2024年1季度业务素质考试考试专项试题

2024年1季度业务素质考试考试专项试题单选题（总共40题）1.连接站台的客运电梯，主要是车站检票口、天桥地道、出站口的电梯为（）。(1分)A、一类电梯B、二类电梯C、三类电梯D、四类电梯答案：B解析：

暂无解析2.动车组在始发站晚点（）以上时，车站应及时通知旅客，并做好晚点列车基础数据维护，引导旅客退票、改签。(1分)A、60分钟B、50分钟C、40分钟D、30分钟答案：D解析：

暂无解析3.任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各（）范围内围垦造田、拦河筑坝等。(1分)A、1000米B、800米C、1500米D、2000米答案：A解析：

暂无解析4.附加票票价：分为（）、卧铺、空调票票价。(1分)A、硬座B、软座C、加快D、客票答案：C解析：

暂无解析5.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）会同公安机关规定。(1分)A、国务院铁路行业监督管理部门B、中国铁路总公司C、国家铁路局D、集团公司答案：A解析：

暂无解析6.（）的儿童应买全价票。(1分)A、超过1.5米B、1.5米以上C、超过1.4米D、1.4米以上答案：A解析：

暂无解析7.水型灭火器的有效期为（）(1分)A、3年B、4年C、5年D、6年答案：A解析：

暂无解析8.电子客票实施后，（）成为乘车凭证。(1分)A、乘车人购票时所使用的有效身份证件原件B、乘车人有效身份证件原件C、车票D、行程信息提示答案：A解析：

暂无解析9.无障碍购票窗口高度应为().(1分)A、0.7mB、0.75mC、0.76mD、1m答案：C解析：

暂无解析10.客运综控室生产台帐包括：（）、客运车站设备设施巡检及故障登记薄。(1分)A、车站文电命令传递执行登记薄B、文电命令传递执行登记薄C、车站文电命令登记薄D、文电命令登记薄答案：A解析：

暂无解析11.任何单位和个人不得擅自在铁路桥梁跨越处河道上下游各（）范围内围垦造田、拦河筑坝等。(1分)A、1000米B、800米C、1500米D、2000米答案：A解析：

暂无解析12.日均发送（）人及以上的车站售票厅（不含自助购票专区）需设置导购服务台。(1分)A、5000B、10000C、15000D、20000答案：B解析：

暂无解析13.停车信号昼间为（）(1分)A、红色灯光B、两臂高举头上向两侧急剧摇动C、展开的红色信号旗D、用白色灯光上下急剧摇动答案：C解析：

暂无解析14.（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。(1分)A、粗暴待客B、勒卡索要C、违规贩运D、严重两违答案：A解析：

暂无解析15.听觉信号中召集信号为（）(1分)A、二长声B、三长声C、一短二长D、二短声答案：B解析：

暂无解析16.车站任一工作人员接到旅客报警或发现有旅客被困在电梯内均应立即通知（），同时记录接报和发现时间。(1分)A、客运值班员B、值班站长C、消防控制室D、综控室答案：D解析：

暂无解析17.食品经营场所应保持内外环境卫生,外环境地面硬化,距厕所、垃圾存放等污染场所保持（）米以上距离。(1分)A、25B、10C、30D、20答案：B解析：

暂无解析18.铁路客运车站应当制定客运电梯事故和突发事件应急专项预案并定期进行应急演练，应急演练应当每（）至少进行一次。(1分)A、季度B、半年C、年D、两年答案：C解析：

暂无解析19.临时更换动车组车底后旅客席位调整时车站按8辆编组（），16辆编组（）的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。(1分)A、5份、10份B、4份、8份C、3份、6份D、2份、4份答案：B解析：

暂无解析20.旅客应在乘车日期之日起30日内,凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录）,到（）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。(1分)A、列车的经停站退票窗口B、列车的始发站站退票窗口C、列车的到站退票窗口D、全国任意车站退票窗口答案：A解析：

暂无解析21.启动I、II应急响应时，站段（列车）每（）分钟向集团公司有关部门报送一次，集团公司实时向国铁集团相关部门报送，重要情况随时报告。(1分)A、10B、15C、30D、60答案：C解析：

暂无解析22.旅客禁止携带（）哪些物品进站乘车？(1分)A、道具枪B、发令枪、钢珠枪C、催泪枪、电击枪D、以上都是答案：D解析：

暂无解析23.普速大、中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。(1分)A、列车B、车站C、列车乘务员D、车站客运员答案：B解析：

暂无解析24.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管，旅客下车前，凭（）换回车票。(1分)A、代用票B、卧铺证C、客运杂费收据D、旅游证答案：B解析：

暂无解析25.对晚点至（）点以后到达的列车，终到站要联系所在城市交通部门，请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。(1分)A、0B、23C、22D、1答案：A解析：

暂无解析26.对构成客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通（）的事故追究。(1分)A、一般A、B、C类B、一般B、C、D类C、一般C、D、E类D、一般A、B、D类答案：B解析：

暂无解析27.综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）(1分)A、30、1B、40、1C、30、2D、40、2答案：A解析：

暂无解析28.中国人民解放军因伤致残的军人凭“（）”购买优待票。(1分)A、中华人民共和国残疾军人证B、参战民兵残废证C、残疾人证D、革命伤残军人证答案：A解析：

暂无解析29.以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足500元的属于（）(1分)A、客运服务质量不良反映B、客运服务质量一般事件C、客运服务质量严重事件D、客运服务质量重大事件答案：A解析：

暂无解析30.发生特别重大、重大铁路交通事故时，有关单位和人员接到事故报告后，由铁路总公司负责向国务院办公厅报告，并通报（）等有关部门，根据事故情况，同时抄报有关地方和部门。(1分)A、事故发生地人民政府B、公安机关C、国家安全生产监督管理总局D、国家安全生产应急救援中心答案：C解析：

暂无解析31.自助核验闸机人脸图像比对误识率≤（）。(1分)A、0.8%B、0.6%C、0.4%D、0.2%答案：D解析：

暂无解析32.综控员根据当日客运日班计划内容，按照“一日一表”原则制定（）。(1分)A、《综控室计划作业表》B、《综控室日班表》C、《日班计划作业表》D、《综控室日班计划作业表》答案：D解析：

暂无解析33.客运车站（）进行一次厕所深度保洁，对厕所地面、墙壁、厕位间隔板、便器、设施设备等各部位及2米以上部位进行彻底保洁。(1分)A、每周B、每月C、每季度D、每半年答案：B解析：

暂无解析34.发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（），不收退票费。(1分)A、全部票价B、已收票价与已乘区间票价差额C、未乘区间票价D、已收票价与未使用区间票价差额答案：A解析：

暂无解析35.中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“（）”购买优待票。(1分)A、中华人民共和国伤残人民警察证B、参战民兵残废证C、残疾人证D、伤残人民警察证答案：A解析：

暂无解析36.进站闸机设置的停检时间应考虑站场条件、客流、折返作业等情况，高架式车站停检为开车前3-5分钟，线侧式车站基本站台为开车前（）分钟、其他站台为开车前（）分钟。(1分)A、5、5B、3-5、5C、3、3D、5、3-5答案：B解析：

暂无解析37.高站台“小心站台间隙”警示标志尺寸是（）。(1分)A、长约120cm，宽约40cm，B、长约120cm，宽约50cm，C、长约110cm，宽约40cm，D、长约130cm，宽约40cm，答案：A解析：

暂无解析38.顺线路走时，应走（），作业人员及所携带的工具不得侵入机车车辆限界，并注意邻线的机车车辆和货物装载状态，严禁在道心、轨枕头上行走。(1分)A、道心里B、钢轨上C、枕木头D、两线路中间答案：D解析：

暂无解析39.同一个检票区域分组设置的闸机，作业不密集时，分组闸机可（），遇同一检票区域有交会和追踪列车作业，分组闸机须分开使用。(1分)A、共同使用B、共用C、同时使用D、合并使用答案：B解析：

暂无解析40.“熊猫”旅游列车，列车在中途站停留（）小时、折返站停留（）小时以内的，免收停留费。(1分)A、12，12B、12，24C、24，24D、24，48答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.遇列车开行密度较大的情况，应合理配置广播业务模板的（），确保开检提示等重要内容不被后续计划冲抵。(1分)A、播报内容B、优先级C、作业模式D、播报时机答案：BC解析：

暂无解析2.各站导向版式的（）、内容、字体、字号原则应保持一致(1分)A、位置B、格式C、尺寸D、颜色答案：ABD解析：

暂无解析3.始发列车开车前（），经停或折返车在到达前（）重点关注列车运行情况，通过客票系统或客运营销辅助决策系统，查询本次列车上车人数；经停车还需查询下车人数。(1分)A、40分钟B、30分钟C、20分钟D、60分钟答案：AB解析：

暂无解析4.下列属于烟火制品：(1分)A、礼花弹B、烟花(含冷光烟花)C、发令纸D、黑火药答案：ABCD解析：

暂无解析5.客运车站延伸服务项目包括（）(1分)A、“小红帽”行李搬运B、“代步车”旅客运送C、VIP接送站D、行李包裹寄存答案：ABC解析：

暂无解析6.以下哪些属于客运系统安全红线范围（）。(1分)A、临时停车擅自组织乘降。B、看车人员在车内抽烟、使用明火。C、站台作业车辆掉入股道。D、漏传、错传调度命令或错误执行调度命令。答案：ABCD解析：

暂无解析7.乘车人在产品指定发到站出站时，如没有（）、（）、（）的，乘车人须按规定补票(1分)A、席位预约记录B、进站检票记录C、列车填报的乘车记录D、电子客运记录答案：ABC解析：

暂无解析8.化解涉路矛盾纠纷，坚持（）制度。(1分)A、优先排查B、优先赔偿C、优先受理D、优先调处答案：ACD解析：

暂无解析9.有管理平台，采用“（）”模式，有用户管理和安全保密制度。(1分)A、铁路局集中控制B、大站集中控制C、大站带小站控制D、车站独立控制答案：ABD解析：

暂无解析10.客运站车音视频记录仪应根据客运作业性质，选择（）。(1分)A、连续摄录时间短、充电方便的岗位应优先选用体积小、重量轻的型号B、连续摄录时间长、充电不便的岗位应选择电池续航能力长、可拆卸式电池的型号C、动车组列车长或动车组安全员要选（备）用具备远D、适应作业摄录需要、方便客运人员随身佩戴的型号；答案：ABCD解析：

暂无解析11.特种设备使用单位要按照《特种设备使用管理规则》规定，使用30台以上（含30台）的电梯，以及使用特种设备总量超50台（含50台）的，设置特种设备（），逐台落实（）。(1分)A、安全监督机构B、安全管理机构C、安全责任人D、主要责任人答案：BC解析：

暂无解析12.客服系统维护工作坚持()的原则。(1分)A、预防为主B、保障安全C、响应及时D、处置高效答案：ABCD解析：

暂无解析13.站台两端设置防护栅栏并有“（）”或“（）”标志。(1分)A、禁止通行B、旅客止步C、禁止通过D、旅客止步答案：AB解析：

暂无解析14.车站旅客滞留应急响应分为（）、（）、（）三级；相关应急响应既可逐级升级启动，也可根据情况直接启动相应高级别应急响应。(1分)A、ⅠB、ⅡC、ⅢD、Ⅳ答案：ABC解析：

暂无解析15.城市郊区居民居住区铁路线路安全保护区的范围为（）。(1分)A、高速铁路为12米B、高速铁路为10米C、其他铁路为10米D、其他铁路为8米答案：AC解析：

暂无解析16.定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得（）或（）。(1分)A、更换车次B、中途下车C、越站使用答案：BC解析：

暂无解析17.铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照规定在铁路用地范围内设置（）。(1分)A、安全设备B、封闭设施C、警示标志D、隔离设施答案：BC解析：

暂无解析18.综控室生产台帐包括以下哪几种（）。(1分)A、车站文电命令传递执行登记薄B、日交接班记录C、客运车站设备设施巡检及故障登记薄D、综控室日班计划作业表答案：AC解析：

暂无解析19.根据铁路局运营管理需要，旅服系统集成平台采用（）运营管理模式。(1分)A、大站代管小站B、中心站管理C、车站独立运行D、路局集中控制答案：BC解析：

暂无解析20.下列情形之一的，为铁路交通一般事故()。(1分)A、3人以下死亡，B、10人以下重伤C、1000万元以下直接经济损失D、中断行车2小时答案：ABC解析：

暂无解析21.质保期内的客运设备维护工作由（）按合同约定执行。(1分)A、集成商B、供应商C、维保单位D、专业维护机构答案：AB解析：

暂无解析22.对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。(1分)A、公平公正B、实事求是C、惩前毖后D、首问首诉答案：BC解析：

暂无解析23.检票闸机遇（）时闸机提示信息颜色显示黄色(1分)A、特殊票种B、车票不符C、未开检D、非法车票答案：ABC解析：

暂无解析24.（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。(1分)A、总公司B、客运部C、单位D、车间答案：BC解析：

暂无解析25.“熊猫”旅游列车计划包括（）、（）、（）、（）、经由及运行时刻等内容(1分)A、列车编组B、往返开行日期C、运行区段D、中途办客站答案：ABCD解析：

暂无解析26.设备台账主要包括：设备考核记录、故障情况及分析记录（故障卡）、（）等。(1分)A、客运设备履历表B、日常巡检维护记录C、定期巡检维护记录D、设备问题库答案：ABD解析：

暂无解析27.客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。(1分)A、以职务谋私B、勒卡索要C、以车谋私D、违规经营答案：ABD解析：

暂无解析28.从业人员保证安全生产的义务是（）。(1分)A、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识B、遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理C、正确佩戴和使用劳动防护用品D、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告答案：ABCD解析：

暂无解析29.站车单位从事食品经营的，应依法取得（）（）等有效经营资质；从事直接入口食品工作的从业人员应具有（），遵守铁路（），规范站车食品经营。(1分)A、《营业执照》B、《食品经营许可证》C、健康合格证明D、食品安全管理要求答案：ABCD解析：

暂无解析30.车站工作人员发现站内（含停留动车组）有爆炸、（）、或（）时，应通知车站消防控制室及车站值班人员。同时，立即赶赴现场疏散周围人员、实施扑救。(1分)A、明火B、冒烟C、火花D、消防设施报警答案：ABD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.车站突发大客流时，应立即调集足够力量上岗维护好车站秩序，并通知铁路公安部门和安检公司。同时，向集团公司客调报告。必要时可请求地方政府给予支援。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为三级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于1000份应急饮食品。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.通学乘车证的有效期间为一个历年。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.对于两趟列车间隔时间较短，且在同一站台面作业时，根据客流情况，适当调整开检时间或检票口（含调整同一检票口的AB区），指挥现场工作人员利用小区广播或口头宣传进行引导，避免旅客漏乘、误乘。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.车站突发大客流车站要加强站内组织，坚持落实“先下后上、排队上车”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.车站发生动车组应急饮食品供应时，车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，经列车长和客运值班员双方签字确认。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.禁止在铁路线路安全保护区内烧荒、放养牲畜、种植影响铁路线路安全和行车瞭望的树木等植物。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.生产经营单位应当为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.动车组因恶劣天气影响运行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.遇列车晚点、股道变更等特殊情况，综控员须采用自动接收，以确保客运生产作业的正常进行。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.大规模自动售取票设备故障时，车站在故障排查、维修期间做好旅客购票应急处置，暂停自动售业务，在设备上显示“暂停服务”，同时增开人工售票或应急窗口，增加引导人员，加强购票引导组织工作，引导旅客在12306平台和人工窗口办理购票业务，做好旅客乘降组织和解释说明工作。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道，危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动。同时，向车站值班员报告。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.自事故发生之日起10日内，因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，依照《条例》规定由上级机关调查的，原事故调查组应当及时报告上级机关。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.发生重大疫情时，车站应隔离疑似传染病病人，对有关人员进行登记，紧急疏散其他旅客。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.工会对生产经营单位违反安全生产法律、法规，侵犯从业人员合法权益的行为，有权要求纠正；发现生产经营单位违章指挥、强令冒险作业或者发现事故隐患时，有权提出解决的建议，生产经营单位应当及时研究答复；发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所，生产经营单位有权立即作出处理。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.优待对象包括消防救援人员及其随行家属,可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于3人,需要出具与消防救援人员本人的关系证明.(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.违反规定使用明火作业或