2025年度电子商务平台客服团队外包合同

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2025年度电子商务平台客服团队外包合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：_______住所：_______法定代表人：_______联系电话：_______名称：_______住所：_______法定代表人：_______联系电话：_______鉴于：1.甲方从事电子商务业务，为提高服务质量，满足业务发展需要，决定将2025年度电子商务平台客服团队外包给乙方。2.乙方具备从事电子商务平台客服团队外包业务的能力和经验，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方为甲方提供2025年度电子商务平台客服团队外包服务，包括但不限于：（1）负责甲方电子商务平台的在线客服工作；（2）处理甲方电子商务平台的客户咨询、投诉、退换货等事宜；（3）协助甲方进行市场调研，收集客户反馈意见；（4）维护甲方电子商务平台的客户关系，提高客户满意度。（2）熟悉电子商务行业及相关法律法规；（3）具备较强的沟通能力和解决问题的能力。二、服务期限1.本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.甲方有权在合同期限内提前终止合同，但应提前30日书面通知乙方。三、服务费用1.本合同服务费用为人民币_______元（大写：_______元整）。2.甲方应在合同签订后5个工作日内，将首期服务费用人民币_______元（大写：_______元整）支付给乙方。3.乙方每月向甲方提交服务费用结算报告，甲方应在收到报告后5个工作日内支付当月服务费用。四、保密条款1.双方对本合同内容、业务信息、客户资料等保密事项负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限自合同签订之日起至合同终止后_______年。五、知识产权1.乙方在服务过程中所使用的软件、工具、资料等知识产权归乙方所有。2.甲方在服务过程中所提供的业务资料、客户信息等知识产权归甲方所有。六、违约责任1.乙方未按约定提供服务质量，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.甲方未按约定支付服务费用，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.双方违反保密条款，泄露对方保密信息的，应承担相应的法律责任。七、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.本合同适用中华人民共和国法律。八、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________签订日期：________附件：1.甲方电子商务平台客服需求清单；2.乙方客服团队人员名单及资质证明；3.其他相关文件。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.在本合同中，第三方指任何非甲乙双方的第三方，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询服务提供方、争议解决机构等。2.第三方的介入应当是基于甲乙双方的共同意愿，并且第三方介入的协议或安排应当作为本合同的附件或补充协议，与本合同具有同等法律效力。二、第三方介入的目的1.第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行本合同，提高服务质量，解决争议，或提供专业技术支持。2.第三方介入不改变甲乙双方的权利义务，但第三方在介入范围内的行为将受到本合同的约束。三、第三方责任限额1.第三方的责任限额根据其提供的服务内容和介入协议确定。2.如果第三方提供的服务或介入导致甲乙双方遭受损失，第三方的责任限额应以其收取的费用或约定的责任限额为限。3.第三方责任限额在介入协议中明确约定，并在本合同附件中列明。四、第三方责权利界定1.第三方权利：（1）根据介入协议和本合同，第三方有权获取必要的信息和资料，以完成其服务。（2）第三方有权根据其专业判断，提出建议或解决方案。（3）第三方有权根据介入协议，收取相应的服务费用。2.第三方义务：（1）第三方应遵守相关法律法规，确保其行为合法合规。（2）第三方应按照介入协议和本合同，履行其职责，确保服务质量。（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。3.第三方责任：（1）第三方对其提供的服务或介入结果承担责任。（2）第三方对其提供的服务或介入行为导致的损失，承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过其责任限额。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方介入事项的决策权归甲乙双方所有。2.第三方介入的服务内容仅限于介入协议约定的范围，超出范围的行为由甲乙双方自行承担。3.第三方介入过程中产生的费用，由甲乙双方根据介入协议约定分摊。4.第三方介入产生的争议，由甲乙双方协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、第三方介入的程序1.甲乙双方协商确定第三方介入的事项、服务内容和责任范围。2.甲乙双方与第三方签订介入协议，明确各方的权利义务和责任限额。3.第三方介入，开始提供服务或执行其职责。4.第三方提供的服务或执行职责的结果，由甲乙双方共同验收。5.甲乙双方根据验收结果，向第三方支付相应的服务费用。七、第三方介入的终止1.如果第三方未能履行其义务或违反本合同和介入协议，甲乙双方有权终止第三方介入。2.第三方介入终止后，甲乙双方应尽快结算第三方所提供服务的费用，并处理相关的遗留问题。3.第三方介入终止后，第三方应将所有与甲乙双方相关的信息和资料予以退还或销毁。八、其他1.本部分内容为第三方介入后的修正条款，与本合同具有同等法律效力。2.本部分未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。3.本部分内容作为本合同的附件，与本合同合并使用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件名称：甲方电子商务平台客服需求清单详细要求：清单应详细列明甲方电子商务平台的客服需求，包括但不限于客服岗位设置、工作时长、工作内容、服务标准等。说明：该清单用于明确甲方的服务需求，作为乙方提供服务的基本依据。2.附件名称：乙方客服团队人员名单及资质证明详细要求：名单应详细列明乙方客服团队成员的姓名、职位、联系方式等，资质证明应包括但不限于学历证明、专业资格证明、工作经验证明等。说明：该附件用于证明乙方客服团队成员的资质，确保服务质量。3.附件名称：第三方介入协议详细要求：协议应详细列明第三方的名称、服务内容、责任范围、费用、保密条款等。说明：该协议用于明确第三方介入的具体事项，确保第三方行为的合法性和有效性。4.附件名称：保密协议详细要求：协议应详细列明保密信息的范围、保密期限、违约责任等。说明：该协议用于保护甲乙双方的商业秘密，确保信息的安全性。5.附件名称：服务费用结算报告详细要求：报告应详细列明当月服务费用、已支付费用、未支付费用等。说明：该报告用于甲乙双方结算服务费用，确保费用支付的透明度。6.附件名称：争议解决协议详细要求：协议应详细列明争议解决的途径、程序、期限等。说明：该协议用于明确争议解决的方式，确保争议得到及时有效的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按约定提供服务质量，导致甲方遭受损失。责任认定标准：根据损失的程度，乙方应承担相应的赔偿责任，但不超过其责任限额。示例说明：若因乙方客服人员失误导致甲方客户流失，甲方经济损失为人民币10万元，则乙方应赔偿甲方人民币10万元。2.违约行为：甲方未按约定支付服务费用，导致乙方遭受损失。责任认定标准：根据损失的程度，甲方应承担相应的赔偿责任，但不超过其责任限额。示例说明：若因甲方未按时支付服务费用，导致乙方资金周转困难，乙方经济损失为人民币5万元，则甲方应赔偿乙方人民币5万元。3.违约行为：第三方违反保密协议，泄露甲乙双方的商业秘密。责任认定标准：第三方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止侵权行为等。