2025版城市公交运输合同承运人服务标准及乘客权益4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版城市公交运输合同承运人服务标准及乘客权益合同目录第一章合同概述1.1合同签订背景1.2合同目的与意义1.3合同适用范围1.4合同有效期1.5合同双方权利义务1.6合同变更与解除1.7合同争议解决方式第二章承运人服务标准2.1运输线路规划与优化2.2车辆设施与设备要求2.3驾驶员服务规范2.4票务管理与服务2.5线路运营时间与班次安排2.6车内环境与安全2.7应急处理与事故报告2.8乘客投诉处理机制第三章乘客权益保障3.1乘客购票与乘车规则3.2乘客行李规定3.3乘客乘车安全3.4乘客服务设施与便利3.5乘客投诉与建议渠道3.6乘客权益保护措施3.7乘客意外伤害赔偿3.8乘客乘车纠纷解决第四章运营管理4.1运营计划与调度4.2运营成本控制4.3运营数据统计与分析4.4运营质量监督与考核4.5运营安全管理4.6运营信息发布与宣传4.7运营资源整合与共享4.8运营团队建设与管理第五章质量控制5.1质量管理体系5.2质量标准与规范5.3质量检验与认证5.4质量改进与提升5.5质量事故处理与预防5.6质量监督与检查5.7质量信息反馈与处理第六章合同履行与监督6.1合同履行要求6.2合同履行进度6.3合同履行监督6.4合同履行评估6.5合同履行违约责任6.6合同履行变更与调整6.7合同履行终止与解除第七章合同终止与解除7.1合同终止条件7.2合同解除条件7.3合同终止与解除程序7.4合同终止与解除后的处理7.5合同终止与解除后的责任第八章违约责任8.1违约行为认定8.2违约责任承担8.3违约赔偿标准8.4违约争议解决8.5违约责任豁免第九章合同解除与终止后的处理9.1合同解除后的处理9.2合同终止后的处理9.3合同解除与终止后的责任9.4合同解除与终止后的资产移交9.5合同解除与终止后的债权债务处理第十章合同附件10.1合同附件清单10.2合同附件内容第十一章合同签署与生效11.1合同签署程序11.2合同生效条件11.3合同生效日期11.4合同签署代表第十二章合同解释与适用12.1合同解释原则12.2合同适用法律12.3合同适用政策12.4合同解释争议解决第十三章合同变更与补充13.1合同变更程序13.2合同补充条款13.3合同变更与补充的效力13.4合同变更与补充的备案第十四章合同终止与解除后的后续事宜14.1合同终止与解除后的后续事宜处理14.2合同终止与解除后的债权债务处理14.3合同终止与解除后的资产移交14.4合同终止与解除后的责任追究合同编号_________第一章合同概述1.1合同签订背景本合同签订背景为我国城市公交运输行业的发展需求，旨在规范城市公交运输市场秩序，提高公交服务质量，保障乘客合法权益。1.2合同目的与意义本合同目的在于明确承运人服务标准及乘客权益，促进公交运输行业的健康发展，提升城市公共交通服务水平。1.3合同适用范围本合同适用于我国境内城市公交运输企业与其乘客之间的运输合同关系。1.4合同有效期本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.5合同双方权利义务1.5.1承运人权利1.5.1.1按照合同约定提供公交运输服务。1.5.1.2依法对违规乘客进行处罚。1.5.1.3对乘客投诉进行调查处理。1.5.2承运人义务1.5.2.1保证车辆设施齐全、安全可靠。1.5.2.2按时发车，确保线路运营时间。1.5.2.3提供优质服务，保障乘客权益。1.5.3乘客权利1.5.3.1享有安全、舒适的乘车环境。1.5.3.2享有公平、合理的票价。1.5.3.3享有投诉、建议的权利。1.5.4乘客义务1.5.4.1遵守乘车规则，维护乘车秩序。1.5.4.2不得携带危险品、易燃易爆物品乘车。1.5.4.3不得在车内吸烟、乱扔垃圾。1.6合同变更与解除1.6.1合同变更1.6.1.1合同双方协商一致，可对合同内容进行变更。1.6.1.2变更后的合同内容应书面通知对方。1.6.2合同解除1.6.2.1出现合同约定的解除条件时，任何一方均可解除合同。1.6.2.2合同解除后，双方应按照约定处理相关事宜。1.7合同争议解决方式1.7.1合同争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。第二章承运人服务标准2.1运输线路规划与优化2.1.1承运人应根据城市规划和乘客需求，合理规划运输线路。2.1.2定期对线路进行优化，提高运输效率。2.2车辆设施与设备要求2.2.1车辆应具备安全、舒适的乘坐环境。2.2.2车辆应配备必要的设施和设备，如安全锤、灭火器等。2.3驾驶员服务规范2.3.1驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。2.3.2驾驶员应礼貌待人，提供优质服务。2.4票务管理与服务2.4.1承运人应提供便捷的购票方式，如手机支付、自助售票机等。2.4.2票务管理人员应确保票务信息准确无误。2.5线路运营时间与班次安排2.5.1承运人应根据乘客需求，合理安排线路运营时间与班次。2.5.2确保高峰时段的运力充足。2.6车内环境与安全2.6.1车内环境应保持整洁、舒适。2.6.2定期对车辆进行安全检查，确保车辆安全运行。2.7应急处理与事故报告2.7.1承运人应制定应急预案，应对突发事件。2.7.2事故发生后，应及时报告相关部门，并妥善处理。2.8乘客投诉处理机制2.8.1承运人应设立乘客投诉处理机构，及时处理乘客投诉。2.8.2对乘客投诉进行调查，并给予答复。第三章乘客权益保障3.1乘客购票与乘车规则3.1.1乘客应按照规定购票，遵守乘车规则。3.1.2乘客可使用有效证件免费乘车。3.2乘客行李规定3.2.1乘客携带的行李应遵守相关规定，不得影响他人乘车。3.2.2严禁携带危险品、易燃易爆物品乘车。3.3乘客乘车安全3.3.1承运人应确保车辆安全运行，保障乘客生命安全。3.3.2驾驶员应提醒乘客注意乘车安全。3.4乘客服务设施与便利3.4.1车辆应配备必要的便民设施，如座椅、扶手等。3.4.2承运人应提供便捷的乘车服务，如语音报站、无障碍设施等。3.5乘客投诉与建议渠道3.5.1乘客可通过电话、网络、现场等方式进行投诉和建议。3.5.2承运人应及时处理乘客投诉，并给予答复。3.6乘客权益保护措施3.6.1承运人应建立健全乘客权益保护制度。3.6.2对侵犯乘客权益的行为，依法进行处罚。3.7乘客意外伤害赔偿3.7.1乘客在乘车过程中发生意外伤害，承运人应依法承担赔偿责任。3.8乘客乘车纠纷解决3.8.1乘客乘车纠纷，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。第四章运营管理4.1运营计划与调度4.1.1承运人应根据乘客需求，制定合理的运营计划。4.1.2定期对运营计划进行调整，提高运输效率。4.2运营成本控制4.2.1承运人应加强成本控制，降低运营成本。4.3运营数据统计与分析4.3.1承运人应定期对运营数据进行统计与分析，为运营管理提供依据。4.4运营质量监督与考核4.4.1承运人应建立健全运营质量监督与考核制度。4.5运营安全管理4.5.1承运人应加强运营安全管理，确保行车安全。4.6运营信息发布与宣传4.6.1承运人应通过多种渠道发布运营信息，提高乘客满意度。4.7运营资源整合与共享4.7.1承运人应整合运营资源，提高资源利用效率。4.8运营团队建设与管理4.8.1承运人应加强运营团队建设，提高团队整体素质。第五章质量控制5.1质量管理体系5.1.1承运人应建立健全质量管理体系。5.2质量标准与规范5.2.1承运人应按照国家标准和行业标准，制定质量标准与规范。5.3质量检验与认证5.3.1承运人应定期对车辆、设施进行质量检验与认证。5.4质量改进与提升5.4.1承运人应不断改进与提升服务质量。5.5质量事故处理与预防5.5.1承运人应建立健全质量事故处理与预防机制。5.6质量监督与检查5.6.1承运人应定期进行质量监督与检查。5.7质量信息反馈与处理5.7.1承运人应及时处理乘客反馈的质量信息。第六章合同履行与监督6.1合同履行要求6.1.1承运人应按照合同约定，全面履行合同义务。6.2合同履行进度6.2.1承运人应定期向乘客报告合同履行进度。6.3合同履行监督6.3.1乘客有权对承运人履行合同情况进行监督。6.4合同履行评估6.4.1定期对合同履行情况进行评估。6.5合同履行违约责任6.5.1承运人违反合同约定，应承担违约责任。6.6合同履行变更与调整6.6.1合同履行过程中，如需变更或调整，应双方协商一致。6.7合同履行终止与解除6.7.1出现合同约定的终止或解除条件时，任何一方均可终止或解除合同。第七章合同终止与解除后的处理7.1合同终止条件7.1.1合同到期自然终止。7.1.2出现合同约定的终止条件。7.2合同解除条件7.2.1出现合同约定的解除条件。7.3合同终止与解除程序7.3.1合同终止或解除前，双方应协商一致。7.4合同终止与解除后的处理7.4.1合同终止或解除后，双方应按照约定处理相关事宜。7.5合同终止与解除后的责任7.5.1合同终止或解除后，双方应承担相应的责任。第八章违约责任8.1违约行为认定8.1.1承运人未按照合同约定提供服务的，视为违约。8.1.2乘客未按照合同约定支付票款的，视为违约。8.1.3任何一方违反合同约定造成对方损失的，均应承担违约责任。8.2违约责任承担8.2.1违约方应承担违约金，违约金按合同约定比例计算。8.2.2因违约行为给对方造成损失的，违约方应赔偿损失。8.3违约赔偿标准8.3.1违约金按合同约定比例计算，最高不超过合同总额的10%。8.3.2损失赔偿以实际发生为准，包括直接损失和间接损失。8.4违约争议解决8.4.1违约争议应通过协商解决，协商不成的，提交仲裁或诉讼。8.5违约责任豁免8.5.1因不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任。第九章合同解除与终止后的处理9.1合同解除后的处理9.1.1合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。9.1.2合同解除后，双方应结算已发生的费用。9.2合同终止后的处理9.2.1合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。9.2.2合同终止后，双方应结算已发生的费用。9.3合同解除与终止后的责任9.3.1合同解除或终止后，双方应承担相应的责任。9.4合同解除与终止后的资产移交9.4.1合同解除或终止后，双方应按照约定移交相关资产。9.5合同解除与终止后的债权债务处理9.5.1合同解除或终止后，双方应按照约定处理债权债务。第十章合同附件10.1合同附件清单10.1.1本合同附件包括：车辆清单、线路图、票价表等。10.2合同附件内容10.2.1本合同附件内容详见附件清单。第十一章合同签署与生效11.1合同签署程序11.1.1双方代表应在合同上签字盖章。11.1.2合同签署后，应及时报送相关部门备案。11.2合同生效条件11.2.1合同经双方代表签字盖章后生效。11.3合同生效日期11.3.1合同生效日期为双方签字盖章之日起。11.4合同签署代表11.4.1承运人代表：____________________11.4.2乘客代表：____________________第十二章合同解释与适用12.1合同解释原则12.1.1合同解释应遵循公平、诚信、自愿原则。12.2合同适用法律12.2.1本合同适用《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。12.3合同适用政策12.3.1本合同适用国家及地方有关城市公交运输的政策。12.4合同解释争议解决12.4.1合同解释争议应通过协商解决，协商不成的，提交仲裁或诉讼。第十三章合同变更与补充13.1合同变更程序13.1.1合同变更应经双方代表签字盖章。13.2合同补充条款13.2.1本合同补充条款应与本合同具有同等法律效力。13.3合同变更与补充的效力13.3.1合同变更与补充自双方签字盖章之日起生效。13.4合同变更与补充的备案13.4.1合同变更与补充应报送相关部门备案。第十四章合同终止与解除后的后续事宜14.1合同终止与解除后的后续事宜处理14.1.1合同终止或解除后，双方应按照约定处理后续事宜。14.2合同终止与解除后的债权债务处理14.2.1合同终止或解除后，双方应按照约定处理债权债务。14.3合同终止与解除后的资产移交14.3.1合同终止或解除后，双方应按照约定移交相关资产。14.4合同终止与解除后的责任追究14.4.1合同终止或解除后，双方应承担相应的责任。承运人代表（签字）：____________________日期：____________________乘客代表（签字）：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导下的服务调整权条款说明：甲方有权根据城市交通需求、乘客反馈及市场变化，对线路、班次、票价等进行调整。调整前，甲方应提前____天向乙方及乘客公布调整方案，并征求乙方意见。1.2甲方主导下的服务质量监督权条款说明：甲方应设立服务质量监督机构，对乙方提供的服务进行定期检查。乙方应积极配合甲方的工作，对发现的问题及时整改。1.3甲方主导下的票务优惠权条款说明：甲方有权根据节假日、特殊活动等，对乘客实施票务优惠政策。优惠政策应提前____天公布，并确保乘客享有相应的权益。1.4甲方主导下的宣传推广权条款说明：甲方有权对城市公交运输进行宣传推广，提升公众对公交出行的认知度和满意度。乙方应配合甲方进行宣传推广活动。1.5甲方主导下的紧急事件处理权条款说明：遇有突发事件，如自然灾害、事故等，甲方有权根据实际情况调整运营方案，确保乘客安全。乙方应服从甲方的统一安排。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导下的运营自主权条款说明：乙方有权根据自身实际情况，对运营线路、班次、票价等进行调整。调整前，乙方应提前____天向甲方及乘客公布调整方案，并征求甲方意见。2.2乙方主导下的服务质量提升权条款说明：乙方有权自主开展服务质量提升活动，提高乘客满意度。乙方应定期向甲方报告服务质量提升情况。2.3乙方主导下的车辆更新权条款说明：乙方有权根据市场需求，自主更新车辆，提升车辆性能和乘坐舒适度。车辆更新方案应报甲方备案。2.4乙方主导下的技术创新权条款说明：乙方有权进行技术创新，提高运营效率和服务质量。乙方应将技术创新成果及时向甲方报告。2.5乙方主导下的突发事件应对权条款说明：遇有突发事件，乙方有权根据实际情况采取应对措施，确保乘客安全。乙方应将突发事件应对方案报甲方备案。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的引入条款说明：为提高合同履行效率和降低风险，双方同意引入第三方中介机构。第三方中介机构应具备相关资质，并经双方认可。3.2第三方中介的职责条款说明：第三方中介机构负责监督合同履行情况，协调解决合同履行过程中产生的争议，保障双方合法权益。3.3第三方中介的监督方式（1）定期检查乙方提供的服务质量；（2）收集乘客对乙方服务的反馈意见；（3）对乙方进行考核评估。3.4第三方中介的争议解决权条款说明：第三方中介机构有权对合同履行过程中产生的争议进行调解，如调解不成，可提交仲裁或诉讼。3.5第三方中介的费用承担条款说明：第三方中介机构的服务费用由双方按照约定的比例分担。费用支付方式及金额应在合同中明确约定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.车辆清单2.线路图3.票价表4.运营计划5.服务质量监督报告6.乘客投诉记录7.第三方中介机构资质证明8.紧急事件应对方案9.合同变更与补充协议10.违约责任认定书二、违约行为及认定：违约行为及认定：1.承运人未按合同约定提供服务的，认定为违约行为。2.乘客未按合同约定支付票款的，认定为违约行为。3.承运人违反合同约定造成乘客损失的，认定为违约行为。4.乘客违反合同约定影响运营秩序的，认定为违约行为。5.双方未按合同约定履行变更或解除合同程序的，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.合同法：调整平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的法律规范。2.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.第三方中介：指为合同双方提供监督、协调、调解等服务的第三方机构。5.仲裁：指由仲裁机构对合同争议进行审理并作出裁决的争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乘客对服务质量不满。解决办法：建立乘客投诉处理机制，及时解决乘客问题。2.问题：运营成本过高。解决办法：加强成本控制，优化运营计划。3.问题：车辆设施老化。解决办法：定期更新车辆，确保车辆设施齐全、安全可靠。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。5.问题：第三方中介机构资质不达标。解决办法：选择具备相关资质的第三方中介机构，确保服务质量。五、所有应用场景：1.城市公交运输企业与其乘客之间的运输合同关系。2.城市公交运输企业与第三方中介机构之间的合作关系。3.城市公交运输企业内部运营管理。4.城市公交运输企业与政府部门之间的政策协调。5.城市公交运输企业与其他相关企业的业务往来。全文完。2025版城市公交运输合同承运人服务标准及乘客权益1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同履行地点2.承运人服务标准2.1运输工具及设备要求2.2运输线路及班次要求2.3票价及优惠政策2.4服务质量要求2.5乘车环境要求2.6安全保障措施3.乘客权益保障3.1乘车信息查询3.2乘车投诉处理3.3乘车意外伤害赔偿3.4乘车票务管理3.5乘车服务投诉处理3.6乘车安全保障4.运输合同履行4.1运输服务提供4.2运输服务验收4.3运输服务变更4.4运输服务终止4.5运输服务赔偿5.运输合同费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整5.4费用结算5.5费用争议处理6.运输合同解除6.1解除条件6.2解除程序6.3解除后果6.4解除赔偿7.运输合同争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序7.4争议解决费用8.运输合同保密8.1保密内容8.2保密期限8.3保密责任9.运输合同其他条款9.1合同生效条件9.2合同修改9.3合同解除条件9.4合同终止条件9.5合同附件10.合同附件10.1附件一：运输线路图10.2附件二：票价表10.3附件三：乘车规则10.4附件四：安全保障措施11.合同签订及生效11.1合同签订11.2合同生效12.合同附件12.1附件一：运输工具及设备清单12.2附件二：乘车证样本12.3附件三：乘车投诉处理流程12.4附件四：乘车意外伤害赔偿标准13.合同附件13.1附件一：合同履行记录13.2附件二：费用支付凭证13.3附件三：合同变更记录13.4附件四：合同解除记录14.合同附件14.1附件一：合同争议解决记录14.2附件二：合同保密协议14.3附件三：合同签订证明14.4附件四：合同生效证明第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025版城市公交运输合同”。1.2合同双方甲方（承运人）：[承运人名称]乙方（乘客）：[乘客名称]1.3合同签订日期本合同签订日期为[签订日期]。1.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限本合同期限为[合同期限]，自[生效日期]起至[终止日期]止。1.6合同履行地点本合同履行地点为[承运人服务区域]。2.承运人服务标准2.1运输工具及设备要求2.1.1运输工具应具备国家规定的资质，并符合安全技术标准。2.1.3运输工具应配备必要的应急设备，如灭火器、急救箱等。2.2运输线路及班次要求2.2.1运输线路应合理规划，满足乘客出行需求。2.2.2班次应按照约定时间准时发车，确保乘客正常乘车。2.2.3班次间隔时间应合理，避免乘客长时间等待。2.3票价及优惠政策2.3.1票价应根据政府定价标准执行，并公示于车站和车辆上。2.3.2对老年人、残疾人、学生等特定群体应执行相应的优惠政策。2.4服务质量要求2.4.1乘车环境应保持整洁、舒适，车内设施齐全。2.4.2乘务员应文明服务，礼貌待客，解答乘客疑问。2.4.3乘客行李应得到妥善照顾，不得随意丢弃。2.5乘车环境要求2.5.1车内应保持空气流通，温度适宜。2.5.2车内不得吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗。2.5.3车内不得携带易燃易爆物品、宠物等。2.6安全保障措施2.6.1承运人应建立健全安全管理制度，确保运输安全。2.6.2车辆应配备安全锤、破窗器等应急设备。2.6.3乘务员应接受安全培训，熟悉应急处置流程。3.乘客权益保障3.1乘车信息查询3.1.1乘客可通过多种渠道查询线路、班次、票价等信息。3.1.2乘客有权要求乘务员提供乘车信息。3.2乘车投诉处理3.2.1乘客有权对服务质量、乘车环境等方面提出投诉。3.2.2乘务员应认真记录乘客投诉，并及时上报相关部门。3.3乘车意外伤害赔偿3.3.1乘车过程中发生意外伤害，承运人应承担相应责任。3.3.2赔偿标准按照国家相关规定执行。3.4乘车票务管理3.4.1乘客应按规定购票，不得使用伪造、变造的票证。3.4.2乘车票证应妥善保管，遗失不补。3.5乘车服务投诉处理3.5.1乘客有权对乘车服务提出投诉。3.5.2乘务员应认真处理乘客投诉，并及时反馈处理结果。3.6乘车安全保障3.6.1乘车过程中，乘客应遵守乘车规则，注意自身安全。3.6.2承运人应加强对乘车安全的宣传和教育。8.运输合同履行8.1运输服务提供8.1.1承运人应按照合同约定提供运输服务，确保服务质量。8.1.2承运人应保证车辆运行安全，不得擅自改变线路或班次。8.2运输服务验收8.2.1乘客有权对运输服务进行验收，验收内容包括车辆状况、服务态度等。8.2.2乘客验收合格后，应在乘车证或相关票据上签字确认。8.3运输服务变更8.3.1如遇特殊情况，承运人需变更运输服务时，应提前通知乘客。8.3.2变更后的服务内容应符合合同约定，并不得降低乘客权益。8.4运输服务终止8.4.1合同期满或双方协商一致，运输服务可终止。8.4.2承运人终止服务前，应妥善处理乘客已购买的乘车票证。8.5运输服务赔偿8.5.1因承运人原因造成乘客损失的，承运人应按照合同约定进行赔偿。8.5.2赔偿金额应根据损失程度和合同约定确定。9.运输合同费用9.1费用构成9.1.1费用包括车辆折旧费、运营成本、人员工资等。9.1.2费用构成应清晰明确，并在合同中列明。9.2费用支付方式9.2.1乘客应按照约定方式支付乘车费用。9.2.2承运人可接受现金、银行卡、乘车卡等多种支付方式。9.3费用调整9.3.1费用调整应遵循政府定价原则，并提前通知乘客。9.3.2调整后的费用应不低于市场平均水平。9.4费用结算9.4.1费用结算应定期进行，确保双方权益。9.4.2结算方式应简便快捷，便于双方核对。9.5费用争议处理9.5.1如遇费用争议，双方应友好协商解决。9.5.2协商不成的，可向相关行政部门申请调解或仲裁。10.运输合同解除10.1解除条件10.1.1合同期满自然解除。10.1.2双方协商一致解除。10.1.3出现合同约定的解除条件。10.2解除程序10.2.1解除合同应提前通知对方。10.2.2双方应妥善处理合同解除后的善后事宜。10.3解除后果10.3.1合同解除后，双方应按照约定承担相应责任。10.3.2合同解除不影响已发生的运输服务费用结算。11.运输合同争议解决11.1争议解决方式11.1.1争议解决采用协商、调解、仲裁或诉讼方式。11.1.2优先采用协商和调解方式解决争议。11.2争议解决机构11.2.1协商和调解可由双方自行选择第三方机构进行。11.2.2仲裁或诉讼应按照相关法律法规进行。11.3争议解决程序11.3.1争议发生后，双方应在[期限]内提出解决请求。11.3.2解决争议的过程应公开、公正、公平。11.4争议解决费用11.4.1争议解决费用由败诉方承担，或按双方协商结果分担。12.运输合同保密12.1保密内容12.1.1合同内容、双方商业秘密等均属保密范围。12.2保密期限12.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后[期限]。12.3保密责任12.3.1双方应严格遵守保密义务，不得泄露或利用保密信息。13.运输合同其他条款13.1合同生效条件13.1.1合同经双方签字盖章后生效。13.2合同修改13.2.1合同修改需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。13.3合同解除条件13.3.1出现合同约定的解除条件，任何一方均可提出解除合同。13.4合同终止条件13.4.1合同期满或双方协商一致终止。13.5合同附件13.5.1合同附件包括但不限于线路图、票价表、乘车规则等。14.合同附件14.1附件一：运输线路图14.2附件二：票价表14.3附件三：乘车规则14.4附件四：安全保障措施第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义本合同所称第三方，是指在合同履行过程中，因特定需求或服务需要，由甲乙双方共同邀请或指定的，为合同履行提供中介、咨询、技术支持或其他辅助服务的独立法人或其他组织。1.2第三方介入原因提供专业技术支持，如车辆维护、线路规划等；提供咨询服务，如市场分析、乘客满意度调查等；执行合同中约定的特定任务，如票务销售、乘客服务管理等；解决合同履行过程中的争议。2.第三方责任限额2.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成合同一方或多方损失，应承担的最高赔偿金额。2.2责任限额确定第三方责任限额应在合同中明确约定，具体包括：第三方责任限额的金额；责任限额的适用范围；超过责任限额部分的赔偿责任由何方承担。3.第三方责权利3.1第三方权利根据合同约定，独立履行相关职责；获取合同履行所需的必要信息；要求合同双方按照合同约定提供必要的协助。3.2第三方义务严格按照合同约定履行职责；对合同履行过程中的信息保密；对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。4.第三方与其他各方的划分说明4.1与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务与被服务关系，甲方作为委托方，有权对第三方的工作进行监督和指导。4.2与乙方的关系第三方与乙方的关系为协助与被协助关系，乙方作为合同另一方，有权要求第三方按照合同约定提供相应的服务。4.3与乘客的关系第三方与乘客的关系为服务与被服务关系，乘客作为合同最终受益方，有权对第三方的服务质量进行评价和投诉。5.第三方介入的额外条款及说明5.1第三方介入程序5.1.1第三方介入前，甲乙双方应共同协商确定第三方的资质、职责和权限。5.1.2第三方介入后，甲乙双方应定期召开会议，对第三方的工作进行评估和反馈。5.2第三方介入费用5.2.1第三方介入费用由甲乙双方根据实际情况协商确定，并在合同中明确约定。5.2.2第三方介入费用应在合同履行过程中分阶段支付。5.3第三方介入的变更与解除5.3.1如第三方无法履行合同约定的职责，甲乙双方可协商变更或解除第三方介入协议。5.3.2变更或解除第三方介入协议应提前通知第三方，并妥善处理相关事宜。5.4第三方介入争议处理5.4.1第三方介入过程中发生争议，甲乙双方应协商解决。5.4.2协商不成的，可依法向有关机构申请调解或仲裁。6.第三方责任限额的明确6.1责任限额的具体数额合同中应明确约定第三方责任限额的具体数额，该数额应考虑到第三方可能承担的风险和损失。6.2责任限额的调整责任限额可根据市场变化、第三方业务规模等因素进行调整，调整应提前通知甲乙双方，并取得双方同意。6.3超过责任限额的赔偿如第三方因自身原因造成损失，且损失金额超过责任限额，超出部分应由第三方自行承担或由甲乙双方协商确定责任承担方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：运输线路图要求：详细标注线路走向、站点设置、首末班车时间等信息。说明：运输线路图是乘客了解公交线路的重要依据，应清晰、准确。2.附件二：票价表要求：列出各线路票价、优惠票价、计价方式等信息。3.附件三：乘车规则要求：规定乘客乘车的基本要求、行为规范、禁止事项等。说明：乘车规则是保障乘车秩序和安全的重要文件，乘客应严格遵守。4.附件四：安全保障措施要求：列出车辆安全设施、乘车安全知识、应急处理流程等。说明：安全保障措施是保障乘客安全的重要保障，应全面、具体。5.附件五：合同履行记录要求：记录合同履行过程中的重要事项，如线路调整、票价变动等。说明：合同履行记录是双方核对合同履行情况的重要依据。6.附件六：费用支付凭证要求：提供费用支付的相关凭证，如银行转账记录、现金支付收据等。说明：费用支付凭证是证明费用支付情况的重要证据。7.附件七：合同变更记录要求：记录合同变更的日期、内容、双方签字等信息。说明：合同变更记录是反映合同履行过程中变更情况的重要文件。8.附件八：合同解除记录要求：记录合同解除的日期、原因、双方签字等信息。说明：合同解除记录是反映合同终止情况的重要文件。9.附件九：合同争议解决记录要求：记录争议解决的过程、结果、双方签字等信息。说明：合同争议解决记录是反映争议处理情况的重要文件。10.附件十：合同签订证明要求：提供合同签订的证明文件，如合同复印件、双方签字确认等。说明：合同签订证明是证明合同有效性的重要文件。11.附件十一：合同生效证明要求：提供合同生效的证明文件，如合同复印件、双方签字确认等。说明：合同生效证明是证明合同已开始生效的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：运输工具不符合安全标准；未按时提供运输服务；票价高于合同约定；服务质量不达标；未妥善保管乘客财物；违反乘车规则；未按约定履行保密义务；未按约定支付费用；未按约定解除合同；争议解决过程中故意拖延或规避。2.责任认定标准：违约行为的严重程度；对合同履行的影响；违约方的主观故意；合同约定。3.违约责任示例：若承运人未按时提供运输服务，导致乘客损失，应赔偿乘客相应损失；若乘客违反乘车规则，造成他人或财产损失，应承担相应责任；若第三方泄露合同内容，造成损失，应承担赔偿责任。全文完。2025版城市公交运输合同承运人服务标准及乘客权益2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）1.2乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）1.3其他相关方：（如有其他相关方，在此处填写相关方名称、地址、联系人、联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确2025版城市公交运输合同承运人服务标准及乘客权益，规范城市公交运输市场秩序，保障乘客合法权益，促进城市公交运输行业健康发展。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市公共交通条例》、《城市公共交通客运服务规范》等法律法规及相关政策制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）“城市公交运输”：指在城市范围内，使用公共汽车、电车等交通工具，为乘客提供出行服务的运输活动。（2）“承运人”：指按照本合同约定，承担城市公交运输服务的法人或者其他组织。（3）“乘客”：指按照本合同约定，乘坐城市公交运输服务的自然人。3.2关键词解释（1）“服务标准”：指本合同中规定的承运人提供城市公交运输服务的质量、安全、便捷等方面的要求。（2）“乘客权益”：指乘客在乘坐城市公交运输服务过程中所享有的合法权益，包括但不限于知情权、选择权、投诉权等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供城市公交运输服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。（3）甲方有权要求乙方按照国家法律法规和本合同约定，保障乘客合法权益。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照本合同约定，向甲方支付城市公交运输服务费用。（2）乙方有义务按照本合同约定，提供符合服务标准的城市公交运输服务。（3）乙方有义务按照国家法律法规和本合同约定，保障乘客合法权益。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为（填写合同有效期，如：五年）。5.2合同履行地点本合同约定的履行地点为（填写合同履行地点，如：全市范围内）。5.3合同履行方式乙方按照本合同约定，提供城市公交运输服务，甲方按照约定支付服务费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力致使合同无法履行；（4）法律法规规定应当终止合同的其他情形。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前（填写提前通知期限，如：30天）书面通知对方；（2）双方协商一致终止合同的，应当签订终止协议；（3）因不可抗力致使合同无法履行，双方应协商解决。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定支付已发生的费用；（2）合同终止后，双方应按照约定办理相关手续；（3）合同终止后，如因合同解除给一方造成损失的，应按照法律法规和合同约定承担相应责任。七、费用与支付7.1费用构成（1）城市公交运输服务费用：根据双方协商确定的收费标准，按实际运输里程或客票销售数量计算；（2）车辆维护保养费用：包括车辆日常保养、定期检修、更换零部件等费用；（3）人员工资及福利费用：包括驾驶员、乘务员等工作人员的工资、奖金、福利等；（4）其他相关费用：包括保险费、税费、管理费等。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将款项直接转入乙方指定的银行账户；（2）支票支付：甲方应开具支票，并注明收款人名称、金额等信息，寄送至乙方指定地址；（3）现金支付：在特定情况下，经双方协商一致，可采用现金支付方式。7.3支付时间（1）城市公交运输服务费用：甲方应在每月的（填写具体日期，如：15日）前支付上月的服务费用；（2）车辆维护保养费用：甲方应在乙方提出费用结算通知后（填写具体期限，如：30日）内支付；（3）人员工资及福利费用：甲方应在每月的（填写具体日期，如：10日）前支付上月的工作人员工资及福利费用；（4）其他相关费用：按照双方约定的支付时间支付。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应真实、准确，不得虚报、冒领；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时出具相应的收据或发票；（3）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金；（2）如甲方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）如乙方未按合同约定提供城市公交运输服务，应向甲方支付违约金；（2）如乙方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金和赔偿金额应根据实际情况和双方协商确定；（2）赔偿方式包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状等。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等均属保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后（填写具体期限，如：五年）。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，防止保密内容泄露；（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难，且不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）政府行为：如政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：如罢工、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题；（3）如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致公交路线中断；（2）政府调整公交票价政策；（3）罢工导致公交运营困难。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的合同；（2）法律法规禁止转让的合同；（3）双方约定不得转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确授予的权利，均保留给双方各自所有；（2）任何一方未经对方书面同意，不得将其在本合同项下的权利转让或以其他方式处置。13.2特殊权力保留（1）双方在本合同项下享有的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等，均保留各自所有；（2）双方在本合同项下产生的商业秘密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应当以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本合同的修改和补充具有与原合同同等的法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同维护合同关系的稳定。15.2协作与配合方式（1）及时沟通，确保信息畅通；（2）履行合同义务，不拖延、不违约；（3）在必要时，提供必要的协助和支持。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就合同事项的完整协议，任何一方不得以口头协议或其他形式对本合同的内容进行修改。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式补充，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：日期：乙方（盖章）：签字：日期：附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方法定代表人身份证明4.乙方法定代表人身份证明5.甲方授权委托书（如有）6.乙方授权委托书（如有）7.城市公交运输服务收费标准8.公交车辆维护保养记录9.人员工资及福利明细表10.不可抗力事件证明文件11.争议解决相关文件12.合同修改和补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用的，认定为违约。违反合同约定，导致合同无法履行的，认定为违约。未提供符合服务标准的城市公交运输服务的，认定为违约。2.乙方违约行为及认定：未按时提供城市公交运输服务的，认定为违约。违反合同约定，导致合同无法履行的，认定为违约。未保障乘客合法权益的，认定为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.违约责任：指一方当事人违反合同约定，应当承担的法律责任。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.知识产权：指专利权、商标权、著作权等权利人依法享有的专有权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：费用支付不及时。解决办法：甲方应按时支付费用，如遇特殊情况，应及时与乙方沟通，协商解决方案。2.问题：服务质量不符合标准。解决办法：乙方应严格按照服务标准提供服务，如乘客提出投诉，乙方应及时处理并给予答复。3.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。4.问题：发生不可抗力事件。解决办法：双方应及时通知对方，协商解决因不可抗力导致的合同履行问题，如合同无法履行，互不承担违约责任。5.问题：保密信息泄露。解决办法：双方应加强保密意识，采取必要措施防止保密信息泄露，如发现泄露，应及时采取措施，追究相关责任。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体定义：第三方合同主体是指在2025版城市公交运输合同中，作为甲乙双方之外的独立法人或其他组织参与合同履行的主体。2.第三方责任：（1）第三方应按照合同约定，提供必要的车辆、人员、技术支持等；（2）第三方应保证所提供的服务符合合同约定的质量标准；（3）第三方应承担因其自身原因造成的损失和责任。3.第三方权利：（1）第三方有权获得合同约定的报酬；（2）第三方有权要求甲方和乙方履行合同约定的义务；（3）第三方有权在合同约定范围内对合同内容进行修改。4.第三方义务：（1）第三方应按照合同约定，提供优质、高效的服务；（2）第三方应配合甲方和乙方完成合同履行的相关事宜；（3）第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用；（2）乙方有权要求甲方提供必要的场地、设施等；（3）乙方有权对甲方提供的场地、设施等进行检查，确保其符合合同约定。2.乙方利益条款：（1）乙方在合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法履行，有权要求甲方承担相应的责任；（2）乙方有权在合同到期前，要求甲方提供优先续约权。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方如未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金；（2）甲方如违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任；（3）甲方不得擅自修改合同内容，如需修改，应经乙方同意。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供城市公交运输服务；（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查；（3）甲方有权要求乙方按照国家法律法规和合同约定，保障乘客合法权益。2.甲方的利益条款：（1）甲方在合同履行过程中，如因乙方原因导致合同无法履行，有权要求乙方承担相应的责任；（2）甲方有权在合同到期前，要求乙方提供优先续约权。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方如未按时提供城市公交运输服务，应向甲方支付违约金；（2）乙方如违反合同约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任；（3）乙方不得擅自修改合同内容，如需修改，应经甲方同意。全文完。2025版城市公交运输合同承运人服务标准及乘客权益3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1承运人名称及地址1.2乘客名称及地址1.3合同签订日期1.4合同有效期2.服务范围及线路2.1服务范围2.2线路设置2.3线路调整3.服务时间及班次3.1服务时间3.2班次安排3.3班次调整4.票价及支付方式4.1票价标准4.2支付方式4.3优惠措施5.车辆及设施5.1车辆要求5.2车辆维护5.3设施要求5.4设施维护6.乘车规则6.1乘车时间6.2乘车地点6.3乘车秩序6.4乘车安全7.乘客权益保障7.1乘车权益7.2退票及改签7.3乘客投诉处理8.违约责任8.1承运人违约责任8.2乘客违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同生效11.1合同生效条件11.2合同生效日期12.合同附件12.1合同附件一：服务规范12.2合同附件二：票价标准12.3合同附件三：乘车规则13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序14.合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止程序第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1承运人名称：城市公交1.2承运人地址：市区路号1.3乘客名称：先生/女士1.4乘客地址：市区路号1.5合同签订日期：2025年1月1日1.6合同有效期：自2025年1月1日至2025年12月31日2.服务范围及线路2.1服务范围：本合同所指服务范围为市区内的城市公交运输服务。2.2线路设置：承运人根据城市交通规划和乘客需求，设置并公布线路及站点。2.3线路调整：因城市建设、交通管制等原因，承运人有权对线路进行合理调整，并提前向社会公告。3.服务时间及班次3.1服务时间：每日首班车时间为6:00，末班车时间为22:00，具体时间根据季节和客流情况调整。3.2班次安排：承运人根据线路长度、客流需求等因素，合理安排班次间隔，确保乘客出行需求。3.3班次调整：遇节假日或特殊情况，承运人有权对班次进行临时调整，并提前公告。4.票价及支付方式4.1票价标准：按照市物价局核定的票价标准执行，具体票价以公交IC卡或移动支付显示为准。4.2支付方式：乘客可选择使用公交IC卡、移动支付等方式支付车费。4.3优惠措施：对特定群体（如老年人、残疾人等）实行优惠政策，具体优惠措施按照国家和地方相关政策执行。5.车辆及设施5.2车辆维护：承运人应定期对车辆进行维护保养，确保车辆安全运行。5.3设施要求：公交站点、候车亭等设施应保持整洁、完好，为乘客提供舒适的候车环境。5.4设施维护：承运人负责对公交站点、候车亭等设施进行日常维护，确保设施完好。6.乘车规则6.1乘车时间：乘客应在规定的时间内乘车，不得提前或延迟上车。6.2乘车地点：乘客应在指定站点上下车，不得在非站点区域上下车。6.3乘车秩序：乘客应自觉排队上车，文明乘车，不得拥挤、喧哗。6.4乘车安全：乘客应遵守乘车安全规定，如系好安全带、不携带易燃易爆物品等。7.乘客权益保障7.1乘车权益：乘客享有乘坐公交车的权利，承运人应确保乘客安全、舒适地乘车。7.2退票及改签：乘客在规定时间内可办理退票或改签手续，具体办理流程按照承运人规定执行。7.3乘客投诉处理：乘客对乘车过程中遇到的问题，可向承运人投诉，承运人应在规定时间内予以处理。8.违约责任8.1承运人违约责任8.1.1若承运人未按约定时间提供服务，每延误一次，应向乘客支付相当于单程票价一倍的违约金。8.1.2若承运人未按约定标准提供服务，如车辆设施不齐全、服务态度恶劣等，乘客有权要求赔偿或退票。8.1.3若承运人未按约定进行线路调整，且未提前公告，乘客有权要求赔偿或选择其他交通工具。8.2乘客违约责任8.2.1乘客未按规定购票乘车，一经发现，应补足车费并支付相当于车费一倍的违约金。8.2.2乘客携带危险品乘车，一经发现，除没收危险品外，乘客还应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议。9.1.2协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1本合同争议解决机构为市区人民法院。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。10.1.2承运人未按约定提供服务，乘客有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1一方提出解除合同，应提前书面通知对方。10.2.2双方应在接到解除合同通知后