2025年度房地产项目售后服务与客户关系管理合同

2025年度房地产项目售后服务与客户关系管理合同甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务内容1.售后服务项目（1）项目咨询解答；（2）房屋质量问题处理；（3）维修保养服务；（4）客户投诉处理；（5）客户满意度调查。2.售后服务质量要求（1）及时响应客户需求；（2）专业、高效地解决问题；（3）确保客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规。二、客户关系管理1.客户关系维护乙方应建立完善的客户关系管理体系，包括：（1）客户信息管理；（2）客户沟通渠道；（3）客户投诉处理；（4）客户关系维护活动。2.客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对项目的满意程度，并针对调查结果进行改进。三、服务期限与费用1.服务期限本合同服务期限为2025年度，自合同签订之日起至2025年12月31日止。2.服务费用本合同服务费用为______元（大写：______），一次性支付。四、违约责任与争议解决1.违约责任若乙方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）赔偿甲方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担其他法律责任。2.争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方提供优质的售后服务，确保项目运营期间客户满意度。有权对乙方提供的服务进行监督和评估，确保服务质量符合合同要求。义务：提供项目运营所需的相关信息和数据，以便乙方进行售后服务和客户关系管理。按时支付乙方提供的售后服务和客户关系管理服务的费用。2.乙方权利与义务权利：有权根据合同约定，获得相应的服务费用。有权要求甲方提供必要的支持和配合，以确保服务质量和效率。义务：按照合同约定，提供全面、高效的售后服务和客户关系管理服务。定期向甲方报告服务情况，包括客户满意度、问题处理进度等。六、服务内容与标准1.服务内容（1）客户投诉处理；（2）客户关系维护；（3）客户满意度调查；（4）客户关怀活动；（5）项目运营支持。2.服务标准（1）响应及时，处理高效；（2）服务态度良好，沟通顺畅；（3）客户满意度达到合同约定的目标；（4）服务记录完整，数据准确。七、服务期限与费用1.服务期限本合同服务期限为2025年度，自合同签订之日起至2025年12月31日止。2.服务费用本合同服务费用为______元（大写：______），一次性支付。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故终止合同，应向乙方支付相当于合同总服务费用______%的违约金。2.乙方违约责任若乙方未达到合同约定的服务标准，每发现一处问题，乙方应向甲方支付相当于该问题处理费用______%的违约金。如乙方因自身原因导致服务中断，应向甲方支付相当于合同总服务费用______%的违约金。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户信息、服务内容等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署日期：