养老服务合同协议

养老服务合同协议合同编号：__________甲方（养老服务机构）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________统一社会信用代码：__________乙方（老年人或其家属）：姓名：__________性别：__________年龄：__________身份证号码：__________联系方式：__________地址：__________一、总则1.合同背景我国人口老龄化的加剧，养老服务需求日益增长。为了满足老年人的养老需求，提高养老服务质量，甲乙双方依据相关法律法规，经友好协商，达成以下养老服务合同协议。2.合同目的本合同的目的是为乙方提供优质、安全、舒适的养老服务，保障乙方的晚年生活质量，同时明确双方的权利和义务，保证合同的顺利履行。3.定义与解释（1）本合同中所称的“养老服务”，是指甲方为乙方提供的包括但不限于生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等方面的服务。（2）“服务人员”指甲方为乙方提供养老服务的工作人员。（3）“服务场所”指甲方为乙方提供养老服务的场所。二、服务内容与标准1.养老服务项目（1）甲方为乙方提供的养老服务项目包括但不限于：日常生活照料，如饮食、洗漱、穿衣等；医疗护理服务，如定期体检、疾病护理等；康复保健服务，如康复训练、按摩等；文化娱乐服务，如组织各类文体活动等。（2）具体服务项目将根据乙方的实际需求和身体状况进行定制。2.服务标准与质量（1）甲方应按照国家和地方相关标准以及行业规范，为乙方提供高质量的养老服务。（2）服务人员应具备相应的专业知识和技能，服务态度热情、周到。（3）甲方应定期对服务质量进行评估和改进，保证乙方能够享受到优质的养老服务。3.服务时间与地点（1）服务时间：甲方为乙方提供的服务时间为每天[具体时间]至[具体时间]。（2）服务地点：甲方为乙方提供服务的地点为[详细地址]。三、服务费用及支付方式1.收费标准（1）甲方根据乙方选择的服务项目和服务等级，制定相应的收费标准。收费标准详见附件《收费标准明细》。（2）甲方有权根据市场情况和服务成本的变化，对收费标准进行调整，但应提前[具体时间]通知乙方。2.费用支付方式（1）乙方应按照甲方规定的支付方式和时间，按时支付服务费用。（2）支付方式可以选择现金、银行转账、支票等方式。3.费用调整机制（1）如遇国家政策调整、物价上涨等因素导致甲方服务成本增加，甲方有权适当调整收费标准，但应提前[具体时间]通知乙方，并说明调整的原因和依据。（2）乙方对费用调整有异议的，应在接到通知后的[具体时间]内提出书面意见，双方可进行协商解决。如协商不成，乙方有权解除合同。四、服务期限与终止1.合同期限本合同的服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止。2.合同的终止条件（1）本合同期满，双方未达成续约意向的，合同自动终止。（2）乙方违反本合同约定，经甲方书面通知后仍未改正的，甲方有权解除合同。（3）甲方未按照本合同约定为乙方提供服务，经乙方书面通知后仍未改正的，乙方有权解除合同。（4）因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致本合同无法继续履行的，合同自动终止。3.合同终止的后果（1）合同终止后，乙方应结清所有应付费用。（2）甲方应按照乙方的要求，协助乙方办理离院手续。（3）如因甲方原因导致合同终止的，甲方应退还乙方已支付但未实际享受服务的费用，并按照本合同约定承担违约责任。如因乙方原因导致合同终止的，乙方已支付的费用不予退还，如给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。五、双方的权利与义务1.甲方（养老服务机构）的权利与义务（1）权利有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。有权对乙方的行为进行管理和监督，如发觉乙方有违反本合同约定或影响其他老年人正常生活的行为，有权进行制止和纠正。有权根据乙方的身体状况和实际需求，调整服务内容和服务标准，但应提前通知乙方并说明理由。（2）义务应按照本合同约定为乙方提供优质、安全、舒适的养老服务。应配备专业的服务人员和必要的设施设备，保证服务质量和安全。应定期对服务场所进行清洁、消毒，保持环境整洁卫生。应尊重乙方的人格尊严和个人隐私，不得泄露乙方的个人信息。应建立健全安全管理制度，加强对服务场所和服务过程的安全管理，保证乙方的人身和财产安全。应定期对乙方的身体状况进行评估，并根据评估结果为乙方提供相应的服务和建议。应及时处理乙方的投诉和建议，不断改进服务质量。2.乙方（老年人或其家属）的权利与义务（1）权利有权按照本合同约定享受甲方提供的养老服务。有权对甲方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权提出意见和建议。有权了解自己的身体状况和服务情况，有权查阅相关档案资料。有权在合同约定的范围内自主选择服务项目和服务方式。（2）义务应按照本合同约定按时支付服务费用。应遵守甲方的规章制度，配合甲方的管理和服务工作。应如实告知甲方自己的身体状况和病史，不得隐瞒或谎报。应爱护甲方的设施设备和公共财物，不得损坏或丢失。应尊重服务人员的劳动成果，不得侮辱、谩骂或殴打服务人员。应遵守服务场所的秩序和安全规定，不得从事危险行为或影响其他老年人正常生活的行为。六、服务变更与调整1.服务内容的变更（1）在服务过程中，如乙方的需求发生变化，乙方有权要求甲方对服务内容进行变更。（2）乙方提出服务内容变更申请后，甲方应在[具体时间]内进行评估，并根据评估结果与乙方协商确定变更方案。（3）服务内容变更后，甲方应按照新的服务方案为乙方提供服务，并相应调整服务费用。2.服务标准的调整（1）甲方应根据国家和地方相关标准以及行业规范的变化，及时对服务标准进行调整。（2）服务标准调整后，甲方应及时通知乙方，并向乙方说明调整的原因和依据。（3）如乙方对服务标准的调整有异议，双方应进行协商解决。3.变更与调整的程序（1）服务变更与调整应由乙方提出书面申请，或由甲方根据实际情况提出建议并经乙方同意。（2）双方应就服务变更与调整的内容、费用、时间等事项进行协商，并签订书面协议。（3）书面协议作为本合同的补充协议，与本合同具有同等法律效力。七、安全与保障1.安全管理制度（1）甲方应建立健全安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品安全、设施设备安全等方面的制度。（2）甲方应定期对安全管理制度的执行情况进行检查和评估，及时发觉和消除安全隐患。2.安全责任划分（1）甲方对服务场所和服务过程中的安全负责，应采取必要的安全措施，保证乙方的人身和财产安全。（2）乙方应遵守甲方的安全管理制度，配合甲方的安全管理工作。如因乙方自身原因导致安全的发生，乙方应承担相应的责任。3.突发事件处理（1）甲方应制定突发事件应急预案，包括但不限于火灾、地震、食品中毒等突发事件的应急处理方案。（2）如发生突发事件，甲方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时通知乙方及其家属。（3）乙方及其家属应配合甲方的突发事件处理工作，不得干扰应急处理的进行。八、隐私与保密1.隐私保护（1）甲方应尊重乙方的个人隐私，不得泄露乙方的个人信息和隐私。（2）甲方在为乙方提供服务过程中，应采取必要的措施保护乙方的隐私，如在服务场所设置隐私保护设施等。2.保密义务（1）双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和个人隐私予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本合同生效之日起至本合同终止后[具体时间]。3.信息使用与披露（1）甲方在为乙方提供服务过程中，可能会收集乙方的一些个人信息，如健康状况、生活习惯等。甲方应明确告知乙方信息收集的目的、方式和范围，并经乙方同意后进行收集。（2）甲方收集的乙方个人信息仅用于为乙方提供养老服务和改进服务质量的目的，不得用于其他任何用途。（3）如因法律法规规定或部门要求，甲方需要向第三方披露乙方个人信息的，应事先征得乙方的书面同意，并按照法律法规的规定进行披露。九、违约责任1.甲方的违约责任（1）如甲方未按照本合同约定为乙方提供服务，应承担相应的违约责任。具体违约责任包括但不限于：退还乙方已支付但未实际享受服务的费用、按照本合同约定的标准向乙方支付违约金、赔偿乙方因此所遭受的损失等。（2）如甲方违反本合同约定泄露乙方的个人信息或隐私，应承担相应的法律责任，并向乙方支付违约金。2.乙方的违约责任（1）如乙方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付费用的[具体比例]向甲方支付违约金。如逾期超过[具体时间]，甲方有权解除合同，并要求乙方支付所欠费用及违约金。（2）如乙方违反本合同约定，损坏甲方的设施设备或公共财物，应按照实际损失进行赔偿。（3）如乙方违反本合同约定，影响其他老年人正常生活或给甲方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。3.违约责任的承担方式（1）双方同意，如一方违反本合同约定，应承担违约责任。违约责任的承担方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。（2）如双方对违约责任的承担方式存在争议，应通过协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十、争议解决1.协商解决（1）本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。（2）协商应在一方提出书面协商请求后的[具体时间]内开始，并在[具体时间]内达成协商结果。如双方未能在规定时间内达成协商结果，任何一方均可提出调解请求或直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.调解（1）如双方协商不成，任何一方均可向有关部门申请调解。（2）调解应在双方同意的基础上进行，调解结果对双方具有约束力。如一方不履行调解结果，另一方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.仲裁或诉讼（1）如双方经协商和调解仍无法解决争议，任何一方均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）仲裁或诉讼的费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。十一、通知与送达1.通知的方式（1）本合同项下的通知应以书面形式作出，包括但不限于信函、传真、邮件等。（2）通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前[具体时间]书面通知对方，否则视为未变更地址。2.通知的送达（1）通知以信函方式送达的，应以挂号信或特快专递的方式寄出，自寄出之日起[具体时间]后视为送达。（2）通知以传真方式送达的，应以传真机发送的传真报告显示的时间为准，视为送达。（3）通知以邮件方式送达的，应以邮件发送成功的时间为准，视为送达。3.地址变更通知（1）双方应及时将变更后的地址通知对方，如因未及时通知而导致通知无法送达的，由未通知方承担相应的责任。（2）地址变更通知应以书面形式作出，并按照本合同约定的通知方式送达对方。十二、不可抗力1.不可抗力的定义本合同中所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。2.不可抗力的影响（1）如因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。（2）如不可抗力导致本合同的履行迟延，双方应根据不可抗力的影响，相应顺延履行期限。3.不可抗力的通知与证明（1）如发生不可抗力事件，受影响的一方应在不可抗力事件发生后的[具体时间]内，向对方发出书面通知，并提供不可抗力事件的详细情况和相关证明材料。（2）如因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应在不可抗力事件结束后的[具体时间]内，协商确定本合同的继续履行或终止事宜。十三、附则1.合同的完整性本合同构成双方之间关于养老服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议、承诺和陈述。2.合同的修