落实患者权益保障管理制度

落实患者权益保障管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是为了保障患者的权益，提高医院服务质量，促进医患关系的良好发展。本制度依据国家法律法规、相关行业规范和医院的实际情况订立。第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员和相关管理人员的行为，以及与本医院有协议商定的其他机构或个人。第三条定义患者：指在本医院就医的个人。医务人员：指在本医院从事医疗、护理等相关工作的专业人员。第二章具体规定第四条患者基本权益患者有选择医院和医生的权利，医院应供应充分的信息供患者选择。患者有获得医疗诊断、治疗方案等相关信息的权利，医院应以清楚易懂的方式向患者供应相关信息，并保障其隐私。患者有享有医学救治的权利，医院应供应适当的医疗服务，供应科学、安全、有效的治疗方案。患者有得到医务人员敬重和关怀的权利，医务人员应友善、耐性、敬重地对待患者，供应专业的医疗服务。患者有隐私和个人信息保密的权利，医院应采取合理措施保护患者的隐私和个人信息，不得非法收集、使用和泄露患者的个人信息。第五条服务流程医院应建立完善的服务流程，包含预约挂号、就诊排队、开展检查、收费等环节，确保患者顺利就医。医院应供应合理的就诊时间，尽量避开患者长时间等待。医院应供应优质的导医服务，引导患者就诊流程，解答患者疑问。医院应建立投诉处理机制，及时处理患者投诉，并按规定予以回复。医院应定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价，及时改进不足之处。第六条医疗质量与安全医务人员应依照规范和流程进行医疗操作，确保医疗质量和安全。医院应建立医疗事故报告制度，及时报告医疗事故，并进行调查和处理。医院应自动公开医疗质量和安全信息，供应相关引导和建议。医务人员在诊疗过程中应遵从医学伦理和职业道德准则，确保患者的合法权益。第七条费用相关医院应公示医疗服务项目和收费标准，确保费用公开透亮。医院应供应合理、规范的收费方式，不得乱收费、多收费、变相收费。医院应供应明细的医疗费用清单，患者有权要求核对费用。医院应引导患者合理使用医疗资源，供应经济适用的医疗方案。第八条患者知情同意医院应向患者认真解释诊断、治疗等相关方案，获得患者的知情同意。医务人员应解答患者问题，耐性解释治疗风险和注意事项。医院应建立知情同意书面记录，保存相关资料。第三章责任与制度第九条违规处理对违反本制度的医务人员，医院将依法采取相应的纪律处分措施，包含警告、记过、记大过、辞退等。对违反本制度的患者，医院将依法保护自身合法权益，并有权拒绝供应服务。对违反本制度的其他机构或个人，医院将停止合作关系并保存追究法律责任的权利。第十条宣传教育医院应加大患者权益保障的宣传力度，提高患者对自身权益的认得和保护意识。医院应定期开展患者权益培训和教育，提高医务人员的服务意识和法律法规知识。第十一条监督检查医院应建立患者权益保障管理评估制度，定期对医院服务质量和患者权益保障工作进行评估和检查。医院应接受上级医疗行政部门、卫生监督机构和社会公众的监督检查，及时整改不足之处。第四章附则第十二条本制度的解释和修订本制度的解释权归本医院管理负责人和相关责任人，如需修订必需得到经过医院领导的同意。本制度的修订应符合国家法律法规和相关行业规范的要求。第十三条本制度的执行日期本制度自颁布之日起执行，废止医院现有的与本制度相冲突的规章制度。以上是本医院关于落实患者权益保障管理制度的规章制度