基于人工智能的2025年度智能客服代理协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方地址及联系方式1.3双方法定代表人或授权代表2.合同标的2.1智能客服代理系统概述2.2系统功能及性能指标2.3系统交付及验收标准3.服务内容3.1智能客服代理服务概述3.2服务范围及职责划分3.3服务期限及工作安排3.4服务质量保证4.技术支持与维护4.1技术支持服务内容4.2维护响应时间及处理流程4.3软件升级与更新5.知识产权5.1知识产权归属5.2保密条款5.3侵权责任6.数据安全与隐私保护6.1数据安全措施6.2隐私保护政策6.3用户数据的使用与处理7.费用及支付7.1服务费用标准7.2支付方式及期限7.3付款违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3争议解决方式9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密信息的处理10.合同生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后的责任承担12.不可抗力12.1不可抗力事件定义12.2不可抗力事件的处理13.法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式13.3仲裁条款14.其他约定14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份数及效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2双方地址及联系方式（1）甲方地址：[甲方详细地址]甲方联系方式：[甲方联系电话]；[甲方电子邮箱]（2）乙方地址：[乙方详细地址]乙方联系方式：[乙方联系电话]；[乙方电子邮箱]1.3双方法定代表人或授权代表（1）甲方法定代表人/授权代表：[甲方法定代表人姓名]；[授权代表姓名]（2）乙方法定代表人/授权代表：[乙方法定代表人姓名]；[授权代表姓名]2.合同标的2.1智能客服代理系统概述2.2系统功能及性能指标（1）自动识别客户意图；（2）提供多轮对话支持；（3）支持多种渠道接入；（4）具备知识库管理功能；（5）支持个性化定制。系统性能指标：（1）响应时间：平均响应时间不超过2秒；（2）准确率：准确率不低于95%；（3）并发处理能力：支持同时在线用户数不低于1000人。2.3系统交付及验收标准系统交付：（1）乙方应按合同约定时间完成系统开发；（2）乙方应在系统开发完成后向甲方交付系统及相关文档。系统验收：（1）甲方应在收到系统及文档后10个工作日内完成验收；（2）验收标准应符合双方约定的系统功能及性能指标。3.服务内容3.1智能客服代理服务概述本合同服务内容为乙方提供的智能客服代理系统及相关技术支持。3.2服务范围及职责划分服务范围：（1）系统安装、配置及调试；（2）系统使用培训；（3）日常运维及故障处理；（4）系统升级与优化。职责划分：（1）甲方负责提供使用系统的必要条件，如硬件、网络等；（2）乙方负责提供系统使用培训和技术支持。3.3服务期限及工作安排服务期限：自合同签订之日起至[具体日期]止。工作安排：（1）乙方应在合同签订后[具体日期]内完成系统交付；（2）乙方应在系统交付后[具体日期]内完成系统使用培训。3.4服务质量保证乙方保证提供的服务达到合同约定的质量标准，如因乙方原因导致服务质量不符合约定，乙方应承担相应的责任。4.技术支持与维护4.1技术支持服务内容技术支持服务内容包括但不限于：（1）系统故障排除；（2）系统性能优化；（3）系统升级与更新。4.2维护响应时间及处理流程维护响应时间：（1）正常工作时间内，乙方应在接到故障报告后[具体时间]内响应；（2）节假日及非工作时间，乙方应在[具体时间]内响应。维护处理流程：（1）甲方接到故障报告后，应及时通知乙方；（2）乙方在接到故障报告后，应立即进行故障排除；（3）故障排除完成后，乙方应及时通知甲方。4.3软件升级与更新乙方应根据技术发展需要，定期对系统进行升级与更新，确保系统功能的先进性和稳定性。5.知识产权5.1知识产权归属本合同中涉及的知识产权归乙方所有，甲方在使用过程中不得侵犯乙方知识产权。5.2保密条款双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3侵权责任如因侵权行为导致第三方索赔，由侵权方承担相应责任。8.数据安全与隐私保护8.1数据安全措施（1）建立完善的数据安全管理制度；（2）对系统进行定期安全检测和漏洞修复；（3）对用户数据进行加密存储和传输；（4）限制访问权限，确保数据仅由授权人员访问。8.2隐私保护政策乙方应遵守国家相关法律法规，制定并执行隐私保护政策，包括但不限于：（1）明确收集、使用、存储和传输用户数据的目的；（2）提供用户数据访问和修改的途径；（3）在必要时，提供用户数据删除的服务。8.3用户数据的使用与处理乙方仅限于本合同约定的目的使用和处理用户数据，不得用于任何其他目的。9.费用及支付9.1服务费用标准本合同服务费用为人民币[具体金额]元，包括系统开发、部署、培训、维护等费用。9.2支付方式及期限甲方应在合同签订后的[具体日期]内支付首期费用人民币[具体金额]元；剩余费用人民币[具体金额]元应在系统验收合格后的[具体日期]内支付。9.3付款违约责任如甲方未按约定支付费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金比例为每日千分之五。10.违约责任10.1违约情形违约情形包括但不限于：（1）乙方未按时交付系统或提供服务的；（2）甲方未按时支付费用的；（3）一方违反保密义务的；（4）一方违反数据安全与隐私保护义务的。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）赔偿对方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担其他法律责任。10.3争议解决方式双方应友好协商解决合同争议，协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.保密条款11.1保密信息定义保密信息包括但不限于：（1）本合同的条款；（2）甲乙双方的技术资料、商业秘密；（3）涉及商业合作的敏感信息。11.2保密义务双方对本合同内容及保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密信息的处理如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。12.合同生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更程序合同的任何变更，均需经双方书面同意，并由双方签字盖章。12.3合同终止条件合同终止条件包括但不限于：（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方解除合同。13.合同解除13.1解除条件解除条件包括但不限于：（1）一方违约，另一方在通知违约方后[具体时间]内未采取补救措施的；（2）发生不可抗力事件，影响合同履行的。13.2解除程序一方解除合同，应提前[具体时间]书面通知对方。13.3解除后的责任承担解除合同后，双方应按照合同约定承担相应的责任。14.不可抗力14.1不可抗力事件定义不可抗力事件包括但不限于：（1）自然灾害；（2）政府行为；（3）社会异常事件。14.2不可抗力事件的处理发生不可抗力事件，影响合同履行的，双方应相互理解，协商解决。如不可抗力事件导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同所指的第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供相关服务或协助的独立第三方。15.2第三方类型（1）系统集成商；（2）技术服务提供商；（3）数据安全顾问；（4）法律顾问；（5）其他经甲乙双方同意的第三方。16.第三方介入程序16.1第三方选择第三方的选择应由甲乙双方协商确定，并签署相关合作协议。16.2第三方资质要求（1）合法注册的企业或个人；（2）具备履行相关服务的能力；17.第三方责任17.1责任范围（1）按照协议约定提供相关服务；（2）确保服务质量符合行业标准；（3）遵守相关法律法规。17.2责任限额第三方的责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，如无约定，则责任限额为[具体金额]元。18.第三方权利18.1第三方权利（1）根据协议约定获得报酬；（2）要求甲乙双方提供必要的工作条件；（3）在履行协议过程中，有权对甲乙双方的行为提出建议。19.第三方与其他各方的划分说明19.1责任划分第三方责任与甲乙双方责任划分如下：（1）第三方责任仅限于其提供的服务范围；（2）甲乙双方的责任不因第三方的介入而免除。19.2权利义务第三方的权利义务仅限于合作协议，与甲乙双方的权利义务不直接相关。20.第三方变更与解除20.1第三方变更如需变更第三方，甲乙双方应协商一致，并重新签署合作协议。20.2第三方解除如第三方违约，甲乙双方有权解除合作协议，并追究第三方责任。21.第三方争议解决21.1争议解决方式第三方争议解决方式应与甲乙双方的争议解决方式一致。21.2争议解决程序第三方争议解决程序应遵循合作协议中的约定。22.第三方介入对合同其他条款的影响22.1合同履行第三方介入不影响本合同的履行，甲乙双方仍需按照合同约定履行各自义务。22.2合同变更第三方介入如需对合同进行变更，应经甲乙双方协商一致，并签署书面协议。22.3合同终止第三方介入不影响合同终止的条件和程序。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同签订确认书要求：双方签字盖章，一式两份，一份甲方存档，一份乙方存档。2.智能客服代理系统需求说明书要求：详细描述系统功能、性能指标、技术规格等。3.系统验收报告要求：包括系统验收的时间、地点、参与人员、验收结果等。4.服务协议要求：明确甲乙双方的服务范围、费用、期限、责任等。5.数据安全与隐私保护协议要求：详细说明数据安全措施、隐私保护政策等。6.付款凭证要求：包括付款时间、金额、付款方式等。7.违约金支付凭证要求：包括违约金金额、支付时间、支付方式等。8.争议解决协议要求：明确争议解决的方式、程序等。9.第三方合作协议要求：包括第三方名称、服务内容、费用、责任等。10.系统升级与维护记录要求：记录系统升级、维护的时间、内容、人员等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定支付费用的；（2）乙方未按约定交付系统或提供服务的；（3）第三方未按协议约定履行职责的；（4）一方违反保密义务的；（5）一方违反数据安全与隐私保护义务的。2.责任认定标准：（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金比例为每日千分之五；（2）乙方未按约定交付系统或提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金比例为合同总金额的[具体比例]；（3）第三方未按协议约定履行职责的，由甲乙双方根据第三方合作协议追究其责任；（4）一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任；（5）一方违反数据安全与隐私保护义务的，应承担相应的法律责任。3.示例说明：（1）示例一：甲方未在约定时间内支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的1%。（2）示例二：乙方未按约定时间交付系统，导致甲方无法按预期时间投入使用，乙方应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的0.5%。全文完。本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2术语解释2.服务内容2.1智能客服代理功能2.2智能客服代理服务范围2.3智能客服代理服务期限3.技术要求3.1硬件设备3.2软件系统3.3数据安全4.服务交付与验收4.1服务交付4.2服务验收4.3交付时间4.4验收标准5.费用与支付5.1费用构成5.2支付方式5.3付款时间5.4违约责任6.数据管理6.1数据收集与存储6.2数据使用6.3数据安全与保密7.保密与知识产权7.1保密条款7.2知识产权归属8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达生效12.适用法律与管辖12.1适用法律12.2管辖法院13.整体性13.1整体性条款13.2修改与补充14.其他14.1其他条款14.2协议附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.3“服务期限”指本合同约定的智能客服代理服务提供的时间范围。1.1.4“服务内容”指本合同中约定的智能客服代理应提供的服务项目。1.2术语解释1.2.1“甲方”指提供智能客服代理服务的当事人。1.2.2“乙方”指接受智能客服代理服务的当事人。2.服务内容2.1智能客服代理功能2.1.1智能客服代理应具备自动识别客户意图、回答常见问题、引导用户操作等功能。2.1.2智能客服代理应支持多渠道接入，包括但不限于网站、APP、等。2.1.3智能客服代理应能够处理多种语言，包括但不限于中文、英文等。2.2智能客服代理服务范围2.2.1智能客服代理服务范围包括但不限于在线咨询、订单处理、售后服务等。2.2.2甲方应提供必要的数据和接口，以便乙方能够实现智能客服代理的功能。2.2.3乙方应确保智能客服代理服务的稳定性和响应速度。2.3智能客服代理服务期限2.3.1本合同约定的智能客服代理服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.技术要求3.1硬件设备3.1.1甲方应确保提供的硬件设备能够满足智能客服代理系统的运行需求。3.1.2硬件设备应具备足够的计算能力、存储空间和网络接入能力。3.2软件系统3.2.1智能客服代理软件应具备自主知识产权，且经过严格测试。3.3数据安全3.3.1甲方应采取必要的技术措施，确保智能客服代理系统的数据安全。3.3.2乙方应遵守数据安全法律法规，不得泄露用户隐私信息。4.服务交付与验收4.1服务交付4.1.1乙方应在合同签订后的30个工作日内完成智能客服代理系统的部署。4.1.2乙方应在服务交付前向甲方提供详细的系统说明书和操作指南。4.2服务验收4.2.1甲方应在服务交付后进行验收，并在验收合格后予以确认。4.2.2验收标准应符合本合同约定的服务内容和技术要求。4.3交付时间4.3.1智能客服代理系统应在合同约定的服务期限开始前完成交付。4.4验收标准4.4.1验收标准应包括但不限于系统功能完整性、稳定性、响应速度等方面。5.费用与支付5.1费用构成5.1.1本合同服务费用包括但不限于智能客服代理系统开发费用、部署费用、维护费用等。5.1.2甲方应根据乙方实际使用情况，按照约定的计费标准收取费用。5.2支付方式5.2.1乙方应在合同签订后30个工作日内支付首期费用。5.2.2乙方应在服务期限届满前支付剩余费用。5.3付款时间5.3.1乙方应按照约定的付款时间表，分批次支付费用。5.3.2甲方应在收到乙方付款后7个工作日内提供相应的服务。5.4违约责任5.4.1若乙方未按时支付费用，应向甲方支付违约金。6.数据管理6.1数据收集与存储6.1.1甲方应按照相关法律法规，收集和使用用户数据。6.1.2乙方应确保收集的数据真实、准确、完整。6.2数据使用6.2.1乙方应仅将收集的数据用于本合同约定的服务内容。6.2.2未经甲方同意，乙方不得将收集的数据用于其他用途。6.3数据安全与保密6.3.1乙方应采取必要的技术措施，确保数据安全。6.3.2乙方应遵守数据保密条款，不得泄露用户数据。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按约定提供智能客服代理服务的，应向甲方支付违约金。8.1.2甲方未按时交付智能客服代理系统的，应向乙方支付违约金。8.1.3任何一方未按合同约定履行保密义务的，应承担相应的法律责任。8.2违约责任承担8.2.1违约方应按照本合同约定的违约金比例支付违约金。8.2.2若违约行为导致对方遭受损失的，违约方还应赔偿实际损失。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1若双方协商不成，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.3争议解决程序9.3.1争议解决机构应根据相关法律法规和仲裁规则进行审理。9.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正的，另一方有权解除合同。10.1.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方均可解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同约定的服务期限届满，合同自行终止。10.2.2双方协商一致解除合同的，合同终止。10.3合同解除与终止程序10.3.1解除合同的一方应提前30日书面通知另一方。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式发送。11.1.2通知可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。11.2送达地址11.2.1甲方送达地址为：（具体地址）11.2.2乙方送达地址为：（具体地址）11.3送达生效11.3.1通知自送达之日起生效。12.适用法律与管辖12.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院合同履行过程中发生的争议，由合同签订地人民法院管辖。13.整体性13.1本合同构成双方当事人之间的完整协议。13.2本合同任何条款的修改或补充，均应以书面形式进行，并经双方签字确认。14.其他14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1“第三方”指在本合同履行过程中，由甲乙双方一致同意，介入合同关系中的独立第三方。1.2第三方可以是中介方、技术支持方、顾问方或其他任何甲乙双方认可的第三方。1.3第三方的介入旨在提高服务质量、促进合同履行或解决合同履行中的特定问题。2.第三方介入的同意与通知2.1甲乙双方一致同意第三方介入本合同，应书面通知对方，并取得对方的书面同意。2.2第三方的介入应在合同约定的范围内进行，任何超出范围的行为均需经甲乙双方一致同意。3.第三方的责权利3.1第三方应承担的责任：3.1.1第三方应遵守本合同的相关规定，不得损害甲乙双方的合法权益。3.1.2第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、高效的服务。3.1.3第三方在介入过程中，若因自身原因导致合同履行受阻，应承担相应的责任。3.2第三方的权利：3.2.1第三方有权根据合同约定，要求甲乙双方提供必要的信息和协助。3.2.2第三方有权要求甲乙双方按照约定支付服务费用。3.3第三方的义务：3.3.1第三方应保证其提供的服务符合合同约定和质量标准。3.3.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和客户信息。4.第三方介入的具体条款4.1第三方介入的职责：4.1.1第三方应根据合同约定，协助甲方或乙方完成特定任务。4.1.2第三方应定期向甲乙双方报告工作进展和成果。4.2第三方介入的期限：4.2.1第三方介入的期限应与合同约定的服务期限相一致。4.2.2第三方介入的期限可根据实际情况进行调整，但需经甲乙双方一致同意。4.3第三方介入的费用：4.3.1第三方介入的费用应按照合同约定或双方协商确定。4.3.2第三方介入的费用应在合同约定的支付方式下支付。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额：5.1.1第三方的责任限额应与合同约定的责任限额相一致。5.1.2若合同未约定责任限额，第三方责任限额应由甲乙双方与第三方协商确定。5.2超过责任限额的赔偿：5.2.1若第三方因自身原因导致合同履行受阻，且损失超过责任限额，甲方或乙方有权要求第三方承担超出部分的责任。5.2.2超出责任限额的赔偿，由第三方承担。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：6.1.1第三方与甲方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定。6.1.2第三方应向甲方提供必要的服务，并接受甲方的监督和管理。6.2第三方与乙方的划分：6.2.1第三方与乙方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定。6.2.2第三方应向乙方提供必要的服务，并接受乙方的监督和管理。6.3第三方与甲乙双方的划分：6.3.1第三方与甲乙双方之间的权利义务关系，由本合同约定。6.3.2第三方应遵守本合同的规定，不得损害甲乙双方的合法权益。7.第三方介入的终止7.1第三方介入的终止条件：7.1.1合同约定的服务期限届满。7.1.2第三方完成合同约定的任务。7.1.3甲乙双方一致同意终止第三方介入。7.2第三方介入的终止程序：7.2.1第三方介入的终止，需经甲乙双方一致同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.智能客服代理系统说明书要求：详细描述智能客服代理系统的功能、操作流程、维护方法等。2.服务协议要求：明确甲乙双方的权利义务、服务内容、费用、违约责任等。说明：本协议作为本合同的重要组成部分，双方应严格遵守。3.数据安全协议要求：明确数据收集、存储、使用、共享、销毁等方面的安全措施和责任。说明：本协议旨在确保用户数据的安全，双方应共同遵守。4.第三方介入协议要求：明确第三方介入的背景、目的、职责、权利、义务、费用、责任等。说明：本协议作为第三方介入的依据，双方应按照协议约定执行。5.违约责任认定标准要求：明确违约行为的认定标准、责任认定标准和赔偿标准。说明：本标准旨在规范违约行为的处理，双方应共同遵守。6.争议解决流程要求：明确争议解决的方式、机构、程序和期限。说明：本流程旨在解决合同履行过程中可能出现的争议，双方应按照流程处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲方未按时交付智能客服代理系统。1.2乙方未按时支付服务费用。1.3第三方未按照协议约定提供服务。1.4甲乙双方未按照合同约定履行保密义务。1.5任何一方泄露用户数据。2.责任认定标准：2.1违约行为一经认定，责任方应承担相应的违约责任。2.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担法律责任等。2.3违约金的比例和赔偿损失的具体数额由合同约定或双方协商确定。3.违约责任认定示例：3.1示例一：若甲方未按时交付智能客服代理系统，导致乙方无法按时上线服务，甲方应支付相当于合同总金额5%的违约金。3.2示例二：若乙方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向甲方支付相当于应付款项1%的滞纳金。3.3示例三：若第三方未按照协议约定提供服务，导致合同无法履行，第三方应赔偿甲方因此遭受的全部损失。全文完。本合同目录一览1.定义与解释1.2智能客服代理1.3本合同2.协议的背景与目的2.1背景2.2目的3.服务内容3.2智能客服代理系统功能3.3服务期限3.4服务提供方式4.技术支持与维护4.1技术支持4.2维护服务4.3故障处理5.数据与隐私5.1数据收集与使用5.2隐私保护5.3数据安全6.知识产权6.1知识产权归属6.2侵权责任7.费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3付款期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3损害赔偿9.合同解除与终止9.1解除条件9.2合同终止9.3解除或终止的程序10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1不可抗力12.2通知与送达12.3修改与补充12.4整体协议13.合同生效与备案13.1生效条件13.2生效日期13.3备案要求14.附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.2智能客服代理1.3本合同2.协议的背景与目的2.1背景2.2目的本合同的目的是明确甲乙双方在智能客服代理业务中的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。3.服务内容3.2智能客服代理系统功能（1）自动识别客户咨询内容，提供相应的解答；（2）处理客户投诉，将问题转接至人工客服；（3）记录客户咨询历史，提供数据分析；（4）支持多渠道接入，如电话、短信、网页等。3.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.4服务提供方式甲方通过远程部署方式向乙方提供智能客服代理系统，乙方负责系统的安装、调试和使用。4.技术支持与维护4.1技术支持甲方提供智能客服代理系统的技术支持，包括但不限于系统安装、调试、升级等。4.2维护服务甲方负责智能客服代理系统的日常维护，确保系统稳定运行。4.3故障处理甲方在接到乙方故障报告后，应在24小时内响应并尽快解决故障。5.数据与隐私5.1数据收集与使用乙方在使用智能客服代理系统过程中，需收集、存储和使用相关数据。5.2隐私保护乙方应遵守相关法律法规，对客户数据严格保密，不得泄露给第三方。5.3数据安全乙方应采取措施确保客户数据的安全，防止数据泄露、篡改和丢失。6.知识产权6.1知识产权归属本合同中涉及的技术、软件、数据等知识产权归甲方所有。6.2侵权责任如乙方违反本合同，侵犯甲方知识产权，应承担相应的法律责任。8.费用与支付8.1服务费用乙方应向甲方支付智能客服代理系统的使用费用，费用标准如下：（1）系统部署费用：人民币______元；（2）月服务费用：人民币______元/月；（3）系统升级和维护费用：人民币______元/年。8.2支付方式支付方式为银行转账，乙方应在每月的前五日内向甲方指定账户支付当月的服务费用。8.3付款期限乙方支付的服务费用应在约定的付款期限内一次性支付，逾期未支付的，甲方有权暂停或终止服务。9.违约责任9.1违约情形（1）乙方未按照约定支付服务费用的；（2）甲方未能按照约定提供智能客服代理系统或技术支持的；（3）任何一方违反合同约定的保密义务，泄露对方商业秘密的；（4）因不可抗力导致合同无法履行的，但双方应尽最大努力减轻损失。9.2违约责任（1）乙方未按约定支付服务费用的，应向甲方支付______%的违约金；（2）甲方未能提供智能客服代理系统或技术支持的，应承担相应的赔偿责任；（3）违反保密义务的，应承担相应的法律责任。9.3损害赔偿因违约给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。10.合同解除与终止10.1解除条件（1）合同到期，双方协商一致解除的；（2）一方违约，对方在通知后______日内未采取补救措施的；（3）因不可抗力导致合同无法履行的。10.2合同终止（1）合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务；（2）合同终止后，乙方应向甲方支付已发生的但未支付的合同款项。10.3解除或终止的程序（1）一方提出解除或终止合同的，应提前______日书面通知对方；（2）对方在接到通知后______日内未提出异议的，合同解除或终止生效。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交______仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构双方协商确定的仲裁机构为______仲裁委员会。11.3争议解决程序仲裁机构按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。12.法律适用与管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2管辖法院本合同争议提交合同签订地人民法院管辖。13.其他条款13.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方。13.2通知与送达双方之间的通知应以书面形式进行，自送达对方之日起生效。13.3修改与补充对本合同的修改与补充，应以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。13.4整体协议本合同为本合同的完整协议，取代了之前所有关于本合同主题的口头或书面协议。14.附件14.1附件一：智能客服代理系统详细功能说明；14.2附件二：服务费用明细表；14.3附件三：保密协议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义本合同中“第三方”指在甲乙双方合作过程中，提供咨询、服务、技术支持或其他相关协助的自然人、法人或其他组织。15.2第三方的选择甲乙双方在合作过程中，可根据实际情况选择合适的第三方介入，但需提前书面通知对方，并取得对方的同意。15.3第三方的职责（1）提供专业的技术支持或咨询服务；（2）协助甲乙双方解决合同履行过程中的问题；（3）遵守本合同的约定，保护甲乙双方的合法权益。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1通知义务甲乙双方在引入第三方介入前，应向对方提供第三方的详细信息，包括但不限于第三方名称、法定代表人、联系方式等。16.2第三方的资质要求引入的第三方应具备相应的资质和条件，满足甲乙双方的要求。16.3第三方的责任（1）第三方在介入本合同合作过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方违反本合同的约定，给甲乙双方造成损失的，甲乙双方有权要求第三方承担相应的法律责任。17.明确第三方的责任限额17.1责任限额的定义本合同中“责任限额”指第三方在介入本