2025年度酒店客房服务质量监控与改进合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度酒店客房服务质量监控与改进合同范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店名称）：____________________地址：_____________________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（服务质量监控与改进机构）：____________________地址：_____________________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为提高酒店客房服务质量，确保顾客满意度，特委托乙方对甲方2025年度客房服务质量进行监控与改进，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责对甲方2025年度客房服务质量进行全程监控，包括但不限于客房清洁、设施设备维护、客房用品配备、客房服务态度等方面。2.乙方根据监控结果，对甲方客房服务质量存在的问题进行分析，并提出改进措施。3.乙方协助甲方制定客房服务质量改进计划，并监督其实施。4.乙方定期向甲方提交客房服务质量监控报告，内容包括但不限于监控结果、存在问题、改进措施等。二、服务期限1.本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。（1）客房设施设备清单及使用说明；（2）客房用品清单及使用说明；（3）客房服务规范及操作流程；（4）其他乙方认为必要的资料。三、服务费用1.本合同服务费用为人民币______元整（大写：______元整）。2.甲方应在合同签订后5个工作日内，向乙方支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用在乙方提交首份监控报告后5个工作日内支付。3.若乙方因自身原因导致服务质量监控工作未按时完成，甲方有权要求乙方退还部分服务费用。四、保密条款1.双方对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或对方商业秘密。五、违约责任1.甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。2.乙方未按时提交监控报告，应向甲方支付_____%的违约金。3.若一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.客房设施设备清单及使用说明；2.客房用品清单及使用说明；3.客房服务规范及操作流程；4.其他乙方认为必要的资料。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同中所述的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织。（1）中介方：在甲乙双方签订本合同过程中，提供中介服务的自然人、法人或其他组织。（2）专业服务机构：提供客房服务质量监控与改进所需的专业服务，如市场调查公司、咨询服务公司等。（3）担保机构：为保证甲乙双方履行本合同，提供担保服务的自然人、法人或其他组织。（4）其他经甲乙双方认可的第三方。二、第三方责任限额1.第三方在本合同项下的责任限额，根据第三方提供的专业服务或担保服务的性质和范围，由甲乙双方在签订合同时约定。2.第三方的责任限额应在合同中明确，如第三方责任限额未在合同中约定，则视为无责任限额。三、第三方责权利划分1.第三方的权利：（1）根据本合同约定，享有相应的服务费用。（2）有权要求甲乙双方按照合同约定提供必要的资料和信息。（3）在履行本合同过程中，有权根据专业知识和经验，对甲乙双方提供的服务提出意见和建议。2.第三方的义务：（1）按照本合同约定，履行相应的专业服务或担保服务。（2）保证提供的服务符合国家标准、行业规范和合同约定。（3）对甲乙双方提供的信息和资料负有保密义务。（4）在履行本合同过程中，因自身原因导致服务不符合约定，应承担相应的法律责任。3.第三方与其他各方的划分说明：（1）第三方与甲方、乙方的权利义务关系，由甲乙双方与第三方另行签订的协议或合同约定。（2）第三方在本合同项下的责任，仅限于其提供的服务范围，不包括甲乙双方的其他违约责任。（3）第三方在本合同项下的权利义务，不影响甲乙双方在合同项下的权利义务。四、第三方介入的流程2.第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订相应的协议或合同，明确各方权利义务。3.第三方介入后，甲乙双方应将第三方介入事项通知对方，并取得对方的书面同意。4.第三方介入期间，甲乙双方应按照本合同约定履行各自的权利义务。五、第三方介入的终止1.若第三方因自身原因无法继续履行本合同项下的服务或担保义务，甲方、乙方有权要求第三方终止介入。2.第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对第三方在本合同项下的责任进行认定，并承担相应的责任。3.第三方介入终止后，甲乙双方应将终止介入事项通知对方，并按照本合同约定继续履行各自的权利义务。六、其他1.本合同项下的第三方介入条款，是甲乙双方在签订本合同时的附加条款，与主合同条款具有同等法律效力。2.若第三方介入对本合同其他条款产生的影响，甲乙双方应根据实际情况进行调整。3.本合同项下的第三方介入条款，未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.客房设施设备清单及使用说明详细要求：详细列出酒店客房内的所有设施设备，包括但不限于床铺、空调、电视、电话、浴室设施等，并附上相应的使用说明。附件说明：此附件用于乙方了解客房设施设备情况，以便进行服务质量监控。2.客房用品清单及使用说明详细要求：详细列出客房内提供的所有用品，包括但不限于毛巾、浴巾、洗发水、沐浴露、牙膏等，并附上相应的使用说明。附件说明：此附件用于乙方了解客房用品情况，以便进行服务质量监控。3.客房服务规范及操作流程详细要求：详细列出客房服务的各项规范和操作流程，包括但不限于客房清洁、设施设备维护、客房用品更换等。附件说明：此附件用于乙方了解客房服务规范，以便进行服务质量监控。4.客房服务质量监控标准详细要求：列出客房服务质量监控的具体标准，包括但不限于清洁度、设施设备完好率、服务态度等。附件说明：此附件用于乙方进行服务质量监控的依据。5.客房服务质量改进计划详细要求：根据监控结果，制定客房服务质量改进计划，包括但不限于改进措施、实施时间、预期效果等。附件说明：此附件用于乙方监督甲方实施服务质量改进计划。6.第三方服务协议详细要求：若引入第三方，需签订第三方服务协议，明确第三方在合同中的权利义务。附件说明：此附件用于规范第三方在合同中的行为。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：（1）未按时支付服务费用责任认定：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。示例说明：若甲方应在2025年1月10日支付服务费用，但实际支付日期为1月20日，则甲方应向乙方支付10%的滞纳金。（2）未按时提供相关资料责任认定：甲方未按时提供相关资料，应向乙方支付_____%的违约金。示例说明：若甲方应在合同签订后5个工作日内提供客房设施设备清单，但实际提供日期为第6个工作日，则甲方应向乙方支付5%的违约金。2.乙方违约行为及责任认定：（1）未按时提交监控报告责任认定：乙方未按时提交监控报告，应向甲方支付_____%的违约金。示例说明：若乙方应在每月10日前提交监控报告，但实际提交日期为每月15日，则乙方应向甲方支付5%的违约金。（2）监控结果与事实不符责任认定：若乙方提供的监控结果与事实不符，乙方应承担相应的法律责任。示例说明：若乙方在监控报告中声称客房清洁度达标，但实际清洁度未达标，