初级旅游经济-2025初级经济师《旅游经济实务》押题密卷1

初级旅游经济-2025初级经济师《旅游经济实务》押题密卷1单选题（共66题，共66分）(1.)()也称标准菜单，是一种菜式内容标准化而且不做经常性调整的菜单。A.循环菜单B.（江南博哥）固定菜单C.宴会菜单D.特种菜单正确答案：B参考解析：固定菜单又称标准菜单，它是一种菜式内容标准化而且不作经常性调整的菜单。固定菜单适用于就餐客人人数较多而且趋于流动的餐饮企业。固定菜单一经合理制定，便长期使用，因此可以省去管理者不少精力和时间。(2.)订菜单又称作()。A.下菜单B.菜单C.客人账单D.清单正确答案：C参考解析：搞好销售控制的第一个环节是要求将客人订的菜品及其价格清楚而正确的记载在客人的订菜单上，作为向客人收款的凭证，所以又称作客人账单。(3.)采用美式服务时，服务员将菜放在客人面前的方式是()。A.用左手从客人的右侧上菜B.用左手从客人的左侧上菜C.用右手从客人的左侧上菜D.用右手从客人的右侧上菜正确答案：B参考解析：美式服务起源于美国的餐馆。服务员接受就餐者的点菜，然后将点菜单分送至厨房和结账处，厨师依据点菜单将菜肴准备完毕，按每人一份的原则，将每道菜分置于餐盘中，由服务员送至客人身边，用左手从客人的左侧放在客人面前的餐桌上。(4.)餐饮部和采购部分工采购的特点不包括()。A.比较灵活，可以满足餐饮业务活动需要B.有利于采购成本的控制C.由餐饮部负责鲜活原料和可储存原料和物品的采购D.是多头采购，管理与协调带来不少麻烦正确答案：C参考解析：分工采购即由餐饮部负责鲜活原料的采购，采购部负责可储存原料和物品的采购。该形式的优点是比较灵活，既能满足餐饮业务活动需要，也有利于采购成本的控制；不足之处是多头采购，给管理与协调带来不少麻烦。(5.)适用于短缺原料和特殊原料的采购方式是()。A.市场采购B.招标采购C.定点采购D.代销方式正确答案：C参考解析：定点采购，是指饭店选定供货单位，并与之签订长期订供货合同来保证所需原料的采购方式。这种采购方式，一般适用于短缺原料和特殊原料。(6.)在酒水的推销决策中，下列各项属于企业外部环境推销的是()。A.酒吧的招牌、酒单、酒水照片、信函广告和广告宣传单B.企业的建筑风格、外观色调、门前绿化、门前装饰品、门前停车场及外观清洁卫生C.吧台的造型，吧台内部的特色陈列柜、酒水展示方式和酒杯摆放D.酒水服务车展示、酒水造型展示、酒杯、酒单等正确答案：B参考解析：顾客到酒吧饮酒的目的不仅仅是饮用酒水，也是为了享受环境和气氛。因此企业外观应干净、整齐并有特色。外观推销策略应包括企业的建筑风格、外观色调、门前绿化、门前装饰品、门前停车场及外观清洁卫生等。A项属于广告推销策略；C项属于创造气氛和情调的推销策略；D项属于酒水和设施展示的推销策略。(7.)餐饮产品的生产制作、服务人员的服务活动，要完成产品到商品的转换，最终都必须依赖于有效的餐饮()。A.厨房管理B.服务管理C.成本控制D.销售管理正确答案：D参考解析：餐饮产品的生产制作、餐饮服务人员的服务活动，最终都必须依赖于有效的餐饮销售管理，才能完成产品到商品的转换。销售管理包括：①餐饮销售决策；②餐饮促销活动的运作；③餐饮收入控制等。(8.)清淡时间价格折扣决策必须对降价前后的()进行比较。A.毛利B.成本C.费用D.税率正确答案：A参考解析：有许多企业为了提高座位周转率，在生意清淡时间中进行价格折扣。这种折扣政策是否有效，必须对降价前后的毛利进行比较，通过比较可算出降价后的销售量达到折扣前的多少倍，这项折扣决策才算合理。(9.)与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门是()。A.饭店职能部门B.饭店营业部门C.商场部门D.旅游部门正确答案：B参考解析：饭店营业部门是与饭店的日常经营活动相关并直接为宾客提供产品和服务的业务部门，又称营业创利部门。它主要包括饭店的前厅部、客房部和餐饮部等。(10.)客房计价类型中，百慕大计价方式是指()。A.房价包括餐饮费用B.房价包括欧陆式早餐C.房价包括西式早餐D.房价包括两餐餐费正确答案：C参考解析：根据饭店房费中是否包含餐费来分类，饭店可以分为：①欧式计价，是指饭店客房价格仅包括客房住宿费，不含餐食费用；②美式计价，是指饭店客房价格包括房租以及一日三餐的费用；③修正美式计价，是一种精明的折中计价方法，客人的早餐和晚餐包括在房费中，但不包括午餐；④欧陆式计价，是指房价中包括欧陆式早餐，即咖啡、面包及果汁；⑤百慕大计价，是指饭店房价中包括住宿费及一顿丰盛的西式早餐，除了提供咖啡、面包、果汁外，还有牛奶、鸡蛋、培根等。(11.)实物使用效率主要表现为()。A.物尽其用B.供应充分C.供求相应D.供不应求正确答案：A参考解析：实物使用效率主要表现为客房的设施设备要体现“物尽其用”的原则。如家具应尽量减少不必要的抽屉，饰面材料宜采用不易脏、坏的材料，对行李架易碰撞墙面应采取保护措施，损耗较大的地面可选用块状耐磨的人造地毯等。(12.)巷道式电梯厅的宽度一般为()。A.2～2.5米B.2.5～3米C.3～3.5米D.3.5～4.5米正确答案：D参考解析：电梯对于高层、超高层饭店是十分重要的交通枢纽，应安排在适当位置。楼层电梯在3部（含3部）以下时，可呈一字形排列；在3部以上时，要呈巷道式相对排列。巷道式电梯厅的宽度一般为3.5～4.5米。(13.)卫生防疫人员来饭店定期抽样检验，检测的是()。A.视觉标准B.生化标准C.环境质量标准D.系列化标准正确答案：B参考解析：客房整洁标准一般包括：①生化标准；②视觉标准。其中，生化标准往往由卫生防疫的专业人员来进行定期或抽样测试与检验，视觉标准则由饭店自己来把握。(14.)最具体的客房个性化服务是()。A.更灵活地服务B.满足癖好服务C.意外服务D.心理服务正确答案：B参考解析：饭店个性化服务的内容很广泛，主要体现在以下几个方面：①灵活服务；②癖好服务；③意外服务；④心理服务；⑤自选服务。其中，癖好服务是最具体的个性化服务。客人的需求千差万别，有些客人的需求更是独特少遇，需要服务人员仔细观察，“投其所好”。(15.)客房设备资产管理的主要方法是()。A.建立专人负责制度B.明确使用方法C.建立设备档案制度D.建立使用登记制度正确答案：C参考解析：客房设备资产管理的主要方法是建立设备档案制度，由设备管理部门建立设备档案、设备卡片。当客房部得到设备后，也要建立设备卡片，与设备管理部门、财务部门的档案相一致，以便核对和控制。(16.)“冲击式”报价法是先报出房间价格，然后再说明所提供的服务设施和项目。这种报价方式比较适合推销饭店的()客房。A.豪华B.高档C.中档D.低档正确答案：D参考解析：“冲击式”报价是指先报出房间价格，然后再说明所提供的服务设施和服务项目等，这种方式适合推销低价房，突出“价廉物美”。(17.)为节约入住登记时间，根据具体接待要求，实行预先登记和分房的政策，适用于()。A.已预订的客人B.贵宾C.团体客人D.经常入住的客人正确答案：C参考解析：在形成入住登记记录阶段，对于团队客人，可根据其具体接待要求，实行预先登记和分房，以节省入住登记的时间。对于未经预订而直接抵店的客人，应请其在空白登记表上填写。(18.)高码讨价法针对于()。A.与饭店有长期业务往来的企业B.VIPC.未经预订直接抵店的客人D.已经预定房间的客人正确答案：C参考解析：高码讨价法是指在客房销售过程中，接待员向客人推荐适合其地位身份的最高价格的客房，如果客人不接受，再推荐价格低一档次的客房。这种方法较适合于向未经预订、直接抵店的客人推销客房。它能保证饭店的中、高价客房优先得到销售，从而提高饭店的平均房价。(19.)饭店在接受一项订房要求时，不需考虑的因素是()。A.预订的抵店日期B.旅客的身份C.所需的客房数量D.住店天数正确答案：B参考解析：饭店在决定是否能够接受一项订房要求时，主要考虑以下五方面的因素：①客人预期的抵店日期；②客人所需的客房类型；③客人所需的客房数量；④客人预期的住店天数；⑤客人接受的房价范围。(20.)“限时到店类”预订是指()预定。A.预付款担保B.商务合同担保C.信用卡担保D.无担保正确答案：D参考解析：无担保预订是指客人在订房时，没有为所订房间提供保证付款的信用担保。对无担保预订，饭店会为订房客人保留客房至某一事先声明的规定时间（一般为下午6时），超过规定时间，客人的订房就视为自动取消。如果客人到了规定的截止时间仍未抵店，饭店可以将为其保留的客房租给临时抵店客人或等候名单上的客人。所以，无担保预订又称限时到店类预订。(21.)客人与饭店建立正式购销关系，关键在于()。A.办理入住登记B.接受客人预订C.接受客人付款D.办理离开登记正确答案：A参考解析：入住登记是饭店对客服务全过程的一个关键阶段，这一阶段的工作效果将直接影响到前厅的销售客房、提供信息、协调对客服务、客账管理与建立客史档案等各项功能的发挥。饭店要求客人办理入住登记手续的目的包括：①获取住店客人的信息，便于准确及时地提供各种服务；②遵守国家有关住宿管理条例的规定；③建立客账。(22.)下列选项中，不属于特别房价的范畴的是()。A.团队价B.家庭租用价C.折扣价D.深夜房价正确答案：D参考解析：特别房价是根据饭店的经营方针或其他理由，对公布价格作出的各种折让价格。饭店通常采用的折让价格有：①团队价；②家庭租用价；③小包价；④折扣价；⑤免费。D项属于追加房价。(23.)某饭店有客房300间，公布房价200元。某日销售客房150间，房费收入24000元。则房价实现率和客房收益率分别是()。A.15%；10%B.20%；10%C.80%；40%D.50%；25%正确答案：C参考解析：根据公式，出租率＝销售客房数/可租客房数；可知，出租率＝150/300×100%＝50%；客房收益率＝24000/300×200×100%＝40%，所以房价实现率＝客房收益率/出租率＝40%/50%＝80%。(24.)客人认为是饭店令自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是()。A.直接向饭店投诉B.向消费者协会之类的社会团体投诉C.向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉D.用法律诉讼方式起诉饭店正确答案：A参考解析：客人投诉的途径包括：①直接向饭店投诉；②向旅行代理商投诉；③向消费者协会之类的社会团体投诉；④向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉；⑤用法律诉讼方式起诉饭店；⑥向电视台、电台、报纸、杂志等媒体反映饭店存在的问题，利用社会舆论向饭店施加压力。其中，直接向饭店投诉类客人认为，是饭店使自己不满，是饭店未能满足自己的要求和愿望。(25.)旅行社采取间接销售渠道销售的产品主要是()。A.组合旅游产品B.散客旅游产品C.包价旅游产品D.单项服务产品正确答案：C参考解析：间接销售渠道是指旅行社将其产品通过一个或两个以上的中间环节销售给游客的途径。采用间接销售渠道多为包价旅游产品，既有团体旅游，也有散客旅游。(26.)直接邮寄的促销方式的优点不包括()。A.费用低B.反馈率高C.选择性强D.机动灵活正确答案：B参考解析：直接邮寄的优点包括：①在各种促销方式中费用最低。②选择性强。不仅可以选择邮寄对象，而且可以选择邮寄的材料，较少受空间和时间的限制。③机动灵活，能随时将旅行社的产品信息传递给较多的潜在游客和客户。其缺点是反馈率较低。(27.)下列各项费用中，江河湖游览费包含在()中。A.门票费B.城市间交通费C.市内交通费D.专项附加费正确答案：D参考解析：团体包价的费用组成部分包括：①综合服务费；②房费；③餐费；④城市间交通费；⑤门票费；⑥专项附加费。其中，城市间交通费包括：①飞机、火车、轮船和部分线路的汽车客票；②机场建设费。门票费指各景区景点的门票；专项附加费包括：①汽车超公里费；②江河湖游览费；③专业活动费；④文娱活动费等。(28.)接待计划的内容不包括()。A.接待计划变更计划B.旅游团或游客的基本情况和要求C.日程安排D.旅游团或游客名单正确答案：A参考解析：接待计划因旅游团或旅客的具体情况和要求不同而存在着差异，一般说来，接待计划主要包括以下三方面内容：①旅游团或游客的基本情况和要求；②日程安排；③旅游团或游客名单。(29.)我国旅游产品在境外多采用()渠道进行销售。A.间接销售B.直接销售C.一级销售D.代理销售正确答案：A参考解析：我国旅游产品在境外的销售多采用间接销售渠道，即通过境外一个或两个以上中间环节进行销售。采取间接销售渠道的旅游产品多为包价旅游产品，既有团体旅游，也有散客旅游。(30.)下列属于销售额百分比法的优点的是()。A.增加了对竞争对手的了解，能够做到在激烈的市场竞争中未雨绸缪B.比较科学，减少了促销预算确定的盲目性C.计算简便，能与旅行社的财务能力相一致D.旅行社可根据市场供求状况对其促销预算进行调整正确答案：C参考解析：销售额百分比法的优点是计算简便，能与旅行社的财务能力相一致。A项是竞争均势法的优点；B项是目标达成法的优点；D项是支出可能法的优点。(31.)关于电话推销，下列说法不正确的是()。A.电话推销是指旅行社的促销人员按事先选定的促销对象，逐一通电话来进行的促销方式B.电话推销有两种形式，分别是利用电脑自动通话和促销人员直接打电话C.电脑自动通话与促销人员直接打电话具有花费大的缺点D.促销人员直接打电话的推销方式一般只用于重点客户正确答案：C参考解析：利用电脑自动通话的优点是花费少，缺点是缺乏灵活性和针对性；而促销人员直接打电话的推销形式的优、缺点正好相反，因此一般只用于重点客户。(32.)小包价旅游同团体全包价旅游的不同之处是()。A.包价内容B.游客人数C.付费方式D.付费时间正确答案：A参考解析：小包价通常包括：①房费；②早餐；③交通集散地接送服务费；④城市间交通费；⑤旅行社手续费。其他费用根据旅游者所选择的服务可由其抵达目的地前预付或抵达目的地后现付。团体包价由综合服务费、房费、餐费、城市间交通费、门票费和专项附加费构成。(33.)王某是某旅行社销售部的一位副经理，具体负责对外促销工作。根据去年制定的今年销售量增加10%的促销目标，王某报经旅行社主管销售的副总经理同意，决定今年的促销预算在去年100万元（其中60万元用于在报纸上刊登广告，其余40万元用于电话营销、营销公关和销售推广）基础上有所增加。另外，当了解到该社的主要竞争对手今年的促销预算增加了10%时，为保持竞争优势，王某立即报请主管副总经理采取相应的措施。若采用销售额增长比例法编制促销预算，则该旅行社今年的广告预算为()万元。A.46B.52C.58D.66E.74正确答案：D参考解析：计划销售额百分比法是以上一年度的促销预算为基础，加上下一年度计划销售额增长幅度来计算促销预算的方法。其公式为：下一年度促销预算＝上一年度促销预算×（1＋下一年度计划销售额增长幅度），因此，该旅行社今年的广告预算为：60×（1＋10%）＝66（万元）。(34.)王某是某旅行社销售部的一位副经理，具体负责对外促销工作。根据去年制定的今年销售量增加10%的促销目标，王某报经旅行社主管销售的副总经理同意，决定今年的促销预算在去年100万元（其中60万元用于在报纸上刊登广告，其余40万元用于电话营销、营销公关和销售推广）基础上有所增加。另外，当了解到该社的主要竞争对手今年的促销预算增加了10%时，为保持竞争优势，王某立即报请主管副总经理采取相应的措施。若按照增减百分比法确定今年的促销预算，则该旅行社今年的促销预算应为()万元。A.110B.115C.120D.125E.130正确答案：A参考解析：增减百分比法是旅行社以竞争对手本年度促销预算比上年度促销预算增减的百分比为参照来确定自己促销预算增减百分比的方法。其公式为：促销预算＝（1＋竞争对手促销预赛增减率）×本社上年度促销预算。则该旅行社今年的促销预算应为：100×（1＋10%）＝110（万元）。(35.)下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团一行18人将于10月16日入境，旅行路线为北京—西安—桂林—广州。该团男10人，女8人，其中夫妇4对，需住房9间。该团大部分为学校教师，希望参观我有关中学和职业技术学校，并进行交流。该团除领队克里斯—库珀曾多次来华外，团长菲力浦—詹姆斯先生和其他成员均为首次来华。该团活动日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住华美饭店。10月17日（星期五）故宫天坛晚音乐会。10月18日（星期六）八达岭长城定陵。10月19日（星期日）××中学颐和园20:45乘WH2106离京，22:30抵西安，宿汉宫饭店。10月20日（星期一）陕西省博物院××中等职业技术学校。10月21日（星期二）秦俑博物馆华清池20:05乘WH2307离西安，21:35抵桂林，宿桂湖宾馆。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩叠山七星岩21:00乘CZ3304离桂林，22:15抵广州，宿黑天鹅宾馆。10月24日（星期五）白云山陈家祠堂22:50乘CA174离境全程导游员石平联系人张冶联系电话：×××。（该团名单、护照号码略）S旅行社有限公司2008年9月5日在该计划发出的10天后，即该团入境前一天，S旅行社接到澳大利亚组团旅行社电话，称旅游团两位女性（克里斯蒂娜·琼斯小姐和贝丽卡·谢彼德夫人）不能参团来华。该接待计划是S组团社向接待社发出的()文件。A.法规性B.通知性C.意向性D.强制性E.契约性正确答案：E参考解析：旅游产品的销售经过客户确认后，旅行社应准备拟订接待计划，它是组团旅行社向接待旅行社发出的旅游团队或游客旅游活动的契约性文件，也是接待旅行社安排旅游团或游客在当地活动日程的依据和接待工作结束后向组团旅行社进行费用结算的凭证之一。(36.)下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团一行18人将于10月16日入境，旅行路线为北京—西安—桂林—广州。该团男10人，女8人，其中夫妇4对，需住房9间。该团大部分为学校教师，希望参观我有关中学和职业技术学校，并进行交流。该团除领队克里斯—库珀曾多次来华外，团长菲力浦—詹姆斯先生和其他成员均为首次来华。该团活动日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住华美饭店。10月17日（星期五）故宫天坛晚音乐会。10月18日（星期六）八达岭长城定陵。10月19日（星期日）××中学颐和园20:45乘WH2106离京，22:30抵西安，宿汉宫饭店。10月20日（星期一）陕西省博物院××中等职业技术学校。10月21日（星期二）秦俑博物馆华清池20:05乘WH2307离西安，21:35抵桂林，宿桂湖宾馆。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩叠山七星岩21:00乘CZ3304离桂林，22:15抵广州，宿黑天鹅宾馆。10月24日（星期五）白云山陈家祠堂22:50乘CA174离境全程导游员石平联系人张冶联系电话：×××。（该团名单、护照号码略）S旅行社有限公司2008年9月5日在该计划发出的10天后，即该团入境前一天，S旅行社接到澳大利亚组团旅行社电话，称旅游团两位女性（克里斯蒂娜·琼斯小姐和贝丽卡·谢彼德夫人）不能参团来华。在制定该接待计划时，必须做到()之间的紧密衔接。A.活动日程与景点B.交通与住宿C.活动日程与交通D.活动日程与住宿E.景点与住宿正确答案：C参考解析：接待计划的制订程序包括：①整理和查阅业务洽谈记录；②安排和落实各地交通，即旅行社销售人员应根据旅游团或游客的活动日程安排好在各地的交通，使之与活动日程密切衔接；③落实各地接待项目。(37.)在2004年我国举办的国际旅游展销会上，根据双方的意愿，HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈，并签订了合同。根据合同，韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后，双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。HB旅行社同韩国交通公社代表洽谈后，就达成的共识以合同的形式固定下来，其目的是()。A.确定双方采购价格B.明确双方赢利水平C.指定双方接待人员D.确定双方成本费用E.明确双方权利和义务正确答案：E参考解析：经过谈判，当双方基本达成一致意见后，旅行社谈判代表应同对方签订合作意向书、合同书或委托书等书面协议，以明确双方的权利和义务关系，并在此基础上开展合作。(38.)某旅行社2011年接待国内外游客10万人，销售收入1500万元，与上年基本持平。2012年，该社计划在2011年基础上将销售额提高5%，为此该社在进一步改进产品质量的前提下，准备采取一系列措施，加大促销力度。主要措施有：适当调整旅游中间商，加大促销预算，派遣多批人员到客源地促销，增加在公共媒体上刊载广告次数等，以提高该社的市场占有份额。该社适当调整的旅游中间商应是()的旅游中间商。A.旅游业务经营规模较小B.在当地市场上声誉不够高C.业务运作同该社有差异D.对该社接待服务意见多E.长期拖欠该社接团费正确答案：E参考解析：原选旅游中间商长期拖欠该社接团费，对扩大旅行社产品销售不利，损害了旅行社利益，旅行社应采取相应的措施，乃至中断其联系，而设法寻觅新的合作伙伴。(39.)设立经营国内旅游和入境旅游业务旅行社的注册资本应不少于()万元人民币。A.30B.40C.50D.60正确答案：A参考解析：根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社，招揽、组织、接待旅游者，为他们提供旅游服务，应当具备以下条件方能向旅游行政管理部门提出申请：①有固定的营业场所。②有必要的营业设施。③有符合规定的注册资本。按照《旅行社条例》，申请设立的旅行社必须有不少于30万元的注册资本。(40.)在国庆节旅游高峰时期，机票异常紧张，此时，旅游服务采购的核心是()。A.降低成本B.保证机票的供应C.提高服务的质量D.提高旅游产品价格正确答案：B参考解析：旅游服务采购中需处理好保证供应与降低成本的关系。要处理好这一矛盾，旅行社需根据旅游服务在不同时期不同的供应形势在二者之间分别有所侧重。例如，在某种旅游服务（例如机票）供不应求时，获得这种旅游服务便成为旅游服务采购的主要矛盾，保障这种服务的供应就成了采购的核心。反之，在供过于求时，旅行社就应当对众多该种服务供应者的价格进行比较，在服务质量相同的基础上选择价格较低的供应者，这时，降低成本便成为旅游服务采购的核心。(41.)与国内旅游不同的是，国际旅游的开展会造成国家之间的()。A.关系改善B.财富转移C.关系恶化D.财富流失正确答案：B参考解析：经济影响方面，国内旅游消费的发生，只是促进国内财富在本国境内不同地区间的重新分配（假定不考虑这些消费对本国经济发展的间接效应和诱导效应）；而国际旅游消费的发生则注定会带来国家间的财富转移。对于旅游客源国来说，该国居民的出境旅游消费将直接形成该国财富的外流。对于旅游接待国来说，入境旅游者在该国逗留期间的消费开支则会形成一种外来的“经济注入”。(42.)知识性和参与性是()旅游活动的基本特点。A.观光旅游B.专业旅游C.文化旅游D.宗教旅游正确答案：C参考解析：文化旅游泛指一切以体验异乡社会，了解他乡文化为主要目的的旅游活动。某一特定内容的文化旅游实为某一文化主题的特殊兴趣旅游。知识性和参与性是这类旅游活动的最大特点。(43.)下面不属于事务性旅游的是()。A.观光旅游B.公务旅游C.商务旅游D.会议旅游正确答案：A参考解析：事务性旅游泛指一切出于事务性目的而前往异国他乡访问的旅游活动。主要包括：公务旅游、商务旅游、会议旅游、家庭和个人事务旅游。A项，观光旅游属于消遣性旅游。(44.)按照计价方式的不同，旅游可分为()。A.自费旅游和奖励旅游B.航空旅游和铁路旅游C.观光旅游和专项旅游D.包价旅游和非包价旅游正确答案：D参考解析：依据计价方式的不同，旅游活动可划分为包价旅游和非包价旅游。(45.)旅游活动是一种()的活动。A.同地性B.异地性C.永久性D.经商性正确答案：B参考解析：旅游活动是一种异地性的活动。不论哪种类型的旅游活动，都是旅游者离开自己的惯常居住地，前往异国他乡进行的活动。这意味着，凡是人们在自己惯常居住地范围之内开展的各类内容相似的活动，均不属于旅游活动的范畴。异地性是旅游活动的基本特征之一。(46.)一个旅游目的地的形成，需要具备较为完整的旅游供给要素。这些要素是()。A.4asB.4AC.4SD.4P正确答案：A参考解析：一个地理区域作为旅游目的地所必不可少的旅游供给要素，可归纳为“4as”，包括：①旅游吸引物（attractions）——需要拥有以旅游景点为代表的旅游资源；②可进入性（access）——需要能够提供必要的交通基础设施和可靠的交通运营服务；③接待设施（amenities）——需要能够提供必要的旅游生活接待设施和相应的各种服务；④友好态度（attitude）——当地社会友善好客。(47.)()是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。A.建立标准化接待服务程序B.接待准备阶段的管理C.接待阶段的管理D.总结阶段的管理正确答案：C参考解析：接待阶段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理环节，因为在该阶段导游人员接待服务的优劣直接关系到旅行社接待服务质量的高低，对旅行社的形象和声誉影响很大。同时，由于导游人员单独带团在外，旅行社难以及时了解和掌握接待服务情况，因而该阶段又是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。(48.)某旅游团的旅行路线为上海—重庆—成都—西安—北京。该旅游团于2008年5月11日抵达重庆，按计划应于13日赴成都，但恰逢5月12日汶川大地震。此时带领该团的导游人员应该()。A.继续按计划带团赴成都B.带领该团转赴西安C.与旅游团成员商量后确定行程D.向旅行社请示后决定行程正确答案：D参考解析：有的时候，旅游计划的变更会造成旅游团被迫取消在旅游目的地的某一个城市（地区）的全部旅游活动。考前压卷，，遇到这种情况时，如果是入境旅游团，组团旅行社应立即通知海外组团社，并在其同意改变旅游计划后，及时向旅游团做好解释工作，以求获得旅游者的理解。如果是国内旅游团或出境旅游团，组团旅行社应及时通知有关的接待旅行社，并向旅游团解释改变旅游计划的原因，设法取得旅游者的谅解。(49.)同外贸商品相比，旅游产品出口换汇率高的主要原因之一是旅游产品出口中()。A.按国际市场价格计价B.不受贸易保护限制C.退税率较低D.不存在包装储运费用正确答案：D参考解析：旅游产品出口换汇率高的直接原因是，旅游出口是一种无形贸易，并且旅游者必须要来旅游产品的生产地点进行消费，所以这种出口可以节省掉商品外贸过程中必不可少的运输费用、仓储费用、保险费用、有关税金等各项开支以及外贸进出口有关的各种繁杂手续，并且也不存在外贸出口商品运输过程中的损耗问题。(50.)关于旅游对社会文化方面的消极影响，下列说法不正确的是()。A.使历史文化遗存的存在寿命受到威胁B.示范效应C.旅游目的地的文化有可能会被不正当地商品化D.造成人口拥挤，交通堵塞，使当地居民的生活空间相对缩小正确答案：D参考解析：旅游活动和旅游业的发展对旅游目的地社会文化的负面影响主要反映在以下几个方面：①长期大量地接待外来游客，会使很多历史文化遗存的存在寿命受到威胁；②外国游客的大量来访，不可避免地会将其生活方式带到旅游目的地，并通过其无意之中的“示范行为”和潜移默化的示范作用在旅游目的地社会中产生“示范效应”；③旅游目的地的文化有可能会被不正当地商品化；④干扰居民生活，诱发主客矛盾。D项属于旅游对环境方面造成的消极影响。(51.)旅游业链条上处于核心位置的是()。A.旅游景区B.旅游服务C.住房服务D.旅游接待服务正确答案：A参考解析：作为旅游活动的主要空间载体，旅游景区在旅游产业链条上处于核心位置。它既是资源与服务集中展示的空间，也是旅游消费主要发生的空间。(52.)()是组织机构设置的基础。A.组织机构有效性B.组织机构优劣性C.组织机构适应性D.其他因素对组织机构的影响正确答案：A参考解析：确定组织机构有效性的判断基准主要包括同类企业、管理人员的认同，对景区绩效的贡献和对竞争优势的贡献等。这是组织机构设置的基础，也直接决定了景区组织机构设置的方向。(53.)下列()属于事业部制组织机构的缺点。A.在组织规模较大的情况下，所有管理职能都集中由一个人承担是比较困难的B.各职能部门之问的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾C.管理层次多，管理费用高，各事业部之间协调比较困难D.可能由于职责不明确而导致组织运行效率低正确答案：C参考解析：事业部制组织机构因管理层次多，管理费用高，各事业部之间协调比较困难，易产生各自为政、本位主义的倾向。A项属于直线型组织结构的缺点；B项属于直线职能型组织结构的缺点；D项属于职能型组织结构的缺点。(54.)下列()属于后勤保障人员。A.厨房帮工B.内勤工作人员C.迎宾员D.救生员正确答案：D参考解析：后勤保障人员是指为了景区正常运转的后勤人员，如物料采购人员、安保人员、救生员、财务核算员等。AC两项属于接待服务人员；B项属于行政管理人员。(55.)()整体负责旅游景区质量等级划分与评定的工作。A.省级旅游景区质量等级评定委员会B.省级旅游行政主管部门C.国家发改委D.国家旅游局正确答案：D参考解析：景区质量等级划分与评定的工作，由国家旅游局整体负责。国家旅游局负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作，负责对质量等级评定标准实施进行监督检查，同时组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会。(56.)“旅游景区游客意见调查表”的分发方式是()。A.定时发放B.定点发放C.签到式发放D.随机发放正确答案：D参考解析：在质量等级评定过程中，“旅游景区游客意见调查表”发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80%。“旅游景区游客意见调查表”的分发，应采取随机发放方式。(57.)旅游营销调研的主要目的是()。A.为经营决策提供客观依据B.优化旅游营销组合C.开拓新的旅游市场D.制定科学的营销计划正确答案：A参考解析：营销调研是有组织开展的一整套信息工作，其任务是收集、处理、分析、储存和传发信息，以便于改进营销决策。根据定义，可推断出旅游营销的主要目的是为经营决策提供客观依据。(58.)某客源地城市的居民人口总数为100万人，其中有10万人在该年内曾离开该城市前往本国国内其他地区旅游或度假，并且这些人在该年中人均出游了2次，每次出游期间的人均在外停留时间为3天，那么，该城市的国内出游人天数为()万人天。A.60B.20C.30D.10正确答案：A参考解析：出游人天数，是指在某一特定时期内，该客源地居民的出游人次数与人均出游活动的天数之乘积。出游人天数＝出游人次（数）×人均出游活动的天数＝10×2×3＝60（万人天）。(59.)关于无差异目标市场策略的特点，下列说法不正确的是()。A.产品线单一，便于组织大批量生产B.可能会丧失一些市场机会C.促销费用相对较少D.难以树立产品的市场形象正确答案：D参考解析：无差异目标市场策略的优点主要包括：①产品线单一，便于组织大批量生产，从而有助于降低单位产品的成本，增大产品在市场上的价格竞争力；②可以节省有关市场细分工作的调研开支；③由于面向所有消费者人群实施同一套促销方案，因而促销费用也会相对较少；④采用无差异市场策略时，比较容易树立产品的市场形象。无差异目标市场策略的缺点包括：①该产品实际上不大可能会真正适应所有各类消费者人群的需要；②会导致价格战，带来众败俱伤的结果；③丧失原本可能存在的市场机会。(60.)所划分出来的消费者人群必须具有某些清晰可辨的共同特点，更为重要的是，该人群中所有成员对某一旅游产品或服务都有其相同的利益追求。这句话描述的是旅游市场细分的()原则。A.可识别性B.可行性C.可测性D.规模性正确答案：A参考解析：在对旅游市场进行细分时，所划分出来的细分市场必须具备的原则包括：①可识别性；②可测性；③规模性；④可影响性；⑤可行性。其中，可识别性是指所划分出来的消费者人群必须具有某些清晰可辨的共同特点，更为重要的是，这一人群中所有的成员对某一旅游产品或服务都有其相同的利益追求。(61.)根据所预测的时间范围，可将旅游市场预测分为()。A.近期预测、中期预测和长期预测B.短期预测、中期预测和长期预测C.近期预测、中期预测和远期预测D.近期预测和远期预测正确答案：A参考解析：根据所预测的时间范围，市场预测可分为：①近期预测，通常是指对未来一年之内（某一季度或月份）有关情况的变化做出预测；②中期预测，通常是指对今后1～5年中有关情况的变化做出预测；③长期预测，通常指对今后5年以上甚至更长时间中有关情况的发展趋势做出预测。(62.)向游客提供行、游、住、食、购、娱等多种服务的旅游业具有()的特点。A.综合性B.层次性C.固定成本低D.产业链短正确答案：A参考解析：旅游产品具有综合性。基于旅游消费者的认识，一个旅游目的地所提供的旅游产品实为某种整体性的“经历”或“体验”。这一整体旅游产品的提供，涉及该地在行、游、住、食、购、娱等诸多方面领域的经营者，从而决定了整体旅游产品的综合性特点。(63.)不属于旅游业“五大部门”的是()。A.交通运输部门B.旅行社部门C.住宿接待部门D.商场部门正确答案：D参考解析：从一个国家或地区的旅游业发展，特别是从旅游目的地营销的角度去认识，旅游业主要是由五大部门所组成，即除了“三大支柱”中的旅行社部门、交通客运部门和住宿接待部门之外，还包括以旅游景点为代表的游览场所经营部门和各级旅游管理组织。(64.)以()为标准，旅游企业通常被划分为两类：直接旅游企业和间接旅游企业。A.企业的性质B.企业的营业收入来源C.企业的服务对象D.企业的经营业务正确答案：B参考解析：在加盟旅游业的各类企业中，有些企业的营业收入主要来自于旅游业务。另外有些企业虽然也直接为旅游者提供服务，但因此而获得的营业收入在其营业收入总额中所占的比重并不大。因此，旅游企业通常被划分为直接旅游企业和间接旅游企业。(65.)归国定居的华侨()。A.属于国内旅游者B.属于来华旅游者C.不属于来华旅游者D.属于国际旅游者正确答案：C参考解析：根据我国旅游统计的相关规定，入境游客中不包括：①应邀来华访问的外国政府部长级以上的官员及其随行人员；②外国驻华使领馆官员、外交人员以及随行的家庭服务人员和受赡养者；③在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；④乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；⑤边境地区（因日常工作和生活而入出境）往来的边民；⑥来我国内地定居的华侨和港澳台同胞；⑦已在我国大陆定居的外国人和原已出境又返回我国大陆定居的外国侨民；⑧归国的我国出国人员。(66.)对那些以主题公园为代表的当代人造旅游景点的开发，应以()为根本原则。A.市场导向B.突出独特性C.讲求经济D.注意环保正确答案：A参考解析：遗产性资源的不可再生性，决定了在开发这类旅游资源时，有必要实行资源基础型的开发原则，必须要以该项资源的妥善保护为根本原则。对于可再生性旅游资源的开发，特别是对那些以主题公园为代表的当代人造旅游景点的开发，则应以实行完全彻底的市场导向为根本原则。除了上述根本性原则之外，旅游资源开发工作还应注意遵循以下一些一般性原则：①突出独特性；②讲求经济；③注意环保。多选题（共34题，共34分）(67.)集中采购的缺点有()。A.采购缺乏灵活性B.多头采购C.采购不及时D.不利于下属企业和当地供应商发展合作关系E.限制下属企业发挥自己特色的能力正确答案：D、E参考解析：集中采购是饭店企业连锁集团总部专设一个中心采购部或配送中心来集中为所属企业进行采购。集中采购的缺点包括：①集团统一采购，使饭店企业选择本地特色和本餐厅特色原料的主动权减少，限制了下属企业发挥自己特色的能力；②集团采购不利于下属饭店企业发展与当地供应商的合作关系。(68.)为确定最佳营业时间，餐厅在试开业时要统计的数据有()。A.各时段销售额B.客源量C.开业需增加的固定开支D.税金及附加E.其他变动费用率正确答案：A、C、D、E参考解析：餐厅在试开业时要统计的数据包括：①各时段销售额，有助于营业时间决策、清淡时段推销活动决策和人工安排决策；②食品饮料成本率，从月经营情况表中汇总可得出平均成本率；③开业需增加的固定开支，即沉入资本，这种费用餐厅即使不开业也已经存在；④其他变动费用率，食品饮料成本、桌布的洗涤费、餐巾纸等，通过实际费用统计，计算变动费用率；⑤税金及附加，计算出餐厅开业要求达到的最低销售额。(69.)客房的基本服务项目有()。A.整理客房服务B.开夜床服务C.洗衣服务D.客房微型酒吧E.订购机票服务正确答案：A、B、C、D参考解析：饭店的客房服务内容，主要包括以下几个方面：①整理客房服务；②开夜床服务；③洗衣服务；④客房微型酒吧；⑤擦鞋服务；⑥借用物品服务。(70.)照明的设计要求有()。A.照度明亮B.富贵华丽C.有艺术性D.节约能耗E.安全可靠正确答案：C、D、E参考解析：照明的设计要求包括：①照度适当。客房照明设计的基本要求是亮度适当，使客人看得清楚，看得舒服。②有艺术性。客房照明除了应满足照明功能之外，还应具有艺术性，渲染客房室内环境。③节约能耗。要提高灯具的利用效率，节约能源，降低照明费用。④安全可靠。要选择安全可靠的灯具，以利于日常维修与管理。(71.)直接渠道订房的方式有()。A.面谈B.电话C.通过旅行社订房D.传真E.饭店或连锁饭店网站正确答案：A、B、D、E参考解析：直接销售渠道是指客人或客户不经过任何中间环节直接向饭店订房。目前，饭店客房的直接销售渠道主要有以下几种：①电话订房中心；②饭店或连锁饭店网站；③饭店区域销售办公室；④直接抵店预约。(72.)旅行社选择产品的销售渠道时，宜采用间接销售渠道的情况是()。A.对客源地市场不熟悉B.客源地范围大，潜在购买者分散C.企业的市场占有率高D.企业提供的产品品种多E.客源地距离远，营销能力难以直达正确答案：A、B、E参考解析：旅行社对产品销售渠道的选择，应从两个方面来进行综合考虑：①从旅行社方面说，若旅行社在客源地的声誉尚未确立，缺乏资金和人力，则选择间接销售渠道。②从客源地方面说：a．旅行社与客源地之间的距离。如果旅行社与客源地之间的距离较远，则应采用间接销售渠道；b．客源地范围的大小与市场集中程度。如果客源地范围很大，潜在旅游消费者非常分散，旅行社则应采用间接销售渠道。(73.)广告应表达的含义应包括AIDA，AIDA具体是指()。A.吸引公众注意B.使人们产生兴趣C.激发人们购买欲望D.鼓励采取购买行动E.促进人们口头相传正确答案：A、B、C、D参考解析：广告应表达的含义应包括AIDA，即A——（AttractAttention）吸引公众注意；I——（CreateInterest）使人们产生兴趣；D——（FosterDesire）激发人们购买欲望；A——（InspireAction）鼓励采取购买行动。(74.)同散客旅游相比，我国接待16人以上全包价旅游团的旅游价格相对便宜是因为旅游团可享受()。A.综合服务费部分减免B.民航国内运输优惠价C.团体订房协议价D.市内交通运输优惠价E.交通费减免正确答案：A、C参考解析：在我国，综合服务费实行16免1，即15人以上包价旅游团实行16人减免1人综合服务费；房费可根据旅游者的要求代订各种档次的饭店客房，按旅行社与饭店协议的价格收费；餐费包括一日三餐和午餐、晚餐的饮料；城市间交通费包括飞机、火车、轮船和部分线路的汽车客票以及机场建设费；门票费指各景区景点的门票；专项附加费包括汽车超公里费、江河湖游览费、专业活动费和文娱活动费等。(75.)王某是某旅行社销售部的一位副经理，具体负责对外促销工作。根据去年制定的今年销售量增加10%的促销目标，王某报经旅行社主管销售的副总经理同意，决定今年的促销预算在去年100万元（其中60万元用于在报纸上刊登广告，其余40万元用于电话营销、营销公关和销售推广）基础上有所增加。另外，当了解到该社的主要竞争对手今年的促销预算增加了10%时，为保持竞争优势，王某立即报请主管副总经理采取相应的措施。该旅行社在制定促销预算时应考虑()等因素。A.促销目标B.销售量C.竞争因素D.可利用的资金E.决策者对促销的认识正确答案：A、C、D、E参考解析：旅行社在确定促销预算时通常应考虑的因素包括：①促销目标的大小。促销要实现的目标大，其预算也必然大。②竞争因素。在市场竞争激烈的情况下，旅行社应投入的促销预算就需要参照竞争对手的促销预算的多少来确定。③可利用的资金。若财力充足，促销目标又大，其促销预算也大。④旅行社决策者对促销的认识。如果决策者重视促销工作，促销预算就会大一些。(76.)王某是某旅行社销售部的一位副经理，具体负责对外促销工作。根据去年制定的今年销售量增加10%的促销目标，王某报经旅行社主管销售的副总经理同意，决定今年的促销预算在去年100万元（其中60万元用于在报纸上刊登广告，其余40万元用于电话营销、营销公关和销售推广）基础上有所增加。另外，当了解到该社的主要竞争对手今年的促销预算增加了10%时，为保持竞争优势，王某立即报请主管副总经理采取相应的措施。该旅行社在报纸上所做的广告，内容应包括()。A.旅行社的名称、类型与许可证号码B.旅行社的地址与联系电话C.旅游线路与主要旅游项目D.旅游产品的特点与销售渠道E.旅游价格与收费标准正确答案：A、B、C、E参考解析：旅行社通过媒体所做的广告应符合国家有关法律、法规的规定。其广告应当具备以下内容：①旅行社名称和许可证号码、类别、地址和联系电话；②委托代理业务广告应当注明被代理旅行社的名称；③旅游业务广告应包括旅游线路、项目和主要内容、天数、旅游服务价格和收费等。(77.)王某是某旅行社销售部的一位副经理，具体负责对外促销工作。根据去年制定的今年销售量增加10%的促销目标，王某报经旅行社主管销售的副总经理同意，决定今年的促销预算在去年100万元（其中60万元用于在报纸上刊登广告，其余40万元用于电话营销、营销公关和销售推广）基础上有所增加。另外，当了解到该社的主要竞争对手今年的促销预算增加了10%时，为保持竞争优势，王某立即报请主管副总经理采取相应的措施。为了更好地向公众传播产品信息，该旅行社的广告应该做到()。A.词语简短B.刊载连续C.语言生动D.内容可信E.含意深远正确答案：A、C、D参考解析：媒体广告是旅行社产品信息的一种传播方式，它要求：①广告词语要简短；②广告语言要生动，能引人注目；③广告的内容应是可信的，合情合理。(78.)下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团一行18人将于10月16日入境，旅行路线为北京—西安—桂林—广州。该团男10人，女8人，其中夫妇4对，需住房9间。该团大部分为学校教师，希望参观我有关中学和职业技术学校，并进行交流。该团除领队克里斯—库珀曾多次来华外，团长菲力浦—詹姆斯先生和其他成员均为首次来华。该团活动日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住华美饭店。10月17日（星期五）故宫天坛晚音乐会。10月18日（星期六）八达岭长城定陵。10月19日（星期日）××中学颐和园20:45乘WH2106离京，22:30抵西安，宿汉宫饭店。10月20日（星期一）陕西省博物院××中等职业技术学校。10月21日（星期二）秦俑博物馆华清池20:05乘WH2307离西安，21:35抵桂林，宿桂湖宾馆。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩叠山七星岩21:00乘CZ3304离桂林，22:15抵广州，宿黑天鹅宾馆。10月24日（星期五）白云山陈家祠堂22:50乘CA174离境全程导游员石平联系人张冶联系电话：×××。（该团名单、护照号码略）S旅行社有限公司2008年9月5日在该计划发出的10天后，即该团入境前一天，S旅行社接到澳大利亚组团旅行社电话，称旅游团两位女性（克里斯蒂娜·琼斯小姐和贝丽卡·谢彼德夫人）不能参团来华。该接待计划包括的主要内容有()。A.组团社资质情况B.旅游团情况C.日程安排D.旅游团要求E.客源国旅行社情况正确答案：B、C、D参考解析：接待计划因旅游团或游客的具体情况和要求不同而存在着差异，但是，一般说来，接待计划主要包括以下三方面内容：①旅游团或游客的基本情况和要求；②日程安排；③旅游团或游客名单。(79.)下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团一行18人将于10月16日入境，旅行路线为北京—西安—桂林—广州。该团男10人，女8人，其中夫妇4对，需住房9间。该团大部分为学校教师，希望参观我有关中学和职业技术学校，并进行交流。该团除领队克里斯—库珀曾多次来华外，团长菲力浦—詹姆斯先生和其他成员均为首次来华。该团活动日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住华美饭店。10月17日（星期五）故宫天坛晚音乐会。10月18日（星期六）八达岭长城定陵。10月19日（星期日）××中学颐和园20:45乘WH2106离京，22:30抵西安，宿汉宫饭店。10月20日（星期一）陕西省博物院××中等职业技术学校。10月21日（星期二）秦俑博物馆华清池20:05乘WH2307离西安，21:35抵桂林，宿桂湖宾馆。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩叠山七星岩21:00乘CZ3304离桂林，22:15抵广州，宿黑天鹅宾馆。10月24日（星期五）白云山陈家祠堂22:50乘CA174离境全程导游员石平联系人张冶联系电话：×××。（该团名单、护照号码略）S旅行社有限公司2008年9月5日在该计划发出的10天后，即该团入境前一天，S旅行社接到澳大利亚组团旅行社电话，称旅游团两位女性（克里斯蒂娜·琼斯小姐和贝丽卡·谢彼德夫人）不能参团来华。按照旅游接待计划应包含的内容，该接待计划缺少()等项目。A.服务等级B.全程导游员性别C.联系人性别D.费用结算办法E.客房单、双间数量正确答案：A、D、E参考解析：接待计划主要包括以下三方面内容：①旅游团或游客的基本情况和要求。包括：旅游团的名称、团号、国内组团旅行社会名称；旅游团中游客的人数和服务等级；旅游路线及经停地点；下榻饭店名称（如果是委托接待旅行社代订，需注明客房单、双间数量）；用餐要求和标准；要求的导游语种和等级；费用结算办法；联系人姓名、电话、计划印发的时间。②日程安排。③旅游团或游客名单。(80.)下面是S旅行社发往有关接待社接待澳大利亚教师旅游团的计划：北京A旅行社、西安B旅行社、桂林C旅行社、广州D旅行社：我社组织的SIJK002旅游团一行18人将于10月16日入境，旅行路线为北京—西安—桂林—广州。该团男10人，女8人，其中夫妇4对，需住房9间。该团大部分为学校教师，希望参观我有关中学和职业技术学校，并进行交流。该团除领队克里斯—库珀曾多次来华外，团长菲力浦—詹姆斯先生和其他成员均为首次来华。该团活动日程如下：10月16日（星期四）乘CA173航班于18:20抵京，入住华美饭店。10月17日（星期五）故宫天坛晚音乐会。10月18日（星期六）八达岭长城定陵。10月19日（星期日）××中学颐和园20:45乘WH2106离京，22:30抵西安，宿汉宫饭店。10月20日（星期一）陕西省博物院××中等职业技术学校。10月21日（星期二）秦俑博物馆华清池20:05乘WH2307离西安，21:35抵桂林，宿桂湖宾馆。10月22日（星期三）漓江。10月23日（星期四）彩叠山七星岩21:00乘CZ3304离桂林，22:15抵广州，宿黑天鹅宾馆。10月24日（星期五）白云山陈家祠堂22:50乘CA174离境全程导游员石平联系人张冶联系电话：×××。（该团名单、护照号码略）S旅行社有限公司2008年9月5日在该计划发出的10天后，即该团入境前一天，S旅行社接到澳大利亚组团旅行社电话，称旅游团两位女性（克里斯蒂娜·琼斯小姐和贝丽卡·谢彼德夫人）不能参团来华。该团人数的这一变更主要涉及四地接待方面变化的有()。A.住宿B.景点C.用餐D.汽车运输E.航空运输正确答案：A、C、D、E参考解析：由于接待计划一般情况下需提前一个半月左右制订，在距旅游团或游客实际抵达之前的这段期间内，客户或游客可能对某些内容提出变化的要求，如人数的增加或减少、抵离目的地的航班、车次或船次及时间的更改、在日程中增加或减少某地、两个旅游团合并为一个旅游团或一个旅游团分成两个或多个旅游团等。该团人数减少，因此会影响到旅游团在住宿、用餐、交通等方面。(81.)在2004年我国举办的国际旅游展销会上，根据双方的意愿，HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈，并签订了合同。根据合同，韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后，双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。HB旅行社在同韩国交通公社代表进行业务合作洽谈前，需做好的准备工作有()。A.选定谈判人员B.准备好谈判记录C.了解客房有关情况D.制定好谈判策略E.准备好交易预案正确答案：A、D参考解析：面谈准备阶段的工作包括：①选定谈判人员。一般情况下以旅行社主管该旅游中间商所在地区销售业务的部门经理主持谈判，并由具体负责该地区销售业务的业务人员为辅，提供报价和进行联络等。②了解谈判对手。谈判前，业务主管人员需对谈判对手有较多的了解，以便在谈判过程中做到知己知彼，掌握主动权。③制定适当的谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件，包括产品内容、数量、质量、价格、支付时间和方式等方面应客商的要求可能做多大程度的调整。(82.)在2004年我国举办的国际旅游展销会上，根据双方的意愿，HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈，并签订了合同。根据合同，韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后，双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。目前，我国的旅行社同海外客房进行业务联系的方式主要有()。A.电传B.电报C.电话D.传真E.电子邮件正确答案：C、D、E参考解析：我国的旅行社同海外客房进行业务联系的方式主要包括：①传真，是旅行社进行业务联系和洽谈的一种主要手段。利用传真同外国客商进行联系和洽谈，需使用客商国家的文字，以便于进行意见交流，为业务洽谈创造条件，使用国际上通用的传真纸，以树立旅行社的良好形象。②电子邮件。在国际上，旅行社运用电子邮件进行业务联系和洽谈十分普遍。③电话，是一种最有效的快速联系方式，在旅行社之间的业务联系中同样也很普遍。但进行业务洽谈却存在着缺陷，因为通电话没有凭证，而电话记录又往往容易漏记，甚至错记。(83.)在2004年我国举办的国际旅游展销会上，根据双方的意愿，HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈，并签订了合同。根据合同，韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后，双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。经过双方多次磋商，韩国交通公社确定组织来华的第一个旅游团为14人的小包价旅游团。小包价旅游通常包括的费用项目有()。A.房费与早餐费用B.交通集散地接送费C.参观游览费D.城市间交通费E.专项附加费正确答案：A、B、D参考解析：对外报价形式中，小包价通常包括房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费，其他费用根据旅游者所选择的服务可由其抵达目的地前预付或抵达目的地后现付。(84.)在2004年我国举办的国际旅游展销会上，根据双方的意愿，HB国际旅行社同韩国交通公社的代表举行了洽谈，并签订了合同。根据合同，韩方将于2005年4月组织第一个旅游团来访。此后，双方通过各种联络方式就该团的人数、在华天数、旅游路线和价格等进行了具体磋商。目前，我国的国际旅行社同海外客商之间组织的小包价旅游在包价内容上已十分灵活，各家旅行社的做法不尽相同，造成这种情况的原因主要是()。A.游客需求的变化B.市场竞争更加激烈C.海外客商要求各异D.服务供给者要求各异E.国家政策进一步放开正确答案：B、C参考解析：我国旅行社入境旅游小包价形式灵活，各家的做法不甚相同的主要原因包括：①市场竞争使其运作更加灵活多样；②海外客户要求各异。(85.)某旅行社2011年接待国内外游客10万人，销售收入1500万元，与上年基本持平。2012年，该社计划在2011年基础上将销售额提高5%，为此该社在进一步改进产品质量的前提下，准备采取一系列措施，加大促销力度。主要措施有：适当调整旅游中间商，加大促销预算，派遣多批人员到客源地促销，增加在公共媒体上刊载广告次数等，以提高该社的市场占有份额。根据上述情况，你认为该社加大的促销预算应主要用于()。A.销售业务管理B.媒体广告宣传C.营销信息收集D.人员对外促销E.奖励旅游中间商正确答案：B、D参考解析：该社会准备派遣多批人员到客源地促销，增加在公共媒体上刊载广告次数等，就需要加大在这些方面的预算。(86.)某旅行社2011年接待国内外游客10万人，销售收入1500万元，与上年基本持平。2012年，该社计划在2011年基础上将销售额提高5%，为此该社在进一步改进产品质量的前提下，准备采取一系列措施，加大促销力度。主要措施有：适当调整旅游中间商，加大促销预算，派遣多批人员到客源地促销，增加在公共媒体上刊载广告次数等，以提高该社的市场占有份额。该社将派出多批人员到客源地促销，其主要方式有()。A.登门拜访潜在游客和客户B.向选择对象邮寄产品宣传册C.举办产品介绍会D.邀请记者和旅游作家考察E.举办产品知识讲座正确答案：A、C、E参考解析：派员推销是指旅行社派出人员登门拜访潜在游客和客户直接推销其产品。旅行社的促销人员通过与客户的直接接触，向他们推荐产品，解答问题，引导他们并设法取得其购买旅行社产品的合同。其具体方法有：①推销人员个别或以小组形式向潜在游客和客户推销产品；②邀请潜在游客和客户开会，向其介绍旅行社的产品；③由推销人员在客源地区举办旅行社产品的知识讲座等。(87.)某旅行社2011年接待国内外游客10万人，销售收入1500万元，与上年基本持平。2012年，该社计划在2011年基础上将销售额提高5%，为此该社在进一步改进产品质量的前提下，准备采取一系列措施，加大促销力度。主要措施有：适当调整旅游中间商，加大促销预算，派遣多批人员到客源地促销，增加在公共媒体上刊载广告次数等，以提高该社的市场占有份额。该社计划增加在公共媒体上刊载广告的次数，但不同媒体各有其优、缺点，其中电视广告的优点是()。A.时效性强B.传播范围广C.传播性能好D.选择性强E.及时、灵活正确答案：B、C、E参考解析：电视广告的优点包括：①传播范围广，重复率高；②传播性能好（声像效果好）；③及时、灵活。A项属于报纸媒体的优点；D项属于杂志媒体的优点。(88.)某旅行社2011年接待国内外游客10万人，销售收入1500万元，与上年基本持平。2012年，该社计划在2011年基础上将销售额提高5%，为此该社在进一步改进产品质量的前提下，准备采取一系列措施，加大促销力度。主要措施有：适当调整旅游中间商，加大促销预算，派遣多批人员到客源地促销，增加在公共媒体上刊载广告次数等，以提高该社的市场占有份额。派员推销的缺点是()。A.促销费用高B.合格促销人员缺乏C.反馈率低D.销售周期长E.覆盖面窄正确答案：A、B、E参考解析：派员推销是指旅行社派出人员登门拜访潜在游客和客户直接推销其产品。其缺点主要有：①促销费用高，需要派出较多的促销人员；②覆盖面窄，促销人员只能在有限的时间内接触部分潜在游客和客户；③合格促销人员缺乏，因为促销不仅需要广博的知识和敬业精神，而且要讲究艺术。(89.)产品开发业务的步骤主要包括()。A.产品设计B.产品试产试销C.产品投放市场D.产品营销策略选择E.产品效果检查评估正确答案：A、B、C、E参考解析：产品开发是旅行社工作流程的第一项主要工作。其步骤主要包括：①产品设计；②产品试产试销；③产品投放市场；④产品效果检查评估。(90.)申请设立经营出境旅游业务，旅行社应满足的条件包括()。A.向国务院旅游行政管理部门提交经营旅行社业务满两年B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C.有固定的营业场所D.有必要的营业设施E.注册资本不得少于20万元人民币正确答案：A、B参考解析：旅行社申请设立经营出境旅游业务，应当向国务院旅游行政管理部门提交经营旅行社业务满两年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的承诺书和经工商行政管理部门变更经营范围的企业法人营业执照。CD两项是申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务旅行社必须具备的条件。(91.)旅游者的旅游计划变更或取消时，旅行社采购人员应按规定办理退票手续，在退票过程中以下说法正确的有()。A.在发站，团体旅游者须在开车48小时以前或散客旅游者尚未乘车时提出退票，可从铁路部门获得全部车票票价B.散客旅游者乘坐新型空调车，则须在开车2小时前办理退票手续C.旅游者生病，在车票有效期