万达商业广场2024年物业服务质量合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL万达商业广场2024年物业服务质量合同版B版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1万达商业广场1.22024年1.3物业服务质量1.4合同版B版第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条服务质量标准3.1物业服务内容3.2服务质量要求3.3服务响应时间第四条物业管理人员4.1物业管理人员职责4.2管理人员配备第五条设施设备维护5.1设施设备维护内容5.2维护周期5.3维护质量标准第六条安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范设施6.3安全培训第七条环境卫生7.1卫生清洁范围7.2清洁频率7.3卫生质量标准第八条绿化养护8.1绿化养护范围8.2养护周期8.3绿化质量标准第九条客户服务9.1客户服务内容9.2客户服务响应时间9.3客户满意度标准第十条费用支付10.1物业服务费用10.2费用支付方式10.3费用支付时间第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决时效第十三条合同的变更和终止13.1合同变更条件13.2合同终止条件第十四条其他约定14.1双方其他约定内容14.2附件说明第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1万达商业广场：指由万达集团开发建设的位于市的商业广场，包括但不限于购物中心、办公楼、酒店、公寓等物业。1.22024年：指合同的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.3物业服务质量：指万达商业广场的物业管理公司按照本合同约定，为万达商业广场提供的服务质量。1.4合同版B版：指本合同的版本为B版，包含但不限于服务质量标准、物业管理人员、设施设备维护、安全管理、环境卫生、绿化养护、客户服务等内容的详细约定。第二条合同期限2.1合同开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同结束日期：本合同有效期至2024年12月31日24时止。第三条服务质量标准3.1物业服务内容：包括但不限于物业维修、设施设备维护、环境卫生、安全管理、客户服务等内容。3.2服务质量要求：物业管理公司应按照国家和地方的物业管理相关法规和标准，提供符合万达商业广场要求的物业服务。3.3服务响应时间：物业管理公司应在接到业主或者用户的报修、投诉等服务请求后，按照约定的响应时间及时处理。第四条物业管理人员4.1物业管理人员职责：物业管理公司应向万达商业广场派遣足够数量的物业管理人员，负责物业的日常管理工作。4.2管理人员配备：物业管理公司应根据万达商业广场的实际情况，配备足够的管理人员，确保物业管理的正常运行。第五条设施设备维护5.1设施设备维护内容：包括但不限于万达商业广场的供电、供水、供暖、空调、电梯等设施设备的定期检查和维护。5.2维护周期：设施设备的维护周期应按照国家和地方的有关规定，以及设备的使用情况确定。5.3维护质量标准：物业管理公司应确保设施设备的维护质量，保证设施设备的安全、稳定、高效运行。第六条安全管理6.1安全管理制度：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保万达商业广场的安全。6.2安全防范设施：物业管理公司应保证万达商业广场的安全防范设施正常运行，包括但不限于监控设备、报警系统等。6.3安全培训：物业管理公司应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和处理突发事件的能力。第八条环境卫生8.1卫生清洁范围：物业管理公司应负责万达商业广场公共区域的清洁工作，包括但不限于大厅、电梯间、走廊、公共卫生间、广场等。8.2清洁频率：物业管理公司应根据万达商业广场的实际情况，制定合理的清洁频率，确保公共区域的卫生状况。8.3卫生质量标准：物业管理公司应按照国家和地方的卫生标准，保证公共区域的卫生质量，确保业主和用户的舒适度。第九条绿化养护9.1绿化养护范围：物业管理公司应负责万达商业广场内的绿化植物的养护工作，包括但不限于绿地、花坛、绿化带等。9.2养护周期：物业管理公司应根据植物的生长周期和季节变化，制定合理的养护计划，确保绿化植物的健康生长。9.3绿化质量标准：物业管理公司应保证绿化植物的养护质量，达到美观、整洁、生态的效果。第十条客户服务10.1客户服务内容：物业管理公司应提供包括但不限于投诉处理、咨询解答、便民服务等服务。10.2客户服务响应时间：物业管理公司应在接到客户服务请求后，按照约定的响应时间及时处理。10.3客户满意度标准：物业管理公司应确保客户满意度达到约定的标准。第十一条费用支付11.1物业服务费用：业主应按照约定的标准和方式支付物业服务费用，包括但不限于物业管理费、维修资金等。11.2费用支付方式：业主可以选择现金、转账、支票等方式支付物业服务费用。11.3费用支付时间：业主应按照物业管理公司的要求，按时支付物业服务费用。第十二条违约责任12.1违约行为：包括但不限于业主未按时支付物业服务费用、物业管理公司未按照约定提供服务等。12.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十三条合同的变更和终止13.1合同变更条件：合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2合同终止条件：合同终止的条件应符合双方约定的终止条件，包括但不限于合同到期、双方协商一致等。第十四条其他约定14.1双方其他约定内容：双方可以根据实际情况，就合同外的其他事项进行约定。14.2附件说明：附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。附件包括但不限于物业服务内容清单、费用支付明细等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容清单详细列出物业管理公司应提供的各项服务内容，包括但不限于物业维修、设施设备维护、环境卫生、安全管理、客户服务等。附件二：费用支付明细详细列出物业服务费用的支付标准、支付方式和支付时间等内容。附件三：物业服务质量标准详细列出万达商业广场对物业服务质量的要求，包括但不限于服务响应时间、服务质量要求等。附件四：安全管理规章制度详细列出物业管理公司应遵守的安全管理制度，包括但不限于安全防范设施、安全培训等。附件五：环境卫生和绿化养护标准详细列出万达商业广场对环境卫生和绿化养护的质量要求，包括但不限于清洁频率、养护周期等。附件六：客户服务流程和响应时间详细列出物业管理公司应提供的客户服务流程和响应时间，包括但不限于投诉处理、咨询解答等。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出合作中所有涉及到的违约行为以及违约的责任认定标准。附件八：合同变更和终止条件详细列出合同的变更和终止条件，包括但不限于合同到期、双方协商一致等。说明二：违约行为及责任认定：1.业主未按时支付物业服务费用。示例说明：如果业主在约定的时间内未支付物业服务费用，则视为违约，需承担相应的违约责任。2.物业管理公司未按照约定提供服务。示例说明：如果物业管理公司未按照合同约定提供服务，则视为违约，需承担相应的违约责任。3.物业管理公司未按照约定的响应时间处理业主的服务请求。示例说明：如果物业管理公司在约定的响应时间内未处理业主的服务请求，则视为违约，需承担相应的违约责任。违约的责任认定标准：1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.违约方的违约行为导致合同无法继续履行，双方可协商终止合同，并追究违约方的相应责任。说明三：法律名词及解释：1.物业管理公司：指承担万达商业广场物业管理职责的公司。2.业主：指拥有万达商业广场物业的单位和个人。3.物业服务费用：指业主应支付给物业管理公司的物业服务费用，包括但不限于物业管理费、维修资金等。4.违约金：指违约方按照合同约定应支付给守约方的经济赔偿。5.赔偿损失：指违约方因违约行为导致守约方遭受的实际损失。6.合同终止：指合同双方约定的事由发生，导致合同无效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容清单物业维修：包括建筑物及附属设施的日常维护、保养、修复等工作。设施设备维护：包括供电、供水、供暖、空调、电梯等设施设备的定期检查和维护。环境卫生：包括公共区域的清洁工作，如大厅、电梯间、走廊、公共卫生间、广场等。安全管理：包括建立健全的安全管理制度，保证安全防范设施正常运行，进行安全培训等。客户服务：包括投诉处理、咨询解答、便民服务等。附件二：费用支付明细详述物业服务费用的支付标准、支付方式和支付时间等内容，如：物业服务费用支付标准：按照建筑面积、物业公司管理费率等计算。支付方式：可以选择现金、转账、支票等方式支付。支付时间：每月10日前支付当月物业服务费用。附件三：物业服务质量标准详述万达商业广场对物业服务质量的要求，如：服务响应时间：接到服务请求后，应在1小时内做出回应，并在约定时间内完成服务。服务质量要求：按照国家和地方的相关法规和标准提供服务。附件