(高清版)DB3210∕T 1023-2019 小微企业绩效管理指南　

2019-01-30发布2019-01-30实施扬州市质量技术监督局发布I本标准由扬州市发展和改革委员会、扬州市经济和信息化委员会(中小企业局)提出。本标准主要起草人：李向军、施恩林、蒋宏、王银虎、陈锦龙、薛峰55二良好基础。1、帮助小微企业建立一套适合自身产业特性，以及不2、小微企业通过实施本标准，可以查找经营管理中存在的不足并加以改善，使企业管理能够得到1本标准规定了小微企业绩效管理的术语和定义2术语和定义绩效管理小微企业对工作要求和工作过程所达到的成果进行评价的行为。小微企业对资源的有效利用程度。商品或服务性能商品或服务的功能实现程度和保持性。企业计划小微企业对未来的销售、成本、现金流量、利润的考虑和谋划。企业使命小微企业在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任。价值观2企业愿景3.1小微企业管理者应在企业内部开展主动管理。3.2小微企业应将各项工作作为一个整体加以管理，避免企业管理要素缺失。3.3小微企业应根据内部管理因素，设计工作岗位，找出岗位关联指标并持续监测。3.4小微企业应根据指标变化判断组织经营情况，查找内部管理的不足，实施改善。4绩效管理要求4.1市场营销4.1.1.1小微企业应了解顾客对商品或服务功能的4.1.1.2小微企业应了解顾客对商品4.1.2营销活动4.1.2.1小微企业应让顾客知道商品或服务。4.1.2.2小微企业应方便顾客购买到商品或服务。4.1.2.3小微企业应制定顾客愿意接受的商品或服务价格。4.1.3.1小微企业应让商品或服务性能满足或超出客户期望。4.1.3.2小微企业应让商品或服务功能满足或超出客户期望。4.1.3.3小微企业应提供满足或超出客户期望的售后服务。4.1.4满意度调查4.1.4.1小微企业应根据需要定期进行满意度调查，满意度应包含商品使用功能、质量、价格、购买方便性、忠诚度等内容，分析调查结果，完成调查报4.1.4.2调查方式分为企业调查或委托第三方调查。4.2生产力4.2.1监控生产力4.2.1.1小微企业应找出适宜的生产力指标，包括投入类指标和产出类指标。注：生产力指标是对生产力有直接或间接影响的指标。例如单件成本、设备利用率等属于投入类指标，每月产值、人均产量等属于产出类指标。4.2.1.2小微企业应通过监测投入类和产出类指标，进行分析和计算，了解生产力的变化。3注：本标准提供了表1销售收入计划、表2销售与成本计划、表3现金流量计划的模板供小微企业参考。2月4月6月8月9月10月11月12月商品1一商品2一商品3一4年销售与成本计划项目名称及财务科目10月11月12月销售成本原材料(列出项目)支出费用(列出项目)附件税费利润净利润 项目名称及财务科目10月11月12月月初现金(A)企业主(股东)投资现金流入合计(B)支出费用(列出项目)现金流出合计(C)月底现金(A+B+C)54.3.2.1小微企业应根据计划配备实施资源。4.3.2.2小微企业应使计划信息通畅。4.3.2.3小微企业应检查计划的执行情况。4.3.2.4小微企业应能及时调整计划。4.4.1.1小微企业应获得相关供应商信息。4.4.1.2供应商应有供应商品或服务能力。4.4.2实施过程4.4.2.1小微企业应做好采购计划，计划主要内容包括：---需要什么商品或服务；---需要的商品或服务的价格；--采购时间节点；---采购工作负责人。4.4.2.2小微企业应订立采购合同，对采购商品的数量、质量、交付时间、交付方式、售后服务等作出要求。4.5成本核算4.5.1要求及构成4.5.1.1小微企业应有符合内部管理要求的成本统计，内容包括：---间接成本统计。4.5.1.2小微企业应定期进行成本核算，统计总成本。4.5.1.3小微企业应定期对各项成本构成进行梳理。4.5.2.1小微企业应通过成本核算，掌握利润变化。4.5.2.2小微企业应找出不增效成本进行控制。4.6.1.1小微企业应为管理体系有效运行提供记录支持。64.6.1.2小微企业应保证内部管理记录的准确性。4.6.1.3小微企业应保证记录的及时性。4.6.1.4管理者应检查记录。4.6.1.5小微企业应定期对各种记录进行实用性审查，优化记录类型。4.6.2记录类型4.6.3小微企业应根据企业类型和企业规模结合岗位与指标设立记录账簿。--收入类；4.7.1小微企业应有收货质量和数量的检查，存货分类有序摆放，取用方便。4.7.2小微企业应有保证存货安全的措施并定期盘点检查。4.7.3小微企业应对最大库存量做出规定并对再次采购最小库存量作出规定。4.7.4小微企业应有原材料、成品、半成品记录账簿，并做到实物、物品标识、帐簿记录相符。4.8企业文化4.8.1建立要求小微企业应建立有助组织发展的企业文化，主要内容包括企业使命、企业价值观、企业愿景。4.8.2.1小微企业应根据企业文化设计工作内容。4.8.2.2小微企业应根据工作内容设定工作目标。4.8.2.3小微企业应根据工作目标制定企业战略。4.9企业战略4.9.1策划4.9.1.1小微企业应了解组织的增长潜力。包括以下因素：7注：核心竞争力是组织内部特别擅长的一种能力，一项资产或一种技能。竞争优势是组织在某个特定行业的表现超过其直接竞争对手的能力。注：小微企业的绩效指标可以是数字指标或文字指标、定性指标或定量指标、领先指标或滞后指标、财务指标或非财务指标。管理要素企业类型及重要程度贸易型企业市场营销8生产力★企业计划★★★★★注：重要程度用★表示(★★★非常重要★★重要★一般)。表4提供小微企业最常见的贸易、制造、服务、农林牧渔四种类型企业的管理要素在管理中的相对重要程企业类型不同对管理要素的基本要求也不一样，表A4所展示的不同类型小微企业遍规律，个别企业也会有不同情况发生。1。-1。-9得分说明市场营销了解顾客2营销活动21顾客能够方便的买到商品2施3分，正常宜传得1分。顾客满意22根据顾客提出的要求改进商品22生产力监控生产力3进行过认真排查，做过明细得3分，3业管理改善活动3人促进生产力工作任务书2里清楚得1分。位说明书2作岗位无岗位说明书得1分。有员工入职指导职培训得1分。22有员工培训机制2分，无计划每年开展培训得1分。得分说明是否有整洁安全的工作现场2得1分。所有员工是否签订劳动合同2产力企业是有技术改进的奖励进生产力了解本行业发展情况1测未来发展趋势得1关方的信息1有稳定信息渠道得1分。关系2分，关系良好能得到帮助得1分。企业计划要求及类型有销售收入计划1有销售与成本计划1企业有正式的销售与成本计划得1有现金流量计划1实施要求222根据经营情况，调整企业计划2有可供选择的供应商22是否实地考察过重要供应商22正常运营采购需求得1分。21分人、数量、质量、时间要求等)采购商品时是否向供应商发书面2☆——发书面询价单得2分。管理要素得分说明得1分。222定期更新成本核算科目2应用定期了解投入与产出比2是否定期开展降本工作管理要求2单未按照清单执行得1分。定期检查企业记录情况2时性得1分。审核并修改记录方法。111有效的生产管理台账得1分。营销管理类11得1分。11收入记录1管理要求2认真执行得1分。2有再次订货的规定2有盘点制度并定期盘点2管理工作开展得1分。是否进行过减少库存的改善善得2分(平均达到两年一次)。22有存货账没有做到帐卡物相符得1cc得分说明明确的企业使命任得1分。企业价值观明确有成文符合道德规范的企业价值观，并得到企业员工认同得2分。企业员工认同得2分。企业有详细的战略计划得2分。内容达成的目标有企业发展中短期计划有计划有实施方案得1分。策划了解企业增长潜力势得2分。有成文的战略发展规划绘