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文档简介

保险异议处理话术课程目标提升沟通技巧掌握有效的沟通策略，增强与客户的互动能力。化解客户异议学习应对客户异议的技巧，降低客户拒绝率。提高销售效率掌握处理异议技巧，提高销售转化率。异议概念及类型异议概念客户对产品、服务或销售人员提出的质疑或反对意见。异议类型价格异议、产品异议、服务异议、竞争异议、心理异议等。异议产生的原因1信息不对称2需求未被满足3信任缺失4沟通障碍5心理因素应对异议的技巧积极倾听耐心倾听客户的意见，并进行有效的反馈。灵活提问通过提问了解客户的真实需求和顾虑。合理回应用事实和逻辑来解释，并提供解决方案。沟通技巧之倾听1保持专注专注于客户的表达，避免分心。2理解感受理解客户的情绪和感受，并进行同理心的回应。3确认信息确认理解客户的意思，避免误解。沟通技巧之提问开放式问题引导客户表达更多信息，例如“您对这款产品还有哪些疑问？”封闭式问题引导客户做出选择，例如“您是想选择标准方案还是定制方案？”引导式问题引导客户思考问题的关键，例如“您觉得这款产品有什么优势？”沟通技巧之回应1确认确认客户的观点，例如“您说的没错，这款产品确实比较贵。”2解释用事实和逻辑来解释，例如“这款产品价格虽然高，但性价比很高。”3引导引导客户思考其他方面，例如“除了价格，您还关注哪些方面？”关键词解释异议客户对产品、服务或销售人员提出的质疑或反对意见。话术指在特定的情境下，为了达到特定目的而使用的语言技巧。技巧指在处理异议时，运用一些有效的沟通策略和方法。案例分析一案例分析二案例分析三示范视频角色扮演一1场景：客户提出价格异议。2销售人员：积极倾听，并进行合理的解释。3结果：客户接受产品。角色扮演二1场景：客户提出产品功能异议。2销售人员：灵活提问，了解客户需求，并提供解决方案。3结果：客户满意。角色扮演三1场景：客户提出服务异议。2销售人员：积极回应，并承诺提供更好的服务。3结果：客户理解并接受。常见问题解答问：如何应对客户的恶意攻击？答：保持冷静，不与客户争辩，并引导话题回到正轨。问：如何处理客户的无理要求？答：根据公司政策进行解释，并尝试寻找解决方案。总结回顾1异议是正常的不要害怕客户的异议，将其视为沟通的机会。2积极倾听、灵活提问、合理回应这是处理异议的核心技巧。3保持自信、专业和真诚赢得客户的信任，最终达成合作。学习体验反馈课程总结感谢及下期预告课程资料下载培训讲师介绍联系方式及公众号课程大纲课程大纲：保险异议处理话术课程大纲课程大纲：保险异议处理话术课程大纲课程大纲：保险异议处理话术课程大纲课程大纲：保险异议

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