2025年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案

2025年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及

答案（精选）

一、单项选择题：

1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：（）。

A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月

15日D、2014年1月1日

2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工

后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定,

在消费者接受该装修好的商品房之日起O内由甲装修公司承当有关

举证责任。

A、3个月B、6个月C、一年D、2年

3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和

当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。

A、3日B、7日C、15日D、30日

4、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售除消费者定作的、

鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数

字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购置

时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起O内退

货，且无需说明理由。

A、3日B、7日C、15日D、30日

5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应

当听取()的意见。

A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消

费者协会等组织

6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安

全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中以下哪个是

正确的O。

A、召回商品的额外费用由消费者承当B、该商场承当消费者因

商品被召回的必要费用

C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理

7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴

有“谢绝自带酒水〃的告示，该告示的说法错误的选项是（）。

A、该条款属于酒店服务合同的合法条款

B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方

免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所

以该条款属于无效条款

C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出

的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款

D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效

8、甲从A商场购置了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要

求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增

加的赔偿金额为O。

A、100元B、200元C、300元D、500元

9、某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1

个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了

事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆

炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。以下哪个说法是正确的O。

A、某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法

B、对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿

C、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护

法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的

惩罚性赔偿

D、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护

法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的

惩罚性赔偿

10、以下各项中不属于消费者权益争议解决方式的是O。

A、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解

C、向人民法院提起诉讼D、向有关行政部门申请仲裁

11、以下属于消费者权益保护法调整的是（）。

A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹

产生的纠纷

B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生

的纠纷

C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷

D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷

12、甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在开

启瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤

酒瓶质量问题。以下答案中正确的选项是O。

A、丁不是消费者，只能向乙赔偿B、因为是丙商场销售的，所

以丁只能向丙商场赔偿

C、因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿D、丁可

以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿

13、小王在某店挑选，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有

一款适合自己的，打算离开，但该店店员拦住他，要求其购置一

部。问该店员的行为侵犯了小王的（）。

A、公平交易权B、自主选择权C、安全权D、知情权

14、以下说法错误的选项是（）。

A、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、老实信

用的原则

B、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪

费

C、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权

D、经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经

营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合

理的交易条件

15、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙

从甲公司雇佣的促销员丁处购置了一套商品房时合法权益受损，消费

者丙就其损失请求赔偿的对象是O。

A、只能是甲B、只能是乙C、只能是丁D、可以是甲，也

可以是乙

16、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全

的要求。对（）的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确

的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危

害发生的方法。

A、不合格B、未经检验C、数量缺乏D、可能危及人身、

财产安全

17、群众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费

者合法权益的行为进行（）。

A、社会监督B、行政监督C、司法监督D、舆论监督

18、甲消费者到某4s店购置一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、

住址、等个人信息，4s店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅

自使用了甲消费者的个人信息，该4s店侵犯了消费者的（）。

A、公平交易的权利B、在购置、使用商品和接受服务时享有人身、

财产安全不受损害的权利

C、自主选择商品或服务的权利D、个人信息依法得到保护权

19、某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷，有可能危及人身、财

产安全，其正确的做法是：（）。

A、继续降价销售

B、由消费者承当必要费用的则予以召回

C、只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意

D、立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、

召回、无害化处理、销毁等措施

20、某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的选项是:

A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,

真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传

B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真

实、明确的答复

C、该美容院标明其真实名称和标记

D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业,

可以不提供发票

21、某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品

按规定还是不能销售的（）。

A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵B、某批蚊帐有些许小洞

C、某批剪刀看上去比拟陈旧D、某批饮料超过保质期1天

22、以下说法没有违反消费者权益保护法的是O。

A、超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进行辱骂

B、超市保安疑心一消费者衣服里藏有该超市物品，可以要求搜身

C、超市保安疑心一小孩在超市里偷吃东西，可以直接将其关在保安

室6个小时

D、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及

其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由

23、以下()经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或

者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全考前须

知和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

A、采用网络、电视、、邮购等方式提供商品或服务的经营者B、

某大型商场

C、某网吧经营户D、某农贸市场经营户

24、某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，

消费者甲购置了一台，用后腰肌劳损大大减轻，却患上了偏头痛，其

他用户也都有类似反响。某厂对此十分重视，专门找专家做了鉴定，

结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。以下哪

种说法是正确的()。

A、本着公平原则，某厂应当赔偿

B、因为不良反响用户很多，应将争议搁置，待科技水平到达作出明

确结论时再处理

C、该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求，至于其他副作用是不

可防止的，某厂可不予赔偿

D、由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某

厂不能承当赔偿责任

25、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承当民事赔偿

责任和缴纳罚款、罚金，其财产缺乏以同时支付的，优先承当O。

A、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、

罚金

26、消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和

服务实施的是（）。

A、行政监督B、司法监督C、舆论监督D、社会监督

27、以下关于消费者组织说法正确的选项是（）。

A、消费者组织为了筹集保护消费者权益的经费可以从事一定的商品

经营和营利性活动

B、消费者组织通过抽查检验，可以收取一定费用向社会推荐优质的

商品和服务

C、消费者组织可以收取必要的咨询费用

D、依法成立的消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保

护消费者合法权益的活动

28、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者

在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，

经鉴定，此事故系产品缺陷。以下哪个说法是正确的（）。

A、因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿

B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿

C、某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿

D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿

29、消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者张三处购得电

脑一台，后乙公司由于股东之间的矛盾，原大型商场倒闭，乙公司分

立为丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商场的一切债权债务，并向

社会发布了告示，分立后消费者甲的电脑因质量问题产生损失，以下

哪个说法是正确的O。

A、可以向丁公司要求赔偿，也可以向戊公司要求赔偿B、只能

向张三要求赔偿

C、可以向丁公司、戊公司或者张三要求赔偿D、可以向张三、丁

公司或者生产厂家要求赔偿

30、消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经

过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。以下哪个说法是不正确的O。

A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿

B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也

可以向天猫要求赔偿

C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行,

履行后有权向店主追偿

D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，

但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承当，天猫只要能提供店主的

真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关

31、某电视台接受甲保健品推销人员的广告业务，该保健品推销人员

出示的营业执照和介绍信均系伪造，广告内容多处涉及虚假，消费者

因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象。请问以下说法不正

确的选项是（）。

A、该消费者可以向甲推销人员要求赔偿

B、消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩办

C、甲推销人员逃跑以后，由于无法知晓甲的真实名称、地址和有效

联系方式的，某电视台应当承当赔偿责任

D、某电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传，需要承当一

定责任，但不承当连带责任

32、消费者在购置商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合

理、计量正确等()条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

A、公平交易B、自主选择C、相互协商

33、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购置这种饮

料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，以下答案中最正确的选项

是哪项？O

A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔

C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D、丙可向甲、

乙中的一个索赔

34、以下关于预付式消费不符合新消费者权益保护法的是()。

A、经营者应当按照约定提供商品或者服务

B、未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定,

承当消费者必须支付的合理费用

C、经营者未按照约定提供商品或服务的，应当退回预付款，并承当

预付款的利息、消费者必须支付的合理费用

D、经营者使用别人的营业执照采取预收款方式提供商品或者服务，

产生消费纠纷时，营业执照的持有人不负任何法律责任

35、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者

作出真实的说明和明确的O。

A、警示B、说法C、原因

36、根据新消费者权益保护法的规定，以下()不属于侵犯消费者权

益的违法行为。

A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工

B、乙商场违法泄漏消费者个人信息

C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的

D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫

结果的

37、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循

合法、正当、必要的原则，明示收集使用信息的目的、方式和范围，

并经()同意。

A、消费者B、相关部门

38、根据新消费者权益保护法的规定，处分机关对经营者侵犯消费者

权益行为除依法进行处分外，关于是否记入信用档案，向社会公布的

说法，哪个是正确的O。

A、可以记入信用档案，但不能向社会公布

B、可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者

的意见

C、看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布

D、应当记入信用档案，向社会公布

39、对经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性

规定了“三包〃，以下哪一项不属于“三包〃()。

A、包修B、包换C、包取D、包退

40、根据新消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利有()项。

A、7项B、8项C、9项D、10项

二、多项选择题：

1、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权

自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下商品除外:

O。

A、消费者定作的B、鲜活易腐的

C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D、交付的报纸、期刊

2、消费者在购置、使用商品的时候，享有()的权利。

A、自主选择B、索要购货凭证C、公平交易D、没收

经营者的不合格商品

3、消费者在购置、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的

权利。

A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、作为名人

的特殊身份

4、国家对消费者权益的保护，主要表达在O。

A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和

消费者协会的意见

B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

5、消费者在购置、使用商品和接受服务时O。

A、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件B、

有权拒绝经营者的强制交易行为

C、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利D、享有个人信

息依法得到保护的权利

6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取

停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措

施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行

政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、

处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十

万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、撤消营业执照。

A、1万B、3万C、一倍D、十倍

8、经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予

以处分外，处分机关应当将经营者的行为O。

A、记入信用档案B、向社会公布C、责令经营者公开抱歉

9、经营者不得（）。

A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、

搜查消费者的身体及携带的物品

D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要

求

10、经营者提供商品或服务有以下情形之一的，应当承当民事责任O。

A、商品或服务存在缺陷B、不符合在商品或其包装上注明采用的

商品标准的

C、不符合商品说明、实物样品等方式说明的质量状况的D、生

产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的

11、经营者与消费者进行交易，应当遵循O原则。

A、自愿原则B、平等原则C、公平原则D、老实信用原

则

12、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，以下监督属于社会

监督的是（）。

A、某消费者组织B、消费者张三举报经营者侵犯消费者权益行

为

C、某电视台曝光侵犯消费者权益行为D、某行政单位对经营者

侵犯消费者权益行为的处分

13、以下()属于消费者享有的合法权益。

A、安全权B、自主选择权C、知情权D、监督权

14、以下哪些属于消费者的自主选择权O。

A、选择商品品种或服务方式

B、决定是否购置某商品或接受某种服务

C、在购置商品或接受服务时，有权进行比拟、鉴别和挑选

D、在购置商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为

15、以下哪些属于消费者的监督权()。

A、对经营者提供的商品和服务的监督权B、对消费者权益的保

护工作的监督权

C、对侵害消费者权益行为的检举、控告权D、对消费者权益保

护工作的批评、建议权

16、消费者张三到某大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争

执，张三看了很多款，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理

由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员

又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，

该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利O。

A、人格尊严权B、安全权C、公平交易权D、自主选择

权

17、以下哪些属于消费者权益保护法规定的经营者的义务O。

A、经营者提供的商品应当明码标价

B、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的

要求

C、经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题

提出的询问，应当作出真实、明确的答复

D、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受其

消费者的监督

18、某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据

新消费者权益保护法的规定，以下哪些商品不能在7天以内无理由退

货O。

A、消费者让该淘宝商家定做了一套沙发B、一盒麦当劳快餐

C、一份2014年3月15日的《中国消费者报》D、座式机一台

19、经营者关于对消费者个人信息，以下哪些说法是正确的O。

A、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要

的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意

B、经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，

不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不

得泄露、出售或者非法向他人提供

D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止

消费者个人信息泄露、丧失。在发生或者可能发生信息泄露、丧失的

情况时，应当立即采取补救措施

20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当

负以下何种责任？

A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼抱歉

21、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解

决：O。

A、与经营者协商和解B、请求消费者协会或者其他调解组织调

解C、向有关行政部门申诉

D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E、向人民法

院提起诉讼

22、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门O。

A、了解B、反映C、查询D、提出建议

23、广告的经营者不能提供经营者的()应当承当赔偿责任。

A、真实名称B、地址C、申诉D、价格

24、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行(BC)。

A、分析B、调查C、调解D、行政处分

25、以下哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增

条款。

A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者

其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求

精神损害赔偿

B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，

经营者应当负责退货

C、消费者通过网络交易平台购置商品或者接受服务，其合法权益受

到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿

D、消费者在购置、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风

俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利

26、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害

的，应当赔偿O等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少

的收入。

A、医疗费B、护理费C、交通费D、精神损失费

27、根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、

电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七

日内退货，且无需说明理由，但以下()商品除外。

A、小明定作的衬衫B、李女士订购的鲜鱼

C、王先生网购的电饭锅D、商家说好不能退货的物品且消费者

同意不退货物

28、李小姐购置空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包〃范

围内的故障，李小姐应享有哪些权利。()

A、免费更换同型号同规格的产品B、免费更换任意型号任意规

格的产品

C、无同型号产品可免费退货D、有同型号产品也可以要求退货,

但要按规定收取折旧费

29、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消

费者的要求承当()民事责任。

A、修理、重作、更换、退货、补足数量B、退还货款C、

退还服务费用D、赔偿损失

30、广告的经营者不能提供经营者的()应当承当赔偿责任。

A、真实名称B、地址C、有效联系方式D、价格

31、修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供

商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事

人约定承当()等民事责任。〃

A、修理、重作、更换B、退货、退还货款和服务费用C、补

足商品数量D、赔偿损失

32、农民()行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。

A、购置直接用于农业生产的生产资料B、使用直接用于农业生产

的生产资料

C、购置生活资料D、使用从经营者处购置的生活资料

33、经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者()。

A、作出真实的说明B、作出明确的警示C、说明正确使用方

法D、标明正确使用方法

34、小欢在网上购置了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的

色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差异并不是质量

问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权

益保护法》，小欢想行使“懊悔权〃，则O。

A、需在收到商品7日内退货B、无需说明理由C、外套应当

完好D、需承当退货运费

35、以下以生活消费为目的，()行为属于《消费者权益保护法》的

调整范围。

A、购置商品赠送给他人的B、使用他人赠送的商品的

C、使用他人自产的产品的D、接受他人付费的服务的

36、以下哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或

者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全考前须

知和风险警示、售后服务、民事责任等信息。()

A、采用网络方式提供商品或者服务的B、采用电视方式提供商品

或者服务的

C、采用、邮购方式提供商品或者服务的D、提供证券、保险、

银行等金融服务的

37、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费

者注意商品或者服务的()等与消费者有重大利害关系的内容。

A、数量和质量B、价款或者费用C、履行期限和方式D、

安全考前须知和风险警示

38、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有()。

A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者

个人信息

C、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止

消费者个人信息泄露、丧失

D、经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

39、经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的

措施有O。

A、立即向有关行政部门报告和告知消费者B、停止销售、生产或

者服务C、警示D、召回

40\农民（）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。

A、购置直接用于农业生产的生产资料B、使用直接用于农业生产

的生产资料

C、购置生活资料D、使用从经营者处购置的生活资料

41\消费者投诉由（）或者（）的县（市）、区工商行政管理部门管

辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向（）投诉，

也可以向（）投诉。

正确答案：[a,b,c,d]!此题答复错误！

A、经营者所在地B、经营行为发生地

C、经营者所在地工商行政管理部门D、第三方交易平台所在地

工商行政管理部门

三、判断题：

1、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要

的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不

得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

答案：正确

2、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的,

不得向其发送商业性信息。

答案：正确

3、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者

其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求

民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。

答案：错误

4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消

费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营

者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔

偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。

答案：错误

5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求

增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或

者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额缺乏五百元的，为五百元。

法律另有规定的，依照其规定。

答案：正确

6、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排

除或者限制消费者权利