企业应急预案汇编共资料

《创新中心应急预案》

2021.6.1

目录

前言.................................................................1

一、应急方案组织与指挥............................................2

二、疏散应急方案..................................................4

三、巡视应急预案..................................................6

四、疾病预防应急预案.............................................12

五、消防应急预案.................................................15

六、办理失物认领应急预案........................................22

七、突发性停电应变措施..........................................23

八、突发性停水应变措施.........................................25

九、电梯故障困人的处理程序......................................26

十、触电事故应急措施.............................................28

十一、紧急救护工作预案..........................................29

十二、盗窃等破坏事件预案........................................32

十三、自然灾害应急预案..........................................33

十四、打架斗殴等暴力事件应急预案...............................36

十五、刑事案发生应急预案........................................37

十六、可疑物品处理应急预案......................................38

2

前言

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主、防消结合”的方针，增

强办公场地整体应对安全事故的应急处置能力，减少事故造成的损失

和伤害，保障人身和财产安全，制定本预案。

此应急预案是根据公司各场地在各种情况下可能出现的重大问

题所采取的应急措施和处理方法。根据各场地的实际情况，周围环境

以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应

急方案。在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：

L首先要保证自己的安全，才能够帮助其他人。

2.遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智

灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处

置。

3•完整记录事件，并形成文字资料存档。

流程图:

3

二、疏散应急方案

当发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到来

访者、入驻团队人员及公司员工的生命安全。在进行整个办公场地

或部分办公场地人员疏散时，每一位来访者、入驻团队人员及公

司员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人员的指

挥，这是大家应尽的职责。

1.疏散命令

(1)总指挥发布应急预案启动与终止指令，指挥现场自救与

互救按应急预案实施。

(2)发布内容：您所在楼层内，有XX突发事件报告，目前正

在处理中，请您保持镇定并跟随管理人员到安全地区，请不要使用

电梯。

2.命令疏散的权力

(1)各公司总经理、副总经理

(2)下班后或公共假期内，值班负责人。

3.疏散方法

(1)根据危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。

(2)当疏散警报响起时，应首先对受影响区域人员进行疏散。

(3)财务部的现金和贵重物品需由专人在行政部保护下撤离,

各公司的重要档案材料、资金和贵重物品受到火情威胁时，要迅

速保护撤走。

4

(4)总疏散应由高层至底层并首先考虑危险的楼层。

4.疏散注意事项：

(1)将来访人员、入驻团队人员按一路纵队排列，从防火楼梯疏

散，绝对不要使用电梯。

(2)防止人员返回已疏散区域。(3)

疏散中不得停留，防止堵塞。

(4)疏散时，各场地工作员工应检查以下地方：

a.检查办公室、公共区域内及卫生间是否有人；

b.检查是否有未断电区域和未关闭的灯；

c.检查出入口是否畅通。

流程图:

5

三、巡视应急预案

1.目的

采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发

展。

2.适用范围

适用于各公司区域内的人员巡视时紧急事件处理。发现紧

急情况时必须遵循以下原则：

2.1头脑冷静

即遇突发事件，请保持冷静，不要惊慌。

2.2立即上报

即遇突发事件，应迅速了解情况，并及时上报领导。

2.3采取措施

在增援人员未到达现场时，应采取切实可行的措施，以控制

事态的进一步发展。

2.4减少损失，取决于措施是否得力

处理突发事件时，明确自身职责。各公司总经理为指挥小组

组长，遇各类紧急情况时，统一指挥各部门员工，按“巡视应急

预案”进行处理，即成立“突发事件处理小组”。如遇特殊情况

需增援时应先请示总经理，经总经理批准后方可调动各部门人员到

现场救援。

3.巡视时遇有以下情况请按照以下程序处理

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3.1发现可疑人员的处理程序

3.1.1在巡视时，发现有可疑人员应立即上报经理领导，叙述清

楚其性别、身高、衣着、长相等特征。

3.1.2现场巡视人员应密切注视可疑人员行踪并随时与部门经理

及时沟通，交接岗时应向接岗人员通报情况。

3.1.3密切注视可疑人员的一举一动，防止其进行不法活动，必

要时可以打草惊蛇、引其注意，使其离开现场。

注：如可疑人员有异常举动，应立即制止并立即上报主管领导。

流程图：

3.2发现散发非法宣传品的处置方案

如果发现有人张贴、散发非法宣传品，巡视人员立即赶赴现场，

制止违法活动，没收、清除非法宣传品，保留必要证据和控制散发非

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法宣传品的人员。并对其说服教育，情节严重者，送交公安机关

处理。

流程图:

3.3发现醉酒闹事、精神病、乞丐等人员的处理

3.3.1酗酒闹事、精神病、乞丐等人员禁止进入管辖区域。

3.3.2在管辖区域内发现上述人员，安保人员要将其带离现

场。对未造成财产损失的，劝其离开。

3.3.3对不听劝阻或给管辖区域财产造成损失的，应设法联

系其家属或工作单位，直至报告派出所，以求妥善处理和财产索

赔。

3.3.4在处理上述人员过程中，避免矛盾激化，防止发生其

它不良后果。

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3.3.5如局面无力控制，应立即向公安机关报警，同时上报公司

领导。在公安机关人员到达现场后，积极配合公安人员，控制局面，

制止上述人员行为，并清楚记录办案警官及其联系方式。

3.3.6整个处置过程应做详细记录，并整理存档，必要时，现场

拍照存档。行政部应将事件处置经过，以报告形式呈报上级领导。

流程图：

3.4罪案现场的保护处理方案

3.4.1当巡视人员发现罪案现场时，立即上报行政部经理，并对

现场进行看护。

3.4.2当行政部经理接到报告后，立即赶往现场，同时上报总经

理。

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3.4.3总经理接到通报后，立即组织人员前往现场。

3.4.4当总经理到达现场后，迅速查看现场有关情况，并请

示上级领导是否上报公安机关。

3.4.5现场检查内容

3.4.5.1现场是否还有罪犯隐藏，如有伤者应及时救护，封

闭现场及保护现场，除警方人员，禁止无关人员进入现场。

3.4.5.2记录案发时间、地点、经过、初步调查结果、报案

时间、警方到达时间、到达人员姓名、初步调查结果、联系电话、离

开时间。

3.4.5.3案发现场如有目击者，应询问案发时间、经过、案

犯特征、是否持有凶器或武器、目击者单位、联系电话等。完毕后，

立即向警方通报。

10

流程图:

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四、疾病预防应急预案

突然疫情事件：是指在辖区内发生、造成或可能造成社会公

共健康严重损害的重大传染疫情、群体性不明原因疾病以及其他

严重影响公共安全的事件。

成立突发疫情应急小组。

组长：总经理

组员：所有人员。

L责任落实：在发生或者可能发生不明原因群体性疾病、传

染病时期，严格落实各级责任制。

（1）公司公共安全卫生防疫工作两级组织，按照职责分工

和应急预案，组织开展防治处理工作。

（2）做好对员工和区域内人员的宣传教育，以及相关因素

的控制管理。

2.信息畅通：一旦出现不明原因群体性疾病、传染病和其它

可疑情况，要严格落实"零'’报告制度。

①疫情期间，各部门责成专人每天按时上报员工、家属、

相关方（外包公司）身体健康情况。

②“疫情”患者和“隔离”人员在家休息期间，每天向公

司通报本人和家属身体情况，直至病愈并持医生诊断证明方可上

班。

3.发生疫情或可能发生疫情期间，按要求落实工作:

(1)结合管理范围、职责，对相关人员进行突发应急处理程序

的培训和宣传，确保防治预案的有效实施。

(2)按照“通风、消毒”的要求，对餐桌椅、餐具、公共区域、

设备设施、物品、空气进行全面科学的清理和消毒。

(3)结合实际情况建立来访、参观登记制度，严把出入关。

(4)在发生突发性公共卫生事件时，公司将在系统内对人员物

资进行统一调度安排，以确保公司系统工作的正常运行。

(5)如出现不明原因群体性疾病、传染病，相关部门做好各项

工作记录，并拟写情况处理报告上报公司领导，相关资料存档。

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流程图:

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五、消防应急预案

目的：为保障办公场所一旦突遇火灾，每一位员工均能按火灾预

案程序进行自救与施救，争取迅速有效的扑灭和控制火情，从而把火

灾损失降到最低，特制定此火灾应急预案。

范围：全体员工及场地入驻团队人员。

内容：

1.报警通报

管辖区域内发现火情时，应保持镇定，切勿心慌，如初起小火且自

己能将其扑救，应当使用灭火设施先行灭火，再报前台行政人员，遇

火情难以扑救时，应及时报告前台人员或就近按下手动报警器完成报警

工作。

2.采用电话报警时，讲话声音要清楚，报清自己的姓名和部门，

要说明起火地点，何物在燃烧，火势情况等，并注意侦听消防人员的补

充询问，并做认真回答，等到允许后方可挂电话。

3.应保持镇静，不要慌张高喊“着火了”，以免造成不必要的混

乱。

4.有警即报，所以人员发现火情，都有责任查明真相，并立即向

前台处报警。

5.报警程序：

发现火情f保安到场确认一通知监控室录像f前台紧急通知总

指挥一总指挥到场确定灭火方案，并指导人员按消防应急预案，组

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织指挥灭火与疏散工作一根据火场情况确定是否报“119”（报

警应讲清：起火地点、起火部位、燃烧物品、目前情况、迎接人员

等候地点及迎接人员姓名）。

6.灭火与疏散

①救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火

上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩

大。当火势已经扩大，就应将主力集中用于防止火势蔓延或可能

造成更大灾害的方面。

⑵组织力量扑救火灾

组织义务消防队，按消防应急预案的分工与任务展开灭火活

动。

启动消防泵，满足着火层以上各层的消防用水量。

关闭防火分区的防火门或防火卷帘门。

组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

7.火场疏散

（1）明确分工，在总指挥的具体组织下，把引、送、查、接

的具体任务落实到每个参加灭火的消防人员身上。

（2）疏散顺序：疏散时要先从着火层以上各层开始，其后才

是着火层以下的人员疏散。

（3）疏散方法：对神志清醒的人员，可指定通道或义务消防

员引导他们迅速离开危险区域，对在烟雾中迷失方向或昏迷人员

要派人护送，或采取背、扛、抬等方法将其救出火场。

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（4）疏散途径：

从消防通道疏散。

8.防排烟

在高层建筑扑救初期火灾时，为了减少烟雾，提高能见度，保障

安全，加快灭火过程，必须采取防排烟措施，具体方法有：

①启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟

措施。

②关闭防火分区的防火门或防火卷帘门。

③将电梯全部降至首层并锁好。

④用湿毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿势撤离现场。

9.安全警戒

为保证扑救火灾，抢救人员与疏散物资的工作有秩序地进行，应

当在管辖区域内采取安全警卫措施，包括在管辖区域外围、首层出入

口、着火层设警戒区和警戒人员。

①管辖区域外围的警戒任务是：清除路障，疏导一切无关车辆

离开现场，劝导过路行人撤离现场，维护管辖区域外围的秩序，迎接

公安消防队。

⑵管辖区域首层出入口的警戒任务是：禁止无关人员进入，

引导疏散人员达到安全区域，看管好从着火层疏散下来的物品，保证

消防电梯为消防人员专用。

③着火层之下一层的警戒任务是：不准非消防人员登上着火

层，防止不法分子趁火打劫或趁机制造混乱，保护好消防装备器材，

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引导人流向下一层有秩序地撤离。

10.财务部

(1)根据情况，及时通知相关单位打开各自的安全出口，

进行疏散。

②参加扑救火灾的人员应认真听从现场领导指挥，保持

镇静，切勿惊慌失措。

③疏散人员时应注意观察情况，发现问题及时向总指挥

报告。

④当总指挥下达通报“119”火警的指令后，要迅速准

确报警，并派人员到路口迎接消防车的到来，同时进行紧急疏散

通知。

⑤疏散时要沉着冷静，避免引起人员不安。

(6)疏散时每个安全疏散道口都要有人员留守，确保疏散

通道畅通。并负责检查所管辖区域内的人员是否全部撤离管辖区

域。最后将确认结果总指挥报告。

0疏散时任何人不得乘坐电梯，应按指示灯所指示的方

向，从疏散楼梯疏散。

®管辖区域外围人员负责保障车道、车场、出入口畅通，

协助疏散人员，维护管辖区域外围秩序，防止无关人员进入管辖

区域，并在管辖区域外进口处为消防队指引方向。

11.义务消防队员

各部门的义务消防队员集合后协助财务人员做好人员的安

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全疏散工作，本着“先救人，后救火”的原则，将人员疏散到安全地

点，并配合财务部维护安全区域现场秩序，禁止任何人再进入管辖区

域。

12.行政部

。接到火灾疏散通知后，负责迅速电话通知相关人员到现场，

及时汇报各种情况。

正常工作日通知人员：总经理、副总经理、入驻团队人员、来访

人员。

非正常工作日通知人员：由值班人员通知以下人员：值班负责人、总

经理、副总经理、各部门经理、入驻团队人员、来访人员。

0将有价值资料锁好或派专人带离管辖区域，并在撤离前关

好门窗。

0负责协助人员疏散及协助义务消防员组织疏散。

@负责通知管辖区域各层人员不要惊慌听从指挥，按疏散线

路进行疏散。

6根据现场具体情况通知附近医院或急救中心到场救护。

6楼层保洁员协助值班人员指引疏散路线方向，走消防疏散

通道，禁止乘坐电梯，确保楼层所有人员安全离开，防止遗漏人员，

尽可能避免伤亡事故。

。人员疏散到安全区域后清点人数，对被疏散人员要耐心的

进行安抚和解释工作，维护好现场秩序。

0备有急救箱和各种急救药品，以便对一些伤痛及时处理。

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13.对被疏散人员的耐心安抚工作

（1）对待被疏散人员的询问，管辖区域所有工作人员应做

统一答复：“火势已得到控制，请您听从工作人员的指挥，不要擅

自拨打报警电话，谢谢您的合作！”。

（2）各出口工作人员：“您好！现在管辖区域内发生紧急情

况，为了您的安全，请您现在不要进入，谢谢您的合作！”。

（3）进行疏散的人员：“请您不要惊慌，听从管辖区域工作

人员的指挥，不要乘坐电梯，按照安全疏散指示灯所指示方向走

疏散通道至安全区域”。

（4）维护安全秩序人员：“请大家不要惊慌，保持安定。各

公司派一人清点本公司人数，并将结果报现场的管辖区域工作人

员。如有受伤者需要紧急救护请与工作人员联系”。

14.应急灭火小组

（1）灭火疏散领导小组成员：所有人员。

（2）管辖区域所有员工及入驻团队所有人员疏散地点为管

辖区域所属楼栋停车场或楼外空旷空地。

15.现场拍摄和调查取证组

（1）现场拍摄人员要从一而终负责录制整个火场的全部过

程，将来作为调查取证的有力证据。

（2）对管辖区域内所有人、事、物进行走访调查，获取可靠、

准确的信息为调查取证提供有力保障。

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流程图:

消防应急预案

发现火情告知前台

前台确认通知当值领导并报告着火位置与火势情况

当值领导确定灭火方案成立灭火指挥部

运营部

抢

疏

安

现

灭

灭

场

救

散

全

火

火

联

人

物

作

警

作

络

战

战

员

资

戒

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六、办理失物认领应急预案

1.入驻团队人员在管辖区域内遗失物品，若需公司协助寻找,

应立即致电或到前台说明。

(1)前台人员根据失主提供的内容进行查找。

(2)失物找回，行政部通知失主到办理认领手续；如失物

没有找回，行政部通知失主。

2.行政部接到拾遗的物品时，填写失物移交记录表，交接双

方签字后存档。

3.失主到行政部填写失物认领表，并办理有关的认领手续后

即可领回失物。

4.行政部将失主签收的失物认领表存档。

5.月底前行政部将当月拾获而暂未有失主认领的失物汇总,

在管辖区域公告拦上张贴，通知失主尽快到认领。

流程图；

22

七、突发性停电应变措施

1.当高压双路停电时，应立即与上级供电部门联系，调查事故原

因，并马上通知上级领导及管辖区域内有关单位，做好相应记录。

2.遇有意外事故或突发性停电，值班人员应立即通知物业相关专

业人员前往事发现场进行设备、负荷检查；使用紧急照明，保证各主

要公共地方及通道的照明，

3.值班人员及时向运营部及行政部值班人员汇报，由运营部人员

及时通知入驻团队，做好解释工作，并应尽快派员工到管辖区域各主要

电梯厅及出入口维持秩序，由行政部安排相应的安全保卫工作。

4.在确保物业专业人身安全的前提下，迅速查明故障原因并修复。

5.暂时无法修复且影响重大的故障，应立即呈报总经理，并组织

专业人员成立临时小组商定解决方案。

6.在确认所管辖设备无误的前提下，及时与上级供电部门取得联

系了解停电原因，何时恢复正常。

7.待恢复供电后，值班人员操作任务完毕再填写各种单据存档。

23

流程图:

24

八、突发性停水应变措施

1.遇有意外事故或突发性停水，行政部值班人员及时通知运营部

值班人员，由运营人员及时通知入驻团队，做好解释工作。并在用水

区域设置停用标志。

2.行政部值班人员立即通知物业相关专业人员前往供水总阀门

及分阀门检查阀门开启情况。

3.在确认各个阀门开启无误的前提下及时与上级供水单位取得

联系了解停水原因，何时恢复正常。

4.待恢复供水后，行政部值班人员再填写各种记录存档。

流程图:

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九、电梯故障困人的处理程序

1.员工接报或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知物

业服务中心监控中心，并记录发现或接报时间及报监控中心的时

间。

2.尽快与被困者取得联系，安抚被困者保持镇定，说明监控

中心已获知他们被困，并且在积极采取有效的措施，同时向被困者

了解电梯内人员数量、健康状况、被困者大概位置。接报后应立

即作好记录，并马上通知相关部门营救。

3.监控中心尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，通知在轿厢

内的人员，准备盘车，不要做过激事情。电梯专业人员要严格按照

盘车操作规程进行盘车。把电梯内被困人员救出。

4.人员救出后，专业人员迅速检查电梯故障原因。

5.若电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而物业服务中心

又不能在短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安求助（如向消

防局求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。

6.记录事件详细情况形成资料存档。

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流程图:

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十、触电事故应急措施

1.发现人员触电时，应立即关闭电源，或使用不导电物体把

人员与电线分离，并注意防止救助人自身触电。

2.救助过程中要防止触电人二次摔伤。

3.触电者如神志清醒，应使其仰面平躺，暂时不要站立或行

走，并严密观察。

4.触电者若昏迷，不要移动应仰面平躺，及时给触电人做人

工呼吸，并同时通知120急救中心，上报总经理。

5.当120急救中心医生到达，做好协助工作并将处理情况及

时报告总经理。

流程图:

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十一、紧急救护工作预案

当遇到突发病人或受伤人员时，要保持镇静，判断伤情，听伤员

的自我叙述，然后立即组织抢救，如有必要可由前台人员通知急救中

心，电话为：，20”。在等待救护的过程中，要尽量使伤员保持安静，

一般情况下，不要挪动伤员。

1.一般处理：

（1）用手抓住伤口两侧，压迫止血。

（2）如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧，较深的伤口应加厚

包扎。

（3）如继续出血，不要将原来的止血物品取下来，应再加厚并

包扎紧。

（4）将伤员放平，使之安静，然后解开颈部、胸部及腰部的衣服，以便

处理伤处。

（5）使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。

（6）防止受冻，用衣服或毛毯将伤员盖好。

2.头部处理：

（1）将伤员放置好避免昏倒。

（2）用大的包扎布将伤口盖起来并压紧，再用绷带固定。

（3）告诉伤员不要揉鼻子，并避免咳嗽。

3.鼻子处理：

（1）让伤员坐好，头部稍做前倾。

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(2)捏住鼻子软的部分约1分钟。

(3)让伤员用嘴呼吸。

4.手掌处理：

(1)紧紧地抓住手腕。

(2)用一块大小合适的止血带放在手指上，将手指弯曲至手

掌上，然后再用绷带包扎紧。

(3)将手臂举起并用三角形吊带支柱。

5.腿和背，尤其是静脉：

(1)在找到合适的包扎物前，用手紧紧地压住出血部位。

(2)同时让伤员躺下并将腿举起。

(3)取下皮带或其它的紧身衣物。

(4)当找到适当的包扎布后，将伤口盖上并用绷带绑住。

如受伤者不能移动，切不可强行搬动。前台人员应记录病人的

姓名、地址等资料以备需要时用。

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流程图:

抓

住

将

伤

伤

口

口

盖

压

好

迫

止

血

切勿移动，前台人员记录病人相关姓名、地址

31

十二、盗窃等破坏事件预案

1.经查发现或接报管辖区域内有人盗窃，应马上控制现场嫌

疑人。如警力不够，尽快报告行政部或安保人员，简要说明现场

情况或监视现场等待秩序维护部的指令。

2.行政部接报后，应迅速派安保人员到现场制止，设法抓获

嫌疑人者，带往行政部调查处理。

3.案件中有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现

场，留下目击者，作详细调查，以明确责任、落实赔偿。

4.如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

流程图：

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十三、自然灾害应急预案

1.暴雨、大风、地震等（根据实际情况另行安排）

2.暴雨

（1）遇有可能发生水灾。

（2）把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

（3）在水进入之前，切断电器的所有电源。

（4）保护通讯的电线，准备好无线通讯设备。

（5）入口处及走廊做好防滑措施，准备雨具暂存处或要求雨具

妥善包裹好后带入管辖区域内。

3.暴雨之后

（1）检查财物以确定损失。

（2）委派及监督负责清洁的员工。

（3）逐渐抽去渍水，以减少对管辖区域结构造成的更大损害。

（4）清除管辖区域内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。

（5）做好提防抢掠的措施，须加强秩序维护防止盗贼进入。

4.大风

®如遇有大风时应监督各入驻团队门窗是否已关好，并关注

预警信息通知的具体情况。

0行政人员要检查楼层所有门、窗是否关闭，并坚守岗位。

0在大风吹袭之后，行政人员进行现场保护并通知入驻团队进入整

理。

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5.地震

（1）如有地震发生时，虽然管辖区域内设有防震设施，一

般较小的地震不会受到较大的影响，但为了安全起见，必须注意。

（2）保持镇定，切勿慌乱，有序撤离。

（3）躲在坚固的结构下，寻求掩护。不要躲在楼梯底下，

远离窗户、玻璃板、钢架或悬着的物件。

（4）振幅较小时听从疏散人员安排循序撤离。在这种情况

下禁止使用电梯。

（5）如发生地震时，身处电梯内，待有机会迅速离开。

（6）准备应付后续更多的余震。

（7）如管辖区域受到破坏，立即通知运营部。

（8）切勿散播谣言或夸大报告。

34

流程图:

躲

转

迅

移

在

速

物

结

撤

资

实

离

或

，

坚

禁

固

止

的

使

结

用

检

清

电

构

洁

查

后

大

之

风

梯