2025淘宝天猫京东电商客服外包劳动合同及客户满意度调查协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025淘宝天猫京东电商客服外包劳动合同及客户满意度调查协议本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1甲方法定代表人/负责人2.2乙方法定代表人/负责人2.3双方联系方式3.服务内容3.1客服外包服务范围3.2服务质量标准3.3服务时间与地点4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.合同期限5.1合同起始日期5.2合同终止日期5.3合同续签6.违约责任6.1甲方的违约责任6.2乙方的违约责任6.3违约金的计算与支付7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3违反保密义务的责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.法律适用与管辖10.1法律适用10.2管辖法院11.其他约定11.1本合同未尽事宜11.2附件12.客户满意度调查12.1调查目的12.2调查内容12.3调查方法12.4调查结果的使用13.甲方权利与义务13.1甲方权利13.2甲方义务14.乙方权利与义务14.1乙方权利14.2乙方义务第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指《2025淘宝天猫京东电商客服外包劳动合同及客户满意度调查协议》。1.1.2“甲方”指提供电商客服外包服务的公司或个人。1.1.3“乙方”指接受电商客服外包服务的公司或个人。1.1.4“服务”指甲方按照本合同约定提供的电商客服外包服务。1.1.5“客户”指乙方的客户，即淘宝、天猫、京东平台的用户。1.1.6“客户满意度调查”指乙方对甲方提供的服务进行满意度调查的活动。1.2解释1.2.1本合同中如有专有名词，除非上下文另有解释，否则应按照其通常含义理解。2.合同双方2.1甲方法定代表人/负责人2.1.1姓名：2.1.2身份证号：2.1.3联系电话：2.2乙方法定代表人/负责人2.2.1姓名：2.2.2身份证号：2.2.3联系电话：2.3双方联系方式2.3.1甲方联系方式：2.3.1.1通讯地址：2.3.1.2电子邮箱：2.3.1.3联系电话：2.3.2乙方联系方式：2.3.2.1通讯地址：2.3.2.2电子邮箱：2.3.2.3联系电话：3.服务内容3.1客服外包服务范围3.1.1甲方负责乙方的电商平台客服工作，包括但不限于：3.1.1.1客户咨询解答；3.1.1.2订单处理；3.1.1.3退换货处理；3.1.1.4售后服务。3.2服务质量标准3.2.1甲方提供的服务需符合乙方的业务需求和平台标准，包括但不限于：3.2.1.1响应时间不超过1分钟；3.2.1.2问题解决率达到95%；3.2.1.3客户满意度评分不低于4.0分（满分为5分）。3.3服务时间与地点3.3.1服务时间为乙方平台营业时间，具体工作时间为每日8小时，每周40小时。3.3.2服务地点为乙方指定的工作场所。4.服务费用4.1费用构成4.1.1服务费用包括但不限于人工费、场地费、设备费等。4.2费用支付方式4.2.1乙方应按月支付甲方服务费用。4.3费用支付时间4.3.1乙方应在每月的一个工作日支付下一个月的服务费用。5.合同期限5.1合同起始日期5.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。5.2合同终止日期5.2.1本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。5.3合同续签5.3.1双方同意，在合同到期前30日内，可就续签事宜进行协商。6.违约责任6.1甲方的违约责任6.1.1若甲方未能按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。6.2乙方的违约责任6.2.1若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于加收滞纳金。6.3违约金的计算与支付6.3.1违约金的计算方法为：每日按照未支付服务费用总额的1%计算滞纳金。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院进行诉讼。8.3争议解决程序8.3.1双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行诉讼。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1任何一方违反本合同约定，给对方造成重大损失的，对方有权解除合同。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方应提前30日书面通知对方。9.3合同解除后的处理9.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。9.3.2双方应按照合同约定或法律规定处理合同解除后的善后事宜。10.法律适用与管辖10.1法律适用10.1.1本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院10.2.1本合同的争议由合同签订地人民法院管辖。11.其他约定11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2附件11.2.1.1服务明细表；11.2.1.2保密协议；11.2.1.3其他双方认为需要作为合同附件的文件。12.客户满意度调查12.1调查目的12.1.1通过客户满意度调查，了解甲方服务质量，不断改进服务。12.2调查内容12.2.1调查内容应包括但不限于客户对服务速度、服务质量、客服态度等方面的评价。12.3调查方法12.3.1乙方可通过在线问卷、电话访谈等方式进行客户满意度调查。12.4调查结果的使用12.4.1乙方应根据调查结果，对甲方提出改进意见，甲方应认真研究并采取措施改进服务质量。13.甲方权利与义务13.1甲方权利13.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定支付服务费用。13.1.2甲方有权要求乙方提供必要的配合，以确保服务质量的实现。13.2甲方义务13.2.1甲方应按照合同约定提供服务质量标准。13.2.2甲方应确保乙方能够按照合同约定提供优质服务。14.乙方权利与义务14.1乙方权利14.1.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。14.1.2乙方有权要求甲方提供必要的支持，以确保乙方能够履行合同义务。14.2乙方义务14.2.1乙方应按照合同约定提供电商客服外包服务。14.2.2乙方应确保提供的服务符合甲方的要求和平台标准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或选择的，提供咨询、评估、监理、代理等服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入方式15.2.1.1咨询服务：第三方对合同履行情况进行专业咨询和指导。15.2.1.2评估服务：第三方对服务质量、合同执行情况进行评估。15.2.1.3监理服务：第三方对服务过程进行监督和检查。15.2.1.4代理服务：第三方代表甲方或乙方与其他方进行协商或诉讼。15.3第三方介入条件15.3.1.1双方同意；15.3.1.2第三方具备相应的资质和能力；15.3.1.3第三方同意承担相应的责任。16.第三方责任16.1责任限额16.1.1第三方因自身原因导致的损失，其责任限额由双方在合同中约定，但不得超过合同总金额的10%。16.2责任免除16.2.1第三方在执行任务过程中，如因不可抗力或其他非第三方原因导致的损失，第三方不承担赔偿责任。16.3责任承担16.3.1第三方在执行任务过程中，若违反法律法规或合同约定，导致甲方或乙方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。17.第三方权利17.1第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助，包括但不限于提供资料、配合调查等。17.2第三方有权根据合同约定，向甲方或乙方收取合理的服务费用。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系18.1.1第三方与甲方之间不存在劳动合同关系，甲方对第三方的行为不承担责任。18.2第三方与乙方的关系18.2.1第三方与乙方之间不存在劳动合同关系，乙方对第三方的行为不承担责任。18.3第三方与其他各方的关系18.3.1第三方与合同中其他各方（包括但不限于其他服务提供方、供应商等）之间不存在直接的法律关系，各方应独立承担各自的合同责任。19.第三方变更19.1第三方变更19.1.1如需更换第三方，双方应书面同意，并签订新的合作协议。20.第三方介入的合同附加条款20.1第三方介入的合同附加条款应作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。20.2.1第三方的资质证明；20.2.2第三方的工作范围和任务；20.2.3第三方的责任和权利；20.2.4第三方的服务费用和支付方式；20.2.5第三方介入的期限和终止条件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细列明甲方提供服务的具体内容、服务标准、服务时间等。要求：表格格式，清晰易读，包含服务项目、服务数量、服务费用等信息。2.保密协议明确双方在合同履行过程中涉及到的保密信息范围和保密义务。要求：书面协议，双方签字（或盖章）确认。3.客户满意度调查问卷设计调查问卷，用于收集客户对服务的评价。要求：问卷内容应全面、客观，易于客户理解和填写。4.服务记录记录甲方提供服务的过程和结果。要求：记录应真实、完整，便于查阅和核实。5.费用支付凭证甲方提供服务后，乙方支付费用的凭证。要求：凭证应清晰、完整，包含支付金额、支付时间、支付方式等信息。6.第三方介入协议明确第三方介入的具体事宜，包括服务内容、费用、期限等。要求：书面协议，第三方签字（或盖章）确认。7.合同变更协议记录合同变更的具体内容，包括变更原因、变更内容、变更日期等。要求：书面协议，双方签字（或盖章）确认。8.合同解除协议记录合同解除的具体原因、解除日期等。要求：书面协议，双方签字（或盖章）确认。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方的违约行为及责任认定违约行为：未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合要求。责任认定：甲方应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失。示例：甲方未能按时完成客户咨询解答，导致客户满意度下降，甲方应赔偿乙方因满意度下降而造成的损失。2.乙方的违约行为及责任认定违约行为：未能按时支付服务费用或未按合同约定履行其他义务。责任认定：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金。示例：乙方未能在约定的支付时间内支付服务费用，甲方有权要求乙方支付每日1%的滞纳金。3.第三方的违约行为及责任认定违约行为：未能按照合同约定提供第三方服务或第三方服务不符合要求。责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方或乙方损失。示例：第三方提供的咨询服务未能满足甲方要求，导致甲方业务受损，第三方应赔偿甲方损失。4.不可抗力导致的违约违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。责任认定：双方均不承担违约责任，合同可终止或部分解除。示例：因自然灾害导致甲方无法提供服务，双方可协商终止合同或部分解除合同。全文完。2025淘宝天猫京东电商客服外包劳动合同及客户满意度调查协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方信息1.2合同乙方信息1.3甲方授权代表信息1.4乙方授权代表信息2.服务内容2.1客服外包服务概述2.2客服外包服务范围2.3客服外包服务标准2.4客服外包服务期限3.服务费用3.1服务费用总额3.2服务费用支付方式3.3服务费用支付时间3.4服务费用调整机制4.服务质量4.1服务质量标准4.2客户满意度调查方式4.3客户满意度调查频率4.4服务质量考核及改进措施5.信息保密5.1信息保密原则5.2信息保密范围5.3信息保密责任5.4信息泄露处理6.合同期限及终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同解除程序6.4合同终止后的善后处理7.违约责任7.1违约责任定义7.2违约责任承担7.3违约责任计算7.4违约责任处理8.法律适用及争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3争议解决程序8.4争议解决地点9.合同附件9.1附件一：服务费用明细表9.2附件二：客户满意度调查问卷9.3附件三：服务质量考核标准9.4附件四：其他相关文件10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序10.3合同修改效力11.其他约定事项11.1不可抗力11.2通知方式11.3合同解除通知11.4合同解除后的处理12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同份数及保管13.1合同份数13.2合同保管责任14.合同解除及终止14.1合同解除条件14.2合同终止条件14.3合同解除程序14.4合同终止后的处理第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方信息甲方名称：[甲方全称]甲方地址：[甲方详细地址]甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]1.2合同乙方信息乙方名称：[乙方全称]乙方地址：[乙方详细地址]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]1.3甲方授权代表信息授权代表姓名：[授权代表姓名]授权代表职务：[授权代表职务]授权代表签字：[授权代表签字]1.4乙方授权代表信息授权代表姓名：[授权代表姓名]授权代表职务：[授权代表职务]授权代表签字：[授权代表签字]2.服务内容2.1客服外包服务概述服务内容：为甲方提供淘宝、天猫、京东电商平台上的客服外包服务。2.2客服外包服务范围售前咨询：解答客户关于产品及服务的疑问。售中服务：处理订单、物流跟踪、售后服务咨询等。售后服务：处理退换货、投诉处理、客户关系维护等。2.3客服外包服务标准响应时间：确保在[响应时间]内回复客户咨询。服务态度：保持礼貌、耐心、专业。服务质量：确保客户满意度达到[满意度标准]。2.4客服外包服务期限服务期限：自合同生效之日起至[服务期限结束日期]止。3.服务费用3.1服务费用总额服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。3.2服务费用支付方式乙方每月向甲方提供发票，甲方应在收到发票后[支付周期]内支付相应费用。3.3服务费用支付时间每月[支付日]前支付当月服务费用。3.4服务费用调整机制如市场行情变化或乙方成本增加，经双方协商一致，可调整服务费用。4.服务质量4.1服务质量标准服务质量标准以甲方提供的《服务质量考核标准》为准。4.2客户满意度调查方式乙方通过线上问卷、电话回访等方式定期进行客户满意度调查。4.3客户满意度调查频率每季度进行一次客户满意度调查。4.4服务质量考核及改进措施乙方根据客户满意度调查结果，制定改进措施，并及时反馈给甲方。5.信息保密5.1信息保密原则乙方应对甲方提供的信息严格保密，不得泄露给任何第三方。5.2信息保密范围包括但不限于客户信息、产品信息、财务信息等。5.3信息保密责任乙方违反保密义务，应承担相应的法律责任。5.4信息泄露处理如发生信息泄露，乙方应立即通知甲方，并采取一切必要措施防止信息进一步泄露。6.合同期限及终止6.1合同期限本合同期限为[合同期限]年，自合同生效之日起计算。6.2合同终止条件任何一方违约，另一方有权解除合同。6.3合同解除程序提前[通知期限]书面通知对方，并说明解除合同的原因。6.4合同终止后的善后处理双方应尽快完成合同终止后的相关工作，包括但不限于：财务结算、人员交接等。8.法律适用及争议解决8.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方发生争议应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决程序争议发生后，双方应在收到对方书面通知后的[协商期限]内进行协商。8.4争议解决地点争议解决地点为合同签订地。9.合同附件9.1附件一：服务费用明细表详细列出服务费用构成，包括但不限于：基本服务费、增值服务费等。9.2附件二：客户满意度调查问卷包含满意度调查的具体问题及评分标准。9.3附件三：服务质量考核标准明确服务质量考核的具体指标及评分细则。9.4附件四：其他相关文件如保密协议、服务流程图等。10.合同生效及修改10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改程序任何一方提出修改合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后签订补充协议。10.3合同修改效力补充协议与本合同具有同等法律效力。11.其他约定事项11.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任，但应及时通知对方。11.2通知方式除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址或电子邮箱。11.3合同解除通知解除合同的通知应采用书面形式，并注明解除合同的日期。11.4合同解除后的处理合同解除后，双方应尽快完成剩余工作的交接和财务结算。12.合同签署12.1签署日期本合同于[签署日期]签署。12.2签署地点本合同在[签署地点]签署。12.3签署人甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同份数及保管13.1合同份数本合同一式[合同份数]份，甲乙双方各执[份数]份。13.2合同保管责任双方应妥善保管合同原件，确保合同的完整性和有效性。14.合同解除及终止14.1合同解除条件出现本合同约定的解除条件或法律规定的其他解除情形。14.2合同终止条件合同期限届满或双方协商一致解除合同。14.3合同解除程序双方应提前[通知期限]书面通知对方，并说明解除合同的原因。14.4合同终止后的处理合同终止后，双方应尽快完成剩余工作的交接和财务结算。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可或委托介入的，为合同履行提供辅助服务、咨询、仲裁或其他相关服务的独立第三方机构或个人。2.第三方介入的同意2.1任何一方需要引入第三方介入时，应提前[通知期限]书面通知对方，并说明第三方介入的原因、目的和预期效果。2.2双方应在[协商期限]内就第三方介入事宜达成一致意见。3.第三方责任限额3.1第三方的责任限额应在本合同中明确约定，具体如下：第三方的责任限额为人民币[责任限额]元。3.2如第三方在履行职责过程中造成甲乙双方的损失，超出责任限额的部分，由第三方自行承担。4.第三方权利和义务获取必要的信息和资料，以便完成其职责。在其职责范围内，对甲乙双方提供的服务进行监督和评价。在必要时，向甲乙双方提出改进建议。遵守本合同的相关规定，确保其服务符合合同要求。对其提供的服务承担相应的责任，并在责任限额内赔偿甲乙双方的损失。对其职责范围内的信息保密。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方服务的提供者，应向甲方提供高质量的服务。甲方有权对第三方的服务质量进行监督和评价。第三方违反合同约定或造成甲方损失，甲方有权要求第三方承担相应责任。5.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方服务的提供者，应向乙方提供高质量的服务。乙方有权对第三方的服务质量进行监督和评价。第三方违反合同约定或造成乙方损失，乙方有权要求第三方承担相应责任。5.3第三方与甲乙双方的关系：第三方应同时遵守甲乙双方的要求，确保合同的顺利履行。第三方在履行职责过程中，如需与甲乙双方沟通，应通过双方共同认可的渠道进行。6.第三方介入的具体条款6.1第三方介入的具体条款包括但不限于：第三方的名称、地址、联系方式等信息。第三方的职责范围和具体工作内容。第三方的责任限额和赔偿方式。第三方的权利和义务。第三方介入的时间和期限。7.第三方介入的变更和解除7.1如需变更或解除第三方介入的条款，甲乙双方应协商一致，并书面通知第三方。7.2第三方介入的变更或解除不影响本合同其他条款的效力。8.第三方介入的费用8.1第三方介入的费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确约定。