出境签证是准予持证人经对外开放或指定的口岸离开该国国境的签证。（4）其他类别：有的国家还设立有入出境签证、出入境签证和再入境签证等类别。2.签证类别签证（Visa）是一国政府机关依照本国法律规定为申请入出或通过本国的外国人颁发的一种许可证明。1.签证概述二、出境游计调知识储备（二）签证（一）互免普通护照签证的国家（12个）阿联酋、巴巴多斯、巴哈马、波黑、厄瓜多尔、斐济、格林纳达、毛里求斯、圣马力诺共和国、塞舌尔、塞尔维亚、汤加最新免签、落地签国家和地区4.签证形式（1）签注式签证（2）印章式签证（3）贴纸签证（4）另纸签证（5）机读签证（6）电子签证（7）个人签证与团体签证（8）免签（9）落地签（二）单方面允许中国公民免签入境国家或地区名单（15个）亚洲（2个）：印度尼西亚、韩国（济州岛等地）非洲（3个）：摩洛哥、法属留尼汪、突尼斯美洲（7个）：安提瓜和巴布达、海地、南乔治亚和南桑威奇群岛（英国海外领地）、圣基茨和尼维斯、特克斯和凯科斯群岛（英国海外领地）、牙买加、多米尼克大洋洲（3个）：美属北马里亚纳群岛（塞班岛等）、萨摩亚、法属波利尼西亚（三）单方面允许中国公民办理落地签证国家和地区名单（42个）亚洲（20个）：新增卡塔尔、亚美尼亚非洲（14个）：新增加蓬、卢旺达、圣多美和普林西比、美洲（4个）：新增玻利维亚大洋洲（3个）欧洲（1个）：乌克兰二、出境游计调知识储备（二）签证（1）递交有效的护照。12345675.办理签证的程序（2）递交与申请事由相关的各种证件，例如有关自己出生、婚姻状况、学历、工作经历等的证明。（3）填写并递交签证申请表格。签证不同，表格也不同，多数要用外文填写、同时提供本人照片。（4）前往国驻该国大使馆或领事馆官员会见。（6）前往国家的主管部门进行必要的审核后，将审批意见通知驻该国使领馆。如果同意，即发给签证。（5）大使馆或者领事馆，将填妥的各种签证申请表格和必要的证明材料，呈报国内主管部属门审查批准。（7）缴纳签证费用。一般来说，递交签证申请的时候就要先缴纳费用，也有个别国家是签证申请成功的时候才收取费用。赴日本旅游签证办理1.中国公民访日团体与个人观光旅行签证的类型（1）团体观光旅行是指中国公民以旅游为目的，以团体（组团）形式访问日本。按本制度组织的旅游团人数为4名以上40名以下（不包括导游），赴日行程为15天以内。（2）个人观光旅行与团体观光旅行有所不同，个人观光不需要导游的陪同，是参加人数比较少的自由观光制度，赴日行程为30天以内。（3）个人观光旅行（冲绳3年多次）此类签证要求首次赴日目的为观光而且要求行程中包括冲绳。在签证的有效期间内，第二次及以后的赴日目的的可为观光以外的短期访问。赴日行程为30天之内。（4）个人观光旅行（东北三县3年多次）此类签证要求首次赴日目的为观光，而且要求行程中包括东北三县（岩手县、宫城县、福岛县）。在签证的有效期间内，第二次及以后的赴日目的可为观光以外的短期访问。赴日行程为30天之内。（5）个人观光旅行（相当高收入者5年多次）

取得该签证后，第一次访日目的必须为旅游观光，并且与冲绳数次签证以及东北三县数次签证不同，不限制访日地点。在有效期内，该签证第二次以后访日时，不限制旅游目的以外的短期访日活动。单次停留期限为90天。2.日本旅游团签材料：至少5人（1）护照原件（有效期在6个月以上）。（2）照片一张（近期彩照2寸）（3）申请表格一张（日本国入境签证申请书“团体旅游用”）、（表格右上角注明此人在邀请信中的序号）、（护照上同样贴上序号）（4）名单表、日程表一套原件及一套复印件（A4纸复印）注：10人团在出签后，不可消签。如要消签，必出充分的理由证明。3.日本旅游个人签证材料（1）护照。因私护照原件，护照有效期需要在6个月以上；持换发护照者，请提供所有旧护照原件。（2）照片。近6个月内拍摄的白底彩色近照3张；照片尺寸45×45mm（正方形）。（3）签证申请表。（4）户口本。全家户口本复印件（包含户主页、户主本人页、所有家庭成员页，均需完整复印）（5）身份证。身份证复印件，请用A4纸复印，正反面均复印在同一张A4纸上。（6）单位准假信。准假信需以申请人所在单位正规抬头纸打印，加盖单位公章，由负责人签名（并写明负责人职务）。（7）单位营业执照。就职单位提供营业执照副本复印件,并加盖公章。（8）资产证明文件。一年的银行活期储蓄卡对账单（能体现工资进账记录，年薪十万以上），余额高于5万人民币。二、出境游计调知识储备（三）大陆居民赴台湾旅游所需材料与申请步骤大陆居民赴台湾旅游需要两证一签，既两证：《大陆居民往来台湾通行证》、《中华民国台湾地区入出境许可证》、台湾个人旅游签注G签。1.大陆居民赴台湾自由行二、出境游计调知识储备（三）大陆居民赴台湾旅游所需材料与申请步骤1）《中国公民出入境证件申请表》：填写完整并贴有申请人近期正面免冠彩色(背景为白色)2寸照片（48×33mm）。2）身份证明：提交本市居民户口簿（或户籍证明原件）和居民身份证（或临时居民身份证）的A4规格复印件，并交验原件。3）照片：在出入境部门的社会服务照相点采集出入境证件照。4）相关票据：组团游须交验组团旅行社出具的收费票据原件并提交复印件（完成网上预约的可免交），个人游无需提交。5）特定身份人员需提交单位意见：在职和退（离）休的市管干部；各级机关包括工、青、妇等人民团体和各民主党派机关中处级领导干部；涉及国家政治、经济、安全、商业秘密以及金融、财税、科研、教学等机关、国有企事业单位的重点岗位工作人；参照以上规定的在沪中央直属单位，外省市自治区驻沪单位的工作人员。6）已持有《往来台湾通行证》的，提交证件原件。（1）申请《大陆居民往来台湾通行证》，简称通行证二、出境游计调知识储备（三）大陆居民赴台湾旅游所需材料与申请步骤1）《大陆居民往来台湾通行证》：六个月以上效期之往来台湾通行证、含有台湾旅游签注（G签）；2）自由行申请表格：《赴台个人游申请表》《赴台个人旅游行程表》《紧急联系人登记表》《随同亲属名册》；3）申请人身份证明:身份证正反面复印件、户口簿整本复印件（从第一页到空白页）、2寸白底彩色照片2张、紧急联系人身份证明、大陆紧急联络人身份证及整本户口簿复印件（须与出行者有亲属关系）4）年满18周岁非在校学生需要提供财力证明（三选一）5万元人民币银行定期存款证明（需超过一个月），存款证明需注明冻结，冻结期在旅行回来日期后；银行出具的信用卡（必须是双币金卡）；年收入证明，年收入必须在12.5万元人民币以上，用带有公司抬头，单位名称、地址、电话的公司便签开具，加盖公司公章和经办人签名。5）年满18周岁在校学生。需要提供目前就读学校的学生证或在校证明；如果年龄在18岁-20岁（不含20岁）,需要父母或直系亲属同意书。18周岁以下：不得单独申请台湾自由行个人游，须由直系亲属（只限父母）陪同前往；（2）办理《中华民国台湾地区入出境许可证》，简称入台证二、出境游计调知识储备（三）大陆居民赴台湾旅游所需材料与申请步骤（1）参团游客须到国家旅游局指定赴台旅游组团社签定合同并缴纳全额团费。（2）填写《大陆居民赴台湾地区旅游申请审批表》。（3）准备资料1）全额团费发票原件及复印件一份。2）有效身份证原件及复印件各一份。（正反面复印在一张A4纸上）3）常住户口本原件及复印件各一份。（户口本本人页A4复印件一份）4）2寸白底正面免冠彩照，须在公安局办证中心指定处照相。（在照片背面签名）（4）《中华民国台湾地区入出境许可证》由旅行社代为办理。1）填写申请书表格：申请书应详细填写，不得空白，如无数据，请填写“无”。2）申请人的身份证复印件1份。（正反面请复印在同一A4张纸上）3）2寸白底彩色照片2张。4）大陆居民往来台湾通行证复印件1份。5）不满十八岁人员以及学生：除提供上述材料，还需附上父母同意书以及全家户口本复印件。2.大陆居民跟团赴台湾旅游的申请步骤二、出境游计调知识储备（四）大陆居民赴港澳旅游所需材料与申请步骤内地居民申请往来港澳通行证和签注，应向本人常住户口所在地公安机关出入境管理部门提出申请。1）填写《中国公民出入境证件申请表》，提交符合《出入境证件相片照相指引》标准的申请人照片及采相回执；2）交验申请人居民身份证原件，申请人未满16周岁，也可交验居民户口簿；军人应交验军人身份证明。上述身份证件须留存复印件或者电子扫描图片；3）按规定提交或者核验指纹信息；4）按照公安部有关规定在非常住户口所在地申请往来港澳通行证的，还须提交符合在非常住户口所在地申请条件的证明；5）军人、登记备案的国家工作人员，应当提交本人所属单位或者上级主管单位按照人事管理权限审批后出具的同意办理出入境证件的函。2.大陆居民跟团赴台湾旅游的申请步骤二、出境游计调知识储备（五）国际航班知识（1）婴儿票：年龄未满两周岁的人称婴儿，婴儿接客票价10%购买的客票称婴儿票。（2）儿童票：年龄满两周岁但未满12周岁的人称儿童，儿童按客票价50%购买的客票称儿童票。（3）联程客票（中转联程客票）：是指始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，使用两个(及以上)不同航班号的航班抵达目的地的机票。例如：沈阳到美国纽约，可以选择沈阳——韩国首尔——美国纽约的中转联程机票。（4）来回程客票（往返客票）：指旅客的从始发站到到达站，再按原航程返回的客票。（5）定期客票：指由承运人或销售代理人填开给旅客的指定航班和乘机日期的客票。（6）不定期客票：指由承运人或销售代理人填开给旅客的未指定航班和乘机日期的客票。这种客票必须在使用前定妥座位，并应在规定的有效期内完成客票上列明的全部航程。1.航班客票类型2.座位预定OK票：OK飞机票即是已经定妥日期、航班和机座的飞机票。是指飞机票座位的情况，座位一般有很多种状态，HL表示候补，OK就表示订座。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留；OPEN票：OPEN飞机票一般是不指定具体航班信息的飞机票，有半OPEN的，就是指定航空公司，不指定航班号，还有全OPEN的，就是航空公司，航班号都不指定。国际飞机票OPEN得较多，国内一般不允许OPEN。往返票、回程不定日期，回程飞机票上标记为OPEN字样的飞机票。未订妥乘机日期的客票为OPEN飞机票，在机票上标记为OPEN字样。二、出境游计调知识储备（五）国际航班知识（1）机票改期：是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。（2）机票签转：是指不同航空公司之间签转。出境计调为旅游团购买的机票一般是团体票、优惠票或折扣票，因此，往往不能签转、不能改期、不能退票。3.机票改期和签转4.国际机票价格构成

国际机票价格分票价和税金两大项构成。税金一般包括：机场建设费、燃油附加税，代各国政府收取的门户城市检疫税、过境税、出境税、入境税、人头税、安检税等等，其中最为普遍的国际机票税有三种：离境税、过境税、入境税。5.航空公司代码和航班号由航空公司代码加3位数字组成，第一位数字表示航空公司，后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。如：CA982，由纽约飞往北京的航班，是由中国国际航空公司承运的回程航班。6.国际航班行李知识

游客出境旅游一般都会携带较多的行李，旅行社应该提前告知游客国际航班关于行李托运和随身携带行李的相关规定，避免因为行李超重、超标给游客带来的额外花费。三、出境游计调主要工作内容计调设计完产品后，要制定出团计划，将产品计划通过前台、外联等渠道进行销售，收取游客的资料，对资料进行审核。审核时要注意证件的时效性、证照是否相符、证照是否合格、资产证明、担保人情况，并加以提示说明。审核资料查看要求选择航班游客在报名出游时，可能会有一些特殊或个人的要求。计调人员在审核游客报名材料时，要充分和销售人员进行沟通，要掌握游客的特殊要求，审查是否能够满足游客要求。出境团基本都是选择飞机作为往返交通工具，计调人员在选择国际航班时，要对机票价格、航班时间、航空公司进行综合比较。交通工具选择合理，团队运行顺利、成本具有优势，有利于旅行社产品的销售。123三、出境游计调主要工作内容计调在出境游团队操作时要严格按照操作流程进行，所有的操作单都要进行备份，出现变化时要及时进行更正落实，避免因为疏忽带来的损失。团队操作跟踪团队结账归档出境游计调要对团队进行全程跟踪，相比国内游，出境游由于团队在境外，一旦遇到问题，如果不能与境外地接社进行及时有效各沟通往往会导致问题被扩大，影响整个团队的运行，导致旅行社遭受损失。团队运行完毕，计调要对全过程进行审核；给地接社拨全款前，要了解清楚，团队对地接质量有无异议，有无投诉，并根据游客的“意见反馈表”，作为拨款的依据；最后做好结算单，报财务结账。对团队操作的资料进行整理归档。456四、出境领队管理（一）旅行社对