整套课件-国际商务礼仪

模块一形象礼仪操作典型工作任务

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.仪容修饰2.仪表规范3.服饰搭配4.仪态培训主要学习目标

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.掌握头发修饰、皮肤护理、女士化妆、男士洁妆以及香水使用2.掌握正确观看客人和微笑的方法与禁忌3.掌握着装原则、男女士着装注意事项4.掌握站姿、行姿、坐姿和手势的注意事项与禁忌

基础理论知识21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.白金法则2.黄金法则

工作操作技能1.能够正确完成形象礼仪操作，从容得体应对客人典型工作任务一仪容修饰工作困惑：作为一名外销业务员，经常需要与客人打交道,如何注意自己的仪容？仪容包括哪些方面？有哪些禁忌？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰典型工作任务一仪容修饰工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、头发的修饰1.头发的清洁

每个人应根据个人发质的不同，养成每周洗头4-7次的卫生习惯典型工作任务一仪容修饰工作认知：一、头发的修饰2.发型的选择(1)与脸型协调(2)与发质协调(3)与体型协调(4)发型与年龄、职业相协调(5)发型与服饰相协调21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：二、皮肤的护理洁肤爽肤润肤21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：三、女士的化妆1.化妆的原则(1)扬长避短(2)协调统一(3)自然真实21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：三、女士的化妆2.化妆的禁规(1)勿当众化妆(2)勿残妆示人(3)勿非议他人妆容(4)勿借用他人的化妆品21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：三、女士的化妆3.化妆的常见类型(1)工作妆(2)晚宴妆 (3)舞会妆(4)休闲妆21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：三、女士的化妆(1)基本妆面(2)修饰眉毛 (3)眼部修饰①眼影②眼线③睫毛(4)唇部修饰21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：四、其他部位的修饰及男士的“洁妆”1.其他部位的修饰(1)口部(2)四肢 ①上肢A.清洁手部B.指甲的修饰C.不外露腋毛②下肢21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：四、其他部位的修饰及男士的“洁妆”2.男士的“洁妆”(1)定期理发(2)经常剃须(3)保持鼻和耳的清洁(4)遮掩腋毛及体毛21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：五、香水的使用香水的选用香水的使用方法21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一仪容修饰工作认知：六、仪容修饰常用英文仪容Looks/Appearance头发Hair发型Hairstyle皮肤Skin护理Nursing化妆Makeup指甲Nail香水Perfume修饰Decorate21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二仪表规范工作困惑：作为一名外销业务人员，经常需要与客人打交道,如何注意自己的仪表？仪表规范括哪些方面？有哪些禁忌？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二仪表规范典型工作任务二仪表规范工作认知：一、眼神1.观看的时间2.观看的角度俯视平视斜视侧扫视3.观看的位置(1)商务凝视区域(2)社交凝视区域(3)亲密凝视区域21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二仪表规范工作认知：二、笑容1.正确微笑的方法(1)真诚(2)适度(3)合时宜21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二仪表规范工作认知：二、笑容2.微笑的“四不要”不要缺乏诚意，强装笑脸；不要露出笑容随即收起；不要仅为情绪左右而笑；不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二仪表规范工作认知：三、仪表规范常用英文仪表Expression眼神Expressioninone’seyes微笑Smile感情Feelings额头Forehead真诚Sincere适度Moderate商务Business 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配工作困惑：作为一名外销业务人员，经常需要与客人打交道,如何注意自己的服饰搭配？服饰搭配有哪些原则？男士和女士着装分别有哪些注意事项？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配典型工作任务三服饰搭配工作认知：一、着装的基本原则1.TPOR原则(1)Time(2)Place(3)Occasion(4)Role2.整洁原则3.整体性原则4.个性化原则21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配工作认知：二、男士着装男士服饰分两种：一类是礼服，指庄重场合或举行仪式时所穿的服装；一类是便服。指在一般场合所穿的服装。1.男士正式礼服(1)中式男礼服(2)西式男礼服①男士晨礼服②小礼服又称无尾礼服，也称便礼服③大礼服。也称燕尾服21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配工作认知：2.西装的穿着礼仪(1)西装的种类①欧版西装②英版西装③美版西装④日版西装21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配工作认知：(2)西装穿着的基本礼仪①西装的外套②西装的长裤③衬衫⑤西装的鞋子与袜子⑥男士穿西装的三个“三”21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配工作认知：(3)领带的打法领带的打法有平结、交叉结、双环结、温莎结、半温莎结、普瑞特结、驷马车结等多种打法。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配工作认知：三、女士着装1.中式女礼服2.西式女礼服(1)常礼服(2)小礼服(3)大礼服21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配工作认知：三、女士着装3.职业女士的着装(1)职业女装的样式(2)西装套裙的礼仪(3)套裙鞋袜的选择(4)职业女性着装的禁忌21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三服饰搭配工作认知：四、服饰搭配常用英文衣服/服装Clothes/Clothing男外衣Suit女服Dress便服Everydayclothes礼服Formaldress西装Suit 衬衫Shirt裤子Trousers裙子Skirt皮鞋LeatherShoes长袜Stockings短袜Socks领带Tie21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训工作困惑：作为一名外销业务人员，与客人打交道时,如何注意自己的仪态？仪态包括哪些方面？各有哪些注意事项？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训典型工作任务四仪态培训工作认知：一、站姿1.站姿要领(1)全身笔直，两眼平视。(2)女士手指并拢，双臂自然下垂，两脚并拢站立成标准立正姿势，或者脚跟并拢，脚尖分开成“V”字形。(3)男士手指并拢，双臂自然下垂，两脚并拢呈标准立正姿势，或者将两脚分开与肩同宽。(4)站累时，一只脚可后撤半步，但上体仍必须保持垂直，身体重心在两腿正中。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训工作认知：一、站姿2.不良站姿(1)手位不当(2)身躯歪斜(3)乱动21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训工作认知：二、行姿1.行姿的基本要求2.行姿的注意事项3.不良行姿21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训工作认知：三、坐姿1.坐姿要领2.常见坐姿要领(1)标准式(2)前伸式(3)前交叉式(4)曲直式(5)重叠式(6)侧点式(7)侧挂式21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训工作认知：三、坐姿3.不良坐姿(1)与人交谈时，双腿不停抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。(2)坐姿不符合环境要求。(3)不能将双脚搭到椅子、沙发、桌子上。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训工作认知：四、手势1.手势动作注意事项(1)遵守惯例在使用手势动作时，有一定的习惯。(2)避免手势动作幅度过大，过于夸张。在交谈中，人们常常借用手势来加强语气，但手势动作幅度过大会引起对方的反感。(3)避免一些不雅的手势动作。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训工作认知：四、手势2.常见手势动作(1)致意、告别(2)“V”形手势。(3)塔尖式手势。(4)背手。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四仪态培训工作认知：五、仪态培训常用英文站姿StandingPosture/Stance行姿WalkingPosture坐姿SittingPosture手势Gesture手语SignLanguage点头Nod 摇头ToShakeOne'sHead手势语GestureLanguage挥动拳头ToShakeOne'sFist耸耸肩膀ToShrugOne'sShoulders昂首挺胸ToHoldOne'sHeadHigh21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训综合实训一、实训目的：1.通过实训，理解并掌握头发修饰、皮肤护理、女士化妆、男士洁妆以及香水使用、正确观看客人和微笑的方法与禁忌、着装原则、男女士着装注意事项、站姿、行姿、坐姿和手势的注意事项与禁忌2.通过实训，正确完成形象礼仪操作，从容得体应对客人。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训综合实训二、实训内容：围绕形象礼仪，通过实训，学生全面掌握有关仪容修饰、仪表规范、服饰搭配和仪态培训等相关知识，具备扎实的理论基础与职业能力。根据学生认知规律，实训分为基础理论部分与实践技能操作部分。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训谢谢21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社模块二宗教礼仪操作典型工作任务

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.伊斯兰教客人应对2.基督教客人应对3.佛教客人应对主要学习目标

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.熟悉伊斯兰教、基督教、佛教三大宗教经典、信奉对象与标记2.熟悉伊斯兰教、基督教、佛教三大宗教派别、教义3.掌握伊斯兰教、基督教、佛教三大宗教派别禁忌、主要节日

基础理论知识21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.《古兰经》、《圣经》、《大藏经》2.白金法则3.黄金法则

工作操作技能1.能够正确完成宗教礼仪操作，正确应对客户典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作困惑：作为一名外销业务人员，如何应对伊斯兰教客人？伊斯兰教有哪些教义规定？有哪些禁忌？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一伊斯兰教客人应对典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、伊斯兰教经典、信奉对象与标记

1.伊斯兰教经典(1)《古兰经》(2)《圣训》典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：一、伊斯兰教经典、信奉对象与标记2.伊斯兰教信奉对象

3.伊斯兰教标记 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：二、伊斯兰教派别和教义1.伊斯兰教派别(1)逊尼派(2)什叶派21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、伊斯兰教派别和教义2.伊斯兰教教义六大信仰(1)信安拉(2)信使者 (3)信天使(4)信经典(5)信后世(6)信前定典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、伊斯兰教派别和教义2.伊斯兰教教义五功(1)念功(2)礼功(3)斋功(4)课功(5)朝功典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、伊斯兰教派别和教义2.伊斯兰教教义善行善行是《古兰经》要求穆斯林必须遵循的道德规范。典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社三、伊斯兰教禁忌与主要节日1.伊斯兰教禁忌(1)饮食禁忌(2)服饰禁忌(3)卫生禁忌(4)商业禁忌(5)人际交往禁忌(6)婚姻禁忌(7)丧葬禁忌(8)其他禁忌典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社三、伊斯兰教禁忌与主要节日2.伊斯兰教主要节日(1)开斋节(2)宰牲节(3)圣纪节典型工作任务一伊斯兰教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社四、伊斯兰教客人应对常用英文伊斯兰教Islam古兰经TheQui’an/TheKoran清真寺Mosque 穆斯林Muslim逊尼派Sunni什叶派Shiahs 巴扎、集市Bazaar清真食物Halal朝觐者Hadji斋月Ramadan烤羊肉串Lambkebabs典型工作任务二基督教客人应对工作困惑：作为一名外销业务人员，如何应对基督教客人？基督教有哪些教义规定？有哪些禁忌？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二基督教客人应对典型工作任务二基督教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、基督教经典、信奉对象与标记1.基督教经典2.基督教信奉对象3.基督教标记典型工作任务二基督教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、基督教派别和教义1.基督教派别(1)天主教(2)东正教 (3)新教(狭义基督教)典型工作任务二基督教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、基督教派别和教义2.基督教教义与教规(1)基督教教义 ①创世论 ②“三位一体”论③原罪论④救赎论⑤末世论⑥“信、望、爱”(2)基督教教规――“摩西十诫”也称“上帝十诫”或“十条诫命”典型工作任务二基督教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社三、基督教禁忌与主要节日1.基督教禁忌(1)不吃血是基督教信徒生活中的一个明显禁忌。(2)勒死的牲畜也是基督教禁食的，这与禁食动物血一个道理。(3)看相、算命、占卜等类也是基督教禁止的。(4)持“基督复临安息日会”教派背景的信徒禁忌上有特别要求。

典型工作任务二基督教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社三、基督教禁忌与主要节日2.基督教主要节日(1)圣诞节 (2)复活节(3)感恩节典型工作任务二基督教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社四、基督教客人应对常用英文 基督教Christianity天主教RomanCatholic东正教GreekOrthodox教会

Church圣经

Bible复活节

Easter圣诞节

Christmas平安夜

ChristmasEve基督教堂

ProtestantChurch天主教堂Cathedral三位一体TheHolyTrinity祷告

Prayer主教

Bishop牧师

Pastor/Minister/Reverend传教士

Missionary典型工作任务三佛教客人应对工作困惑：作为一名外销业务人员，如何应对佛教客人？佛教有哪些教义规定？有哪些禁忌？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三佛教客人应对典型工作任务三佛教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、佛教经典、供奉对象与标记 1.佛教经典2.佛教供奉对象(1)佛的含义①三身佛②三方佛③三世佛(2)菩萨(3)罗汉(4)护法天使3.佛教标记典型工作任务三佛教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、佛教派别和教义1.佛教派别(1)大乘佛教(2)小乘佛教(3)藏传佛教典型工作任务三佛教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、佛教派别和教义2.佛教教义(1)苦谛(2)集谛 (3)灭谛(4)道谛典型工作任务三佛教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社三、佛教禁忌与主要节日1.佛教禁忌(1)饮食方面的禁忌(2)个人生活方面的禁忌(3)忌讳在凶日行事典型工作任务三佛教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社三、佛教禁忌与主要节日2.佛教主要节日(1)佛诞节(2)成道节(3)涅槃节典型工作任务三佛教客人应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社四、佛教客人应对常用英文佛教Buddhism汉语系佛教ChineseLanguageBuddhism藏语系佛教TibetanLanguageBuddhism巴利语系佛教PaliLanguageBuddhism释迦牟尼佛ShakyamuniBuddha法师Master/Venerable菩萨Buddhisattva罗汉Arhan僧人Monk尼姑Nun素食VegetarianDiet 综合实训综合实训21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、实训目的：1.通过实训，理解并掌握伊斯兰教、基督教、佛教三大宗教经典、信奉对象与标记、派别、教义、禁忌和主要节日。2.通过实训，正确完成宗教礼仪操作，从容得体应对客人。综合实训综合实训21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、实训内容：围绕三大宗教，通过实训，学生全面掌握有关三大宗教的教义、禁忌等相关知识，具备扎实的理论基础与职业能力。根据学生认知规律，实训分为基础理论部分与实践技能操作部分。

谢谢！21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社模块三迎接礼仪操作典型工作任务

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.机场接机2.酒店入住主要学习目标

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.掌握机场接机前的准备工作、机场接机注意事项、接机欢迎词2.掌握酒店的选择、酒店入住流程、酒店入住特殊情况处理

基础理论知识21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.白金法则2.黄金法则

工作操作技能1.能够正确完成迎接礼仪操作，从容得体应对客人典型工作任务一机场接机工作困惑：作为一名外销业务人员，需要经常前往机场接待来自国外的客人，机场接机前的准备工作有哪些？机场接机注意事项有哪些？接机欢迎词包括哪些内容?21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一机场接机典型工作任务一机场接机工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、机场接机前的准备工作1.了解客人信息2.确定接待规格3.落实接待车辆4.联系客人入住酒店典型工作任务一机场接机工作认知：二、机场接机注意事项

1.接机时间2.接机标识3.问候21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一机场接机工作认知：三、接机欢迎词1.自我介绍(1)时间力求简短(2)内容真实完整 (3)态度诚恳自然2.他人介绍3.欢迎客人来访、行程安排等内容21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一机场接机工作认知：四、机场接机常用英文降落Land到达Arrival国际机场InternatioanlAirport接机Pickup迎宾处GreetingArriving货币兑换MoneyExchange入境Immigration旅途Trip行李Luggage.疲劳Tired停车场ParkingLot行程安排Schedule21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二酒店入住工作困惑：作为一名外销业务人员，需要陪同客人办理酒店入住手续，如何选择酒店？酒店入住流程有哪些？酒店入住特殊情况如何处理? 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二酒店入住典型工作任务二酒店入住工作认知：一、酒店的选择1.酒店应提供的服务

(1)舒适的生活环境①卫生②食③住④行(2)方便的商务活动条件 ①房间内有国际长途电话服务（IDD）②国际卫星电视(了解国际经济信息和观看娱乐节目)③商务中心(提供传真、扫描、复印、打印等服务)④宽带互联网接入服务⑤代售机票车票(3)休闲、娱乐、健身活动设施等配套设施设备21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二酒店入住工作认知：一、酒店的选择2.选择的标准(1)服务质量水平较高，做到热情、礼貌、服务周到及时、符合规范。(2)环境治安好，安静优雅。(3)交通便利，与我方公司所在地较近。(4)所需经费要控制在客人或者我方预算限度内。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二酒店入住工作认知：二、酒店入住流程1.前台Check-in2.搭乘电梯3.介绍行程21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二酒店入住工作认知：三、酒店入住特殊情况处理1.酒店房间不符合客人要求2.客人身体不适21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二酒店入住工作认知：四、酒店入住常用英文酒店入住Check-in预定Book登记表RegistrationForm护照Passport定金Deposit双人房Double-bedRoom单人房Single-bedRoom套房Suite总统房PresidentRoom健康中心HealthClub洗衣房LaundryRoom21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训综合实训一、实训目的：1.通过实训，理解并掌握握机场接机前的准备工作、注意事项、接机欢迎词、酒店的选择、酒店入住流程、特殊情况处理。2.通过实训，正确完成迎接礼仪操作，从容得体应对客人。

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训综合实训二、实训内容：围绕迎接礼仪，通过实训，学生全面掌握有关机场接机、酒店入住等相关知识，具备扎实的理论基础与职业能力。根据学生认知规律，实训分为基础理论部分与实践技能操作部分。

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社

谢谢！21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社模块四餐饮礼仪操作

典型工作任务

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.中餐宴会应对2.西餐宴会应对3.酒会应对主要学习目标

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.掌握中餐宴会前的准备、中餐宴会中的注意事项2.掌握西餐宴会前的准备、西餐宴会中的注意事项3.掌握酒会前的准备、酒会中的注意事项

基础理论知识21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.白金法则2.黄金法则

工作操作技能能够正确完成餐饮礼仪操作，从容得体应对客人典型工作任务一中餐宴会应对工作困惑：作为一名外销业务人员如何应对中餐宴会？中餐宴会前的准备有哪些？中餐宴会中注意事项？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一中餐宴会应对典型工作任务一中餐宴会应对工作认知：一、中餐宴会前的准备1.中餐宴会的地点选择(1)星级酒店中餐厅(2)老字号饭店21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一中餐宴会应对工作认知：一、中餐宴会前的准备2.中餐宴会的出席人数21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一中餐宴会应对工作认知：一、中餐宴会前的准备3.中餐宴会的菜肴选择(1)注意客人的宗教信仰(2)注意客人的饮食爱好与禁忌(3)注意中西方饮食的偏差(4)注意客人对中餐菜肴的理解21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一中餐宴会应对工作认知：二、中餐宴会中的注意事项1.中餐宴会座位安排2.中餐宴会酒水安排21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一中餐宴会应对工作认知：二、中餐宴会中的注意事项3.中餐宴会气氛营造(1)客人对某道菜不感兴趣或者厌恶(2)客人饮用酒精性饮料过度(3)客人对未点的某些菜肴感兴趣21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社4.中餐宴会特殊情况应对典型工作任务一中餐宴会应对工作认知：三、中餐宴会应对常用英文

正餐Dinner早餐Breakfast午餐Lunch 中餐馆ChineseRestaurant菜单Menu筷子Chopsticks辣的Spicy 清淡的ClearandLight苦的Bitter酥脆的Crisp可口的Tasty鲜嫩的Tender酸甜的SweetandSour咸味的Salty绿茶GreenTea红茶BlackTea21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二西餐宴会应对

典型工作任务二西餐宴会应对工作困惑：作为一名外销业务人员如何应对西餐宴会？西餐宴会前的准备有哪些？西餐宴会中注意事项？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二西餐宴会应对工作认知：一、西餐宴会前的准备1.西餐宴会的地点选择2.西餐宴会的出席人数21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二西餐宴会应对工作认知：一、西餐宴会前的准备3.西餐宴会的菜肴选择21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社(1)头盘(2)汤(3)副菜(4)主菜(5)蔬菜类菜肴(6)甜品(7)咖啡、茶典型工作任务二西餐宴会应对工作认知：1.西餐宴会座位安排

(1)女士优先

(2)距离定位

(3)以右为尊

(4)面门为上。

(5)交叉排列。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、西餐宴会中的注意事项典型工作任务二西餐宴会应对二、西餐宴会中的注意事项2.西餐宴会酒水安排3.西餐宴会气氛营造4.西餐宴会特殊情况应对21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社工作认知：典型工作任务二西餐宴会应对工作认知：三、西餐宴会应对常用英文

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社西餐厅WesternRestaurant牛排Steak甜点Dessert威士忌Whisky浓咖啡StrongCoffee加奶咖啡WhiteCoffee全熟Well-done七成熟Medium-well五成熟Medium三成熟Rare一成熟Bleu刀Knife叉Fork汤勺SoupSpoon餐巾Napkin典型工作任务三酒会应对典型工作任务三酒会应对工作困惑：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社作为一名外销业务人员如何应对酒会？酒会前的准备有哪些？酒会中注意事项？典型工作任务三酒会应对工作认知：1.发出请帖或口头邀请2.控制人群密度3.了解客人情况4.食物酒水饮料安排21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、酒会前的准备典型工作任务三酒会应对工作认知：二、酒会中的注意事项(1)不必准时(2)不限衣着(3)自选菜肴(4)自由交际21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.酒会特点典型工作任务三酒会应对工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、酒会中的注意事项2.酒会座位安排3.酒会酒水安排典型工作任务三酒会应对工作认知：(1)温馨 (2)浪漫(3)活跃21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、酒会中的注意事项4.酒会气氛营造典型工作任务三酒会应对工作认知：(1)个别参加者不够活跃(2)密切注意酒水、食品的消耗量21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、酒会中的注意事项5.酒会特殊情况应对三、酒会应对常用英文21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社工作认知：酒会ReceptionParty饮料Beverages桔子汁OrangeJuice汽水SoftDrink柠檬茶LemonTea苏打水SodaWater雪糕IceCream鸡尾酒Cocktail啤酒Beer伏特加Vodka威士忌Whisky白兰地Brandy冷菜ColdDish熏鱼SmokedFish凉拌海蛰ShreddedJelly-fishwithSoySauce酱牛肉SpicedBeef卤鸭SpicedDuck典型工作任务三酒会应对综合实训一、实训目的：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训

1.通过实训，理解并掌握中餐宴会、西餐宴会、酒会前的准备和中餐宴会中、西餐宴会中、酒会中的注意事项。2.通过实训，正确完成餐饮礼仪操作，从容得体应对客人。二、实训内容：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训围绕餐饮礼仪，通过实训，学生全面掌握有关中餐宴会、西餐宴会和酒会礼仪，具备扎实的理论基础与职业能力。根据学生认知规律，实训分为基础理论部分与实践技能操作部分。综合实训21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社谢谢模块五洽谈礼仪操作典型工作任务

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.见面洽谈模式应对2.电话洽谈模式应对3.网络洽谈模式应对主要学习目标

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.掌握见面洽谈模式事先准备、类型、技巧与常用英文2.掌握电话洽谈模式优点、弊端、技巧与常用英文3.掌握网络洽谈模式优点、弊端、技巧与常用英文

基础理论知识21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.白金法则2.黄金法则

工作操作技能1.能够正确完成洽谈礼仪操作，从容得体应对客人典型工作任务一见面洽谈模式应对工作困惑：作为一名外销业务人员，经常需要在办公室、各种展会与客人见面洽谈，需要做哪些洽谈准备？见面洽谈模式有哪些类型？见面洽谈模式有哪些技巧？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一见面洽谈模式应对典型工作任务一见面洽谈模式应对工作认知：一、见面洽谈模式事先准备1.见面洽谈模式心理准备(1)自信心①对自己服务企业自信②对自己本人的业务能力自信(2)亲切诚恳原则①平等地位②亲切③诚肯21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一见面洽谈模式应对工作认知：一、见面洽谈模式事先准备2.见面洽谈资料准备(1)企业宣传资料 (2)出口产品目录(3)出口报价单(4)名片准备(5)其他准备21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一见面洽谈模式应对工作认知：一、见面洽谈模式事先准备3.见面洽谈对客户事先了解21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一见面洽谈模式应对工作认知：二、见面洽谈模式类型1.开门见山2.投石问路3.声东击西4.强势主导 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一见面洽谈模式应对工作认知：三、见面洽谈技巧1.注意给洽谈对方的印象2.能够换位思考 3.能够把握洽谈节奏21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一见面洽谈模式应对工作认知：四、见面洽谈模式应对常用英文业务洽谈BusinessNegotiation名片NameCard介绍Introduce出口经理ExportManager棘手Tricky理解Understand处境Situation结果Result 21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二电话洽谈模式应对工作困惑：作为一名外销业务人员，经常需要利用手机、固话与客人进行业务洽谈，如何与客人开展洽谈？电话洽谈模式有哪些有点？有哪些弊端？需要注意哪些技巧？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二电话洽谈模式应对典型工作任务二电话洽谈模式应对工作认知：一、电话洽谈模式的优点1.方便2.省时3.高效4.减少双方洽谈的不对称性21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二电话洽谈模式应对工作认知：二、电话洽谈模式的弊端1.洽谈时间不充分2.容易误解对方意思3.不利于各种资料的传递4.接电话者处于被动地位5,对英语口语水平要求较高21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二电话洽谈模式应对工作认知：三、电话洽谈模式的技巧1.注意使用场合(1)紧急情况下使用(2)客人不在办公室情况下使用(3)节假日问候2.注意言简意赅3.注意时差4.注意客人的反应21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二电话洽谈模式应对工作认知：四、电话洽谈模式应对常用英文 电话Telephone手机MobilePhone长途电话Long-distanceCall拨入Dial-in拨出Dial-out21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三网络洽谈模式应对工作困惑：随着通讯技术的发展，作为一名外销业务人员，经常需要利用网络工具与客人进行业务洽谈，如何利用网络工具与客人洽谈，网络洽谈模式有哪些优点？有哪些弊端？需要注意哪些技巧？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三网络洽谈模式应对典型工作任务三网络洽谈模式应对工作认知：一、网络洽谈模式的优点1.适合跨国联系2.适合双方甚至多方互动3.集文字、语音与影像与一体4.动画图像21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三网络洽谈模式应对工作认知：二、网络洽谈模式的弊端1.不正规性 2.计算机操作技能要求高3.年龄局限4.保密性差21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三网络洽谈模式应对工作认知：三、网络洽谈模式的技巧1.熟悉各功能的使用2.易于获得客人的谈判底线3.注意避免黑客入侵21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三网络洽谈模式应对工作认知：四、网络洽谈模式应对常用英文请Plz你U你的Ur看C是B/R谢谢Thx好的K/Ok/Okay/Okie有W没有W/O因为B/C地址IP局域网LAN数字数据网DigitalDateNetwork因特网Internet万维网WorldWideWeb21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训一、实训目的：1.通过实训，理解并掌握见面洽谈、电话洽谈、网络洽谈三种模式的概念、优点、弊端、和主要应对技巧。2.通过实训，正确完成洽谈礼仪操作，从容得体应对客人。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训二、实训内容：围绕见面洽谈、电话洽谈、网络洽谈三种模式，通过实训，学生全面掌握有关三种模式的概念、优点、弊端与技巧等相关知识，具备扎实的理论基础与职业能力。根据学生认知规律，实训分为基础理论部分与实践技能操作部分。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社

谢谢！21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社模块六商务礼品选赠礼仪操作典型工作任务

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.商务礼品选择2.商务礼品赠送主要学习目标

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.熟悉商务礼品分类与赠送对象、商务礼品选择注意事项2.熟悉商务礼品赠送方式、商务礼品赠送的注意事项

基础理论知识21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.白金法则2.黄金法则

工作操作技能1.能够正确完成商务礼品选赠礼仪操作，正确应对客户典型工作任务一商务礼品选择工作困惑：作为一名外销业务人员，在选择商务礼品时，商务礼品如何分类？赠送对象有何种区别？商务礼品选择注意事项有哪些？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一商务礼品选择典型工作任务一商务礼品选择工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、商务礼品分类与赠送对象1.了解客人信息(1)常规商务礼品(2)定制商务礼品典型工作任务一商务礼品选择工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、商务礼品分类与赠送对象2.商务礼品的赠送对象分类(1)男性客人(2)女性客人 典型工作任务一商务礼品选择工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、商务礼品选择注意事项1.选择适合的商务礼品(1)宜选商务礼品(2)忌选的商务礼品2.注重商务礼品的包装3.在商务礼品上不能显示价格标签典型工作任务一商务礼品选择工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社三、商务礼品选择常用英文礼品Gift商务礼品CommercialPresents皮夹Wallet匙扣KeyRing打火机Lighter 领带Tie 电动剃须刀ElectricRazor胸针Brooch口红Lipstick包装Packing标志 Logo精美Exquisite丝带Ribbon典型工作任务二

商务礼品赠送工作困惑：作为一名外销业务人员，在赠送客人商务礼品时，商务礼品赠送方式有哪些？商务礼品赠送的注意事项有哪些？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二商务礼品赠送典型工作任务二商务礼品赠送工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社一、商务礼品赠送方式1.主动赠送2.被动回赠典型工作任务二商务礼品赠送工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、商务礼品赠送的注意事项1.商务礼品赠送时机 (1)正式谈判前(2)宴会举行中(3)客人登机前典型工作任务二商务礼品赠送工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社二、商务礼品赠送的注意事项2.商务礼品赠送要领(1)赠送时表情(2)赠送时祝福典型工作任务二商务礼品赠送工作认知：21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社三、商务礼品赠送常用英文真诚Sincere祝福Blessing收下Accept成功Successful愉快Happy卡片Card小意思

MereTrifle综合实训综合实训一、实训目的：1.通过实训，理解并掌握熟悉商务礼品分类与赠送对象、商务礼品选择注意事项和商务礼品赠送方式、商务礼品赠送的注意事项。2.通过实训，正确完成商务礼品选赠礼仪操作，从容得体应对客人。

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训综合实训二、实训内容：围绕商务礼品选赠礼仪，通过实训，学生全面掌握商务礼品选择、商务礼品赠送等相关知识，具备扎实的理论基础与职业能力。根据学生认知规律，实训分为基础理论部分与实践技能操作部分。

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谢谢！21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社模块七观光购物礼仪操作典型工作任务

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.自然景观游览2.人文景观游览3.步行街游览4.礼物购买主要学习目标

21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.掌握自然景观含义、分类、选择原则、游览注意事项和特殊情况处理2.掌握人文景观含义、分类、选择原则、游览注意事项和特殊情况处理3.掌握步行街含义、主要步行街介绍、游览策略和特殊情况处理4.掌握礼物的含义、分类、各国客人选择礼物的特点和陪同客人选择礼物注意事项

基础理论知识21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社1.白金法则2.黄金法则

工作操作技能1.能够正确完成观光购物礼仪操作，从容得体应对客人典型工作任务一自然景观游览工作困惑：作为一名外销业务人员，如何根据客人需求选择自然景观？自然景观选择原则有哪些？在自然景观游览过程中发生注意事项有哪些？发生特殊情况如何处理?21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览

典型工作任务一自然景观游览工作认知：一、自然景观选择1.自然景观含义21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览工作认知：一、自然景观选择2.自然景观分类(1)地文景观旅游资源①山岳名胜②喀斯特地貌景观③风沙地貌景观④海岸地貌景观⑤特异地貌景观21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览工作认知：一、自然景观选择2.自然景观分类(2)水域风光旅游资源①江河溪涧②湖泊水库③飞瀑流泉④冰川景观⑤风景海域21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览工作认知：一、自然景观选择2.自然景观分类(3)生物景观旅游资源①森林景观②草原景观③古树名木④奇花异草⑤珍禽异兽及栖息地21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览工作认知：一、自然景观选择2.自然景观分类(4)气候天象旅游资源①气候②大气降水景观③天象奇观21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览工作认知：一、自然景观选择3.自然景观选择原则(1)就近原则 (2)满足原则(3)典型原则21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览工作认知：二、自然景观游览注意事项1.外销业务人员熟悉景点介绍2.建议客人不要穿着皮鞋、裙子3.注意携带雨具4.必须携带心脏病、高血压等突发性疾病急救药品5.注意防止山火6.注意调节客人体力7.注意个人形象8.提醒协助客人照相留念21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览工作认知：三、自然景观游览特殊情况处理1.客人突然身体不适2.客人钱财遗失3.气候突然变化21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务一自然景观游览工作认知：四、自然景观游览常用英文 自然景观NaturalLandscape山岳名胜MountainScenicSpots海滩Beach长江三峡TheYangtzeRiverThreeGorges湖泊Lakes水库Reservoir瀑布Waterfall泉水SpringWater/Fountain生物Biology森林Forest草原Prairie古树Oldtree/AncientTree奇花异草ExoticFlowersandRareHerbs海市蜃楼Mirage泰山MountTaishan西湖Westlake21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作困惑：作为一名外销业务人员，如何根据客人需求选择人文景观？人文景观选择原则有哪些？在人文景观游览过程中发生注意事项有哪些？发生特殊情况如何处理?21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览典型工作任务二人文景观游览工作认知：一、人文景观选择1.人文景观含义21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作认知：一、人文景观选择2.人文景观分类(1)历史古迹景观①人类历史文化遗址②古代建筑③古代陵寝④历史文物21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作认知：一、人文景观选择2.人文景观分类(2)古典园林景观21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作认知：一、人文景观选择2.人文景观分类(3)宗教文化景观①宗教建筑景观②宗教活动景观③宗教艺术景观21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作认知：一、人文景观选择2.人文景观分类(4)民俗风情景观(5)文学与艺术景观(6)城镇与产业观光景观21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作认知：一、人文景观选择3.人文景观选择原则(1)代表性原则(2)匹配原则(3)适合原则21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作认知：二、人文景观游览注意事项1.熟悉人文景点内涵2.婉转提醒客人不要随意触摸文物3.注意摄影提示标志4.爱护文物，保护环境5.合理安排游览线路6.建议客人保留景点门票7.量力而行，同时兼顾费用的高低、时间的长短、路途的远近21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作认知：三、人文景观游览特殊情况处理1.与客人走散 2.客人钱财失窃3.人文景点不对外开放21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务二人文景观游览工作认知：四、人文景观游览常用英文 人文景观CulturalLandscape人类历史文化遗址HumanHistoricalandCulturalsites古代建筑Ancientbuildings古代陵寝AncientTomb历史文物HistoricalRelics古代青铜器AncientBronzeWare古代陶瓷器AncientChineseCeramics古代雕塑AncientChineseSculpture古代绘画AncientPainting古典园林ClassicalGardens宗教文化ReligiousCulture宗教建筑ReligiousBuildings宗教艺术ReligiousArt 民俗风情FolkCustoms文学Literature长城GreatWall兵马俑TerraCottaWarriorsandHorses紫禁城TheForbiddenCity玉佛寺TheJadeBuddhaTemple21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三步行街游览工作困惑：作为一名外销业务人员，如何根据客人需求选择步行街？我国主要步行街有哪些？步行街游览策略有哪些？步行街游览有哪些特殊情况需要处理？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三步行街游览典型工作任务三步行街游览工作认知：一、步行街选择1.步行街含义2.我国主要步行街介绍21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三步行街游览工作认知：二、步行街游览策略1.步行街是城市的名片2.步行街是历史字典3.步行街游览经济实惠4.步行街游览最好安排在晚上21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三步行街游览工作认知：三、步行街游览特殊情况处理1.防止钱财失窃2.防止重大治安事故3.客人兴趣下降21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务三步行街游览工作认知：四、步行街游览常用英文步行街PedestrianStreet王府井Wangfujing金街KingStreet烤鸭RoastDuck丝绸Silk酱菜Pickles果脯DriedFruit服饰Dress嶺南SouthoftheFiveRidges小吃Snacks唐朝TangDynasty古道AncirnetPath/OldRoad百货公司DepartmentStore21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四礼物购买工作困惑：作为一名外销业务人员，如何根据客人需求帮助客人选择礼物？客人在华购买的礼物有哪些？各国客人选择礼物的特点有哪些？陪同客人选择礼物有哪些注意事项？21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四礼物购买典型工作任务四礼物购买工作认知：一、礼物选择1.礼物的含义21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四礼物购买工作认知：一、礼物选择2.礼物的分类(1)食品类 (2)电器类(3)通讯摄影产品类(4)工艺品类(5)家庭用品类(6)文具类(7)保健品类(8)服饰类(9)金银首饰类(10)名人字画类21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四礼物购买工作认知：二、各国客人选择礼物的特点1.欧美客人2.日本客人3.东南亚客人4.印巴客人5.中东客人6.非洲客人21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四礼物购买工作认知：三、陪同客人购物注意事项 1.尽量选择有品质保证的老字号商家2.做到“货比三家” 3.尽可能给到客人专业意见4.尽量帮助客人争取折扣21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社典型工作任务四礼物购买工作认知：四、礼物购买常用英文礼物Gift食品Foodstuffs香烟Cigarettes电器ElectricalApplicances微波炉MicrowareOven数码相机DigitalCamera漆器Lacquer陶器Pottery瓷器Porcelain景泰蓝CloisonneEnamel刺绣Embroidery家庭用品Householdgoods刀具Cutter餐具Tableware保健品HealthCareProducts金银首饰GoldandSilverJewerlry名人字画CelebrityCalligraphyandPainting21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训一、实训目的：1.通过实训，理解并掌握自然景观含义、分类、选择原则、游览注意事项和特殊情况处理；人文景观含义、分类、选择原则、游览注意事项和特殊情况处理；步行街含义、主要步行街介绍、游览策略和特殊情况处理；礼物的含义、分类、各国客人选择礼物的特点和陪同客人选择礼物注意事项。2.通过实训，正确完成观光购物礼仪操作，从容得体应对客人21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社综合实训二、实训内容：围绕观光购物礼仪，通过实训，学生全面掌握有关自然景观游览、人文景观游览、步行街游览和礼物购买等相关知识，具备扎实的理论基础与职业能力。根据学生认知规律，实训分为基础理论部分与实践技能操作部分。21世纪立体化高职高专规划教材财经系列南京大学出版社

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