2025年度美团外卖外卖配送服务质量评价体系合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美团外卖外卖配送服务质量评价体系合同合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同当事人4.合同期限5.合同金额6.合同生效条件二、服务质量评价标准1.评价范围2.评价指标3.评价方法4.评价周期5.评价结果应用三、配送服务规范1.配送人员要求2.配送流程3.配送时间要求4.配送安全规范5.配送设备要求四、服务质量监控1.监控方式2.监控内容3.监控频率4.监控结果处理5.监控信息保密五、客户投诉处理1.投诉渠道2.投诉处理流程3.投诉处理时限4.投诉处理结果反馈5.投诉处理记录六、服务质量考核1.考核方式2.考核内容3.考核周期4.考核结果应用5.考核结果公示七、服务质量改进措施1.改进措施制定2.改进措施实施3.改进措施效果评估4.改进措施持续改进5.改进措施反馈八、合同履行与变更1.合同履行2.合同变更3.合同解除4.合同终止5.合同履行争议解决九、保密条款1.保密内容2.保密义务3.保密措施4.保密期限5.违约责任十、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权侵权处理4.知识产权争议解决5.知识产权保护十一、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约责任追究4.违约责任赔偿5.违约责任处理十二、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用5.争议解决结果十三、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同终止条件4.合同终止程序5.合同解除与终止后的处理十四、其他1.合同附件2.合同解释3.合同修改4.合同补充5.合同附件效力合同编号_________一、合同概述1.合同背景1.1美团外卖作为国内领先的本地生活服务平台，为保障用户外卖配送服务质量，特制定本合同。1.2本合同旨在明确美团外卖配送服务质量评价体系的相关事宜，确保配送服务质量的持续提升。2.合同目的2.1规范外卖配送服务质量评价标准。2.2提高配送服务效率，提升用户满意度。2.3促进配送服务行业的健康发展。3.合同当事人4.合同期限4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.合同金额5.1本合同总金额为人民币______元。6.合同生效条件6.1双方签字盖章后，本合同正式生效。6.2乙方需按照合同要求完成相关资质审核。二、服务质量评价标准1.评价范围1.1评价范围涵盖所有美团外卖配送服务。2.评价指标2.1配送速度2.2配送准确率2.3配送态度2.4配送安全3.评价方法3.1用户评价3.2监控数据3.3内部检查4.评价周期4.1每季度进行一次服务质量评价。5.评价结果应用5.1评价结果作为配送服务费用结算的依据。5.2评价结果作为配送服务考核的依据。三、配送服务规范1.配送人员要求1.1配送人员需具备相关配送资质。1.2配送人员需遵守国家法律法规和公司规章制度。2.配送流程2.1接单2.2准备2.3出发2.4送达2.5评价3.配送时间要求3.1按照订单要求准时送达。4.配送安全规范4.1佩戴配送装备。4.2注意交通安全。5.配送设备要求5.1配送车辆需符合国家相关标准。5.2配送车辆需保持清洁、完好。四、服务质量监控1.监控方式1.1用户评价1.2监控系统2.监控内容2.1配送速度2.2配送准确率2.3配送态度2.4配送安全3.监控频率3.1每日进行实时监控。4.监控结果处理4.1对监控结果进行分析。4.2对存在问题进行整改。5.监控信息保密5.1严格保密监控信息。五、客户投诉处理1.投诉渠道1.1用户可通过美团外卖平台进行投诉。2.投诉处理流程2.1接到投诉后，及时进行核实。2.2制定处理方案。2.3及时回复用户。3.投诉处理时限3.1投诉处理时限为______小时内。4.投诉处理结果反馈4.1将处理结果反馈给用户。5.投诉处理记录5.1建立投诉处理记录。六、服务质量考核1.考核方式1.1定量考核1.2定性考核2.考核内容2.1配送速度2.2配送准确率2.3配送态度2.4配送安全3.考核周期3.1每季度进行一次考核。4.考核结果应用4.1考核结果作为配送服务费用结算的依据。4.2考核结果作为配送服务考核的依据。5.考核结果公示5.1公示考核结果。七、服务质量改进措施1.改进措施制定1.1根据评价结果和投诉处理情况，制定改进措施。2.改进措施实施2.1组织实施改进措施。3.改进措施效果评估3.1评估改进措施效果。4.改进措施持续改进4.1对改进措施进行持续改进。5.改进措施反馈5.1将改进措施反馈给相关方。八、合同履行与变更1.合同履行1.1乙方应严格按照合同约定提供配送服务。1.2甲方应按照合同约定支付配送服务费用。2.合同变更2.1合同内容变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。3.合同解除3.1合同解除需符合法定或约定的条件。3.2合同解除后，双方应按照约定处理相关事宜。4.合同终止4.1合同期限届满，合同自然终止。5.合同履行争议解决5.1双方应友好协商解决合同履行中的争议。5.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、保密条款1.保密内容1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。2.保密义务2.1双方应对保密内容予以严格保密。3.保密措施3.1双方应采取适当措施保护保密内容。4.保密期限4.1保密期限自合同签订之日起______年。5.违约责任5.1违反保密义务的，应承担相应的违约责任。十、知识产权1.知识产权归属1.1双方在合同履行过程中产生的知识产权归各自所有。2.知识产权使用2.1双方应尊重对方的知识产权。3.知识产权侵权处理3.1如发生知识产权侵权，侵权方应承担相应责任。4.知识产权争议解决4.1双方应友好协商解决知识产权争议。4.2协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.知识产权保护5.1双方应采取适当措施保护知识产权。十一、违约责任1.违约情形1.1乙方未按合同约定提供配送服务。1.2甲方未按合同约定支付配送服务费用。2.违约责任承担2.1违约方应承担相应的违约责任。3.违约责任追究3.1违约责任追究方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.违约责任赔偿4.1违约责任赔偿金额根据实际情况确定。5.违约责任处理5.1违约责任处理需符合法律规定。十二、争议解决1.争议解决方式1.1双方应友好协商解决争议。2.争议解决程序2.1协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。3.争议解决机构3.1双方可约定仲裁机构解决争议。4.争议解决费用4.1争议解决费用由败诉方承担。5.争议解决结果5.1争议解决结果具有法律效力。十三、合同解除与终止1.合同解除条件1.1合同解除需符合法定或约定的条件。2.合同解除程序2.1合同解除需经双方协商一致，并以书面形式确认。3.合同终止条件3.1合同期限届满，合同自然终止。4.合同终止程序4.1合同终止需符合法律规定。5.合同解除与终止后的处理5.1合同解除与终止后，双方应按照约定处理相关事宜。十四、其他1.合同附件1.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。2.合同解释2.1本合同条款如有歧义，以有利于保护非违约方的解释为准。3.合同修改3.1合同修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。4.合同补充4.1合同补充需经双方协商一致，并以书面形式确认。5.合同附件效力5.1合同附件与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字：签字：日期：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.配送服务费用调整机制1.1甲方有权根据市场行情、成本变化和服务质量评价结果，对配送服务费用进行调整。1.2调整前，甲方应提前______个工作日通知乙方，并说明调整原因及调整幅度。1.3乙方应积极配合甲方的调整，如不同意调整，有权在收到通知之日起______个工作日内提出异议。2.质量考核权重分配2.1甲方负责制定服务质量考核的具体权重分配方案。2.2考核权重应合理分配，确保评价体系的公正性和合理性。2.3乙方对考核权重分配方案有异议的，可在收到方案之日起______个工作日内向甲方提出。3.质量评价结果申诉3.1乙方对服务质量评价结果有异议的，可在收到评价结果之日起______个工作日内向甲方提出申诉。3.2甲方应在收到申诉之日起______个工作日内对申诉进行调查，并给出答复。4.配送人员培训与管理4.1甲方负责组织配送人员培训，提高配送人员的业务水平和服务意识。4.2乙方应配合甲方的工作，确保配送人员按时参加培训。4.3甲方有权对配送人员的管理和考核进行监督。5.配送区域划分与调整4.1甲方根据业务发展需要，有权对配送区域进行划分和调整。4.2乙方应积极配合甲方的区域划分和调整工作，确保配送服务的覆盖范围。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.服务费用结算方式1.1乙方有权根据服务质量评价结果，提出服务费用结算方式。1.2甲乙双方应就结算方式达成一致，并签订补充协议。1.3乙方有权拒绝不符合约定的结算方式。2.服务质量提升方案2.1乙方有权提出服务质量提升方案，并报甲方审批。2.2甲方应在收到方案之日起______个工作日内给予答复。2.3乙方有权要求甲方在合同期限内对服务质量提升方案给予支持。3.配送人员招聘与管理3.1乙方负责招聘、培训和管理配送人员。3.2甲方对乙方招聘的配送人员有质量要求，乙方应予以满足。3.3乙方有权对配送人员进行绩效考核和奖惩。4.配送区域优化4.1乙方有权根据业务需求，对配送区域进行优化。4.2甲方应在收到优化方案之日起______个工作日内给予答复。4.3乙方有权要求甲方对配送区域优化给予支持。5.配送服务拓展5.1乙方有权在合同约定范围内，拓展配送服务业务。5.2甲方应予以支持，并协助乙方办理相关手续。三、有第三方中介时的附加条款及说明1.中介机构职责1.1中介机构负责监督合同履行情况，确保双方权益得到保障。1.2中介机构应具备相关资质，并遵守国家法律法规。2.中介费用支付2.1中介费用由甲乙双方按约定比例分担。2.2中介费用支付方式及时间由双方另行约定。3.中介机构报告3.1中介机构应定期向甲乙双方提交合同履行情况报告。3.2报告内容应包括合同履行情况、争议处理情况等。4.中介机构更换4.1如中介机构未能履行职责或存在重大过失，甲乙双方可共同决定更换中介机构。4.2更换中介机构需提前______个工作日通知对方。5.中介机构责任5.1中介机构应对其工作结果负责，如因中介机构原因导致合同履行出现问题，应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方提供的配送服务费用调整方案2.质量服务考核权重分配方案3.配送人员培训计划4.配送区域划分及调整方案5.乙方提出的服务质量提升方案6.配送服务费用结算协议7.中介机构资质证明文件8.中介机构服务费用协议9.配送人员招聘与管理规定10.配送区域优化方案11.配送服务拓展计划二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供配送服务。甲方未按合同约定支付配送服务费用。任何一方未履行合同约定的保密义务。任何一方未按照合同约定履行知识产权保护义务。任何一方未按照合同约定履行争议解决程序。2.违约行为的认定：根据合同条款和相关法律法规，由甲方或第三方中介机构进行认定。违约行为的认定需有充分的事实和证据支持。三、法律名词及解释：1.合同：指双方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指合同当事人违反合同约定的义务。3.保密义务：指合同当事人对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密责任。4.知识产权：指法律规定的权利人对其智力成果享有的专有权利。5.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量评价标准不明确。解决办法：制定详细的服务质量评价标准，并定期更新。2.问题：配送人员流动性大，服务质量难以保证。解决办法：加强配送人员培训，提高服务意识，建立激励机制。3.问题：合同履行过程中出现争议，难以解决。解决办法：设立争议解决机制，明确争议解决程序和责任。4.问题：中介机构未能有效履行职责。解决办法：定期评估中介机构的工作效果，必要时更换中介机构。五、所有应用场景：1.美团外卖与配送服务提供商之间的服务质量评价体系。2.配送服务提供商内部的质量管理。3.第三方中介机构对合同履行情况的监督。4.合同履行过程中的争议解决。5.合同履行过程中的服务质量提升。全文完。2025年度美团外卖外卖配送服务质量评价体系合同2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）1.2乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）1.3其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写相关方名称、地址、联系人、联系电话等信息）二、合同前言2.1背景：2.2目的：本合同旨在建立一套科学、规范的外卖配送服务质量评价体系，对乙方外卖配送服务进行评价，促进乙方提升服务质量，满足消费者需求。三、定义与解释3.1专业术语：（1）外卖配送：指乙方为甲方平台上的消费者提供的外卖配送服务。（2）服务质量：指乙方在外卖配送过程中，对消费者需求的满足程度，包括配送速度、配送员服务态度、配送安全等方面。3.2关键词解释：（1）配送速度：指从消费者下单到配送员送达商品的时间。（2）配送员服务态度：指配送员在配送过程中的服务态度，包括礼貌、耐心、热情等方面。（3）配送安全：指配送过程中商品的安全，包括商品完整性、配送途中的保护措施等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权对乙方外卖配送服务质量进行评价。（2）甲方有权要求乙方按照合同约定，提升外卖配送服务质量。（3）甲方有权对乙方违反合同约定的情况进行处理。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定，提供优质的外卖配送服务。（2）乙方应积极配合甲方进行外卖配送服务质量评价。（3）乙方应按照甲方要求，改进外卖配送服务质量，提高消费者满意度。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点：本合同履行地点为甲方平台覆盖范围内的所有城市。5.3合同履行方式：（1）乙方应按照甲方提供的数据，定期进行外卖配送服务质量评价。（2）甲方将对评价结果进行汇总分析，并向乙方反馈。（3）乙方应根据评价结果，制定改进措施，提升外卖配送服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）合同期满，双方无续签意愿。（2）一方违约，另一方提出终止合同。（3）法律法规规定应当终止合同的其他情形。6.3终止程序：（1）一方提出终止合同，应提前三十日书面通知另一方。（2）双方协商一致终止合同的，应签订终止协议。6.4终止后果：（2）合同终止后，双方应继续履行合同约定的保密义务。（此处省略合同编号_________的后续内容）七、费用与支付7.1费用构成：（1）服务质量评价体系搭建费用；（2）服务质量评价执行费用；（3）数据分析和反馈费用；（4）其他相关费用。7.2支付方式：（1）银行转账；（2）支票；（3）其他双方约定的支付方式。7.3支付时间：（1）服务质量评价体系搭建费用应在合同签订后的30日内支付；（2）服务质量评价执行费用按季度支付，每季度结束后10个工作日内支付；（3）数据分析和反馈费用在服务完成后30日内支付。7.4支付条款：（1）甲方应在支付款项时，附上付款通知书，注明款项用途；（2）乙方应在收到款项后，向甲方提供相应的服务；（3）如因甲方原因导致付款延迟，甲方应向乙方支付相应的滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付未付款项的滞纳金；（2）甲方未按时提供所需数据的，应承担相应的责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金；（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：违约方应按照违约情况，向守约方支付赔偿金。赔偿金的具体金额和支付方式由双方另行协商确定。九、保密条款9.1保密内容：（1）合同内容；（2）服务质量评价结果；（3）双方合作过程中的商业秘密。9.2保密期限：本合同下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取合理的措施，防止保密内容的泄露；（2）双方应遵守国家相关法律法规，履行保密义务。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、社会事件、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等；（2）社会事件，如罢工、战争、政策变动等；（3）政府行为，如征收、征用、禁运等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方；（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任；（3）发生不可抗力事件后，双方应协商解决合同履行问题。10.4不可抗力实例：（1）新冠疫情；（2）政府颁布的新政策；（3）地震、洪水等自然灾害。十一、争议解决11.1协商解决：双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）调解；（2）仲裁；（3）诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）法律法规规定不得转让的情形；（2）本合同约定的不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同项下，甲方保留对乙方服务质量评价结果进行审核的权利；（2）本合同项下，乙方保留对服务质量评价体系进行调整和优化的权利。13.2特殊权力保留：（1）在合同履行期间，未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方；（2）在合同履行期间，未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式进行；（2）合同的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效。14.2修改和补充效力：合同的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）双方应相互提供必要的信息和数据，以支持服务质量评价工作的开展；（2）双方应就服务质量评价体系的具体实施情况进行沟通和协调。15.2协作与配合方式：（1）通过定期会议、电话沟通、电子邮件等方式进行；（2）根据实际情况，双方可采取其他适当的协作与配合方式。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于2025年度美团外卖外卖配送服务质量评价体系合同的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：未经双方书面同意，本合同的任何条款不得增减或修改。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：日期：乙方（盖章）：签字：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.服务质量评价体系标准及细则2.质量评价结果反馈及改进措施报告3.双方协商解决争议的记录4.不可抗力事件证明文件5.合同修改和补充协议6.其他与合同履行相关的文件二、违约行为及认定：违约行为及认定：1.甲方的违约行为：未按时支付费用的，视为违约。未提供完整数据或提供虚假数据的，视为违约。2.乙方的违约行为：未按时提供服务或提供不合格服务的，视为违约。泄露甲方商业秘密的，视为违约。未按合同约定调整或优化服务质量评价体系的，视为违约。违约行为的认定依据为合同条款及相关法律法规。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件、政府行为等。2.仲裁：指当事人根据协议自愿将争议提交仲裁机构进行审理和裁决。3.诉讼：指当事人将争议提交人民法院进行审理和裁决。4.赔偿：指一方因违约行为给另一方造成损失，应承担相应的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量评价体系不够完善，导致评价结果不准确。解决办法：定期对评价体系进行评估和改进，确保评价标准符合实际情况。2.问题：配送员服务质量参差不齐，影响评价结果。解决办法：加强对配送员的培训和考核，提高配送员的服务意识和服务水平。3.问题：数据收集和分析不及时，影响评价效率。解决办法：优化数据收集流程，提高数据分析效率，确保评价结果的准确性。4.问题：合同履行过程中，双方沟通不畅。解决办法：建立定期沟通机制，确保双方及时沟通，解决问题。5.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：根据不可抗力事件的具体情况，按照合同约定处理，尽量减少损失。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体：2.第三方责任：评价机构负责对乙方外卖配送服务质量进行独立、客观的评价。评价机构应保证评价过程的公正性、公平性和准确性。3.第三方权利：评价机构有权获取乙方提供的相关数据和信息。评价机构有权对乙方进行现场检查和评估。4.第三方义务：评价机构应按照合同约定的时间和标准完成评价工作。评价机构应保守乙方商业秘密，不得泄露给任何第三方。5.第三方费用：评价机构的服务费用由甲方支付。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方提供真实、准确的服务质量评价数据。乙方有权要求甲方对评价结果进行解释和说明。乙方有权要求甲方根据评价结果采取相应的改进措施。2.乙方利益条款：甲方应保证乙方在评价体系中的利益不受损害。甲方应保证乙方在评价体系中的地位和权益。3.甲方的违约及限制条款：甲方不得利用评价体系对乙方进行不正当竞争。甲方不得将乙方的商业秘密用于其他目的。甲方不得将评价结果用于损害乙方声誉的行为。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可根据评价结果对乙方进行奖惩。甲方可要求乙方改进服务质量，提高配送效率。甲方可对乙方进行必要的培训和指导。2.甲方的利益条款：甲方有权获得乙方提供的高质量外卖配送服务。甲方有权获得乙方在服务质量评价体系中的合作权益。3.乙方的违约及限制条款：乙方不得拒绝甲方的评价要求，不得提供虚假数据。乙方不得利用评价体系进行不正当竞争。乙方不得泄露甲方商业秘密。全文完。2025年度美团外卖外卖配送服务质量评价体系合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同背景和目的2.1合同背景2.2合同目的3.服务内容3.1服务概述3.2服务范围3.3服务标准4.服务期限4.1服务起始时间4.2服务结束时间5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款期限6.服务质量评价标准6.1评价标准概述6.2评价指标体系6.3评价方法7.评价结果的处理7.1评价结果反馈7.2评价结果应用8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3违约责任10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同解除条件13.其他约定13.1通知方式13.2合同附件13.3其他约定事项14.合同附件清单14.1附件一：服务质量评价标准14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：美团外卖平台乙方：[配送服务提供商名称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系地址]、[甲方联系电话]乙方联系方式：[乙方联系地址]、[乙方联系电话]2.合同背景和目的2.1合同背景为提高外卖配送服务质量，保障消费者权益，甲方与乙方经友好协商，达成一致，特订立本合同。2.2合同目的本合同旨在明确双方在2025年度外卖配送服务质量评价体系中的权利义务，确保服务质量的持续提升。3.服务内容3.1服务概述乙方作为配送服务提供商，负责在约定的服务区域内，按照甲方规定的标准和流程，为消费者提供外卖配送服务。3.2服务范围（1）配送人员培训与管理；（2）配送工具维护与管理；（3）配送时效与准确率；（4）配送安全与规范；（5）客户满意度调查与反馈。3.3服务标准（1）配送人员需持有有效配送资格证书；（3）配送时效：订单确认后，市区内30分钟内送达，郊区60分钟内送达；（5）配送过程中，确保消费者食品安全和隐私保护。4.服务期限4.1服务起始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为一年。4.2服务结束时间本合同服务期限自生效之日起满一年，自动终止。5.服务费用及支付方式5.1服务费用乙方按月向甲方支付服务费用，费用总额为人民币[具体金额]元。5.2支付方式乙方每月向甲方支付服务费用，甲方应在收到乙方支付凭证后的10个工作日内将款项支付至乙方指定账户。5.3付款期限乙方应在每月的一天前支付当月的服务费用。6.服务质量评价标准6.1评价标准概述服务质量评价标准包括但不限于配送时效、配送准确率、配送安全、客户满意度等方面。6.2评价指标体系（1）配送时效：按时送达订单比例；（2）配送准确率：订单准确送达比例；（3）配送安全：配送过程中事故发生频率；（4）客户满意度：消费者对配送服务的满意度调查结果。6.3评价方法（1）配送时效：通过订单记录系统自动统计；（2）配送准确率：通过订单记录系统与消费者反馈进行核对；（3）配送安全：通过事故报告及现场调查进行评估；（4）客户满意度：通过消费者满意度调查问卷进行收集。8.违约责任8.1违约情形（1）乙方未按照约定时间完成配送任务；（2）乙方配送准确率低于合同约定的标准；（3）乙方配送过程中发生安全事故；（4）乙方违反合同保密条款；（5）乙方未按照合同约定支付服务费用。8.2违约责任承担（1）若发生第8.1（1）至（3）项违约情形，乙方应立即采取措施纠正，并承担由此产生的全部责任；（2）若发生第8.1（4）项违约情形，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；（3）若发生第8.1（5）项违约情形，乙方应立即补足欠款，并支付相应滞纳金。9.保密条款9.1保密信息定义本合同中涉及到的保密信息包括但不限于甲方的业务信息、配送数据、客户信息等。9.2保密义务双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3违约责任任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。10.合同解除10.1解除条件（1）一方违约，另一方给予书面通知后，违约方在通知期内仍未纠正违约行为；（2）一方因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。10.2解除程序（1）任何一方要求解除合同时，应提前30日书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定进行结算；（3）合同解除后，双方应妥善处理合同履行过程中产生的债权债务关系。10.3解除后果合同解除后，双方不再承担合同约定的权利义务，但合同中关于保密、违约责任、争议解决等条款仍然有效。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构本合同的争议解决机构为合同签订地人民法院。11.3争议解决程序争议解决程序按照《中华人民共和国民事诉讼法》及相关法律法规的规定执行。12.合同生效及变更12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序任何一方要求变更合同时，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。12.3合同解除条件本合同解除条件见第十条。13.其他约定13.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。13.2合同附件本合同附件包括但不限于服务质量评价标准、服务费用明细等。13.3其他约定事项本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.合同附件清单14.1附件一：服务质量评价标准14.2附件二：服务费用明细14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入条款15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、律师事务所、会计师事务所等。15.2第三方介入情形（1）在合同履行过程中，如因特殊情况需要第三方提供专业服务或协助；（2）甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方介入；（3）根据法律、法规或政策要求，必须引入第三方进行监督或评估。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同协商确定第三方介入的具体事宜，包括第三方身份、职责、权限等；（2）甲乙双方应书面通知第三方介入的相关事宜，并取得第三方同意；（3）第三方介入后，应按照甲乙双方的要求和约定履行职责。15.4第三方责任（1）第三方在介入过程中，应严格遵守法律法规和合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益；（2）第三方因自身原因导致甲乙双方权益受损的，应承担相应的法律责任；（3）第三方在介入过程中，如因不可抗力导致无法履行职责，不承担违约责任。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时，甲乙双方应确保第三方具备相应的资质和条件，能够胜任介入工作；16.2第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时向第三方提供必要的信息和资料；16.3第三方介入的费用由甲乙双方按照约定分担，具体分担比例由双方协商确定。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额（1）第三方因自身原因导致甲乙双方权益受损的，其赔偿责任不超过合同总金额的[具体比例]；（2）第三方在介入过程中，如因不