客运员一体化专项试卷

客运员一体化专项试卷单选题（总共40题）1.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号规定，无票、持用无效车票乘车时，补收自（）起至到站止车票票价。(1分)A、上车站B、始发站C、乘车站D、换乘站答案：C解析：

暂无解析2.《中国铁路总公司运输局关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》(运营客管电[2016]1956号)动车组列车车底临时更换时，车站应根据席位调整方案，提前通过广播等方式组织需调整席位的旅客，并说明原因、告知调整的具体车厢、席位，可在旅客车票上进行标注。设置有席位调整凭条打印自助设备的，还应引导帮助旅客自助打印()。(1分)A、“席位置换单”B、“席位换乘通知单”C、“席位调整凭条”D、“座位信息凭条”答案：A解析：

暂无解析3.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）车站进出站检票应急情况下，经（）研判，可采用铁路局PSR检票模式和脱机检票模式，根据实际情况选择处理。(1分)A、车站业务部门B、铁路局集团公司C、客票总体组D、铁路局集团公司与客票总体组答案：D解析：

暂无解析4.《铁路旅客运输规程》规定，客在乘车前丢失证件的，凭（）进出站乘车。(1分)A、报销凭证B、行程信息提示C、购票信息D、临时身份证明答案：D解析：

暂无解析5.《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定自产品启用之日起至有效期结束后()天内(含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到产品指定发到站换取报销凭证。(1分)A、10B、15C、20D、30答案：D解析：

暂无解析6.《客规》规定，旅客需妥善放置携带品，不得影响公共空间（）。(1分)A、畅通和安全B、畅通和使用C、使用和安全D、秩序和安全答案：C解析：

暂无解析7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》联程车票：旅客分段购买的，出发地至目的地间可（）的多段车票。(1分)A、联程B、接续C、换乘D、联程接续答案：D解析：

暂无解析8.《铁路旅客运输规程》中，旅客自行中途下车，（）时铁路旅客运输合同履行终止。(1分)A、出站B、到站C、下车D、换乘答案：A解析：

暂无解析9.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁总客[2022]169号）规定，儿童票是指供（）购买的减价（特惠）车票(1分)A、身高1.2-1.5米的未成年人B、身高1.1-1.4米的未成年人C、年满6周岁且未满14周岁的儿童D、年满6周岁且未满16周岁的儿童答案：C解析：

暂无解析10.《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，车站客运员要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知（），动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告司机（或机械师）关闭车门。(1分)A、动车组列车长B、司机C、随车机械师D、乘警答案：A解析：

暂无解析11.《客规》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在（）起180日以内领取退票费报销凭证。(1分)A、办理次日B、办理之日C、退票之日D、退票次日答案：B解析：

暂无解析12.《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）适用于时速（）动力集中动车组旅客列车客运组织相关工作。(1分)A、300公里B、160公里C、200公里D、250公里答案：B解析：

暂无解析13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在（）主动向车站声明。(1分)A、停止检票前B、停止售票前C、开车前D、开车后答案：C解析：

暂无解析14.《铁路旅客运输规程》规定，旅客的乘车凭证是（）。(1分)A、购票时使用的有效身份证件B、有效身份证件C、行程信息提示D、报销凭证答案：A解析：

暂无解析15.《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》规定普速旅客列车司机、车辆乘务员使用的无线对讲设备，日常守候频率设置为（）。(1分)A、467.200MHzB、457.950MHzC、457.700MHzD、457.725MHz答案：C解析：

暂无解析16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。(1分)A、1厘米B、2厘米C、2.5厘米D、3厘米答案：A解析：

暂无解析17.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）旅客在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在（）换取报销凭证。(1分)A、自动取票机B、车站指定窗口C、港铁公司代售点D、香港西九龙站答案：D解析：

暂无解析18.《铁路旅客运输规程》规定，车票最远发售至本次（）。(1分)A、列车始发站B、旅客换乘站C、列车终到站D、旅客下车站答案：C解析：

暂无解析19.《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定“铁路畅行”会员购买和使用产品后可进行乘车积分累积,乘车积分＝票款(元)×()。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：D解析：

暂无解析20.《客规》旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经（）核实，可办理退票。(1分)A、站、车B、同行人C、其他旅客D、铁路公安答案：A解析：

暂无解析21.《客规》中，因铁路运输企业责任不能正常运输旅客要求退票时，在到站，退还（），不收退票费。(1分)A、全部票款B、未乘区间票款C、车票未使用部分票款D、已收票价与已乘区间票价差额答案：C解析：

暂无解析22.《客规》规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（）声明。(1分)A、乘坐列车B、发生站C、下车站D、上车站答案：B解析：

暂无解析23.《客规》规定，伤残旅客免费携带品最大重量为()。(1分)A、10千克B、15千克C、20千克D、35千克答案：C解析：

暂无解析24.《客规》规定，必要时，（）可以临时调整退票办法。(1分)A、铁路主管部门B、国务院铁路主管部门C、总公司运输局D、铁路运输企业答案：D解析：

暂无解析25.《关于做好抢险救灾、维修故障人员进站乘车的通知》（客管函〔2020〕62号）规定根据《铁路旅客运输办理细则》规定，抢险救灾人员凭（）可优先进站乘车；确因时间紧迫来不及办理铁路乘车证签证手续时，车站应予以进站乘车。(1分)A、抢险的调度命令B、铁路乘车证C、工作证D、全国铁路通用乘车证答案：A解析：

暂无解析26.《铁路旅客运输规程》中，新生凭录取通知书、毕业生凭盖有院校公章的学校书面证明当年可购买（）学生优惠票。(1分)A、一次B、二次C、三次D、四次答案：A解析：

暂无解析27.《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定行李、包裹均按物品重量计算运价，但有规定计价重量的物品按规定重量计价，警犬、猎犬的计价重量是（），超重时，按实际重量计算。(1分)A、20千克B、25千克C、30千克D、15千克答案：A解析：

暂无解析28.《中华人民共和国民法典》规定（）的民事权利能力一律平等。(1分)A、自然人B、公民C、民事主体D、法人代表答案：A解析：

暂无解析29.《铁路旅客运输规程》中，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买（）。(1分)A、优惠票B、优待票C、折扣票D、半价票答案：B解析：

暂无解析30.《铁路旅客运输规程》中，旅客运输的运送期间自（）起至到站出站时止计算。(1分)A、检票B、购买车票C、实名验证D、安检查危答案：A解析：

暂无解析31.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：结账时间除特殊规定外统一规定为（）。(1分)A、0点B、12点C、18点D、24点答案：C解析：

暂无解析32.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：运输收入进款遵守（）的原则。(1分)A、专人负责B、专户管理C、专职负责D、专人分管答案：B解析：

暂无解析33.《客规》规定，在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。(1分)A、急病B、分娩C、遇险D、以上皆对答案：D解析：

暂无解析34.《铁路旅客运输规程》规定,旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对（），妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。(1分)A、票、款B、乘车信息C、票价D、车票信息答案：A解析：

暂无解析35.《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）中规定：运输收入事故金额计算中未印金额的纸质票据按每组(张)（）计算。(1分)A、500元B、800元C、1000元D、1500元答案：C解析：

暂无解析36.《国铁集团客运部关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》(客管函[2021]41号）中规定，旅客在（）登记本人遗失物品信息时，登记内容包括:遗失物品类别、遗失车站/列车、遗失时间、物品内容、详情。(1分)A、12306网站B、12306电话C、铁路12306网站D、12306.cn答案：C解析：

暂无解析37.《客规》规定，在具备退票功能的自动售票机办理退票时，应按（）办理。(1分)A、操作流程B、操作指南C、语音提示D、系统提示答案：D解析：

暂无解析38.《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。(1分)A、外国人永久居留身份证B、外国人居留证C、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明D、外国人签证证件受理回执或护照报失证明答案：A解析：

暂无解析39.国铁集团客运部通话记录通话记录[2021]第10号）规定客票系统相关功能优化、柱式检票闸机与手持检验票终端程序升级后，车站、列车进行检、验票，相关设备界面显示电子客票信息时，增加证件类型，便于工作人员进行（）一致性核查，并提示重点核查对象。(1分)A、“证、人”B、“票、人”C、“票、证”D、“票、证、人”答案：D解析：

暂无解析40.《普速大型车站服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。(1分)A、45B、40C、35D、30答案：D解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.《中国铁路总公司运输局关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》（运营客管电〔2016〕1170号）规定，下列哪些突发事件属于客运突发事件的报告范围？（）(1分)A、旅客疾病B、旅客列车发生火灾爆炸C、旅客列车发生食物中毒D、旅客拒绝补票答案：BC解析：

暂无解析2.《铁路旅客运输规程》规定,旅客应当按有效车票载明的（）乘车。(1分)A、日期、时间B、车次C、车厢号、席位号D、席别答案：ABCD解析：

暂无解析3.《客规》规定，（）等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。(1分)A、自行车B、平衡车C、折叠婴儿车D、滑行器答案：ABD解析：

暂无解析4.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，对于（）的旅客在人身检查时可不上手检站立台。(1分)A、孕妇B、患病C、肢体活动不便D、携带儿童答案：AC解析：

暂无解析5.《客规》规定，失主来领取遗失物品时，应（），确认无误后，由失主签收。(1分)A、查验有效身份证件B、核对时间、地点、车次C、核对品名D、核对件数、重量答案：ABCD解析：

暂无解析6.《中国铁路运输收入管理规定》中规定，运输收入事故的种类分为（）。(1分)A、现金事故B、票据事故C、坏账事故D、坏账损失答案：ABD解析：

暂无解析7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。(1分)A、掌握售票、候车、旅客滞留、高铁快运等情况B、维持站内秩序C、准确通报信息D、做好咨询、解释、安抚等善后工作答案：ABCD解析：

暂无解析8.《铁路旅客运输规程》规定，车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补（）和（）的票款。(1分)A、补收B、加收已乘区间应补票价50%C、应收D、加收答案：CD解析：

暂无解析9.《铁路旅客运输规程》规定，以下（）情况时应当补收票款。(1分)A、主动补票B、经站、车同意上车补票C、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人D、应购买儿童优惠票而未买票的儿童答案：ABCD解析：

暂无解析10.《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定遇下列()情况时，购买铁路定期票、计次票乘车人不能使用产品检票进站。(1分)A、列车不停靠产品指定发到站的B、产品有效期结束的C、未预约席位的D、列车无剩余席位的答案：AB解析：

暂无解析11.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）规定，旅客携带品由自己负责看管，并妥善放置携带品，不得影响（）。(1分)A、其他旅客使用B、其他旅客安全C、公共空间使用D、公共空间安全答案：CD解析：

暂无解析12.《客规》规定，（）不负责保管。(1分)A、身份证件B、鲜活易腐物品C、食品D、现金答案：BC解析：

暂无解析13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。(1分)A、售票厅B、候车室C、站台D、出站口答案：BC解析：

暂无解析14.《客规》规定，发现旅客遗失物品不能判明下车站时，移交列车（）。(1分)A、停车站B、前方站C、任意站D、终到站答案：BD解析：

暂无解析15.《客规》规定，（）可免费携带并不计入免费携带品的重量和规格范围。(1分)A、依靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅B、折叠式轮椅C、折叠婴儿车D、随行婴儿使用的折叠婴儿车答案：AD解析：

暂无解析16.《中华人民共和国消防法》规定任何单位和个人都有（）的义务。(1分)A、维护消防安全B、保护消防设施C、预防火灾D、报告火警答案：ABCD解析：

暂无解析17.《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人乘坐交通运输工具前，按照实名制管理规定对票、证、人进行核查，对未持或拒不提供（）或者（）的，不得提供交通运输服务。(1分)A、身份证件B、有效身份证件（证明）C、人、证不一致D、票、人、证不一致答案：BD解析：

暂无解析18.《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号）中规定对实名制管理工作中获取的个人信息数据，应当依法管理使用，严禁（）或（）。(1分)A、泄露B、留存C、无关单位和个人D、政府部门答案：AC解析：

暂无解析19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于1.7米。(1分)A、电梯B、站台C、天桥D、楼梯答案：ACD解析：

暂无解析20.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，须出示哪些证件？（）(1分)A、购票时所使用的有效身份证件B、残疾人证C、导盲犬工作证D、动物健康免疫证明答案：ABCD解析：

暂无解析21.《中华人民共和国民法典》规定承运人在运输过程中，应当尽力救助（）的旅客。(1分)A、无钱购买车票B、患有急病C、分娩D、遇险答案：BCD解析：

暂无解析22.《中国铁路运输收入管理规定》中规定，发生（）事故时，其事故金额的计算按实际损失计算。(1分)A、车票B、现金C、银行票据D、坏账损失答案：BCD解析：

暂无解析23.《公安部、国家移民局、国铁集团等七个部门关于进步落实外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作的通知》(国移民发（2022〕4号)中规定外国人在中国境内乘坐实名制管理的交通运输工具，可以使用的证件是（）。(1分)A、本人合法有效护照B、海员证C、外国人永久居留身份证D、外国人出入境证答案：ABCD解析：

暂无解析24.《关于规范客运组织信息报送要求的通知》(客管电[2020]141号)中规定遇重伤以上人身伤害或其他须调查的事件时，报告内容包括()。(1分)A、收集旁证材料和音视频记录B、还原事件发生过程C、对规对标分析原因D、采取的措施答案：ABCD解析：

暂无解析25.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，下列哪些情况不按投诉受理？（）(1分)A、经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的B、违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的C、因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的D、不属于铁路旅客运输服务范围的答案：ABCD解析：

暂无解析26.《国铁集团客运部关于认真落实公安部等七部门外国人乘坐境内交通运输实名制管理工作有关要求的通知》（客管函（2022）37号）中规定站车核验外籍旅客车票时,须重点核查系统显示（）与旅客所持证件对应信息一致性,不一致的,按票证不符处理。(1分)A、证件类型B、证件姓名C、国籍D、照片答案：ABC解析：

暂无解析27.按照《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台设置的设施设备包括（）。(1分)A、响铃设备B、站台安全线或屏蔽门C、盲道D、上下车指示线标志答案：ABCD解析：

暂无解析28.通话记录客管[2021]84号规定，原内部掌握可扩展的（），不可作为实名制购票的有效身份证件。(1分)A、机动车驾驶证B、居住证、暂住证C、中华人民共和国社会保障卡D、医疗保险卡答案：ABCD解析：

暂无解析29.《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定，符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待对象包括（）。(1分)A、消防救援人员B、家属C、消防救援人员随行家属D、消防官兵答案：AC解析：

暂无解析30.中国铁路总公司关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知规定：积分兑换的车票可以办理（）业务。(1分)A、挂失B、改签C、变更到站D、退票答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.《乘车证管理办法》规定，持用铁路全年定期、临时定期软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.《铁路旅客运输规程》席位：旅客列车席位的类别，以及座位或铺位位置。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客[2022]124号）规定，严禁未经安检从出站口进入车站。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（铁总办运2015-60号）规定，视力残疾旅客携带导盲犬并在乘车期间，列车工作人员在条件允许的情况下为旅客协调更换座位时，原则上应为同等级席别的席位。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客[2022]169号）因铁路责任、自然灾害等影响铁路运营导致列车晚点，旅客在车票发站提出取消旅行的，列车实际开车前可退还全部票价，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.《铁路旅客运输规程》中，旅客运输的运送期间自购票时起至到站出站时止计算。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定：因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照该通知的上述流程，提出应急饮用水供应申请，需求量不应超列车现员的110%；车站应提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过3元/瓶。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.《铁路旅客运输规程》规定，已打印报销凭证的车票，可在车站售票窗口或12306网站办理改签。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，厕位间设置挂钩。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.《铁路旅客运输规程》规定，旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.《关于开展铁路客运车站畅通工程专项行动的通知》（铁总客函〔2018〕651号）规定各铁路局集团公司要对站内商业店铺严格管理，禁止使用广播、扩音器招揽宣传，车站发布视频广告时应为有声视频。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析12.《中华人民共和国野生动物保护法》规定运输非国家重点保护野生动物出县境的，应当持有狩猎、进出口等合法来源证明，批准文件的副本以及检疫证明。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.《客规》规定，列车上发现旅客携带危险品时，危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.《关于启用新版铁路乘车证的通知》各种全年定期乘车证（就医除外）统一为横版。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.《铁路旅客运输规程》中，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，使用电子支付购买且已领取报销凭证的有效电子客票通过12306网站先行办理退票时，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电[2020]1号）如铁路局集团公司范围内个别车站出现进出站检票故障，由客票总体组、铁路局集团公司与车站配合，将该站自助检票闸机切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，核验购票信息。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.《客规》规定，运行中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客，及时告知相关出行信息。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析19.《铁路旅客运输规程》中，视力残疾旅客可以携带导盲犬进站、乘车，携带的导盲犬可以不接受安全检查。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析20.《铁路定期票、计次票管理办法》（铁客[2020]200号）中规定同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一