二零二五年度医疗卫生机构满意度评价协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度医疗卫生机构满意度评价协议本合同目录一览1.评价目的与原则1.1评价目的1.2评价原则2.评价范围与对象2.1评价范围2.2评价对象3.评价内容与方法3.1评价内容3.2评价方法4.评价实施4.1评价时间安排4.2评价人员与职责4.3评价流程5.数据收集与处理5.1数据收集5.2数据处理6.评价结果分析6.1结果分析方法6.2结果分析报告7.评价报告7.1报告内容7.2报告提交时间8.评价结果应用8.1结果反馈8.2改进措施9.合作单位责任与义务9.1合作单位责任9.2合作单位义务10.保密条款10.1保密内容10.2保密措施11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.评价目的与原则1.1评价目的本协议旨在通过满意度评价，全面了解和掌握医疗卫生机构的服务质量、患者就医体验和医疗服务满意度，为医疗卫生机构提供改进服务质量的依据，提升医疗服务水平。1.2评价原则（1）客观公正原则：评价过程和结果应客观公正，确保评价的真实性和有效性。（2）群众参与原则：充分发挥患者和公众的参与作用，广泛收集意见和建议。（3）持续改进原则：通过评价结果，引导医疗卫生机构持续改进服务质量，提高患者满意度。2.评价范围与对象2.1评价范围本评价范围包括我国境内各级各类医疗卫生机构，包括公立医院、民营医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等。2.2评价对象（1）医疗卫生机构整体服务质量；（2）医务人员服务态度；（3）医疗技术水平和医疗设备；（4）就诊流程和就医体验；（5）患者对医疗卫生服务的满意度。3.评价内容与方法3.1评价内容（1）服务质量：包括医疗质量、护理质量、医技质量、服务质量等；（2）服务态度：包括医务人员服务态度、服务质量、服务效率等；（3）医疗技术水平和医疗设备：包括医疗技术水平、医疗设备配置、医疗技术水平等；（4）就诊流程和就医体验：包括就诊流程、就医环境、医疗费用等；（5）患者满意度：包括对医疗服务的满意度、对医务人员的服务态度满意度等。3.2评价方法（1）问卷调查：通过发放问卷，收集患者对医疗卫生机构服务质量的评价；（2）访谈调查：通过与患者、医务人员等进行访谈，了解医疗卫生机构的服务质量和患者需求；（3）数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出评价结果。4.评价实施4.1评价时间安排本评价工作于2025年全年进行，分为四个季度进行评价，每个季度对部分医疗卫生机构进行评价。4.2评价人员与职责（1）评价人员：由医疗卫生机构、医疗机构管理机构和第三方评价机构组成；（2）职责：负责评价工作的组织实施、数据收集、结果分析等工作。4.3评价流程（1）制定评价方案：明确评价目的、范围、内容、方法等；（2）数据收集：通过问卷调查、访谈调查等方式收集数据；（3）数据分析：对收集到的数据进行统计分析；（4）结果反馈：将评价结果反馈给医疗卫生机构，并提出改进建议。5.数据收集与处理5.1数据收集（1）问卷调查：设计满意度调查问卷，发放给患者；（2）访谈调查：选择部分患者和医务人员进行访谈；（3）数据采集：收集医疗卫生机构相关资料，如医疗设备、人员配置等。5.2数据处理（1）数据整理：对收集到的数据进行整理和分类；（2）数据分析：运用统计软件对数据进行统计分析；6.评价结果分析6.1结果分析方法（1）描述性统计分析：对评价结果进行描述性统计分析，包括均值、标准差等；（2）相关性分析：分析评价结果与医疗卫生机构服务质量、患者满意度之间的关系；（3）因素分析：分析影响评价结果的主要因素。6.2结果分析报告8.评价结果应用8.1结果反馈评价结果将定期向医疗卫生机构反馈，包括书面报告和口头反馈，以便机构及时了解自身在服务质量、患者满意度等方面的表现，并采取相应措施进行改进。8.2改进措施医疗卫生机构应根据评价结果，制定和实施改进措施，包括但不限于优化服务流程、提升医务人员服务水平、改善就医环境等。9.合作单位责任与义务9.1合作单位责任（1）医疗卫生机构负责提供真实、准确的数据和信息，配合评价工作的开展；（2）医疗机构管理机构负责监督评价工作的实施，确保评价结果的公正性；9.2合作单位义务（1）各方应遵守本协议的约定，履行各自的责任和义务；（2）各方应保守评价过程中获取的保密信息；（3）各方应积极配合，共同推动评价工作的顺利进行。10.保密条款10.1保密内容本协议涉及的所有信息，包括但不限于评价数据、评价结果、改进措施等，均为保密内容。10.2保密措施（1）各方应采取必要的保密措施，防止保密信息泄露；（2）未经授权，任何一方不得向第三方泄露保密信息；（3）保密期限自本协议签订之日起至评价结果公开之日止。11.违约责任11.1违约情形（1）未按约定履行评价工作相关责任；（2）泄露保密信息；（3）违反本协议其他约定的行为。11.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）因违约行为给其他方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。12.争议解决12.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决争议；（2）协商不成的，提交协议约定的争议解决机构仲裁。12.2争议解决机构本协议争议解决机构为仲裁委员会。13.合同生效与终止13.1合同生效条件本协议自各方签字盖章之日起生效。13.2合同终止条件（1）评价工作完成，各方达成终止协议；（2）因不可抗力导致本协议无法继续履行；（3）本协议约定的其他终止条件。14.其他约定事项14.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.2协议份数本协议一式四份，各方各执一份，具有同等法律效力。14.3协议修改本协议的修改需经各方协商一致，并以书面形式作出。14.4协议附件本协议附件包括但不限于评价方案、问卷、访谈提纲等。附件与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本协议中“第三方”指非甲乙双方当事人，但参与本协议履行过程的个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、技术支持单位等。15.2第三方责任15.2.1责任范围15.2.2责任限制（1）第三方对因自身过失导致的评价结果错误或遗漏承担相应的责任；（2）第三方对因不可抗力或甲乙双方提供的数据不准确、不完整导致的评价结果错误不承担责任；（3）第三方对因甲乙双方未履行本协议约定的义务导致的评价结果错误不承担责任。15.3第三方权利（1）第三方有权根据本协议约定，获取评价所需的数据和信息；（2）第三方有权在评价过程中提出合理化建议；（3）第三方有权获得合同约定的报酬。15.4第三方义务（1）第三方应遵守本协议的约定，履行其专业职责；（2）第三方应保守评价过程中获取的保密信息；（3）第三方应配合甲乙双方的工作，确保评价工作的顺利进行。16.甲乙双方与第三方的关系16.1合作关系甲乙双方与第三方之间为合作关系，各自履行本协议约定的义务，共同完成评价工作。16.2权利义务划分（1）甲乙双方负责提供评价所需的基本条件，包括但不限于资金、场地、人员等；（3）甲乙双方对第三方的工作进行监督，确保评价结果的准确性和公正性。17.第三方责任限额17.1限额确定第三方责任限额由甲乙双方在签订本协议时协商确定，并在合同中明确。17.2限额调整（1）如第三方责任限额低于实际损失，甲乙双方应协商调整；（2）如第三方责任限额高于实际损失，甲乙双方可根据实际情况进行调整。18.第三方介入的具体条款18.1第三方介入条件（1）第三方介入需经甲乙双方同意；（2）第三方具备完成评价工作的能力和资质。18.2第三方介入程序（1）甲乙双方共同确定第三方；（2）第三方与甲乙双方签订补充协议，明确各自的权利义务；（3）第三方按照补充协议约定开展工作。19.第三方退出19.1退出条件（1）第三方因自身原因无法继续履行评价工作；（2）甲乙双方一致同意第三方退出。19.2退出程序（1）第三方提前通知甲乙双方；（2）甲乙双方协商处理第三方退出后的工作交接；（3）第三方完成工作交接后，退出本协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.评价方案详细说明评价的目的、范围、内容、方法、时间安排等。2.问卷调查包含满意度调查问卷的设计、内容、发放方式、回收处理等。3.访谈提纲列出访谈对象、访谈内容、访谈方式、访谈记录整理等。4.数据收集记录记录数据收集的时间、地点、方式、参与人员、数据来源等。5.数据分析报告包括数据分析方法、结果、结论、改进建议等。6.评价结果分析报告详细分析评价结果，包括各项指标的得分、排名、改进方向等。7.评价报告8.第三方合作协议明确第三方在评价工作中的权利义务、责任范围、保密条款等。9.保密协议约定各方在评价过程中对保密信息的保密义务。10.改进措施实施计划列出医疗卫生机构针对评价结果提出的改进措施及实施计划。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）未按时完成评价工作；（2）泄露保密信息；（3）提供虚假数据或信息；（4）未按约定履行合作义务；（5）未按约定支付报酬。2.责任认定标准（1）违约行为一经确认，违约方应承担相应的违约责任；（2）违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、承担诉讼费用等；（3）违约责任的具体金额由甲乙双方协商确定。3.违约责任示例（1）若第三方未按时完成评价工作，应向甲乙双方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%；（2）若第三方泄露保密信息，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定；（3）若医疗卫生机构提供虚假数据或信息，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失确定。全文完。二零二五年度医疗卫生机构满意度评价协议1合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议目的3.协议范围4.协议期限5.协议双方二、评价内容与方法1.评价内容2.评价方法3.评价指标体系4.评价结果处理三、双方责任与义务1.甲方责任与义务2.乙方责任与义务3.双方合作与协调四、评价过程1.评价前期准备2.评价实施3.评价结果反馈4.评价报告编制五、保密与知识产权1.保密条款2.知识产权归属3.技术支持与培训六、费用与支付1.费用构成2.支付方式3.支付时间4.违约责任七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序八、协议终止1.协议终止条件2.协议终止程序3.协议终止后的处理九、其他约定1.不可抗力2.法律变更3.协议附件十、协议生效与修改1.协议生效条件2.协议修改程序3.协议生效日期十一、协议解除1.协议解除条件2.协议解除程序3.协议解除后的处理十二、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达方式十三、协议附件1.评价方案2.评价指标体系3.评价结果报告十四、协议签署与生效1.签署时间2.签署地点3.签署代表4.协议生效日期合同编号202501一、协议概述1.协议名称：二零二五年度医疗卫生机构满意度评价协议2.协议目的：为了提高医疗卫生机构的服务质量，增进患者满意度，特制定本协议。3.协议范围：本协议适用于全国范围内所有医疗卫生机构满意度评价活动。4.协议期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.协议双方：甲方（评价机构）和乙方（医疗卫生机构）二、评价内容与方法1.评价内容：包括医疗服务质量、医疗技术水平、医疗环境、医务人员服务态度、患者满意度等方面。2.评价方法：采用问卷调查、访谈、数据分析等方法进行。3.评价指标体系：根据国家相关标准和实际情况，制定评价指标体系。4.评价结果处理：对评价结果进行统计分析，形成评价报告。三、双方责任与义务1.甲方责任与义务：a.负责制定评价方案和评价指标体系；b.负责组织实施满意度评价活动；c.负责提供必要的评价工具和技术支持；d.负责对评价结果进行分析和反馈。2.乙方责任与义务：a.配合甲方开展满意度评价活动；b.提供真实、完整的数据和信息；c.根据评价结果改进医疗服务质量；d.对评价中发现的问题及时整改。四、评价过程1.评价前期准备：a.甲方制定评价方案；b.乙方提供相关资料；c.甲方培训评价人员。2.评价实施：a.甲方组织实施问卷调查；b.乙方配合完成访谈；c.甲方收集数据。3.评价结果反馈：a.甲方向乙方提供评价结果；b.乙方对评价结果进行讨论和分析。4.评价报告编制：a.甲方编制评价报告；b.乙方对评价报告进行审核。五、保密与知识产权1.保密条款：双方对本协议内容及评价活动中的敏感信息负有保密义务。2.知识产权归属：评价方案、评价指标体系等知识产权归甲方所有。3.技术支持与培训：甲方负责提供必要的技术支持和培训。六、费用与支付1.费用构成：包括评价方案制定费、数据收集费、报告编制费等。2.支付方式：乙方应在协议签订后15个工作日内支付评价费用。3.支付时间：每年评价结束后30日内支付下一年度评价费用。4.违约责任：任何一方违约，应承担相应的违约责任。七、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成时，提交协议签订地人民法院诉讼解决。2.争议解决机构：无。3.争议解决程序：按上述争议解决方式执行。八、协议终止1.协议终止条件：a.协议期限届满；b.双方协商一致终止协议；c.因不可抗力导致协议无法履行。2.协议终止程序：a.双方书面通知对方终止协议；3.协议终止后的处理：a.双方应按照协议约定，完成剩余的评价工作；b.协议终止后，双方不得再行追究对方的违约责任。九、其他约定1.不可抗力：因不可抗力导致协议无法履行的一方，应及时通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。2.法律变更：如国家法律、法规、政策发生变化，影响协议履行，双方应协商调整协议内容。十、协议生效与修改1.协议生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。2.协议修改程序：协议的任何修改均需经双方协商一致，并以书面形式作出。3.协议生效日期：自双方签字盖章之日起生效。十一、协议解除1.协议解除条件：协议签订后，如一方违约，另一方有权解除协议。2.协议解除程序：协议解除需以书面形式通知对方，并说明解除原因。十二、通知与送达1.通知方式：双方应以书面形式通知对方，包括但不限于快递、电子邮件等方式。2.送达地址：双方应在协议中明确各自的送达地址。3.送达方式：按双方约定的送达地址进行送达。十三、协议附件1.评价方案2.评价指标体系3.评价结果报告十四、协议签署与生效1.签署时间：自双方签字盖章之日起。2.签署地点：协议签订地。3.签署代表：甲方代表：_________，乙方代表：_________。4.协议生效日期：自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表签名：代表签名：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款a.甲方负责制定评价方案和评价指标体系，并确保其符合国家相关标准和行业标准。b.甲方负责组织实施满意度评价活动，包括但不限于问卷设计、数据收集、数据分析等。c.甲方负责对乙方提供的资料进行审核，确保其真实性和完整性。d.甲方有权对评价结果进行独立分析和解释，并向乙方提供评价报告。2.甲方保密义务a.甲方对乙方提供的信息和评价结果负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。b.甲方应采取必要措施，防止评价过程中产生的数据和信息泄露。3.甲方技术支持a.甲方应提供必要的技术支持，包括但不限于问卷设计软件、数据分析工具等。b.甲方应确保所提供的技术支持符合乙方实际需求，并能有效提升评价效率。4.甲方培训责任a.甲方应对乙方相关人员进行满意度评价的培训，包括但不限于问卷设计、数据收集、数据分析等。b.甲方应确保培训内容符合实际操作，并能有效提升乙方人员的工作能力。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款a.乙方负责提供评价所需的资料和数据，并确保其真实性和完整性。b.乙方负责组织实施满意度评价活动，包括但不限于问卷设计、数据收集、数据分析等。c.乙方有权对甲方提供的评价报告进行审核和反馈。d.乙方应确保评价结果的真实性和客观性。2.乙方保密义务a.乙方对甲方提供的信息和评价结果负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。b.乙方应采取必要措施，防止评价过程中产生的数据和信息泄露。3.乙方技术支持a.乙方应提供必要的技术支持，包括但不限于问卷设计软件、数据分析工具等。b.乙方应确保所提供的技术支持符合甲方实际需求，并能有效提升评价效率。4.乙方培训责任a.乙方应对甲方相关人员进行满意度评价的培训，包括但不限于问卷设计、数据收集、数据分析等。b.乙方应确保培训内容符合实际操作，并能有效提升甲方人员的工作能力。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款a.本协议中涉及第三方中介，需明确中介的职责和权限，包括但不限于评价方案制定、数据收集、数据分析等。b.第三方中介应具备相关资质和经验，确保评价活动的公正性和客观性。2.第三方保密义务a.第三方中介对协议双方提供的信息和评价结果负有保密义务，未经协议双方同意，不得向任何第三方泄露。b.第三方中介应采取必要措施，防止评价过程中产生的数据和信息泄露。3.第三方责任a.第三方中介应按照协议约定，按时完成评价工作，并保证评价结果的真实性和客观性。b.如第三方中介未能按时完成评价工作或提供虚假评价结果，应承担相应的法律责任。4.第三方费用a.第三方中介的服务费用由协议双方另行协商确定，并计入协议总费用。b.第三方中介的服务费用支付方式、时间等由协议双方与第三方中介协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.评价方案2.评价指标体系3.评价结果报告4.甲方提供的评价工具和技术支持清单5.乙方提供的资料和数据清单6.第三方中介的资质证明7.双方签订的保密协议8.培训资料和记录9.费用支付凭证10.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时提供评价工具和技术支持；b.乙方未按时提供资料和数据；c.双方未按约定支付费用；d.第三方中介未按时完成评价工作或提供虚假评价结果；e.双方未按约定履行保密义务；f.双方未按约定进行争议解决。2.违约行为的认定：a.甲方或乙方未履行协议约定的责任和义务；b.第三方中介未履行协议约定的职责和权限；c.任何一方违反保密协议；d.任何一方未按约定进行争议解决。三、法律名词及解释：1.协议：指双方达成的具有法律约束力的文件。2.违约：指一方违反协议约定的义务。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.知识产权：指受法律保护的智力成果，包括专利、商标、著作权等。5.争议解决：指双方就协议履行中发生的争议进行协商或诉讼。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：评价过程中数据收集不准确。解决办法：加强数据收集培训，确保数据准确性。2.问题：评价结果反馈不及时。解决办法：建立反馈机制，确保及时反馈评价结果。3.问题：费用支付存在争议。解决办法：明确费用支付流程和标准，减少争议。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识培训，制定严格的保密措施。五、所有应用场景：1.卫生行政管理部门对医疗卫生机构进行满意度评价；2.医疗卫生机构内部对服务质量进行自我评价；3.第三方机构对医疗卫生机构进行满意度评价；4.学术研究机构对医疗卫生机构进行满意度评价。全文完。二零二五年度医疗卫生机构满意度评价协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景：随着我国医疗卫生事业的快速发展，提高医疗卫生机构的服务质量和服务水平已成为当务之急。为全面了解医疗卫生机构的服务现状，提高群众满意度，甲方决定开展医疗卫生机构满意度评价工作。2.2目的：本协议旨在明确甲乙双方在医疗卫生机构满意度评价工作中的权利、义务和责任，确保评价工作的顺利进行，提高医疗卫生机构的服务质量和服务水平。三、定义与解释3.1专业属于：本协议中所提到的“医疗卫生机构”指依法取得医疗机构执业许可证的各类医疗机构，包括公立医院、民营医院、社区卫生服务中心等。3.2关键词解释：满意度：指医疗卫生机构的服务质量、服务态度、服务效率等方面在群众中的满意度。评价：指对医疗卫生机构的服务质量、服务态度、服务效率等方面进行定量或定性的分析和判断。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权对乙方提供的医疗卫生机构满意度评价服务进行监督和检查；（2）有权根据评价结果对乙方进行考核和奖惩；（3）有权要求乙方在评价过程中保密相关信息；（4）负责提供评价所需的数据和资料。4.2乙方的权利和义务：（1）按照甲方要求，完成医疗卫生机构满意度评价工作；（2）保证评价数据的真实、准确、完整；（3）对评价过程中获得的医疗卫生机构及患者信息予以保密；（4）及时向甲方反馈评价工作进展情况；（5）对甲方提出的意见和建议予以积极响应和改进。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点：医疗卫生机构满意度评价工作在全国范围内进行。5.3合同履行方式：乙方根据甲方提供的数据和资料，采取线上线下相结合的方式开展医疗卫生机构满意度评价工作。七、费用与支付7.1费用构成本协议涉及的费用包括但不限于评价费用、数据收集费用、数据分析费用、报告编制费用等。具体费用构成如下：（1）评价费用：根据评价范围、评价方法和评价周期等因素，经双方协商确定；（2）数据收集费用：包括但不限于问卷调查、访谈、现场观察等数据收集活动的费用；（3）数据分析费用：包括数据处理、统计分析、结果解读等费用；7.2支付方式支付方式为银行转账，具体账户信息如下：甲方账户信息：银行名称：（填写甲方开户银行名称）账号：（填写甲方银行账号）开户行地址：（填写甲方开户行地址）乙方账户信息：银行名称：（填写乙方开户银行名称）账号：（填写乙方银行账号）开户行地址：（填写乙方开户行地址）7.3支付时间（1）评价费用：在评价工作开始前，甲方支付50%作为预付款；（2）数据收集和分析费用：在数据收集和分析工作完成后，甲方支付剩余50%；（3）报告编制费用：在报告编制完成后，甲方支付全部报告编制费用。7.4支付条款（1）甲方应在约定的支付时间内将款项支付至乙方指定账户；（2）乙方应在收到款项后，及时提供相应的服务；（3）如因甲方原因导致支付延迟，甲方应向乙方支付相应的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未按约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的1%；（2）如甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）如乙方未按约定完成评价工作，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%；（2）如乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式双方应按照违约情况，协商确定赔偿金额和方式。如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的保密内容包括但不限于：（1）医疗卫生机构满意度评价数据；（2）评价过程中获取的医疗卫生机构及患者信息；（3）双方在协议履行过程中产生的其他保密信息。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至评价报告公开之日止。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致协议履行不能或履行困难的情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、政府禁令等社会异常事件；（3）其他经双方认可的不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）因不可抗力导致协议履行不能或履行困难时，双方应协商解决；（3）如不可抗力事件导致协议无法履行，双方可协商解除协议。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水等自然灾害；（2）战争、动乱等社会异常事件；（3）政府发布的相关禁令。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）本协议项下的保密条款；（2）本协议项下的违约责任条款；（3）法律法规规定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对医疗卫生机构满意度评价结果的最终解释权；（2）乙方保留对评价过程中获得的数据和信息进行二次分析的权利。13.2特殊权力保留（1）双方均保留在合同履行过程中发现对方违约行为时，要求对方立即改正的权利；（2）双方均保留在合同履行过程中发现潜在风险时，采取措施降低风险的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本协议的修改和补充，均需双方书面同意，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力经双方书面同意的修改和补充，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本协议履行过程中，相互提供必要的协助与配合，确保评价工作的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）甲方应及时向乙方提供评价所需的数据和资料；（2）乙方应及时向甲方报告评价工作进展情况；（3）双方应定期召开会议，讨论评价工作中的问题，并提出解决方案。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间的完整协议，并具有独立性。本协议的任何部分不得被视为与任何其他协议或合同相抵触。16.3增减条款任何对本协议的增减条款，均需双方书面同意，并由双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：日期：（填写签订日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.评价方案及方法2.评价问卷及访谈提纲3.数据收集和分析标准4.评价报告模板5.保密协议6.银行转账凭证7.不可抗力事件证明文件8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定支付费用，认定违约；违反保密条款，认定违约；未按约定提供评价所需的数据和资料，认定违约。2.乙方违约：未按约定完成评价工作，认定违约；违反保密条款，认定违约；未按约定提供评价报告，认定违约。违约行为的认定需提供相关证据，包括但不限于合同条款、书面通知、转账记录、评价报告等。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致协议履行不能或履行困难的情况。2.保密条款：指双方就协议内容、评价数据、患者信息等涉及商业秘密的内容达成的保密协议。3.协商解决：指双方在争议发生后，通