电子商务平台卖家产品责任与免责协议

电子商务平台卖家产品责任与免责协议合同编号：__________甲方（电子商务平台）：甲方名称：甲方地址：联系方式：乙方（卖家）：乙方名称：乙方地址：联系方式：一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在明确电子商务平台（以下简称“平台”）上的卖家（以下简称“乙方”）在产品销售过程中的责任与义务，以及在特定情况下的免责事项，以保障消费者的合法权益，维护平台的正常运营秩序。2.定义和解释（1）“产品”指乙方在平台上销售的商品或服务。（2）“消费者”指在平台上购买乙方产品的个人或组织。二、卖家的产品责任1.产品质量保证（1）乙方保证所销售的产品符合国家相关质量标准和行业标准，不存在质量缺陷和安全隐患。（2）乙方应提供产品的质量检测报告或相关证明文件，以证明产品的质量符合要求。（3）如产品出现质量问题，乙方应负责为消费者提供退换货或维修等售后服务，承担相应的费用。2.产品信息准确性（1）乙方应保证所提供的产品信息真实、准确、完整，包括产品的名称、规格、型号、功能、成分、使用方法、注意事项等。（2）乙方不得虚假宣传产品，不得夸大产品的功效或功能，不得隐瞒产品的缺陷或不足。（3）如因产品信息不准确导致消费者误解或产生损失，乙方应承担相应的责任。3.遵守法律法规（1）乙方应遵守国家相关法律法规，不得销售法律法规禁止销售的产品。（2）乙方应遵守平台的相关规定，不得从事违规经营活动。（3）如乙方违反法律法规或平台规定，应承担相应的法律责任和违约责任。三、产品检验与审核1.平台的检验权利（1）平台有权对乙方销售的产品进行检验和审核，以保证产品的质量和合法性。（2）平台可以自行或委托第三方机构进行检验和审核，乙方应予以配合。（3）如检验和审核结果不符合要求，平台有权要求乙方采取整改措施，直至符合要求为止。2.卖家的配合义务（1）乙方应按照平台的要求提供产品的相关资料和信息，包括产品的质量检测报告、生产许可证、营业执照等。（2）乙方应配合平台的检验和审核工作，提供必要的协助和支持。（3）如乙方拒绝配合平台的检验和审核工作，平台有权采取相应的措施，包括但不限于暂停乙方的店铺经营、下架产品等。四、产品售后服务1.售后服务要求（1）乙方应按照国家相关法律法规和平台的规定，为消费者提供售后服务。（2）售后服务内容包括但不限于退换货、维修、保养、技术支持等。（3）乙方应在规定的时间内处理消费者的售后服务请求，不得拖延或拒绝。2.客户投诉处理（1）乙方应及时处理消费者的投诉，认真听取消费者的意见和建议，积极解决问题。（2）乙方应建立健全的客户投诉处理机制，指定专人负责处理投诉事宜，并将处理结果及时反馈给消费者。（3）如消费者的投诉涉及到产品质量或服务质量问题，乙方应认真调查核实，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。五、免责条款1.一般免责情形（1）因不可抗力因素导致的产品质量问题或无法按时交付产品，乙方不承担责任，但应及时通知平台和消费者，并提供相关证明文件。（2）因消费者自身原因导致的产品损坏或使用不当，乙方不承担责任，但应提供相关的使用说明和注意事项。（3）因平台系统故障或维护导致的订单处理延误或错误，乙方不承担责任，但平台应及时采取措施进行修复，并通知乙方和消费者。2.特定情况下的免责（1）如乙方按照平台的要求对产品进行了检验和审核，但仍出现质量问题，乙方在承担相应责任后，有权向平台追偿。（2）如乙方销售的产品是由第三方供应商提供的，且乙方在进货时已尽到合理的审查义务，但仍出现质量问题，乙方在承担相应责任后，有权向第三方供应商追偿。六、知识产权保护1.卖家的知识产权保证（1）乙方保证所销售的产品不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）乙方应保证所提供的产品信息和宣传资料不侵犯他人的知识产权。（3）如乙方侵犯他人的知识产权，应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.侵权处理（1）如平台接到关于乙方产品侵犯知识产权的投诉，平台有权要求乙方提供相关证明文件，以证明产品不侵权。（2）如乙方无法提供相关证明文件，平台有权下架产品，并要求乙方承担相应的法律责任和赔偿责任。（3）如乙方认为自己的产品未侵犯他人的知识产权，可以向平台提出申诉，并提供相关证据，平台将进行核实和处理。七、数据保护与隐私1.卖家的数据保护义务（1）乙方应遵守国家相关法律法规和平台的规定，保护消费者的个人信息和数据安全。（2）乙方不得泄露、篡改、倒卖消费者的个人信息和数据，不得将消费者的个人信息和数据用于非法目的。（3）乙方应采取必要的技术措施和管理措施，防止消费者的个人信息和数据被泄露、篡改、丢失。2.客户隐私保护（1）乙方应尊重消费者的隐私权，不得未经消费者同意收集、使用、披露消费者的个人信息。（2）乙方应在产品销售过程中，明确告知消费者收集个人信息的目的、方式和范围，并征得消费者的同意。（3）如乙方违反客户隐私保护规定，应承担相应的法律责任和赔偿责任。八、违约责任1.卖家的违约责任（1）如乙方违反本协议的任何条款，应承担相应的违约责任，向平台支付违约金，并赔偿平台因此遭受的损失。（2）如乙方的违约行为给消费者造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）如乙方的违约行为情节严重，平台有权终止本协议，并追究乙方的法律责任。2.违约赔偿的计算（1）违约金的数额根据乙方的违约行为的性质和情节确定，一般为乙方在平台上的销售额的一定比例。（2）如平台遭受的损失超过违约金的数额，乙方应继续赔偿平台的损失，包括但不限于直接损失、间接损失、律师费用、诉讼费用等。（3）如乙方给消费者造成的损失超过乙方的赔偿能力，平台有权先行垫付消费者的损失，然后向乙方追偿。九、协议的变更与终止1.协议的变更（1）本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）平台有权根据国家法律法规、政策的变化以及平台运营的需要，对本协议进行变更。平台将在变更前通知乙方，乙方如不同意变更，有权终止本协议。2.协议的终止情形（1）双方协商一致，可终止本协议。（2）乙方违反本协议的任何条款，平台有权终止本协议。（3）乙方的店铺连续三个月未产生交易，平台有权终止本协议。（4）如国家法律法规、政策发生变化，导致本协议无法继续履行，双方可协商终止本协议。十、通知与沟通1.通知的方式和要求（1）本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于邮件、传真、信函等。（2）通知的送达地址以双方在本协议中约定的地址为准。如一方变更地址，应提前书面通知对方，否则视为通知未送达。（3）通知自送达之日起生效，如采用邮件方式发送，以邮件发送成功之日起视为送达。2.双方的沟通机制（1）双方应建立良好的沟通机制，及时解决在产品销售过程中出现的问题。（2）双方可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行沟通。（3）如双方在沟通中无法达成一致意见，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、法律适用与争议解决1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式（1）双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本协议中不涉及争议的其他条款。十二、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指一方在本协议签订及履行过程中所获得的另一方的商业秘密、技术秘密、经营信息、客户信息等信息，包括但不限于产品设计、工艺流程、销售数据、客户名单等。2.保密义务的范围（1）双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息泄露。（3）本条款的保密义务在本协议终止后仍然有效，直至保密信息已为公众所知悉或不再具有商业价值。十三、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于产品销售的完整协议，取代之前双方之间的任何口头或书面协议。2.可分割性如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应继续履行其他条款。十四、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份