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文档简介

有效沟通的障碍和管理主讲人：李来酉开门案例：宁卫颐养院的沟通壁垒护理员没有认真学习设备操作相关的培训，导致在实操中遇到很多问题。护理员发现新设备存在误报情况，但由于过去类似问题反馈后处理的不及时，反而会承担操作不熟练的责任，因此反馈时有所保留，并没有详细说明问题的严重性和普遍性。管理问题提出Part.01管理问题提出01020304存在不被信任的沟通环境存在沟通的个人因素障碍机构臃肿，层级过多，信息流通不畅沟通的不及时和信息的不对称造成认知误差核心知识点有效沟通的障碍和管理Part.02有效沟通的障碍和管理1.识别并克服个人因素障碍个人因素如选择性接受和沟通技巧差异可能导致信息丢失或曲解。养老机构的管理人员应认识到员工可能基于自己的期望和经验选择性地接收信息。有效沟通的障碍和管理2.建立基于信任的人际沟通信任是沟通的基础养老机构应建立一个相互信任的环境，减少上下级间的猜疑，增加坦率交谈的机会。有效沟通的障碍和管理3.注意结构因素对沟通的影响01地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等结构因素都会影响沟通的效率和效果。02养老机构应通过精简管理层级、缩短信息传递链和利用有效的沟通渠道来提高沟通效率。有效沟通的障碍和管理4.利用技术因素优化沟通

语言的准确性、非语言暗示的使用、媒介的有效性以及信息过量的问题都是技术因素的一部分。针对案例的解决方案Part.03针对案例的解决方案组织沟通技巧培训，提升员工的倾听和表达能力，确保信息能够全面、准确地传递。实施开放式管理，鼓励员工提出疑问和反馈，管理层需耐心解答，逐步建立开放的沟通文化。针对案例的解决方案管理层应主动与员工建立良好关系，通过实际行动展现诚意和信任，如及时响应员工需求、公平处理员工问题等。设立匿名意见箱，让员工在安全的环境中表达真实想法，减少因担心报复而不愿沟通的情况。精简管理层级，减少信息传递的中间环节，确保决策能够迅速传达到执行层。利用团队会议、工作坊等形式增加面对面沟通的机会，促进团队内

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