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文档简介

订单管理与订单处理制度第一章总则第一条目的与依据为加强企业的订单管理和订单处理工作，提高生产效率和客户满意度，订立本规章制度。本制度依据公司相关管理制度，包含但不限于生产管理制度、质量管理制度、客户管理制度等。第二条适用范围本制度适用于公司内全部相关职能部门和员工，包含销售部门、生产部门、物流部门等。第三条定义订单：客户向公司提出的购买产品或服务的要求。订单管理：对订单的接收、确认、执行、跟踪等全过程的管理。订单处理：依据客户订单的要求，进行排产计划、物料采购、生产布置、物流配送等工作。第二章订单管理第四条订单接收销售部门负责接收客户的订单，确保订单信息的准确和完整。销售人员应及时将客户订单信息输入公司订单管理系统，并通知相关部门。第五条订单确认销售部门收到客户订单后，应核对订单信息与要求，确保订单的准确性。如显现订单信息与客户要求不符或存在潜在问题，销售部门应及时与客户沟通并进行调整。销售部门确认订单无误后，应通知生产部门和物流部门开始订单处理工作。第六条订单执行生产部门依据订单要求订立排产计划，并确保生产资源的合理利用。物流部门负责及时采购所需物料，并布置与供应商的物流配送。生产部门依据排产计划布置生产工序，保证定时交付客户订单。生产过程中如遇到技术问题、物料缺货等情况，生产部门应及时与销售部门和物流部门沟通，并寻求解决方案。第七条订单跟踪销售部门负责对订单执行情况进行跟踪，并及时与客户沟通。物流部门负责跟踪物料采购和配送情况，并及时反馈相关情况。生产部门负责跟踪生产进度，确保订单定时完成。第三章订单处理第八条排产计划生产部门依据订单要求和生产本领订立排产计划。排产计划应明确具体的生产任务、生产时间和生产数量，并合理布置各工序的协调搭配。生产部门应定期与销售部门协商，调整排产计划以满足客户需求。第九条物料采购物流部门负责依据订单要求及时采购所需物料。物流部门应及时与供应商沟通，确保物料的及时配送和供应。物流部门应与采购部门协作，满足生产部门的物料需求。第十条生产布置生产部门依据排产计划和物料供应情况，布置具体的生产工序和生产任务。生产部门应合理布置生产人员和设备，确保生产进度和质量。第十一条物流配送物流部门负责将生产完成的产品依照订单要求进行配送。物流部门应与销售部门和客户沟通，确认配送时间和地方。物流部门应对产品进行妥当包装，确保产品的安全运输和交付。第四章监督与评估第十二条监督各部门负责人应定期对订单管理和订单处理工作进行监督检查。监督检查内容包含订单接收、确认、执行、跟踪和处理各环节的执行情况和问题反馈。第十三条评估公司应定期对订单管理和订单处理工作进行评估，评估内容包含订单准确性、交付及时性、客户满意度等指标。评估结果应作为改进订单管理和订单处理工作的依据，不绝优化和提升工作效率和质量。第五章附则第十四条修改与解释本制度的修改和解释权归公司管理层全部，并经相关职能部门和人员的共同讨论和认可。第十五条生效日期本制度自颁布之日起生效，作为公司相关管理制度的紧要构成部分。第十六

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