足疗行业客户关系管理职责

足疗行业客户关系管理职责一、客户关系经理岗位职责1.客户沟通：负责与客户进行日常沟通，了解客户需求，解答客户疑问，维护良好的客户关系，确保客户满意度。2.客户档案管理：建立和维护客户档案，记录客户的基本信息、消费记录及反馈意见，定期更新客户信息，确保数据的准确性和完整性。3.客户回访：定期对客户进行回访，了解客户的使用体验和意见，及时处理客户投诉和建议，提升客户的忠诚度。4.市场调研：收集市场信息，分析客户需求和行业动态，提出改进建议，为公司决策提供依据。5.活动策划：策划并组织客户活动，如会员日、促销活动等，增强客户的参与感和归属感，提升客户的活跃度。二、客户服务专员岗位职责1.服务接待：负责接待到店客户，提供专业的咨询服务，介绍足疗项目及相关服务，确保客户获得良好的第一印象。2.预约管理：管理客户预约信息，合理安排服务时间，确保服务的高效性和流畅性，减少客户等待时间。3.服务质量监控：监督服务过程，确保服务人员按照标准流程提供服务，及时纠正服务中的问题，维护服务质量。4.客户反馈收集：主动收集客户对服务的反馈，记录客户的意见和建议，定期汇总并向管理层报告，为服务改进提供依据。5.客户关系维护：通过电话、短信等方式与客户保持联系，定期发送节日祝福和优惠信息，增强客户的粘性。三、市场推广专员岗位职责1.市场推广计划：制定并实施市场推广计划，利用线上线下渠道宣传足疗服务，提升品牌知名度和市场占有率。2.活动执行：组织并执行各类市场活动，如促销、展会等，吸引新客户，提升老客户的消费频率。3.社交媒体管理：负责公司社交媒体平台的内容更新和互动，发布相关信息，吸引潜在客户关注，提升品牌形象。4.数据分析：分析市场推广活动的效果，评估客户反馈，提出改进建议，优化市场推广策略。5.竞争对手分析：定期对竞争对手进行分析，了解其市场策略和服务特点，为公司制定相应的市场策略提供参考。四、客户关系管理系统管理员岗位职责1.系统维护：负责客户关系管理系统的日常维护和管理，确保系统的正常运行，及时处理系统故障。2.数据录入与管理：负责客户信息的录入、更新和管理，确保数据的准确性和完整性，定期备份数据。3.用户培训：对公司员工进行客户关系管理系统的使用培训，确保员工能够熟练操作系统，提高工作效率。4.报告生成：定期生成客户关系管理相关报告，分析客户数据，提供决策支持，帮助管理层制定相应的客户策略。5.系统优化：根据实际工作需求，提出系统优化建议，协助技术团队进行系统升级和功能完善。五、客户体验专员岗位职责1.体验流程设计：负责设计客户在足疗店的整体体验流程，确保每个环节都能给客户带来愉悦的体验。2.服务标准制定：制定服务标准和操作流程，确保服务人员按照标准提供服务，提升客户满意度。3.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集客户对服务的评价，分析数据，提出改进建议。4.问题解决：及时处理客户在体验过程中遇到的问题，协调各部门资源，确保客户问题得到有效解决。5.培训与指导：对服务人员进行客户体验相关培训，提升其服务意识和技能，确保服务质量的持续提升。六、客户忠诚度经理岗位职责1.忠诚度计划设计：负责设计和实施客户忠诚度计划