轨道车班长岗位责任制模板

轨道车班长岗位责任制模板一、岗位背景与职责轨道车班长是负责管理和引导轨道车乘务员工作的岗位。他（她）是乘务员的重要联系人，负责确保轨道车的安全运行和乘务员的顺利工作。1.岗位背景轨道车班长作为管理团队的核心成员，必需具备坚固结实的专业知识和丰富的管理经验。他（她）需要熟识轨道车的运行流程、操作规程和安全标准，能够独立处理各类紧急情况和突发事件。2.职责负责引导轨道车乘务员的工作，包含轨道车的准备工作、乘务员的作业流程、安全操作规程等。监督和协调轨道车乘务员的工作，确保全部工作流程依照标准要求执行，保证轨道车的安全运行。负责订立轨道车乘务员的工作计划和轮班布置，合理布置人员配置，保证轨道车服务的连续性和稳定性。参加轨道车相关事故的调查和处理，及时采取措施防止仿佛事故再次发生。组织开展轨道车乘务员的培训和考核工作，提升员工的技能和素养。协调车辆的维护和修理和保养工作，确保车辆的正常运行和安全性。二、岗位要求与本领为了保证轨道车班长能够胜任工作，我们对岗位的要求如下：1.学历与专业技能具备本科及以上学历，相关专业为乘务管理、物流管理、交通运输等；熟识轨道车的运行原理和操作规程；具备较强的组织协调本领和问题解决本领；具备较强的沟通本领和团队合作精神；具备较强的应急处理和决策本领。2.工作经验具备轨道车管理相关工作经验不少于5年；具备团队管理经验，能够有效引导和协调团队成员的工作；具备应对突发事件和紧急情况的经验，能够快速采取措施并有效应对。3.专业证书持有轨道车乘务员岗位的相关证书，如乘务员培训合格证等；持有相关管理岗位的证书，如乘务管理师、交通运输管理师等。三、工作流程与标准操作规程1.轨道车准备工作流程1.1车辆检查和维护和修理1.1.1轨道车班长负责检查车辆的机械设备、车辆信号、制动系统等是否正常。1.1.2如有异常，轨道车班长需立刻汇报维护和修理部门，并等待维护和修理部门确认后进行修理。1.2设备准备1.2.1检查车内设备的完好性，如广播系统、灯光、空调等。1.2.2如发现设备故障需要立刻汇报维护和修理部门，并选择备用车辆进行上线。1.3清洁和卫生1.3.1轨道车班长负责检查车内的卫生情况，并引导清洁人员进行清扫和消毒。1.3.2如发现卫生问题需要及时整改，并向相关部门进行汇报。2.乘务员作业流程2.1乘务员上车前准备2.1.1轨道车班长负责核对乘务员的工作牌和证件是否齐全，如有问题需要及时整改。2.1.2轨道车班长负责引导乘务员更换工作服和佩戴个人防护用品。2.2乘务员工作流程2.2.1轨道车班长负责核对乘务员的班次布置和工作任务，确保乘务员定时到岗。2.2.2轨道车班长负责引导乘务员的工作流程，如旅客服务、票务管理、安全检查等。2.3乘务员下车后工作2.3.1轨道车班长负责核对乘务员的工作情况，如是否按要求完成工作任务。2.3.2如有异常情况，轨道车班长需及时与乘务员进行沟通并采取相应措施。四、工作纪律与考核管理1.工作纪律1.1按时到岗，定时完成工作任务。1.2严格遵守轨道车的相关操作规程和安全标准。1.3保持工作环境的乾净和卫生。1.4保守轨道车和旅客的机密信息，不得泄露。1.5遵守公司内部管理制度和规定。2.考核管理2.1轨道车班长将定期对乘务员的工作进行考核，包含工作态度、工作本领和工作成绩。2.2考核结果将作为乘务员晋升和职称评定的紧要依据。2.3如发现乘务员存在工作不合格或违反公司规定的行为，将采取相应的纪律处分措施。五、突发事件处理流程1.突发事件的分类1.1轨道车故障事故：如机械故障、信号异常等。1.2客运突发事件：如旅客的意外损害、治安事件等。1.3天灾人祸：如自然祸害、恐怖攻击等。2.突发事件处理流程2.1轨道车班长应立刻向相关部门报告事件，并依照应急预案组织乘务员和其他相关人员进行疏导和救援工作。2.2确保乘务员和旅客的安全，及时向上级汇报事件的处理进展和结果。2.3在事件处理完成后，及时进行总结和归档，并提出改进看法和建议，为日后仿佛事件的应对供应经验和参考。