专业技术运维支持服务协议（2024版）版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL专业技术运维支持服务协议（2024版）版B版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义2.服务内容2.1服务范围2.2服务内容详述2.3服务期限3.服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务交付4.1服务成果交付4.2服务成果验收4.3服务成果维护5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露责任6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3丙方违约责任7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.一般条款9.1通知与送达9.2适用法律9.3合同附件10.知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护措施10.3侵权责任11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力应对措施12.甲方义务与责任12.1甲方义务12.2甲方责任13.乙方义务与责任13.1乙方义务13.2乙方责任14.丙方义务与责任14.1丙方义务14.2丙方责任第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义1.4术语定义（1）专业技术运维支持服务：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的信息系统运维、技术支持、故障排查、性能优化等服务。（2）服务期限：指本合同约定的乙方提供专业技术运维支持服务的期限，自合同生效之日起至合同终止之日止。（3）服务成果：指乙方按照约定完成的服务内容，包括但不限于运维报告、故障处理记录、性能优化方案等。第二条服务内容2.1服务范围乙方提供的专业技术运维支持服务范围包括但不限于：（1）信息系统日常运维管理；（2）故障排查与处理；（3）系统性能优化；（4）安全防护与风险评估；（5）技术培训与支持。2.2服务内容详述乙方应按照甲方的具体需求，制定详细的服务内容详述，包括但不限于：（1）系统监控与预警；（2）定期巡检与维护；（3）系统升级与迁移；（4）数据备份与恢复；（5）用户支持与咨询。2.3服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。第三条服务费用3.1费用计算乙方根据甲方提供的服务项目、服务范围及服务内容详述，制定详细的费用报价，经甲方确认后执行。3.2费用支付方式甲方应按乙方提供的费用报价，通过银行转账等转账方式支付服务费用。3.3费用调整机制如遇市场环境、政策法规等变化，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。第四条服务交付4.1服务成果交付乙方应在服务期限内，按照约定向甲方交付服务成果。服务成果的交付形式包括但不限于报告、文档、数据等。4.2服务成果验收甲方应对乙方提供的服务成果进行验收，并在验收合格后予以确认。4.3服务成果维护乙方应在服务期限内，对已交付的服务成果提供必要的维护和升级服务。第五条保密条款5.1保密信息范围保密信息范围包括但不限于：甲方、乙方、丙方的商业秘密、技术秘密、运营数据等。5.2保密信息使用限制各方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、披露或者使用。5.3保密信息泄露责任如发生保密信息泄露事件，泄露方应承担相应的法律责任。第六条违约责任6.1甲方违约责任甲方如未按约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。6.2乙方违约责任乙方如未按约定提供服务，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。6.3丙方违约责任丙方如未按约定提供技术支持，应支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。第八条争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议的，应通过友好协商的方式解决。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向乙方所在地或有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。7.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。8.2合同变更任何一方提出变更合同条款的，应书面通知对方，经双方协商一致后签署变更协议。8.3合同终止本合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第十条一般条款9.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知应以邮寄、电子邮件或传真等方式送达对方指定的地址。9.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3合同附件本合同附件为合同的重要组成部分，与合同具有同等的法律效力。第十一条知识产权保护10.1知识产权归属双方明确，乙方在提供服务过程中产生的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等，归乙方所有。10.2知识产权保护措施乙方应采取一切必要的措施，保护甲方的知识产权不受侵犯。10.3侵权责任如乙方侵犯甲方的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第十二条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等。11.2不可抗力后果发生不可抗力事件，导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。11.3不可抗力应对措施双方应立即采取措施，减少不可抗力事件带来的损失，并尽快恢复合同的履行。第十三条甲方义务与责任12.1甲方义务甲方应提供乙方所需的工作条件，包括但不限于办公场所、设备、资料等。12.2甲方责任甲方应对因自身原因导致的合同不能履行或损失承担责任。第十四条乙方义务与责任13.1乙方义务乙方应按照约定提供专业技术运维支持服务，并保证服务的质量和效率。13.2乙方责任乙方应对因自身原因导致的合同不能履行或损失承担责任。第十五条丙方义务与责任14.1丙方义务丙方应按照约定提供技术支持，并保证技术支持的质量和效率。14.2丙方责任丙方应对因自身原因导致的合同不能履行或损失承担责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：专业技术运维支持服务详细内容列表附件二：服务费用报价表附件三：保密信息范围和保密协议附件四：技术支持详细内容列表附件五：服务成果验收标准附件六：不可抗力事件确认书附件一：专业技术运维支持服务详细内容列表本附件详细列出了乙方应提供的专业技术运维支持服务的具体内容，包括但不限于信息系统日常运维管理、故障排查与处理、系统性能优化等服务内容。附件二：服务费用报价表本附件详细列出了乙方提供专业技术运维支持服务的费用报价，包括各项服务的费用、服务期限、付款方式等。附件三：保密信息范围和保密协议本附件详细列出了需要保密的信息范围，包括但不限于商业秘密、技术秘密、运营数据等，并明确了双方对保密信息的保密义务和使用限制。附件四：技术支持详细内容列表本附件详细列出了丙方应提供的技术支持内容，包括但不限于技术咨询、系统升级、数据备份与恢复等服务内容。附件五：服务成果验收标准本附件详细列出了甲方对乙方提供服务成果的验收标准，包括但不限于服务成果的质量、完整性、准确性等。附件六：不可抗力事件确认书本附件用于确认发生不可抗力事件的情况和后果，包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务；3.丙方未按约定提供技术支持；4.双方未按约定履行合同义务；5.任何一方泄露保密信息。违约责任认定标准：1.违约金：违约金为本合同服务费用的10%；2.损失赔偿：根据甲方实际损失计算赔偿金额，包括但不限于直接损失和间接损失；3.合同解除：违约方承担合同解除的责任，并支付合同解除后的违约金；4.赔偿限额：赔偿金额不超过本合同服务费用的总额。示例说明：如果甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并按照实际损失向甲方索赔。如果乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并按照实际损失向乙方索赔。说明三：法律名词及解释：1.企业法人：指依法成立并有效存在的具有独立法人资格的企业组织。2.营业执照：指企业法人依法取得的经营许可证书。3.专业技术运维支持服务：指乙方根据本合同约定，向甲方提供的信息系统运维、技术支持、故障排查、性能优化等服务。4.服务成果：指乙方按照约定完成的服务内容，包括但不限于运维报告、故障处理记录、性能优化方案等。5.不可抗力事件：指无法预见、无法