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文档简介

第六讲：设计思维问题探索Problemexploration主讲人创新精神、创业意识创新创业能力上节课回顾完善你的团队画布创新方法论-硅谷最前沿-创新设计思维设计思维流程设计思维流程共情定义解决方案原型测试0102第一部分用户共情第二部分

问题探索※CONTENTS目录03第三部分

项目完善第一部分用户共情01M6quickquestion假如用一些关键词形容一个高情商的人，是什么？创新方法论-硅谷最前沿-创新设计思维共情=同情？共情(empathy)，也称为神入、同理心，共情又译作同感、同理心、投情等。所谓共情，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。共情是什么？共情是一种工具，一种技能。提供信息情报，为我们自由地做出决策提供依据。共情本身是中性的，如何利用共情获取的信息完全取决于我们。创新方法论

共情共情工具：共情图说感受想做观察推测共情图用来洞察用户。共情图有助于描绘出用户的大致细分特征，从而让使用者可以理解、洞察用户的行为动机。共情图的使用步骤是：选择人群→用户调查→画布填写→共情10说想感受做观察-----------推测体验：描绘项目共情图第二部分问题探索02M6quickquestion什么是对话的最高境界？共情图问题识别EMPATHY问题洞察5why我们怎样才有可能？问题重构HMW画布问题呈现PC问题探索模型创新方法论

共情现象/困扰—需求/痛点30January202515问题洞察：5WHY分析法所以，汽车零部件瑕疵的真正原因是公司资金使用原则的问题。1.为什么汽车零部件有瑕疵？因为装配线上的员工犯错了。5.为什么公司没有对培训资金优先安排？

因为培训不是公司需要解决的最重要问题。2.为什么装配线上的员工犯错了？因为员工培训不足。3.为什么员工培训不足？因为培训资金不足。4.为什么培训资金不足？因为公司没有对培训资金优先安排。起源于日本。对一个问题连续以5个“为什么”来追问就有可能找到其根本问题。5why分析法的关键在于：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出根本问题。30January202516洞察你用户真正的需要（Need/Goal）：

（……）我如何才能（How）帮助到谁（Who）解决什么问题（What）（我如何才能帮助

***解决ta

的问题？）先洞察需要：后定义问题：2025/1/30体验：定义需要第三部分项目完善03M6目标用户共情画布问题探索定义问题找出目标用户群体---选择具有代表性用户项目完善路径问卷+访谈+观察+跟随将自己沉浸于用户环境中进行换位思考---深层次挖掘用户需求以价值创造视角定义问题---思考用户的痛点从发现问题到解决问题找出明显的解决方案，从而提高你的创新潜力利用集体的观点和你的团队的优势揭开意想不到的领域探索思

考团队提交：1.用户共情图；2.一句话定义项目的

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