商务礼仪（第5版）课件：涉外礼仪

商务礼仪（第5版）

目录/CONTENTS商务人员仪表礼仪服饰礼仪见面礼仪介绍礼仪餐饮礼仪舞会礼仪123456商务接访礼仪社交语言艺术商务沟通礼仪商务谈判礼仪涉外礼仪89101112137商务礼仪基本理念公共场所礼仪涉外礼仪学习目标知识目标能力目标了解涉外礼仪在国际交往中的重要性及原则，了解会见、会谈的工作要求和两者的区别，掌握会见、会谈的座位安排、主要程序，掌握签字仪式、开业典礼、剪彩仪式等常见礼宾仪式的主要程序。能运用有关涉外礼仪方面的知识，做好涉外接待工作，了解并能做好几种仪式的具体操作工作。第一节涉外礼仪的原则维护形象信守时间热情有度女士优先维护个人隐私以右为尊第二节常见的礼宾次序礼仪礼宾次序按不对等关系进行排序身份与职位的高低按对等关系进行排列按汉字的笔顺进行排列按字母顺序进行排列按回执或抵达的时间先后进行排列观众席也是第一排为尊，依次序向后排列会场、主席台的座次安排随从、助手司机右侧为尊中座次之左侧更次注意：如果主人开车的话，副驾驶为尊。后座有两排的话，第二排为尊第三节会见、会谈礼仪一、会见座位的安排会见，通常在专门的会客厅、会议厅、办公室等场所举行。各国有不同的会见礼仪程序，有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起。有些国家元首会见还有独特的礼仪程序，如双方简短致辞、赠礼、合影等。第三节会见、会谈礼仪一、会见座位的安排我国习惯在会客厅会见，双方一般应分边而坐；主方坐左边，客方坐右边；主宾席靠近主人席；译员、记录人员安排坐在主人或主宾的侧后边。主方陪见人在主人左边一侧按身份高低依次就座，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座。座位不够可在后排加座。客人主人坐在窗前的男士和女士哪一位是主人，哪一位是客人？第三节会见、会谈礼仪二、会谈座位的安排只有两方参加的会谈叫双边会谈，有多方参加的会谈称多边会谈。双边会议通常采用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应位于背门一侧或门的左侧，来宾面对正门而坐或门的右侧，双方主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他人按礼宾顺序左右排列。记录员一般安排在后面，参加会谈的人数不多时，也可安排在前面就座。第三节会见、会谈礼仪二、会谈座位的安排第三节会见、会谈礼仪三、会见、会谈中的注意事项提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务以及会见什么人、会见的目的告知对方。准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及时通知有关人员和有关单位做好必要准备。会见、会谈场所应安排足够的座位，并根据参加人员数量的多少和场所面积的大小，决定是否安装扩音设备。如需要留念合影，应事先安排好合影人员位置图，人数众多应准备架子。客人到达时，主人在门口迎接，位置可在大楼正门，也可在会客厅门口。领导人之间的会见、会谈，除陪同人员和必要的译员、记录员之外，其他工作人员待安排就绪后均应退出。会见、会谈时备用的饮料，国际上没有统一的规定。我国一般只用茶水，夏天加冷饮。一般官员、民间人士的会见，安排大体与上相同。第四节各种仪式礼仪签字仪式礼仪开业仪式礼仪剪彩仪式礼仪剪裁仪式第五节涉外付小费礼仪一、付小费的方式付小费通常用美金支付，其中亦有一些技巧和惯例。除交付账单上公开列明的款项外，给小费多在私下进行。用餐时所付小费有时放在菜盘、餐盘下；有时放在茶盘酒杯底下。给打扫房间的服务生的小费，在离开房间时放在显眼的位置即可：有时放在房间床头；有时放在写字台上。小费忌放在枕头底下，那样的话会被服务生认为是客人自己的东西忘了收藏。第五节涉外付小费礼仪二、按当地行情给付小费到异国他乡，付小费对中国人来说是一件陌生而不易把握的事。什么样的场合要付小费、怎样付、按照什么标准付，都是需要注意的问题。付小费虽然是小事，处理不当同样会令人难堪。付少了，会让人觉得你吝啬、缺乏起码的教养；付多了，有时又会搞得自己囊中羞涩。第五节涉外付小费礼仪三、按当地惯例给付小费并不是所有的