民航业务流程图

民航业务流程图演讲人：日期：民航业务流程概述航班计划制定流程图机票销售与预订流程图旅客服务与保障流程图货物运输与配送流程图航班运行与控制流程图目录CONTENTS01民航业务流程概述CHAPTER指民用航空领域中的各种商业活动，包括航班运营、机票销售、行李托运、旅客安检等。民航业务指一系列按照特定顺序进行的活动，以实现某个特定的业务目标。业务流程用图形方式展示民航业务流程，包括各个环节、参与者及信息流动等。民航业务流程图民航业务的基本概念010203明确业务流程通过流程图，可以清晰地了解民航业务的各个环节及其相互关系，避免流程混乱。优化业务流程流程图有助于发现业务流程中的瓶颈和问题，从而进行改进和优化。提高运营效率优化后的业务流程可以缩短办理时间，提高服务质量和运营效率。培训和沟通流程图可作为培训和沟通工具，帮助新员工快速了解民航业务流程。流程图的重要性和作用民航业务流程图的组成部分流程起点和终点明确业务流程的起始和结束节点，以及最终目标。流程环节展示民航业务的主要活动和环节，如航班运营、旅客服务、安全检查等。参与者和部门标明参与流程的各个部门和角色，以及他们之间的协作关系。信息流动用箭头和标注表示信息在流程中的传递和接收，确保信息传递准确无误。02航班计划制定流程图CHAPTER航班计划的编制流程市场需求预测根据历史数据、季节因素、竞争情况等预测市场需求。运力安排根据市场需求和可用运力，安排航班频次、机型等。航班时刻制定考虑机场协调、航班间隔、航路等因素，制定航班起飞和降落时间。初步计划形成将航班计划相关信息整合，形成初步航班计划。由航空公司相关部门对初步航班计划进行审批，包括市场、运力、安全等部门。内部审批向相关管制单位提交航班计划，如空管局、机场等，进行审批。外部审批根据审批意见对航班计划进行调整，直至获得最终批准。审批意见处理航班计划的审批流程010203将最终航班计划发布给相关单位，包括销售部门、机场、地面服务等。航班计划发布根据实际情况，及时更新航班动态信息，如延误、取消等。航班动态更新如遇特殊情况，需对航班计划进行调整，并及时通知相关单位。航班计划调整航班计划的发布与更新03机票销售与预订流程图CHAPTER直销渠道航空公司通过官方网站、APP、电话、机场售票处等直接销售机票。分销渠道包括旅行社、机票代理商、在线旅游平台等第三方销售渠道。营销策略根据市场需求和竞争情况，制定价格策略、促销活动、广告宣传等。客户关系管理通过会员制度、积分奖励、个性化服务等方式提高客户满意度和忠诚度。机票销售渠道及策略机票预订流程信息查询客户通过航空公司或第三方平台查询航班信息、票价、座位情况等。预订信息录入客户选择航班、填写个人信息、选择附加服务等，并提交订单。支付与确认客户进行支付，并收到机票预订确认信息，包括航班信息、票价、座位号等。更改与取消在规定时间内，客户可以进行机票的更改或取消操作。根据航空公司规定，客户可以享受一定的退改签政策，包括免费退改签、收取手续费等。不同的机票类型、航班时间、舱位等级等有不同的退改签条件。客户可以通过航空公司网站、APP、电话等渠道进行退改签操作，提交相关申请并等待审核结果。审核通过后，航空公司会将退款金额原路退回客户账户，或扣除相应的手续费后返还。退改签政策及操作流程退改签政策退改签条件退改签操作流程退款与费用04旅客服务与保障流程图CHAPTER自助值机旅客通过自助值机设备办理登机手续，包括选择座位、打印登机牌等。值机服务流程01人工值机如有需要，旅客可前往值机柜台，由工作人员协助办理登机手续。02机场广播机场广播会提醒旅客值机时间、登机口等信息，确保旅客顺利完成值机。03值机后的服务值机后，旅客可享受优先登机、行李托运等特殊服务。04行李托运及提取流程托运流程旅客在值机柜台办理行李托运，工作人员将行李贴上标签并运送至飞机货舱。02040301行李提取到达目的地后，旅客需前往行李提取区，根据行李标签领取自己的行李。行李安检行李需要经过安全检查，确保行李内无违禁品和危险品。行李丢失及赔偿若行李丢失或损坏，旅客可向机场或航空公司申请赔偿。旅客安检及登机流程安检前准备旅客需提前将行李、随身携带物品进行整理，确保无违禁品和危险品。安检流程旅客通过安检设备，如金属探测器、X光机等，进行安全检查。登机口验证在登机口，工作人员会核对旅客的登机牌和身份证件，确保旅客信息准确无误。登机及舱位安排旅客按照登机顺序登机，找到自己的座位并放置行李，确保安全舒适地旅行。05货物运输与配送流程图CHAPTER接收客户委托，进行货物检验、称重、入库等操作。货物接收对货物进行分类、存储、保管，确保货物安全、完好无损。仓储管理实时更新库存信息，掌握货物存储情况，预防滞销或缺货。库存监控货物接收与仓储管理010203根据货物特点、运输要求和运输距离等因素，制定合理的运输路径。路径规划根据货物性质、数量、运输距离和交货时间等，选择合适的运输方式。运输方式选择优化运输路径和运输方式，降低运输成本，提高运输效率。成本控制货物运输路径规划制定配送计划，包括车辆调度、人员安排、配送路线等。配送计划配送执行签收确认按照配送计划进行货物出库、装车、运输和配送至指定地点。客户进行货物签收，并核对货物数量、规格等信息，确保无误。货物配送及签收确认06航班运行与控制流程图CHAPTER航班运行前的准备工作航班计划制定根据市场需求、机型和机组人员情况等因素，制定合理的航班计划。航班时刻申请向相关空中交通管理部门申请航班时刻，确保航班正常运行。机组人员调度根据航班计划，安排合适的机组人员执行航班任务。飞机准备与维护确保飞机各项设备完好，进行必要的维护和检查。实时监控航班状态通过航班监控系统，实时掌握航班起降、巡航等状态。应对突发情况针对航班运行中可能出现的突发情况，如天气变化、机械故障等，及时采取应对措施。航班信息通报及时将航班状态信息通报给相关部门和旅客，确保信息畅通。调整航班计划根据实际情况，对航班计划进行必要的调整和优化。航班运行中的监控与调整航班结束后的总结与反馈航班数据收集