二零二五版电子商务平台智能客服系统采购合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版电子商务平台智能客服系统采购合同本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同标的物2.1智能客服系统名称2.2系统功能及性能要求2.3系统版本及更新周期3.合同价格及支付方式3.1合同总价3.2付款方式及时间3.3付款条件及违约责任4.交货时间及地点4.1交货时间4.2交货地点4.3逾期交货责任5.系统安装与调试5.1安装及调试时间5.2安装及调试地点5.3安装及调试责任6.系统培训及售后服务6.1培训内容与时间6.2培训地点6.3售后服务内容与期限7.系统验收7.1验收标准及方法7.2验收时间及地点7.3验收不合格处理8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.争议解决方式11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效及期限12.1合同生效条件12.2合同期限13.合同附件13.1附件一：智能客服系统功能列表13.2附件二：系统安装与调试方案13.3附件三：系统培训及售后服务方案14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：科技有限公司1.1.2甲方地址：省市区街道号1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：智能科技有限公司1.2.2乙方地址：省市区街道号1.2.3乙方法定代表人：2.合同标的物2.1智能客服系统名称：智能客服系统V1.02.2系统功能及性能要求：2.2.1响应时间：平均响应时间不超过5秒2.2.2系统稳定性：24小时在线，系统故障率低于0.1%2.2.3支持多语言：支持中文、英文、日语等语言2.2.4支持多平台：支持PC端、手机端、小程序等平台2.3系统版本及更新周期：2.3.1系统版本：智能客服系统V1.02.3.2更新周期：每季度进行一次系统升级3.合同价格及支付方式3.1合同总价：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）3.2付款方式及时间：3.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付合同总价30%3.2.2中间付款：系统安装调试完毕后支付合同总价40%3.2.3尾款：系统验收合格并交付使用后支付合同总价30%3.3付款条件及违约责任：3.3.1甲方应按照约定时间支付款项，逾期付款的，应向乙方支付相应滞纳金。3.3.2乙方应在收到款项后及时履行合同义务，如因乙方原因导致合同无法履行，乙方应退还甲方已付款项并承担相应违约责任。4.交货时间及地点4.1交货时间：合同签订后30个工作日内4.2交货地点：甲方指定地点4.3逾期交货责任：4.3.1乙方未能按约定时间交货的，每逾期一天，应向甲方支付合同总价1%的逾期交货违约金。4.3.2甲方有权解除合同，并要求乙方承担合同解除的违约责任。5.系统安装与调试5.1安装及调试时间：合同签订后15个工作日内5.2安装及调试地点：甲方指定地点5.3安装及调试责任：5.3.1乙方负责系统的安装与调试，确保系统按约定时间完成安装调试。5.3.2甲方应提供必要的配合与支持，包括但不限于提供网络环境、硬件设备等。6.系统培训及售后服务6.1培训内容与时间：6.1.1培训内容：系统操作、维护及常见问题处理6.1.2培训时间：合同签订后10个工作日内6.2培训地点：甲方指定地点6.3售后服务内容与期限：6.3.1售后服务内容：系统维护、故障排除、版本更新等6.3.2售后服务期限：合同有效期内及合同终止后一年内7.系统验收7.1验收标准及方法：7.1.1验收标准：系统功能及性能符合合同约定要求7.1.2验收方法：甲方组织验收小组对系统进行验收，乙方配合并提供相关资料7.2验收时间及地点：7.2.1验收时间：系统安装调试完毕后7.2.2验收地点：甲方指定地点7.3验收不合格处理：7.3.1若验收不合格，乙方应立即进行整改，直至验收合格。7.3.2验收不合格导致甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任。8.违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按时支付款项的，应向乙方支付应付款项的1%的违约金。8.1.2甲方未按约定时间进行验收的，每逾期一天，应向乙方支付合同总价0.1%的违约金。8.1.3甲方未履行保密义务的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按时交付系统的，每逾期一天，应向甲方支付合同总价0.1%的违约金。8.2.2乙方交付的系统不符合约定的，应免费进行修复或更换，并承担由此产生的费用。8.2.3乙方未履行保密义务的，应承担相应的法律责任。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在合同履行过程中所知悉的对方的商业秘密、技术秘密、业务信息等。9.2保密期限9.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3违约责任9.3.1如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。10.合同解除及终止10.1合同解除条件10.1.1一方严重违约，另一方有权解除合同。10.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同约定的期限届满。10.2.2双方协商一致解除合同。11.争议解决方式11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同生效及期限12.1合同生效条件12.1.1双方签署合同并加盖公章。12.1.2甲方支付首付款。12.2合同期限12.2.1合同期限自合同生效之日起至系统验收合格并交付使用之日止。13.合同附件13.1附件一：智能客服系统功能列表13.2附件二：系统安装与调试方案13.3附件三：系统培训及售后服务方案14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲方、乙方以外的独立第三方，包括但不限于中介方、技术顾问、监理机构、认证机构等。15.2范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于合同的签订、履行、变更、终止、争议解决等环节。16.第三方介入的条件16.1第三方介入需经甲方、乙方协商一致同意。16.2第三方介入需签订书面协议，明确第三方的权利、义务和责任。17.第三方介入的权利17.1第三方有权根据协议约定，对合同的履行情况进行监督和检查。17.2第三方有权根据合同约定，提出合理化建议或改进方案。17.3第三方有权根据合同约定，参与合同的变更和终止事宜。18.第三方介入的义务18.1第三方应严格遵守合同约定，独立、公正地履行职责。18.2第三方应保守合同秘密，不得泄露合同内容及涉及的商业秘密。19.第三方介入的费用承担19.1第三方介入的费用由甲方、乙方按协议约定承担。19.2如第三方介入导致合同履行成本增加，增加部分由责任方承担。20.第三方责任限额20.1第三方的责任限额应根据第三方介入的性质、范围和合同约定确定。20.2第三方的责任限额不得超过合同总价的10%。20.3如第三方在介入过程中因故意或重大过失造成甲方、乙方损失的，应承担相应的法律责任。21.第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲方、乙方之间为委托与受托关系，第三方应遵守双方的约定。21.2第三方在介入过程中，不得直接与甲方、乙方以外的其他方进行交易或达成协议。21.3第三方在介入过程中，应保持独立性，不得偏袒任何一方。22.第三方介入的终止22.1.1合同履行完毕。22.1.2双方协商一致解除第三方介入协议。22.1.3第三方因故无法继续履行职责。23.第三方介入的争议解决23.1第三方介入过程中产生的争议，应由第三方与甲方、乙方协商解决。23.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。24.第三方介入的补充条款24.1如第三方介入过程中涉及知识产权、商业秘密等特殊事项，需另行签订保密协议。24.2第三方介入的协议内容如有变更，应经甲方、乙方和第三方三方协商一致，并签订补充协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能客服系统功能列表要求：详细列出系统所有功能模块及其具体描述。说明：附件一用于明确双方对系统功能的理解和验收标准。2.附件二：系统安装与调试方案要求：详细描述系统安装和调试的步骤、时间安排和责任人。说明：附件二用于指导系统安装和调试过程，确保系统按期交付。3.附件三：系统培训及售后服务方案要求：明确培训内容、时间、地点和售后服务的内容、期限。说明：附件三用于确保甲方人员能够熟练使用系统，并提供长期的售后服务保障。4.附件四：合同签订双方营业执照复印件要求：提供双方最新的营业执照复印件，以证明双方的合法身份。说明：附件四用于证明合同签订双方的合法性。5.附件五：合同签订双方法定代表人身份证明要求：提供法定代表人身份证明文件，如身份证、护照等。说明：附件五用于证明合同签订双方法定代表人的身份。6.附件六：合同签订双方授权委托书要求：如非法定代表人签订合同，需提供授权委托书。说明：附件六用于证明签订合同人员的授权合法性。7.附件七：付款凭证要求：提供每次付款的银行转账凭证或现金支付凭证。说明：附件七用于证明付款行为的真实性。8.附件八：验收报告要求：详细记录系统验收的过程、结果和验收人。说明：附件八用于证明系统已按约定标准完成验收。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按时支付款项。1.2甲方未按约定时间进行验收。1.3乙方未按时交付系统。1.4乙方交付的系统不符合约定。1.5双方未履行保密义务。2.责任认定标准：2.1甲方未按时支付款项，每逾期一天，应向乙方支付应付款项的1%的违约金。2.2甲方未按约定时间进行验收，每逾期一天，应向乙方支付合同总价0.1%的违约金。2.3乙方未按时交付系统，每逾期一天，应向甲方支付合同总价0.1%的违约金。2.4乙方交付的系统不符合约定，乙方应免费进行修复或更换，并承担由此产生的费用。2.5双方未履行保密义务，应承担相应的法律责任。3.违约责任示例说明：3.1若甲方在合同约定的付款期限内未支付款项，乙方有权要求甲方支付相应的违约金。3.2若乙方交付的系统在验收时被发现存在重大缺陷，甲方有权要求乙方进行免费修复，并承担修复期间的相关费用。3.3若双方在合同履行过程中泄露了对方的商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。全文完。二零二四版电子商务平台智能客服系统采购合同1本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2通用定义1.3专用定义2.合同双方2.1供应商信息2.2买方信息3.合同标的3.1智能客服系统概述3.2功能需求3.3技术规格4.交付条款4.1交付时间4.2交付地点4.3交付方式5.价格条款5.1总价5.2付款方式5.3付款时间6.服务和实施6.1系统实施6.2技术支持6.3培训服务7.知识产权7.1供应商知识产权7.2买方知识产权8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点11.合同生效和终止11.1合同生效11.2合同终止11.3合同解除12.一般条款12.1合同变更12.2合同转让12.3法律适用12.4合同附件13.合同附件13.1附件一：智能客服系统详细功能列表13.2附件二：技术规格说明书13.3附件三：付款计划表14.合同签署和生效日期第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1术语定义a.“智能客服系统”指根据本合同约定，由供应商提供的具备自动应答、问题解答、用户引导等功能的软件系统。b.“实施”指供应商根据本合同约定，完成智能客服系统的安装、调试、配置、测试和交付的过程。c.“技术支持”指供应商在合同期限内，对智能客服系统进行故障排除、性能优化、升级和维护等服务。d.“培训服务”指供应商对买方指定人员进行智能客服系统的操作培训。1.2通用定义a.“本合同”指双方签署的《二零二四版电子商务平台智能客服系统采购合同》。b.“供应商”指提供智能客服系统的卖方。c.“买方”指购买智能客服系统的买方。d.“合同期限”指本合同的生效期限。1.3专用定义a.“交付”指供应商将智能客服系统按照本合同约定的时间和地点，完整、合格地交付给买方。b.“服务期限”指供应商提供技术支持和培训服务的期限。第二条合同双方2.1供应商信息a.名称：[供应商名称]b.地址：[供应商地址]c.联系人：[供应商联系人]d.联系方式：[供应商联系方式]2.2买方信息a.名称：[买方名称]b.地址：[买方地址]c.联系人：[买方联系人]d.联系方式：[买方联系方式]第三条合同标的3.1智能客服系统概述a.本合同标的为供应商提供的智能客服系统。b.系统应具备自动应答、问题解答、用户引导等功能。3.2功能需求a.系统应支持多种语言，包括但不限于中文、英文。b.系统应能够处理各类常见问题，包括产品咨询、售后服务等。c.系统应具备数据统计分析功能，以便买方了解用户咨询情况。3.3技术规格a.系统应基于最新的技术架构，支持云计算和大数据分析。b.系统应具备高可用性和高可靠性，确保7×24小时不间断服务。c.系统应支持与买方现有系统的集成。第四条交付条款4.1交付时间a.供应商应在合同签订后[具体日期]内完成智能客服系统的交付。4.2交付地点a.智能客服系统应在买方指定的[具体地点]交付。4.3交付方式a.供应商应通过电子邮件、网络等方式将智能客服系统的软件及相关文档交付给买方。第五条价格条款5.1总价a.本合同总价为人民币[具体金额]元整。5.2付款方式a.买方应在合同签订后[具体日期]内支付合同总价50%作为预付款。b.供应商在完成智能客服系统的交付后，买方应在[具体日期]内支付剩余50%的款项。5.3付款时间a.预付款应在合同签订后[具体日期]内支付。b.剩余款项应在智能客服系统交付后[具体日期]内支付。第六条服务和实施6.1系统实施a.供应商应在合同签订后[具体日期]内完成智能客服系统的实施。6.2技术支持a.供应商应在本合同期限内提供技术支持服务。b.技术支持服务包括但不限于远程协助、故障排除和性能优化。6.3培训服务a.供应商应在系统实施完成后[具体日期]内为买方提供培训服务。b.培训服务应包括但不限于系统操作、功能使用和日常维护。第七条知识产权7.1供应商知识产权a.供应商对本合同标的的智能客服系统拥有完整的知识产权。7.2买方知识产权a.买方对本合同标的的使用过程中产生的数据、文档等享有知识产权。第八条违约责任8.1违约行为a.供应商未能按照合同约定的时间、地点和方式交付智能客服系统。b.供应商未能按照合同约定的技术规格和质量标准提供智能客服系统。c.供应商未能按照合同约定的服务期限和质量标准提供技术支持。d.买方未能按照合同约定的时间支付款项。e.买方未能按照合同约定使用智能客服系统，导致系统损坏或故障。8.2违约责任a.若供应商发生违约行为，应向买方支付违约金，违约金为合同总价的[具体比例]%。b.若买方发生违约行为，应向供应商支付违约金，违约金为未付款项的[具体比例]%。8.3违约赔偿a.若违约行为导致买方遭受损失，供应商应承担相应的赔偿责任。b.若违约行为导致供应商遭受损失，买方应承担相应的赔偿责任。第九条保密条款9.1保密信息a.双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息。9.2保密义务a.双方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露。b.双方应采取合理措施保护保密信息的安全。9.3保密期限a.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[具体年限]年。第十条争议解决10.1争议解决方式a.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.2争议解决程序a.若协商不成，双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点a.争议解决地点为合同签订地。第十一条合同生效和终止11.1合同生效a.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止a.合同期限届满或双方协商一致解除合同，合同终止。11.3合同解除a.双方可经协商一致解除合同。b.出现合同约定的解除情形，一方可单方面解除合同。第十二条一般条款12.1合同变更a.本合同任何条款的变更，均需经双方书面同意。12.2合同转让a.本合同未经双方书面同意，任何一方不得转让。12.3法律适用a.本合同适用中华人民共和国法律。12.4合同附件a.本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十三条合同附件13.1附件一：智能客服系统详细功能列表13.2附件二：技术规格说明书13.3附件三：付款计划表第十四条合同签署和生效日期14.1签署日期a.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2生效日期a.本合同生效日期为[具体日期]。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的定义和范围15.1第三方定义a.第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，介入合同履行、提供专业服务或协助解决争议的个人或机构。b.第三方不包括合同双方及其员工、代理人或关联公司。15.2第三方介入范围1.提供专业咨询或技术支持；2.协助合同双方进行合同履行；3.参与争议解决过程；4.提供第三方审计或评估服务。第十六条甲乙双方介入第三方的条件和程序16.1介入条件a.甲乙双方根据合同履行需要，可共同决定是否引入第三方介入。b.第三方介入应符合法律法规及合同约定。16.2介入程序a.甲乙双方应就第三方介入达成一致意见，并签署相关协议。b.双方应向第三方明确介入目的、权限和责任。第十七条第三方的责任和义务17.1责任a.第三方在介入合同履行过程中，应遵守法律法规及合同约定。b.第三方应对其提供的服务或协助承担相应的责任。c.第三方应确保其提供的服务或协助不侵犯他人的合法权益。17.2义务a.第三方应按照合同约定，按时、保质、保量完成工作任务。b.第三方应保守合同双方的商业秘密和隐私。c.第三方应配合甲乙双方进行合同履行。第十八条第三方的权利18.1权利a.第三方有权获得甲乙双方支付的报酬。b.第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和条件。c.第三方有权要求甲乙双方协助其完成工作任务。第十九条第三方责任限额19.1责任限额a.第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定。b.若第三方在介入合同履行过程中造成甲乙双方的损失，其责任限额不超过合同总价的[具体比例]%。c.若第三方责任导致合同无法履行，其责任限额应包括但不限于合同无法履行造成的直接经济损失。第二十条第三方与其他各方的划分说明20.1划分说明a.第三方与甲乙双方的关系为独立第三方关系，不构成合同双方或其关联公司的合作关系。b.第三方不承担甲乙双方之间的责任和义务。c.第三方在介入合同履行过程中，应独立履行其职责，不受甲乙双方影响。第二十一条第三方变更和退出21.1变更a.若需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并重新签署相关协议。21.2退出a.第三方在合同履行完毕或退出协议签署后，退出合同关系。b.第三方退出合同关系后，甲乙双方应继续履行合同约定的义务。第二十二条第三方介入的协议22.1协议1.第三方的基本信息；2.第三方介入的目的和范围；3.第三方责任和义务；4.第三方权利；5.第三方责任限额；6.第三方变更和退出；7.其他双方认为必要的条款。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：智能客服系统详细功能列表详细列出智能客服系统的各项功能模块，包括但不限于：自动应答、问题解答、用户引导、数据分析等。明确各功能模块的技术参数和性能指标。2.附件二：技术规格说明书详细描述智能客服系统的技术架构、硬件要求、软件环境、接口规范等。提供系统安装、配置、维护的相关说明。3.附件三：付款计划表列出合同总价、付款比例、付款时间、付款方式等信息。明确预付款、进度付款和尾款的具体金额和时间节点。4.附件四：培训服务计划详细列出培训服务的对象、内容、时间、地点等信息。提供培训教材、课件等相关资料。5.附件五：技术支持服务承诺列出供应商提供的技术支持服务范围、响应时间、服务方式等信息。明确技术支持服务的期限和责任。6.附件六：保密协议明确双方在合同履行过程中所涉及的保密信息范围、保密义务和保密期限。7.附件七：争议解决协议明确双方在合同履行过程中发生争议时的解决方式、争议解决地点和争议解决程序。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a.供应商未按合同约定时间交付智能客服系统；b.供应商提供的智能客服系统不符合合同约定的技术规格和质量标准；c.供应商未能按照合同约定提供技术支持服务；d.买方未按合同约定时间支付款项；e.买方未按合同约定使用智能客服系统，导致系统损坏或故障。2.责任认定标准a.供应商违约：供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿买方因此遭受的直接经济损失、违约金等。b.买方违约：买方应承担违约责任，包括但不限于赔偿供应商因此遭受的直接经济损失、违约金等。示例说明：假设供应商未按合同约定时间交付智能客服系统，导致买方无法按计划上线系统，造成买方经济损失。根据合同约定，供应商应承担违约责任，包括赔偿买方因延误上线造成的直接经济损失和违约金。全文完。二零二四版电子商务平台智能客服系统采购合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同标的2.1智能客服系统概述2.2系统功能及性能要求3.采购数量及价格3.1采购数量3.2合同价格4.交货时间及地点4.1交货时间4.2交货地点5.付款方式及期限5.1付款方式5.2付款期限6.质量保证6.1质量标准6.2质量保证期7.技术支持与培训7.1技术支持服务7.2培训服务8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权保护9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序13.合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2合同解释权第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称：X科技有限公司1.1.2甲方地址：省市区路号1.1.3甲方法定代表人：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称：YY智能科技有限公司1.2.2乙方地址：省市区路号1.2.3乙方法定代表人：2.合同标的2.1智能客服系统概述2.1.1系统名称：YY智能客服系统2.1.2系统版本：V2.02.1.3系统概述：YY智能客服系统是一款基于云计算的在线客服系统，具备自动应答、智能问答、多渠道接入、数据分析等功能。2.2系统功能及性能要求2.2.1功能要求：a)自动应答：能够自动识别用户提问，并给出相应答案。b)智能问答：支持自然语言处理，能够理解用户意图并给出准确回答。c)多渠道接入：支持网站、移动端、、微博等多种渠道接入。d)数据分析：能够对用户提问进行数据分析，为优化客服服务提供依据。2.2.2性能要求：a)响应时间：平均响应时间不大于3秒。b)可用性：系统正常运行时间不低于99.9%。c)扩展性：系统支持横向和纵向扩展，可满足不同规模的业务需求。3.采购数量及价格3.1采购数量本次采购YY智能客服系统一套。3.2合同价格合同总价为人民币壹拾万元整（￥100,000.00元）。4.交货时间及地点4.1交货时间乙方应在合同签订后30个工作日内完成系统交付。4.2交货地点交货地点为甲方指定的场所：省市区路号。5.付款方式及期限5.1付款方式合同签订后，甲方支付合同总价款的30%作为预付款；系统验收合格后，甲方支付合同总价款的60%；系统运行稳定后，甲方支付合同总价款的10%作为质保金。5.2付款期限预付款支付期限为合同签订后5个工作日内；系统验收合格后支付期限为30个工作日内；系统运行稳定后支付期限为60个工作日内。6.质量保证6.1质量标准YY智能客服系统应满足本合同约定的功能及性能要求，符合国家标准和行业标准。6.2质量保证期YY智能客服系统的质量保证期为自交付之日起一年。在质量保证期内，如因乙方原因导致系统出现故障，乙方应在接到甲方通知后24小时内予以修复或更换。7.技术支持与培训7.1技术支持服务乙方应提供YY智能客服系统的技术支持服务，包括但不限于：a)系统安装、配置、调试、升级等技术支持；b)系统使用过程中遇到的技术问题解答；c)系统运行过程中出现故障的排除。7.2培训服务乙方应免费为甲方提供YY智能客服系统的使用培训，包括但不限于：a)系统操作培训；b)系统功能讲解；c)系统维护保养培训。8.知识产权8.1知识产权归属本合同项下的YY智能客服系统及相关技术文档、等知识产权归乙方所有。甲方在使用过程中，不得擅自复制、传播、出租或转让上述知识产权。8.2知识产权保护乙方应采取必要措施保护其知识产权，包括但不限于：a)对系统进行加密，防止未经授权的访问和复制；b)对技术文档进行保密处理，限制非相关人员访问；c)在系统界面、宣传资料等处标明知识产权归属。9.违约责任9.1违约情形a)乙方未按时交付YY智能客服系统；b)乙方提供的系统不符合合同约定的功能及性能要求；c)乙方未按合同约定提供技术支持和服务；d)甲方未按时支付合同约定的款项。9.2违约责任a)乙方违约的，应向甲方支付合同总价款的20%作为违约金；b)甲方违约的，应向乙方支付合同总价款的10%作为违约金；c)若违约行为导致合同无法继续履行，双方应协商解决，协商不成的，任何一方均有权解除合同，并要求违约方承担相应的赔偿责任。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决。协商不成的，提交合同签订地人民法院诉讼解决。10.2争议解决机构本合同争议解决机构为省市区人民法院。11.合同解除与终止11.1合同解除条件a)一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；b)因不可抗力导致合同无法履行；c)双方协商一致解除合同。11.2合同终止条件合同履行完毕或达到合同约定的终止条件时，合同终止。12.合同生效及修改12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同修改程序对本合同的修改，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.合同附件13.1合同附件清单a)YY智能客服系统功能说明书；b)YY智能客服系统技术规格书；c)YY智能客服系统操作手册；d)付款凭证；e)其他双方认为必要的附件。13.2合同附件内容合同附件应与本合同内容一致，作为合同不可分割的部分。14.其他约定事项14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，由双方协商解决。协商不成的，按相关法律法规执行。14.2合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、审计方等。15.2第三方介入原因15.2.1中介方：在合同履行过程中，如需引入中介方协助促成交易或提供服务，中介方应具备相应的资质和经验。15.2.2咨询方：在合同履行过程中，如需第三方提供专业咨询服务，咨询方应具备相应的专业知识和技能。15.2.3技术支持方：在合同履行过程中，如需第三方提供技术支持服务，技术支持方应具备相应的技术能力和资质。15.2.4审计方：在合同履行过程中，如需第三方进行审计，审计方应具备相应的审计资质和独立性。15.3第三方介入程序15.3.1介入申请：任何一方需引入第三方介入时，应提前向对方提出书面申请，并说明介入原因、第三方资质及预计介入的时间。15.3.2同意与拒绝：对方应在收到申请后的5个工作日内给予答复，同意或拒绝介入。15.4第三方责任15.4.1责任限额：第三方介入后，其责任限额由双方另行约定，并在合同附件中明确。15.4.2责任划分：第三方在合同履行过程中产生的责任，由其自行承担。但如因第三方原因导致甲方或乙方权益受损，相关责任应由第三方承担。15.4.3责任免除：如第三方因不可抗力等原因无法履行其义务，不承担违约责任。16.第三方权利16.1第三方权利概述a)根据合同约定，获得相应的服务或报酬；b)要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；c)在其职责范围内，对甲方和乙方进行必要的监督和建议。16.2第三方权利行使第三方的权利行使应遵循诚实信用原则，不得损害甲方和乙方的合法权益。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系第三方与甲方之间的关系是基于本合同的约定，第三方应向甲方提供服务