电子商务交易免责承诺书

电子商务交易免责承诺书合同编号：__________甲方（电子商务平台运营方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（用户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________一、引言1.背景电子商务的迅速发展，为了规范电子商务交易行为，保障交易双方的合法权益，特制定本《电子商务交易免责承诺书》（以下简称“本承诺书”）。2.目的本承诺书的目的在于明确电子商务交易过程中各方的权利和义务，以及在特定情况下的免责范围和责任限制，以促进电子商务交易的顺利进行。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“电子商务平台”指甲方运营的用于开展电子商务交易活动的网络平台。（2）“商品或服务”指乙方通过电子商务平台购买或使用的有形或无形的产品或服务。（3）“交易”指乙方在电子商务平台上进行的购买商品或服务的行为。2.解释规则（1）本承诺书的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。（2）如本承诺书中的条款存在歧义，应按照通常的理解进行解释。如仍存在争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依据相关法律法规进行解释。三、声明与保证1.用户声明（1）乙方声明其具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任。（2）乙方保证其在电子商务平台上提供的信息真实、准确、完整，且在交易过程中遵守法律法规和平台规则。（3）乙方承诺按照本承诺书的约定履行自己的义务，如按时支付款项、接收商品或服务等。2.平台声明（1）甲方声明其具有合法的运营资质和相关许可，能够为乙方提供安全、稳定的电子商务交易环境。（2）甲方保证其在电子商务平台上发布的商品或服务信息真实、准确、完整，且符合相关法律法规和行业标准。（3）甲方承诺按照本承诺书的约定履行自己的义务，如保障交易安全、处理用户投诉等。四、电子商务交易流程1.交易发起（1）乙方在电子商务平台上浏览商品或服务信息，选择心仪的商品或服务后，“购买”按钮，发起交易。（2）乙方应仔细阅读商品或服务的详细信息、价格、交易条件等内容，确认无误后提交订单。2.订单确认（1）甲方在收到乙方的订单后，应及时进行确认。如订单信息无误，甲方应向乙方发送订单确认通知。（2）如订单信息存在问题，甲方应及时与乙方沟通，协商解决。在订单确认前，乙方有权修改或取消订单。3.支付与结算（1）乙方应按照订单确认通知中的支付方式和金额，及时支付款项。（2）甲方应提供安全、便捷的支付渠道，并保障支付过程的安全。（3）在乙方支付款项后，甲方应及时进行结算，并将结算结果通知乙方。4.商品或服务交付（1）甲方应按照订单确认通知中的约定，及时将商品或服务交付给乙方。（2）如商品或服务需要物流配送，甲方应选择合适的物流服务提供商，并保证商品能够按时、安全送达乙方指定的地点。（3）乙方在收到商品或服务后，应及时进行验收。如发觉商品或服务存在质量问题或与订单不符，应及时与甲方沟通，协商解决。五、免责范围与情形1.不可抗力（1）如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致甲方无法履行本承诺书约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行义务。（2）如因不可抗力事件导致乙方无法履行本承诺书约定的义务，乙方不承担违约责任，但应及时通知甲方，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行义务。2.系统故障与维护（1）如因电子商务平台系统故障或维护导致交易无法正常进行，甲方应及时通知乙方，并尽快排除故障或完成维护，恢复交易正常进行。在此期间，甲方不承担违约责任，但应采取合理措施减少乙方的损失。（2）如因乙方自身设备或网络问题导致交易无法正常进行，乙方应自行承担责任，甲方不承担任何责任。3.第三方原因（1）如因第三方（如物流服务提供商、支付机构等）的原因导致交易出现问题，甲方应积极协助乙方与第三方沟通解决，但不承担第三方的违约责任。（2）如因第三方的原因导致甲方无法履行本承诺书约定的义务，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并协助乙方采取相应的措施减少损失。4.用户自身行为（1）如因乙方自身的行为（如误操作、提供虚假信息等）导致交易出现问题，乙方应自行承担责任，甲方不承担任何责任。（2）如因乙方违反法律法规或平台规则导致交易被终止或受到处罚，乙方应自行承担责任，甲方不承担任何责任。六、责任限制1.经济赔偿限制（1）在任何情况下，甲方对乙方的经济赔偿责任不应超过乙方在该交易中实际支付的款项总额。（2）如乙方的损失是由于甲方的故意或重大过失造成的，甲方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不应超过法律法规规定的上限。2.间接损失排除（1）甲方不对乙方的间接损失（如利润损失、机会损失等）承担赔偿责任。（2）乙方应自行承担因交易可能产生的间接损失，甲方对此不承担任何责任。七、通知与沟通1.通知方式（1）本承诺书项下的通知应以书面形式（包括邮件、短信、信函等）发送。通知的送达时间以通知发出后的合理时间为准，如邮件以发送成功后的24小时为准，短信以发送成功后的1小时为准，信函以邮戳日期后的3个工作日为准。（2）甲方和乙方应在本承诺书签订后，及时向对方提供有效的联系方式（包括联系电话、邮件地址、通讯地址等）。如联系方式发生变更，应及时通知对方。2.沟通渠道（1）甲方应在电子商务平台上设立客服中心，为乙方提供咨询、投诉、建议等服务。乙方可以通过客服中心与甲方进行沟通。（2）如乙方对交易过程中出现的问题有异议，应及时与甲方客服中心联系，甲方应在收到乙方的反馈后，及时进行处理并回复乙方。八、隐私保护1.用户信息收集与使用（1）甲方在乙方注册电子商务平台账号或进行交易时，可能会收集乙方的个人信息（如姓名、身份证号码、联系方式、地址等）。甲方承诺将严格遵守相关法律法规，对乙方的个人信息进行保密，仅用于为乙方提供电子商务交易服务及相关的客户服务。（2）甲方不会将乙方的个人信息出售或出租给第三方，但在以下情况下除外：经乙方同意；为履行法律法规规定的义务；为维护甲方或第三方的合法权益。2.数据安全措施（1）甲方将采取合理的安全措施，保护乙方的个人信息和交易数据的安全。甲方将定期对电子商务平台进行安全检测和维护，防止数据泄露、篡改或丢失。（2）如发生数据安全事件，甲方将及时通知乙方，并采取相应的措施减少损失。甲方将配合相关部门进行调查和处理，依法承担相应的责任。九、知识产权1.平台知识产权（1）电子商务平台的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件等）的知识产权归甲方所有或甲方已获得合法授权。未经甲方书面同意，乙方不得擅自使用、复制、传播或修改电子商务平台的内容。（2）乙方在电子商务平台上进行交易时，应尊重甲方的知识产权，不得侵犯甲方的商标权、专利权、著作权等合法权益。2.用户内容的知识产权（1）乙方在电子商务平台上的内容（如商品图片、评价、文章等）的知识产权归乙方所有或乙方已获得合法授权。但乙方的内容应符合法律法规和平台规则的要求，不得侵犯他人的知识产权。（2）甲方有权在电子商务平台上展示乙方的内容，但不会将其用于其他商业用途。如甲方需要将乙方的内容用于其他商业用途，应事先获得乙方的书面同意。十、法律适用与争议解决1.法律适用本承诺书的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。如本承诺书的某些条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。2.争议解决方式（1）如双方在本承诺书的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。（2）在争议解决期间，双方应继续履行本承诺书中不涉及争议的其他条款。十一、协议变更与终止1.协议变更（1）本承诺书的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）甲方有权根据法律法规和平台运营的需要，对本承诺书进行变更。甲方应在变更前提前通知乙方，乙方如不同意变更，有权终止本承诺书。如乙方在通知发出后的[具体天数]内未提出异议，则视为乙方同意变更。2.协议终止情形（1）双方协商一致，可以终止本承诺书。（2）如乙方违反本承诺书的约定，甲方有权终止本承诺书，并追究乙方的违约责任。（3）如甲方违反本承诺书的约定，乙方有权终止本承诺书，并要求甲方承担相应的违约责任。（4）如法律法规或政策发生变化，导致本承诺书无法继续履行，双方应协商解决；协商不成的，本承诺书自动终止。十二、其他条款1.完整协议本承诺书构成双方之间关于电子商务交易的完整协议，取代双方之前就电子商务交易达成的任何口头或书面协议。2.可分割性如本承诺书的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应尽力协商制定新的条款，以替代被认定为无效或不可执行