国产VPX板卡采购 投标方案（技术方案）

国产VPX板卡采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录HYPERLINK\l"bookmark1" 5HYPERLINK\l"bookmark2" 5HYPERLINK\l"bookmark3" 5HYPERLINK\l"bookmark4" 6HYPERLINK\l"bookmark5" 8HYPERLINK\l"bookmark6"1.1.4.工艺可靠性设计 9HYPERLINK\l"bookmark7" HYPERLINK\l"bookmark8" HYPERLINK\l"bookmark9"1.2.2.测量设备汇总表 HYPERLINK\l"bookmark10" HYPERLINK\l"bookmark11" HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13" HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"HYPERLINK\l"bookmark16" HYPERLINK\l"bookmark17" HYPERLINK\l"bookmark18"2.1.1.实施组织机构 HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" 28HYPERLINK\l"bookmark21" HYPERLINK\l"bookmark22"2.2.2.组织货源 2HYPERLINK\l"bookmark23"2.2.3.供货计划 HYPERLINK\l"bookmark24"2.2.4.采购计划 HYPERLINK\l"bookmark25" HYPERLINK\l"bookmark26"2.3.1.时间进度保障措施 HYPERLINK\l"bookmark27"2.3.2.货物的采购 HYPERLINK\l"bookmark28"2.3.3.货物的运输 HYPERLINK\l"bookmark29"2.3.4.交货承诺 HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"2.3.6.货物的验收 HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33" HYPERLINK\l"bookmark34"2.4.1.运输方案设计原则 HYPERLINK\l"bookmark35" HYPERLINK\l"bookmark36"2.4.3.包装运输措施 HYPERLINK\l"bookmark37" HYPERLINK\l"bookmark38" HYPERLINK\l"bookmark39" HYPERLINK\l"bookmark40" HYPERLINK\l"bookmark41"2.5.4.包装的要求 HYPERLINK\l"bookmark42"2.5.5.送货地点的验货、交接、签收等方案措施60HYPERLINK\l"bookmark43"2.6.交货应急预案 HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45"2.6.2.车辆故障处理办法 HYPERLINK\l"bookmark46"2.6.3.道路交通处理办法 HYPERLINK\l"bookmark47" 3HYPERLINK\l"bookmark48" 68HYPERLINK\l"bookmark49"2.7.1.安装调试计划 HYPERLINK\l"bookmark50"2.7.2.开箱验收 HYPERLINK\l"bookmark51"2.7.3.设备安装 HYPERLINK\l"bookmark52"2.7.4.设备试运转 HYPERLINK\l"bookmark53"2.7.5.设备试运行后的工作 HYPERLINK\l"bookmark54" HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56"2.8.1.培训计划 HYPERLINK\l"bookmark57"2.8.2.培训方案 HYPERLINK\l"bookmark58" HYPERLINK\l"bookmark59"3.1.售后服务承诺(所投产品的原厂售后服务承诺函)HYPERLINK\l"bookmark60" HYPERLINK\l"bookmark61"3.1.1.质保期 HYPERLINK\l"bookmark62"3.1.2.售后人员构成 HYPERLINK\l"bookmark63"3.1.3.交货期承诺函 HYPERLINK\l"bookmark64" HYPERLINK\l"bookmark65" HYPERLINK\l"bookmark66"3.2.1.售后服务理念 HYPERLINK\l"bookmark67"3.2.2.售后服务内容 HYPERLINK\l"bookmark68" HYPERLINK\l"bookmark69" HYPERLINK\l"bookmark69"3.2.5.售后服务模式 HYPERLINK\l"bookmark70"3.2.6.标准、规范的服务行为 HYPERLINK\l"bookmark71"3.2.7.主动服务理念的建立 4HYPERLINK\l"bookmark72" HYPERLINK\l"bookmark73"3.3.1.售后服务 HYPERLINK\l"bookmark74"3.3.2.报修基本流程 HYPERLINK\l"bookmark75"3.3.3.上门服务 HYPERLINK\l"bookmark76"3.3.4.维护维修内容 HYPERLINK\l"bookmark77" HYPERLINK\l"bookmark78"3.3.6.主要职责 HYPERLINK\l"bookmark79"3.4.用户需求书响应承诺函 HYPERLINK\l"bookmark80" HYPERLINK\l"bookmark81"3.4.2.响应一般条款(除带“★”和“▲”之外的HYPERLINK\l"bookmark81"技术条款) HYPERLINK\l"bookmark82" HYPERLINK\l"bookmark83" 5第一章技术先进性1.1.技术先进性 (磁珠、压敏电阻、TVS管)等。主要原则如下：(1)为提高元器件的可靠性。不使用未定型的新器件(2)热设计准则(a)选择导热系数大的材料制造热传导零件。采用温(b)对散热敏感的电路，优先选用陶瓷、金属、玻璃(3)产品中失效率较高或重要的电子元器件、电路采(a)对集成电路的节温、输出负载进行降额，降额指标参见GJB/Z35-93《元器件降额准则》。(b)晶体二极管的功耗和节温必须采用降额，降额指(c)三极管应该对电流、电压和节温降额，降额指标6参见GJB/Z35-93。(d)电阻器除外加功率进行降额外，实际应用中要低于极限电压、极限温度使用。(e)电容器除外加电压进行降额外，应用的最高额定环境温度也应降额。(f)电感元件对热点温度、瞬态电压、电流降额。(g)开关对其触点电流、电压和功率降额。(h)连接器对其工作电压、额定工作电流、温度、拔(i)导线和电缆对其电压、电流、应用温度降额。(4)容差设计准则(a)产品设计时，除应考虑零件、元器件的制造容差、温漂的影响外，适当考虑时漂的影响。(b)对系统参数影响较大的元器件，选择高稳定性的器件；而影响不大的选择一般精度的元器件。(c)电路的阻抗匹配参数应保证在极限温度、其他极限应力等情况下，电路工作稳定。(d)对稳定性要求高的电路，通过容差分析进行参数(e)正确选择电子元器件的工作点，使温度和使用环境变化对电路特性的影响最小。7设备的可靠性设计从多个角度进行考量设计：成熟技术的采用、热设计、降额设计、集成化设计、热设计、防静电设计、电磁兼容设计和互连可靠设计，因此其设计原则为在满足技术协议指标的前提下，尽可能使用成熟技术，甚至直接选用满足要求的现有模块。电路可靠性设计主要包含以下(1)降额设计：采用降额设计，严格遵循GJB/Z35-93《元器件降额准则》的要求，通过降低其应力提高产品在使(2)热设计：利用热传导、对流、辐射进行合理的设计，使产品的热性能满足协议要求，热设计严格执行GJB/Z27-92《电子设备可靠性热设计手册》的要求；(3)集成化设计：设备有源器件都采用单片IC或成熟模块；尽可能地体现电路的继承性；优选与采用标准电路和(4)防静电设计：设备设计时，充分考虑了静电对设备的影响，各组成部分均接地良好，对静电敏感元器件在采购、待验、入厂验收、存储、中途运输等环节采用了防静电措施，避免受到静电损害，从而保证产品质量；(5)电磁兼容设计：电磁兼容设计考虑以下方面：(a)干扰和敏感度控制在设计中采取屏蔽措施来控制板内干扰和敏感度，消除或抑制环境有关的所有电子分系统8或设备产生的不希望有的发射与响应。(b)电源电源不允许出现可能引起干扰或敏感的浪涌、脉动电压以及其他点状态；(c)抑制元件考虑使用滤波器或电容器等抑制元件，抑制系统中出现的尖峰信号。(6)互连可靠性设计由于使用了接插件，为了降低这些连接部分的故障率，因此有必要进行互连可靠性设计，常采用的方法有：(a)注意接插件的选型，印制电路板应尽量采用大板或多层板，以减少接插点：(b)尽量减少可拔插点，以提高其可靠性，重要部件(c)两个插头同时相对时，应采用将其中一个固定，另一个浮动的方式，来保证对准和拔插；(d)采用机械固定方式；(e)对于常插拔的部件，最好设计成单面走线；(f)连接空间应选择有序分割。1.1.3.结构可靠性设计(1)热设计降低元器件周围的环境温度，是降低元器件失效率和提高设备可靠性的有效方法。热设计的根本任务是：采取一切9适当的措施，降低设备及元器件的工作温度，减少设备发热①减少发热：任何一个具有电阻的载流元件都是内部发热源；对发热元件降额使用，降低模块功耗将有效地降低②隔热：在设计时应考虑对有源器件与无源器件、发热元件与非发热元件相对隔离，电源和功放等隔离，以减轻发热元器件对工作性能的影响；③散热：用热交换的原理，将设备内部元器件产生的热能，通过传导、对流、辐射等形式进行散热。1.1.4.工艺可靠性设计(1)印制板的可靠性设计设备在设计过程中采取有效措施加以控制：①板面合理布局：一块板面尽可能容纳一个单元或一个功能电路，便于调试和维修；②电路合理安排：各级电路应基本上按电原理图顺序排列，输入级与输出级分开，力求布线短而紧凑，以防寄生③元器件合理布置：元器件布置必须适合全面视力检查，以便迅速观察元器件标称值确定故障部位；合理布线：印制板线径、间距、均匀性等直接影响分布电感、电容、电晕、电弧、集热和附着力等电气和机械性能，设计中应严格按标准化规定和工艺规范执行。(2)电气互连设计设备具有大量的焊点。为了排除虚焊点，实现可靠性互连，在工艺设计中必须明确规范和操作规程，同时特别要注②装焊的温度和时间；③插装元器件的焊点必须出头(露筋),不允许馒头⑤调试中动过的焊点，必须经专业电装工人进行电装⑥须由熟练的电装工人装焊，焊前进行培训，持证上(3)“三防”设计气候环境中潮湿、盐雾和霉菌时常遇到的对电子产品起防”设计是保证产品在规定环境条件下，可靠工作的重要措施。进行“三防”设计时应遵循如下程序：①对产品使用环境条件进行调研，获得环境要素和变化规律；②对产品环境应进行研究，对环境效应进行分析，确④信息反馈：收集故障数据，并进行反馈，改善防护1.2.科研生产设备公司现有科研生产设备32台套，测量设备16台套，熟练生产工2名。生产工艺文件完备，研发生产资金充足，具1.2.1.科研生产设备汇总表序号设备名称型号规格生产厂数量完好状态1轻型钻铣床浙江西菱台钻制造有限公司1完好2台式车床临沂金星机床有限公司1完好3轻型台式钻床江苏金鼎电动工具集团有限公司1完好4轻型台式砂轮机江苏金鼎电动工具集团有限公司1完好5钜床山东威海文登杠邦龙机械厂1完好6台钳中国宝工1完好7空压机中国魄力奇1完好8手电钻武义成田1完好9手电钻中国龙旋风1完好打磨机杭州博世1完好曲线锯上海义国1完好塑焊枪温州唐玻鑫1完好放大镜浙江琦茂1完好热风枪香港鹏龙电器1完好热风枪德国STEINEL1完好防静电烙铁香港澳凯工贸3完好高低温试验箱xx蓝锐环境1完好带表卡尺哈尔滨量具刃具集团有限责任公司1完好照度计北京师范大学光电仪器厂1完好数字多用表美国FLUKE公司3完好数字电桥常州同惠电子有限公司1完好中国RIGOL2完好波形发生器盛普等精度通用计数器南京盛普仪器科技1完好FLUKE示波器美国FLUKE1完好FLUKE示波器美国FLUKE1完好数字多用表美国FLUKE1完好稳压电源深圳兆信3完好稳压电源深圳兆信1完好接触式调压器1完好电动打标机xx麦克威1完好交流变频稳压电源远方2完好台式电脑天510pro联想2完好序号设备名称型号规格生产厂数量完好状态1数字多用表美国FLUKE公司2完好2频谱分析仪美国是德科技1完好3数字示波器美国FLUKE1完好4函数信号发生器中国RIGOL1完好5信号发生器美国是德科技1完好6网络分析仪美国是德科技1完好7数字电桥常州同惠电子有限公司1完好8稳压电源深圳兆信电子仪器设备厂1完好9稳压电源乐清市瑞新电气有限公司1完好绝缘电阻表杭州华达电子仪器有限公司1完好带表卡尺哈尔滨量具刃具集团有限责任公司1完好照度计北京师范大学光电仪器厂1完好温湿度计长春恒泰仪器仪表有限公司1完好温湿度计长春恒泰仪器仪表有限公司1完好高低温试验箱xx蓝锐环境1完好钢卷尺浙江得力1完好直流稳压电源东莞市超伦电子科技有限公司1完好接地电阻表上海西利光电仪表有限公司1完好接触式调压器浙江正泰电器1完好1.3.元器件自主可控情况1.3.1.电子元器件选用遵循有关规范情况为了实现装备自主可控，严格按总装《武器装备研制生产使用国家军用电子元器件管理办法》和《武器装备使用进口电子元器件管理办法实施细则》文件的要求，充分考虑设备对特殊环境的适应性选用电子元器件。设备研制本着安全性、继承性、降低风险的原则，充分考虑该系统配套设备对特殊环境的适应性要求，立足国产化设计理念，在确保研制尽量选用国产电子元器件。1.3.2.电子元器件选用原则在选用电子元器件时遵循以下基本原则：(1)电子元器件的技术性能、质量等级、可靠性水平、环境适应性等应满足产品的使用要求；(2)优先选择国产电子元器件，开展基于国产电子元器件的产品设计，通过设计调整、国产替代、统型优化等措施避免进口电子元器件的使用；(3)优先选择经实践证明质量稳定、可靠性高、通过国家军用标准认证并列入合格产品目录的元器件；(4)优先选择具有耐潮湿、盐雾、霉菌环境能力的电子元器件。另带存储结构的电子元器件优先选用中子辐射加(5)在满足产品功能、性能需求的前提下，减少电子元器件品种、规格和生产厂家，100%选用国产的电子元器件。同时为了保证供货进度，同一规格电子元器件应选两至三家(6)禁止选用：(a)未定型的新研电子元器件，已停产或将要停产的电子元器件；(b)因材料、工艺和使用条件等原因要求禁止使用的电子元器件。(7)所选电子元器件的质量等级必须满足设备的要求：(a)加强自制元器件、定制元器件的质量管理与控制。(b)电子元器件生产厂家原则：优先选择获得武器装备科研生产许可证、装备承制单位注册证书、GJB9001质量管理体系认证和保密资格单位认证的生产单位；优先选择有军标生产线且通过中国军用电子元器件质量认证委员会认证的厂家；要求生产厂家的产品供货能够持续保障。1.3.3.国产元器件和原材料统计零部件、元器件和原材料的性能和质量的好坏是损管应急指挥设备能否稳定可靠运行的最基本和最重要的因素之一。在损管应急指挥设备配套零部件、元器件等采购、加工过程中，选择产品性能优良、企业信誉良好、具备质量体系认证的厂家作为供方，来保证各型设备的可靠性。损管应急指挥设备研制过程中建立了配套厂家的质量档案，加强与定点厂家的联系，定期、不定期对配套厂家和其它有关厂家进行考察，根据所有器材复验情况、老化筛选情况及考察进行认定，根据“择优选用”的原则，淘汰质量不好服务差的企业，优先选用质量好、价格合理、交货及时、售后服务好并已获得IS09001质量体系认证的厂家或行业产品质量认证的在采购产品的接收环节，损管应急指挥设备承研单位严格按照质量手册和程序文件的要求，在入库前对零部件、元器件和原材料进行严格检验及筛选。对质量差产品实行拒收，以此来保证元器件、原材料进货渠道、供货时间和产品质量损管应急指挥设备选用的国产元器件包括混合集成电路、数模混合集成电路、电源转化电路、电容器、电阻器、电连接器等类型，主要情况如表4-13所示。表1国产元器件汇总表序号类别型号供应厂商备注1C0402系列/C0603系列C0805系列C1210系列CT49系列DLC70H系列DLC70P系列DLC70A系列DLC70R系列六鸿远、新云电子、2电阻器R0402系列R0603系列R0805系列R1210系列/3电感FHW系列CSBL系列SWPA系列WPN系列SPF7030系列SPF7040系列SPF7050系列SPF1030系列SPF1050系列顺络、风华公司、深圳科嘉达、深圳振华富电子有限公司、株洲宏达SPF1335系列4器件CBW系列MZA系列UPZ系列MLCB1005系列MLCB1608系列MLCB2012系列MLCB3216系列MLCB3225系列顺络、风华公司、株洲宏达、上海皓新5晶振JKOC41A系列TCXO5032系列系列北京晶科源通科技有限公司、北京晶宇兴科技有限公司、深圳晶鹏源公司、北京博亚电子公司6片R圣邦微、华润矽威、7/三极管乐山无线电8连接器LRM系列SMP系列YMGB系列YMG系列YMT系列TNC系列YMF系列深圳通茂电子公司、158厂)、西安华达9路/射频器件等长沙韶光半导体公司、深圳国微电子公司、航天长峰朝阳电源公司、济南半导体元件实验室、中电科13所、中电科55所后服务好并已获得IS09001质量体系认证的厂家或行业产品外购件、外协件均经质量部门检查合格后方能入库，验收的依据是设备的技术文件、图纸、工艺文件、检验规范、质量保证等有关规定，同时作好记录。备及质量保证方案2.1.技术人员配备2.1.1.实施组织机构在该项目所选用的产品都是质量过硬的国际知名品牌或经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的产品。我公司组建针对此项目实施和管理的组织和领导机构。持小组质量监售后支控小组持小组2.1.2.人员安排根据确定的组织机构建立项目管理层，选择高素质的人员进行该项目的实施。根据本项目的实际情况、项目特点和项目进度计划要求，确定各项目阶段的劳动力需用量计划，我公司将派出本公司最优秀的员工组成本项目实施小组，在项目实施前进行教育，保证项目开始后迅速进入工作状态，我们将保证劳动力的质量和数量不受任何外界因素的影响。人员岗位配备数量备注送货人员2无安装人员2无调试人员2无培训人员2无保修人员2无由公司主要法人担任项目负责人，选调优秀管理人员组成项目部，对项目实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能，同时派出技术过硬，能吃耐劳苦的执行队伍，确保高标准地完成本项目的交货任务。1、总体管理与协作方面强化项目部内部管理人员效率与协调，增强与建设单位的联系，加强对项目人员控制和激励，并明确每个人的职责分工，争取将围绕本项目建设的各方各个人员充分调动统一指挥，共同完成工期总目标。加强例会制度，攻克技术难点、协调关系，保证按照供2、加强计划控制的严肃性加强计划管理，强化生产指挥。一切生产活动，都应严格纳入计划管理之中，通过合理的组织调度，保证工程按计划进行，全面完成供货任务。项目进度严格按总进度计划，它是决定工期的关键。各分部工作在供货前应编制控制工期进度计划表，并严格贯彻3、保证措施物资送至采购方指定地点前，根据劳动力投入计划安排，立即组建本项目实施小组，劳动力配备要充足，参加本项目的人员应具有类似的项目经验，能熟练完成本项目。人员上岗前必须经过技术培训，合格后方可上岗。有上岗证件要求的岗位需配备响应的证件，如配送人员需持有驾做好各岗位人员的组织工作，建立项目劳动力检查制度，严格按计划组织投入使用劳动力。同时根据实际情况及时调2.2.供货组织方案交货期：合同生效之日起42天内完成交货。供货保证：我公司所投的标的物符合国家的相关规定，且负责将所采购的标的物送至招标人指定地点，并负责标的物的安装、调试等。2.2.1.组织安排首先十分感谢采购方提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真的研读招标文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了一个优质项目的诞生，不仅在于方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障本项目供货方案从主要工作内容、供货步骤、计划、项目管理组织架构、人员安排、项目主要人员介绍等方面对项目的部署供货方案进行了详细的阐述。1、总体目标在本项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署实施工作，并积极配合实施规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美的完成本项目。2、实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本项目的供货任务，拟从质量、安全、工期三方面着手，制3、质量目标合格，确保项目质量达到国家、行业验收标准、采购人我司完成服务后及时通知采购方进行验收。验收合格的，采购方在验收合格单上签字；验收不合格的，我司在7日内进行返工或调整，并重新提交采购方验收。4、项目管理目标全面贯彻IS09001《质量管理和质量保证标准》我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。5、项目供货的保障措施我方在交付产品的同时向贵方提供完备的产品资料。货物在运输和现场保管过程中，我公司严格按照要求(执行现行的国际标准、国家标准、行业标准、企业标准),潮湿、剥蚀或其它方式的任何损坏。我们的货物包装坚固可靠，标注清晰的标明合同号、货物名称、到货地址、发货地址、日期和其它标记。合同产品的外包装箱为符合要求的包装形式，便于搬运、储存、码放，每种产品包装箱的规格尺寸应一致。每种产品单独包装上印有产品及生产厂家的相关信息，外包装箱上须注明产品名称，规格型号，数量等信息，保证所供产品不是侵权产品。我公司明白，自贵方和我们签订供货合同之日起，货物包装材料属于贵方财产。我方提供的货物包装完全按照贵方需求，具体包装问题将与贵方协商。单独包装上将印有产品名称、数量及生产厂家等相关信息。外包装在运抵现场时发现有破损的贵方可以拒收货物，由我方负责退换。所有费用由我方承担。产品到达后，贵方可组织相关人员对产品进行检查。如若有损坏或者性能达不到等质量不合格产品，我们将免费替换新产品。2.2.2.组织货源拥有优质的货源是保障产品质量的第一步，同时也是本项目能够顺利实施的基本保障，为此我公司获取货源的方式定向采购——与特定的供应商合作，我公司保证所有的产品必须三证齐全：营业执照、生产许可证、产品检验报告，杜绝三无产品和假冒伪劣产品。采购渠道：良好的采购渠道是保障产品质量安全的必要条件，我们公司的大多数产品都直接由大型的厂家直接供应，大型的厂家会从原材料生产加工至出库全程监控，保证产品的质量。公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检验。应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。品质监控：对商品品质的监控是保障产品质量的重要关卡，我公司一直高度重视产品质量的监控，从产品的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措物流配送控制：运输车辆保持清洁，保持良好通风，无异味。所有工具配置安全、干净、无污渍。所有员工必须持上岗证上岗，并每月进行4小时相关常识培训。索证制度：所有商品，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证(进口商品索取口岸检验合格证明),产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。客户需求采购整理采购清单购组织货源分类采购库管理2.2.3.供货计划首先十分感谢采购方提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真地研读招标文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了项目实施方案。一个优质项目的诞生，不仅在于方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障本项目供货方案从主要工作内容、供货步骤、计划、项目管理组织架构、人员安排、项目主要人员介绍等方面对项目的部署供货方案进行了详细的阐述。1、总体目标在本项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署实施工作，并积极配合实施规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美地完成本项目。2、实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本项目的供货任务，拟从质量、安全、工期三方面着手，制3、质量目标合格，确保项目质量达到国家、行业验收标准、采购人我司完成服务后及时通知采购方进行验收。验收合格的，采购方在验收合格单上签字；验收不合格的，我司在7日内进行返工或调整，并重新提交采购方验收。4、项目管理目标全面贯彻IS09001《质量管理和质量保证标准》我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。5、项目供货的保障措施我方在交付产品的同时向贵方提供完备的产品资料。产品在运输和现场保管过程中，我公司严格按照要求 (执行现行的国际标准、国家标准、行业标准、企业标准),潮湿、剥蚀或其他方式的任何损坏。我们的产品包装坚固可靠，标注清晰的标明合同号、产品名称、到货地址、发货地址、日期和其他标记。合同产品的外包装箱为符合要求的包装形式，便于搬运、储存、码放，每种产品包装箱的规格尺寸应一致。每种产品单独包装上印有产品及生产厂家的相关信息，外包装箱上须注明产品名称，规格型号，数量等信息，保证所供产品不是侵权产品。我公司明白，自贵方和我们签订供货合同之日起，产品包装材料属于贵方财产。我方提供的产品包装完全按照贵方需求，具体包装问题将与贵方协商。单独包装上将印有产品名称、数量及生产厂家等相关信息。外包装在运抵现场时发现有破损的贵方可以拒收产品，由我方负责退换。所有费用由我方承担。产品到达后，贵方可组织相关人员对产品进行检查。如若有损坏或者性能达不到等质量不合格产品，我们将免费替换新产品。2.2.4.采购计划1、合同签订假如我公司能有幸中标，我公司保证第一时间与采购人签订合同，严格按照《招标文件》合同书样式及主要条款执行，不无故拖延，故意刁难，完全满足采购人要求。如采购人有特殊情况或要求，我公司也将竭尽所能满足。2、产品采购根据采购方与公司签订的项目采购合同及变更情况，项目部编制整体采购计划，将《产品需求单》交采购部；采购部根据《产品需求单》收集采购信息，确定合适的采购，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后执行采购计划同时项目部拟定加工计划；采购部根据产品订货及加工周期，进行产品采购合同签签订时会同项目部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与项目负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：达到国家有关法规，满足投标文件技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证等国家规定的资料。实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。厂家具有完善的品质保障体系。提供产品测试报告。合同签订后，根据需要通知供货方发货及安排公司生产部生产。3、采购业务流程图计划交货计划工程订单计划收款4、产品入库保管根据产品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。办理入库凭证。建立库房值班制度、安排专人值班。库房码放按产品分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按产品的体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；要求产品要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清库房的安全及防火防盗措施：配备足够的灭火器，并定期进行维护，如条件允许安装库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常及时向工地保安反映。库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。相关人员及其他人员不得随意进出库房，如需出货须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。库管人员不得擅离职守。任何人不得将私2.3.交货保障方案2.3.1.时间进度保障措施对于货物供货来讲，要保证保质保量的如期交货，就需要有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具体我2.3.2.货物的采购首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。我公司长期与国内外产品厂商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与产品供应商联系产品订购事宜，使产品供应商可以提前安排生产计划，在订单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足产品交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和产品厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。2.3.3.货物的运输在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行产品运输时，我们将考虑产品交货地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的产品运输计划，保证合同产品安全按时地抵达指定地点；产品运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在产品的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在产品装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其他注意事项。产品到货后，我们将在发往指定交货地点之前，对产品进行测试。2.3.4.交货承诺对本项目产品交货，承诺如下：保证所有货物为全新产品，保证最终交付给客户的产品无质量问题(保证所供产品均从原生产厂商订购)。保证按时交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响客户工作。我司历年来采取提前备货制度，公司产品保持一定量的库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之十的库存，该库存的货物保证在指定时间内送到招标方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。2.3.5.货物交付根据本项目交货的交货地点将进行专车专送。无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货，以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投标人提供的货物是合格的全新产品，符合国网标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。送货到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。2.3.6.货物的验收1、每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保2、我方提供给货物是生产厂家原造的，全新的，并完全符合客户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。3、根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行检查验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退4、我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，5、客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进检验费由我方承担。6、到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。7、货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同2.3.7.违约赔偿保障我司有健全的违约自惩及赔偿制度，用以解决因产品质量或者我司自身原因造成的错送、漏送或配送延期等问题：(1)我司不能按时交货的，向采购方偿付不能按时交(2)我司提供产品的型号、规格、质量等不符合采购文件要求或合同约定的，且不能调换的，按违约处理，并承担由此给采购方带来的损失。(3)如我方不能交付货物，除不可抗力，向采购方偿付不能按时交货部分货款的违约金；(4)我方逾期交付货物的，每逾期1天，向采购方偿付不能按时交货部分货款的违约金。达到合同约定的逾期交货天数，采购人有权解除合同，解除合同的通知自(5)我方所交付的货物品种、型号、规格不符合合同规定的，采购人有权拒收。采购人拒收的，向采购方偿付不能按时交货部分货款的违约金；(6)我方货物经采购人送交具有法定资格条件的质量技术监督机构检测后，如检测结果认定货物质量不符合合同规定标准的，则视为我方没有按时交货而违约，我方须在合同约定的时间内无条件更换合格的货物，如逾期不能更换合格的货物，采购人有权终止合同，并向采购人支付合同约定的违约金及滞纳金；(7)在我方承诺的或国家规定的质量保证期内(取两者中最长的期限),如经我方两次维修或更换，货物仍不能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货，我方将退回全部货款，并按合同约定的处理，同时，我方还赔偿采购人因此遭受的损失；(8)本项目未要求交付履约保证金，我方按合同约定向采购人支付违约金，该违约金的支付不影响我方应承(9)我方未按本合同的规定提供伴随服务/售后服务的，按合同约定向采购人承担违约责任；(10)我方在承担合同约定的款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务(采购人解除合同的除外)。采购人未能及时追究我方的任何一项违约责任并不表明采购人放弃追究我方该项或其他违约责任；(11)我方偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。(12)我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费退换货，并承担因此给采购人造成的损失及赔偿违约金，在此期间视同未能按时交货，按照未能按时交货对采购人赔偿违约金及滞纳金。(13)对采购人使用不好非临保的产品也可免费退(14)按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响2.4.运输方案2.4.1.运输方案设计原则(1)安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失。(2)经济适用性为了维护甲方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，我公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆装载物资，最大限度确保货物保质送(3)可操作性在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保物资装载、道路运输、卸车等运输能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性。(4)高效迅速性由于这批物资的运输质量要求高、路途较远、道路较为复杂等情况，因此调用较好车辆来确保将货物快速运输到目2.4.2.运输组织方案1、运输组织设计为了安全、优质、按时完成产品运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次产品运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保产品在运输过程中处于受控状态。2、项目部门指定专人负责。3、项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。4、项目部门组织结构图如下：总经理总经理物流部业务部采购部订单组送货组行政人事部财务部采购组5、部门职责(1)项目经理负责审批运输方案及运输计划；对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态；负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；(2)运输组负责产品公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。(3)安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台账。(4)调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，(5)装卸组负责产品装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车到目的地，对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证物料在运输的全过程中不至于出现移动、滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的碎石、河砂对人畜的伤害，减少对市容市貌的影响，另一方面则减少对物料的浪费，减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。产品运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行产品的交货及验收，交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货(6)售后组为了更好地服务用户的需求，建立合理的运输服务管理切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向客户服务。6、产品验收(1)每一个包装箱内附一份详细装箱单。(2)我方提供给产品是全新的，并完全符合客户各项使用目的或在采购时提出的各项需要。(3)根据产品的技术规格要求和质量标准，对产品进行检查验收，对产品有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在产品送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到产品后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有(4)我方出具产品的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件，我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。(5)客户有权对产品进行质量复检。产品质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费由我方承担。(6)到货验收合格后，我方将产品、产品合格证等质量证明文件、其他配套产品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批产品交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。(7)产品验收合格后，填写《验收单》,并由双方共说明：交货验收单是企业供需双方交货与验收的票务单据。一般包括产品名称、编号、规格(标准)、单位、订购产品名称产品编号规格单位订购数量交货数量实收数量合格数不合格数不合格原因总计处理结□接收口全部拒收□部分拒收口全部整修果果□部分整修□特采仓库主管：入库员：质管：检验员：采购人：2.4.3.包装运输措施我公司将对全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，适合于长距离运输，并具备防湿、防潮、防震、防锈，到达地点及收货单位、外形尺寸(长×宽×高)毛重/净重(吨)、装箱日期。明清晰易读的字样。如“小心轻放”,“此端向上”,“保持干燥”及其他产品运输标记。装运条款我公司在发货前会提前通知贵方，由贵方对发运货物进在办完货物运输手续，即将货物名称、件数、重量等通知贵方，以便贵方安排接收。货物到达贵方指定交货地点后，贵方对货物进行验收。经贵方验收，如货物存在质量问题，我方第一时间内给我公司交货时，将出具货物符合国家规定的合格证书，但不解除我公司在货物质量方面的责任。货物的质量保证，按我公司在投标文件中的承诺内容执行。货物由我公司负责运输，装运过程发生的丢失、损坏等，由我公司承担其经济根据贵方要求，我公司会及时派出售后服务人员，给予技术指导。对不合格的货物，属我公司问题的，我公司及时无偿更换；属于贵方问题的，我公司会积极协助解决，费用由贵方承担。我公司在长期的生产经营管理中，已经形成了一整套规范的流程控制措施和控制要点，能全方位地为贵方提供优质的货物配送服务，信誉良好，是用户绝对可以信赖百分之百的确保运输车辆安全准确。包装发送，重点抓包装质量和复核合同数量、文件、备品、备件的清点，货运地点，运输标志的填写，以及入库堆放和装卸运输的安全、并有原始记录、备案等以便事后检查。这些强有力的质量保证措施极大的维护和确保了公司产品的信誉和用户的利益，实践证明这是行之有效的质量保证措施。服务保障措施我方在交付产品的同时向贵方提供完备的产品资料，产货物在运输和现场保管过程中，我公司严格按照要求 (执行现行的国际标准、国家标准、行业标准、企业标准),潮湿、剥蚀或其他方式的任何损坏。我们的货物包装坚固可靠，标注清晰的标明合同号、货物名称、到货地址、发货地址、日期和其他标记。合同产品的外包装箱为五层瓦楞纸箱，为了便于搬运、储存、码放，每种产品包装箱的规格尺寸应一致。每种产品单独包装上印有产品及生产厂家的相关信息，外包装箱上须注明产品名称，规格型号，数量等信息，保证所供产品不是侵权产品。我公司明白，自贵方和我们签订供货合同之日起，货物包装材料属于贵方财产。我方提供的货物包装完全按照贵方需求，具体包装问题将与贵方协商。单独包装上将印有产品名称、数量及生产厂家等相关信息。外包装在运抵现场时发现有破损的贵方可以拒收货物，由我方负责退换。运输方式：我方将按货物的特点和要求，选择运输方式。所有费用由我方承担。产品到达后，贵方可组织相关人员对产品进行检查。如若有损坏或者性能达不到等质量不合格产品，我们将免费替换新产品。2.5.配送方案2.5.1.接受订单环节①产品的名称及数量③接单日期④接单经手人签名(1)确认订单内容准确无误后，统一由项目组负责，(2)业务员把当天的原始订单整理好，统一交项目组(3)业务员对货品进行运输前的检测，采购检测合格填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。为了能够及时、准确的完成采购方产品配送任务，满足采购方的需求，我们制定了严格的配送管理制度：在正常提供时，为了满足客户需求，必须提前进行货源检查，与厂家确认，如果数量不够，即立刻进行货源补充，保障货源。针对该项目，我司成立了专门的物流配送车辆和人员，确保货物保质，运输工具符合要求；保证清洁、干燥、无异味、有篷盖，根据产品特点配备防雨、防晒、防尘等设施。装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。货物送达目的地后，与采购方收货方进行收货签收；并做统一单据盖章，作为结算时的原始单据。对于运输车辆并制定了以下措施：1)运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保2)送货器具保持干净，无污渍。3)运输车在运输产品前，必须进行清扫并进行一定的防护配备，并设有专人负责监督执行。4)运输车在运输过程中，应有防雨措施。5)配送应急措施我方会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时电话不断机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保产品的正常供应。2.5.4.包装的要求提供的所有物资都具备适应公路运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装有减振、防冲击的措施，保证在运输、装水平加速度引起的物资损坏，我方会在物资的包装设计结构防腐蚀的保护措施，以保证物资在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵采购方指定地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证物资在现场开箱后能方便地按原包装复原。包装的标记：每一包装箱或物资的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：①收货人②发货标记③目的地④物资名称、箱号按照物资的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。包装的责任：凡因由于物资包装不善或标记不当导致物资损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保物资安全运抵现场，公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的物资锈蚀、损坏和丢失的任何损2.5.5.送货地点的验货、交接、签收等方案措施(1)送货：装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。油箱储量、关好车门等。发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，粘贴在原始订单上因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。(2)交接：客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据，验收清点实际到货商品。所有带货必须随车携带具体的送货清单。为有效降低交接中的差错率，商品未交接清楚，配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时，不得拉入。如因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的，由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。客户在卸货过程中发现有破损的商品，应请客户填写拒收单，由客户专员带回配送部处理。应立即检查，如发现商品内包装短少的，一律由客户专员现场确认处理。(3)签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和质量确认合格后，进行交接。商品交接完毕后，配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中，如实际到货件数和交接单总件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的，也必须按照实际到货件数签收);交接单回单由客户专员当车2.6.交货应急预案2.6.1.紧急情况应急预案为保证该项目的正常运转，对紧急事件的快速无误的处理十分重要，作为物资配送的经营管理在这一方面要充分认识到，并且针对不同情况，有既定的处理方案或应急方案。配备专职人员、专用面包车24小时待命，24小时保持通讯设备畅通，随时配合解决任何紧急情况。2.6.2.车辆故障处理办法配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织相关物资。根据库存情况立即调配各种物资。及时安排其他配送人员配送物资，以免耽搁物资到达用户指定地点的时间。断开车辆所有电源，同时启动应急预案；检测泄漏或溢出情况；疏散人群禁止应急人员以外的人员靠近事故现场；停留在现场一定距离的上风位置；执行应急预案。驾驶室发生火灾或其他事故时：应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭火；转移燃烧物，执行应急预案。如情况较为严重，首要将人员撤离，后启动应急预案。将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；将拆离的轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。启动预案、同时启动报警系统；检查翻侧位置；设定救援移动方法；救援过程中保持现场空气流通，并以气体探测仪检测现场空气，以确保无失火情况。2.6.3.道路交通处理办法偶遇道路施工应急预案：货物运输经过的路线进行反复勘察，并在货物起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。难以完全避免因道路紧急开挖施工导致通行受阻情况，应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。保证第一时间将物资送至用户指定地点。道路拥堵应急预案：搬迁过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市保证顺利通过。保证第一时间将物资送至用户指定地点。交通事故应急预案：运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。若运输车辆仍无法继续通行，立即改变行驶路线，或及时和公司沟通是否排除其他车辆赶往物资送货地点，防止延误时间，阻碍物资及时送至用户指定地点。2.6.4.自然灾害应急预案配送人员在保证自身安全的情况下及时上报公司，我公司在接到通知时，第一时间启动应急方案，立即与用户沟通视自然灾害程度商讨是否需要调整送货时间。组织相关部门及时组织相关物资，待安全解除危险后及时配送至用户指定加强宣传，从细节抓起，适时演练，提高防范措施和自救技能，增强应急预案的针对性和操作性，提高应急反应水平；地震、洪水、泥石流等发生后，要迅速反应，紧急疏散，迅速判明性质，并报告当地抗震救灾指挥部和上级主管部门，同时，依法办事，注意方法，及时果断处置；地震、洪水、泥石流等平息后，要全面排查，妥善安置，加强协调，形成合力，积极做好灾后重建和秩序恢复工作。地震灾害事件发生后，要按照预案采取应急措施，要牢固树立“一切为了职工群众的思想”,在出现公共突发性事件的危急时刻，主要领导特别是企业班组负责人一定要发扬不怕牺牲，勇于奉献，英勇顽强，吃苦耐劳的精神，以全力保护群众和职工的安全为宗旨开展救援工作。领导小组制定抗震救灾工作计划，安排部署全年的抗震知识宣传和演练工作；通过举办专题展览，知识竞赛、召开主题会议等方法，加强对地震、洪水、泥石流等基本知识、应急求生技能、防震法律法规的宣传，切实提高各企事业职工的安全防范意识；指导督促开展3次以上的地震、洪水、泥石流等应急和自救互救演练，增强应急预案的针对性、指接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，召开会议，宣布进入警备期，布置防难工作，全体企事业职工应对地震、洪水、泥石流等应急状态做好应急准备工作。要采取紧急措施迅速有序地在职工的带领下将停留在车站广场内的旅客和群众疏散到安全地带。同时，要保证通讯线路的畅通，听取上级有关地震情况和实情，提出求援请示，并随时汇报救援工作情况。无论是否有预报、警报，在所辖范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后，领导小组立即赶赴本指挥所，各抢险救灾队伍必须在事后1小时内在本单位集结待命。领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本部门抢险救灾。迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。迅速关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止地震、洪水、泥石流等自然灾害迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。加强对重要产品、重要物品的救护和保护，加强值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。积极做好广大职工的思想宣传教育工作，迅速恢复正常生产秩序，全力维护社会安全稳定。迅速了解和掌握本系统的受灾情况，及时汇总上报。进入地震、洪水、泥石流等应急状态后，抗震救灾领导小组通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，并根据相关领导指示及时向上级部门报告相关信息。由领导小组确定本单位重点用水、用电对象，对本单位的水、电系统等进行全面检查和加固，准备必要的一定量的饮用水和小型发电设备，安装各种自动保护装置，并制定相应的购置、保管、维护、使用制度；对本单位及系统内存在采取切实可行的防灾减灾措施，对职工进行躲避方法的教育和宣传。督促有关部门和股室做好易燃易爆、放射性和有毒物品的登记和保管工作。安装各种隔断、切断、自动保护装置。对各要害部位定期认真进行检查和维修。2.7.安装调试方案设备的安装调试要建立在充分研究技术说明书等资料基础上，全部安装工作要严格按技术要求进行。设备调试方法和步骤必须严格按技术说明书等资料要求进行。由生产厂家安装调试的设备，必须与厂家取得联系，在厂家人员指导下进行安装调试。设备验收应组成由上级业务部门及本场人员参加的验调试工作，全部合格后方可投入使用。2.7.1.安装调试计划第一、了解产品的整体情况。着重注意它所可能带来的运行上的问题，做到在安装期间注重安装，调试期间针对其缺点做出各项针对性测试，以尽量避免存在的各种隐患。第二、重视安装过程，严把安装质量关，产品处于运行状态，需要保持在水平状态下工作。很可能由于前期的安装不当导致日后运行问题。因此安装放置时，最需注意的是全机水平。对于机组的配套管道和附属设备的安装，也要加以重视。第三、前期数据的重要性，记录一些重要的原始数据，有利于设备运行时与之进行比对，来了解设备的磨损或老化情况。建议所有型号产品进行调试之初，都要记录单机启动的时间(从开开关，冲洗到正式运转所经历的时间)和开始运转时的电流，当然其他对应的状态也应有所记录。运行时，也应对这些数据进行监控，如一旦出现与原始数据偏差较大的情况，需立即查明，必要时拆机检查内部情况。产品：在安装时一定要注意这些问题，以保证产品的正常使用。2.7.2.开箱验收新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，采购人行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即交涉处理。2.7.3.设备安装配合设备说明书，进行操安装。(1)应适应工艺流程的需要。(2)应方便于工件的存放、运输和现场的清理。(3)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位(4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求。(5)应按照机械设备安装验收有关规范要求，做好设备安装找平，保证安装稳固，减轻震动，避免变形，保证加工精度，防止不合理的磨损。(6)安装前要进行技术交底，组织施工人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全事项。(7)安装过程中，对基础的制作，装配连接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项工程的施工。2.7.4.设备试运转(1)安装调试的准备阶段。这一阶段的重点是组织专人负责检查设备和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根据所承担的设备安装调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试方案和制订相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。(2)安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行设备的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保设备启动成功，达到规定的技术要求。(3)安装调试的总结阶段。这一阶段的重点是在设备安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结评比，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾客未来的需要。2.7.5.设备试运行后的工作(1)做好对设备的清洗、润滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态。(2)作好并整理设备几何精度、加工精度的检查记录和其他机能的试验记录。(3)整理设备试运转中的情况(包括故障排除)记录。(4)对于无法调整的问题，分析原因，从设备设计、制造、运输、保管、安装等方面进行归纳。(5)对设备运转作出评定结论，处理意见，办理移交的手续，并注明参加试运转的人员和日期。2.7.6.设备安装工程的验收与移交使用(1)设备验收由质量检查员会同采购人进行验收，填写验收单。质量符合采购人要求。(2)设备安装的最后验收，在设备调试合格后进行。安全、使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写安装质量、精度检验、安全性能、运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可验收完毕。(3)设备验收合格后办理移交手续、设备开箱验收(或设备安装移交验收单)、设备运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入设备档案管理；随设备的配件、备品，送交设备仓库入库保管。安全管理部门应就安装试验中的安全问题进行建档。(4)设备移交完毕，由设备管理部门签署设备交接书，并将副本分别交设备管理部门、使用单位、财务部门、生产管理部门，作为存档、通知开始使用、固定资产管理凭证、考核工作计划的依据。2.8.培训方案2.8.1.培训计划我公司免费提供现场培训及提供相关技术资料。培训内容包括技术原理、操作、日常基本维护与保养，使参加培训的人员能独立使用，能独立处理常见性故障以及进行日常的新的产品必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据用户的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助用户建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强用户的技术能力；通过管理培训，帮助用户对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管我们公司将定期向客户传递相关产品、相关技术的新动态，帮助客户及时掌握产品信息的趋势和发展方向。总之，我们的目标就是为用户提供综合性的、专门的服务与支持，用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让用户得到最满意的服务。耗材产品维护及售后培养富于才华的人才，做为优秀企业，为我们所选择的优质产品提供保障，我公司致力于向用户提供周到的培训方案及服务。培训的内容涉及产品使用、产品故障排除等，详细的培训课程和内容都是集多年积累，能为用户提供方便和周到的技术培训和支持。针对本项目的要求，我们从培训人员、时间、地点及培训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：培训对象：产品使用培训，以集中培训与现场指导相结培训内容与课程：根据产品的特点和投标产品的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括《对各项产品配置及功能说明》、《掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法》及一些常见功能操作演练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目产品的使用者提供培训。2.8.2.培训方案产品到达前一周我公司将有专人通知用户作好培训准备，产品完成安装后即开始对相关人员进行全方位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握操作并进行日常2、培训地点和条件培训地点为用户产品的使用现场。要求产品安装调试完毕，能够正常运行。有配套的相关产品及材料和充足的耗材。3、培训时间原则上要求参加培训人员培训，每天的培训时间由培训工程师安排。为保证培训的连续性和培训效果，培训人员不得缺课，如因特殊原因缺课，应及时补上。4、参加培训人员用户产品管理人员1-2名，产品操作人员：需要操作产品产品的人员。熟练掌握计算机基本知识，然练使用各种办公软件。中途不缺席或者更换其他人员参加培训。5、培训考核产品操作人员1、产品的操作方法。2、产品的日常维护。3、常见错误对话框的处理。4、日常数据的发布。产品管理人员1、常见错误的处理及其报修。2、零配件的维护与更换。3、产品操作人员的用户权限管理。4、对操作人员日常维护的监督，定期检查产品维护记考核方式：提问、笔试。第三章售后服务3.1.售后服务承诺(所投产品的原厂售后服务承诺函)关于贵公司XX年5月7日发布国产VPX板卡项目的采购公告，本公司(企业)愿意参加投标，作为制造商提供3.1.1.质保期(1)质保期内，所有标的物保修服务方式均为我公司(2)质保期内，出现不能明确的故障时，我公司尽全力配合进行检查，保证在20分钟内响应，12小时内有明确的解决方案。若故障不能通过电话解决的，在24小时内有(3)质保期后，我公司提供与质保期内相同的售后服(4)我公司免费提供现场培训及提供相关技术资料。(5)提供随机文件：技术说明书、寄存器配置和操作说明书。3.1.2.售后人员构成我司具有一支高素质的售后技术服务队伍。目前，公司设有专职的售后技术服务人员，他们的平均年龄为28.7岁，大专以上文化占71.4%,100%的服务人员都具有3年以上的通信装备生产或校试经验，每一位服务人员每年还需通过40学时的岗位技能培训。通过建立这样一支高素质的专职售后技术服务队伍，使得公司的各项技术保障工作得以顺利实施。公司为售后服务工作配备了充足的资源。公司提供了热线服务电话，配备了专门的服务传真机。同时为每一位服务人员配备了服务专用手机，并在通信费用上给予了充分的保障。公司每年按订货量的一定比例增投专门的维修备品、备件，从而确保了服务器材的供应。公司特别为每一位专职的服务人员设立了专用的差旅费用备用金，每年只结算一次，使得服务人员出差前无需再到财务办理任何手续，接到任务即可立即出发，从而确保了服务的快捷性。公司为武器装备研制生产的三级保密资格单位，各种保密手段、制度及措施严密，确保了为军方顾客服务的保密性和安全性。公司重视人才队伍建设，现有职工总数21人，技术人员占比70%以上，人员学历本科及以上学历占比高于60%。拥有中高级工程师7人。3.1.3.交货期承诺函关于贵公司XX年5月7日发布国产VPX板卡项目的采购公告，本公司(企业)愿意参加投标，并承诺：我公司响应交货期：★合同生效之日起42天内完成交特此承诺!单位名称(公章):xxXX光电子有限公司法定代表人或投标人授权代表