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文档简介
收费员执业管理制度第一章总则第一条为规范医院收费员的执业行为，提高服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。第二条本制度适用于医院全部收费员，包含全职、兼职及临时人员。第三条收费员应遵守国家相关法律法规、医院规章制度，严格执行收费工作流程，确保收费过程合法、公正、透亮。第二章岗位职责第四条收费员的重要职责包含：负责向患者及其家属解释收费标准、细则以及支出方式；确认患者身份和病历信息，核对患者医保资格；准确记录患者的费用明细，并依据规定计算出应付费用；向患者供应费用预估服务，并及时与患者沟通费用更改情况；搭配医保部门审核和结算工作。第五条收费员还需要乐观帮助医院管理部门进行费用统计、分析和报表编制等工作。第三章行为规范第六条收费员在执业过程中需遵守以下行为规范：公正、公平对待每一位患者，不因其社会地位、资产情形差别对待；敬重患者隐私，严格保密患者个人信息；不参加任何违法违规的收费行为，不接受贿赂及其他非法利益；维护医院的声誉，不做与收费工作无关的言行；乐观学习专业知识和业务技能，提高服务质量和工作效率；遵从医院内部规章制度，听从领导布置，保持良好的工作纪律。第四章工作流程第七条依照医院规定的收费工作流程，收费员应依次完成以下工作：患者报到：核对患者基本信息，验证患者身份和医保资格；开立费用清单：依据医生开具的处方、检查、治疗项目等，填写费用明细，确保准确无误；收费确认：向患者解释费用明细，确认患者支出方式；收费结算：依据患者支出方式进行收费，对现金、POS机、支出宝、微信支出等支出工具进行核对和结算；开具发票：依据患者需求，开具发票并交给患者。第八条收费员在工作流程中禁止以下行为：不得私自改动费用项目、金额或对患者收取未经项目确认的费用；不得向患者隐瞒或误导关于费用的信息；不得向患者收取额外费用或搭售产品。第五章培训及考核第九条医院将定期组织收费员培训，内容包含但不限于以下方面：相关法律法规及政策解读；收费操作流程和技巧；服务态度及情绪管理；礼仪礼貌及沟通技巧。第十条医院将依据收费员的工作表现和考核结果进行绩效评定，并依据评定结果进行薪资晋升和奖惩。第六章管理与监督第十一条医院将建立科学的管理与监督机制，层层设立责任，确保收费员执业行为规范有序。第十二条医院管理部门对收费员的执业行为进行监督，并有权对违反规章制度的收费员进行相应的惩罚和纪律处分。第十三条若患者对收费过程有异议或投诉，医院将乐观处理并进行调查，对违规行为及时矫正并予以患者合理解释。第七章附则第十四条本规章制度自颁布之日起执行，如有需要进行修订，应经医院管理部门审核并公告。第十五条收费员应当熟识本规章制度，并严格遵守，否则将承当相应的责任和惩罚。第十六条对于无法适用本规章制度的特殊情况，医院管理部门将依据实际情况进行解决并予以相应引导。第十七条本规章制
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