2025年航空客运服务旅客权益售后服务协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年航空客运服务旅客权益售后服务协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.协议目的与适用范围2.1协议目的2.2适用范围3.旅客权益内容3.1机票购买权益3.2退票、改签权益3.3航班延误权益3.4行李运输权益3.5机票遗失权益3.6机场服务权益4.售后服务内容4.1客户投诉处理4.2客户服务4.3服务质量监督4.4信息反馈渠道4.5售后服务流程5.争议解决机制5.1争议解决原则5.2争议解决方式5.3争议解决期限6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担7.合同生效与解除7.1合同生效条件7.2合同解除条件7.3合同解除程序8.合同变更与补充8.1合同变更程序8.2合同补充协议9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务9.3保密期限10.法律适用与争议管辖10.1法律适用10.2争议管辖11.合同签署与生效日期11.1签署日期11.2生效日期12.合同份数12.1合同份数12.2份数分配13.合同附件13.1附件名称13.2附件内容14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.2其他约定事项二14.3其他约定事项三第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1发包方：___________1.1.2承包方：___________1.2合同双方地址1.2.1发包方地址：___________1.2.2承包方地址：___________1.3合同双方联系方式1.3.1发包方联系人：___________1.3.2承包方联系人：___________1.3.3发包方联系电话：___________1.3.4承包方联系电话：___________2.协议目的与适用范围2.1协议目的2.1.1明确航空客运服务中旅客权益的保护范围2.1.2规范售后服务流程，提高旅客满意度2.2适用范围2.2.1本协议适用于所有使用我方航空客运服务的旅客2.2.2本协议适用于我方提供的国内、国际航班服务3.旅客权益内容3.1机票购买权益3.1.1旅客有权选择航班、座位及舱位等级3.1.2旅客有权查询航班信息及机票价格3.2退票、改签权益3.2.1旅客在规定时间内可办理退票、改签手续3.2.2退票、改签手续费按相关规定执行3.3航班延误权益3.3.1航班延误时，旅客有权要求赔偿3.3.2赔偿标准按相关规定执行3.4行李运输权益3.4.1旅客有权了解行李托运规定及费用3.4.2行李损坏或丢失，旅客有权要求赔偿3.5机票遗失权益3.5.1旅客遗失机票，可在规定时间内办理挂失及补办手续3.5.2补办机票费用按相关规定执行3.6机场服务权益3.6.1旅客有权享受机场候机、安检、登机等各项服务3.6.2机场服务设施齐全，确保旅客出行便利4.售后服务内容4.1客户投诉处理4.1.1旅客有权通过电话、网络等方式向我方提出投诉4.1.2我方将在规定时间内处理旅客投诉4.2客户服务4.2.1我方设立24小时客户服务，提供咨询服务4.2.2电话：___________4.3服务质量监督4.3.1我方定期对服务质量进行检查和评估4.3.2发现问题及时整改，确保服务质量4.4信息反馈渠道4.4.1旅客可通过邮件、信函等方式向我方反馈信息4.4.2反馈渠道：___________4.5售后服务流程4.5.1我方设立售后服务流程，确保旅客权益得到保障4.5.2流程包括：受理、调查、处理、反馈等环节5.争议解决机制5.1争议解决原则5.1.1公平、公正、公开的原则5.1.2依法依规的原则5.2争议解决方式5.2.1双方协商解决5.2.2仲裁或诉讼5.3争议解决期限5.3.1双方协商解决：自收到投诉之日起30日内5.3.2仲裁或诉讼：自争议发生后60日内6.违约责任6.1违约情形6.1.1未按照本协议约定履行旅客权益保护义务6.1.2未按照本协议约定提供售后服务6.1.3其他违约行为6.2违约责任承担6.2.1承包方未履行旅客权益保护义务，导致旅客损失，应承担赔偿责任6.2.2承包方未提供售后服务，导致旅客不便，应承担相应责任6.2.3其他违约行为，按相关规定承担相应责任8.合同生效与解除8.1合同生效条件8.1.1双方签署合同文本8.1.2合同经双方签字盖章8.1.3合同已按相关规定履行备案或登记手续8.2合同解除条件8.2.1合同约定的解除条件成就8.2.2双方协商一致同意解除8.2.3因不可抗力导致合同无法履行8.2.4法定解除条件出现8.3合同解除程序8.3.1提出解除合同一方应书面通知另一方8.3.2双方应在收到解除通知后15日内完成合同解除手续8.3.3合同解除后，双方应结清各自的权利义务9.合同变更与补充9.1合同变更程序9.1.1双方协商一致后，可对合同内容进行变更9.1.2变更内容应以书面形式记录，并由双方签字盖章9.1.3变更后的合同文本应作为原合同的附件9.2合同补充协议9.2.1双方可在必要时签订补充协议9.2.2补充协议具有同等法律效力9.2.3补充协议的签订应遵循与主合同相同的程序10.保密条款10.1保密信息范围10.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密10.1.2双方在履行合同过程中知悉的涉及合同内容的信息10.2保密义务10.2.1双方应对保密信息采取保密措施10.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息10.3保密期限10.3.1保密期限自合同生效之日起至合同终止后5年11.法律适用与争议管辖11.1法律适用11.1.1本合同适用中华人民共和国法律11.1.2双方在履行合同过程中发生的争议，应依照中华人民共和国法律解决11.2争议管辖11.2.1双方因履行本合同发生的争议，应通过协商解决11.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼12.合同签署与生效日期12.1签署日期12.1.1合同双方应在合同上注明签署日期12.2生效日期12.2.1合同自双方签字盖章之日起生效13.合同份数13.1合同份数13.1.1本合同一式___________份，双方各执___________份13.2份数分配13.2.1发包方执___________份13.2.2承包方执___________份14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决14.2其他约定事项二14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___________年14.3其他约定事项三14.3.1本合同未尽事宜，按相关规定执行第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或委托，参与合同相关事务的独立第三方。15.1.2第三方可以是中介机构、咨询公司、监理单位、技术支持方等。15.2第三方介入目的15.2.1提高合同履行的效率和质量15.2.2增强合同履行的透明度和公正性15.2.3协助解决合同履行中的争议16.第三方介入程序16.1甲方或乙方提出第三方介入的需求16.1.1甲方或乙方应向对方提出书面申请，说明第三方介入的理由和目的。16.2双方同意第三方介入16.2.1双方应在收到申请后，在合理期限内（如10个工作日）书面同意第三方介入。16.3第三方选定16.3.1第三方应由双方协商选定，或由双方共同委托第三方选定。16.3.2第三方应具备相应的资质和经验，能够胜任介入任务。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因导致的损失，应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定17.2.1责任限额应在合同中明确约定，可根据第三方介入的具体任务和风险进行评估。17.2.2责任限额应不低于第三方可能造成的最大损失。17.3责任限额条款17.3.1第三方在合同履行过程中，因自身原因导致的损失，应承担不超过合同约定的责任限额。17.3.2超过责任限额的部分，由第三方自行承担。18.第三方权利与义务18.1第三方权利18.1.1第三方有权根据合同约定，参与合同相关事务的处理。18.1.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的资料和协助。18.2第三方义务18.2.1第三方应按照合同约定，履行其介入任务。18.2.2第三方应保守合同双方的商业秘密。18.2.3第三方应遵守相关法律法规和行业标准。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方的关系19.1.1第三方作为甲方邀请或委托的介入方，应服从甲方的指导和监督。19.1.2第三方在履行合同过程中，应尊重甲方的合法权益。19.2第三方与乙方的关系19.2.1第三方作为乙方邀请或委托的介入方，应服从乙方的指导和监督。19.2.2第三方在履行合同过程中，应尊重乙方的合法权益。19.3第三方与合同双方的关系19.3.1第三方在合同履行过程中，应保持中立，公正处理合同双方的事务。19.3.2第三方在履行合同过程中，应遵守合同约定，维护合同双方的合法权益。20.第三方介入的终止20.1第三方介入终止条件20.1.1合同履行完毕或达到合同约定的终止条件。20.1.2双方同意终止第三方介入。20.1.3因不可抗力导致第三方介入无法继续。20.2第三方介入终止程序20.2.1第三方介入终止，应提前通知合同双方。20.2.2双方应在收到通知后，在合理期限内（如10个工作日）完成相关事宜的清算和移交工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同双方营业执照副本要求：复印件，加盖公章。说明：用于证明合同双方的合法身份。2.附件二：合同双方法定代表人身份证明要求：法定代表人身份证复印件，加盖公章。说明：用于证明法定代表人身份。3.附件三：合同双方授权委托书要求：授权委托书原件，加盖公章。说明：用于证明授权委托人的合法授权。4.附件四：合同双方银行账户信息要求：银行开户许可证复印件，加盖公章。说明：用于合同款项的支付。5.附件五：第三方资质证明要求：第三方营业执照副本复印件，加盖公章。说明：用于证明第三方具备相应的资质。6.附件六：第三方服务协议要求：第三方服务协议原件，加盖公章。说明：用于明确第三方服务内容和责任。7.附件七：第三方责任限额协议要求：第三方责任限额协议原件，加盖公章。说明：用于明确第三方责任限额。8.附件八：合同履行过程中的相关文件要求：复印件，加盖公章。说明：用于证明合同履行过程中的相关事实。9.附件九：合同终止证明要求：合同终止证明原件，加盖公章。说明：用于证明合同已终止。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供航空客运服务。责任认定标准：甲方应按照合同约定提供航空客运服务，如未按约定提供服务，应承担违约责任。示例说明：若甲方未按约定提供航班，导致旅客行程延误，甲方应向旅客支付相应的赔偿金。2.违约行为：乙方未按合同约定提供售后服务。责任认定标准：乙方应按照合同约定提供售后服务，如未按约定提供服务，应承担违约责任。示例说明：若乙方未按约定处理旅客投诉，导致旅客不满，乙方应承担相应的赔偿责任。3.违约行为：第三方未按合同约定履行职责。责任认定标准：第三方应按照合同约定履行职责，如未按约定履行，应承担违约责任。示例说明：若第三方在提供技术服务时，出现重大失误，导致合同无法履行，第三方应承担相应的赔偿责任。4.违约行为：任何一方未按合同约定支付款项。责任认定标准：任何一方应按照合同约定支付款项，如未按约定支付，应承担违约责任。示例说明：若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金。5.违约行为：任何一方泄露对方商业秘密。责任认定标准：任何一方应保守对方商业秘密，如泄露，应承担违约责任。示例说明：若乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。全文完。2024年航空客运服务旅客权益售后服务协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1航空客运服务2.2旅客权益2.3售后服务3.服务标准3.1航空客运服务标准3.2旅客权益标准3.3售后服务标准4.服务流程4.1航空客运服务流程4.2旅客权益流程4.3售后服务流程5.费用与支付5.1服务费用5.2支付方式5.3付款期限6.旅客权益保障6.1退票政策6.2航班延误补偿6.3机票改签政策7.售后服务保障7.1售后服务范围7.2售后服务响应时间7.3售后服务处理流程8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密责任11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.2合同补充内容12.3合同变更与补充程序13.合同生效与解除13.1合同生效条件13.2合同解除条件13.3合同生效与解除程序14.其他14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“航空客运服务”指航空公司提供的从出发地机场至目的地机场的旅客运输服务。1.1.2“旅客权益”指旅客在航空客运服务过程中享有的合法权益，包括但不限于航班信息查询、行李托运、机上餐饮等。1.1.3“售后服务”指航空公司在旅客完成航空客运服务后，为解决旅客在服务过程中遇到的问题而提供的后续服务。2.服务内容2.1航空客运服务2.1.1航空公司保证提供符合国家规定和安全标准的航空客运服务。2.1.2航空公司提供航班信息查询、机票预订、行李托运等服务。2.2旅客权益2.2.1旅客有权了解航班时刻、机型、座位等级等信息。2.2.2旅客有权根据航空公司的规定携带行李。2.3售后服务2.3.1航空公司对航班延误、取消等情况提供相应的补偿措施。2.3.2航空公司对旅客投诉进行处理，确保旅客权益得到保障。3.服务标准3.1航空客运服务标准3.1.1航空公司保证航班准点率达到行业标准。3.1.2航空公司提供舒适、安全的航空客运环境。3.2旅客权益标准3.2.1航空公司保障旅客的合法权益不受侵害。3.2.2航空公司提供便捷、高效的旅客服务。3.3售后服务标准3.3.1航空公司对旅客投诉的响应时间不超过24小时。3.3.2航空公司对旅客投诉的处理结果及时告知旅客。4.服务流程4.1航空客运服务流程4.1.1旅客购票后，航空公司提供电子客票或纸质客票。4.1.2旅客在机场办理登机手续，航空公司提供相应的服务。4.2旅客权益流程4.2.1旅客在航空客运服务过程中遇到问题，可通过航空公司提供的渠道进行投诉。4.2.2航空公司对旅客投诉进行处理，确保旅客权益得到保障。4.3售后服务流程4.3.1旅客在航空客运服务后，如需售后服务，可通过航空公司提供的渠道进行联系。4.3.2航空公司对旅客的售后服务请求进行及时处理。5.费用与支付5.1服务费用5.1.1航空客运服务费用按照航空公司公布的票价执行。5.1.2旅客权益服务费用根据相关法律法规和航空公司规定执行。5.2支付方式5.2.1旅客可通过银行转账、在线支付、现金等方式支付服务费用。5.2.2航空公司可接受多种支付方式，确保旅客的支付便捷。5.3付款期限5.3.1旅客应在购票时支付全部服务费用。5.3.2如有分期付款需求，旅客应与航空公司协商一致，并签订分期付款协议。6.旅客权益保障6.1退票政策6.1.1旅客在购票后，如需退票，应按照航空公司公布的退票政策执行。6.1.2退票费用根据退票时间、票种等因素确定。6.2航班延误补偿6.2.1航班延误超过一定时间，航空公司应向旅客提供相应的补偿。6.2.2补偿方式包括现金、优惠券等形式。6.3机票改签政策6.3.1旅客在购票后，如需改签，应按照航空公司公布的改签政策执行。6.3.2改签费用根据改签时间、票种等因素确定。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1除非合同另有约定，争议解决机构为合同签订地的人民法院。8.3争议解决程序8.3.1双方应在收到争议通知后的30日内提交争议解决请求。8.3.2争议解决程序应遵循相关法律法规和法院审理规则。9.违约责任9.1违约情形9.1.1一方未按约定履行合同义务或违反合同约定的行为均构成违约。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额应基于实际损失确定，包括但不限于直接经济损失和合理预期损失。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在本合同项下获得的任何商业秘密、技术信息、客户信息等均属保密内容。10.2保密期限10.2.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后两年。10.3保密责任10.3.1双方应采取适当措施，保护对方的保密信息不被泄露。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1合同任何一方违约，对方有权解除合同。11.2合同终止条件11.2.1合同履行完毕或双方协商一致解除合同。11.3合同解除与终止程序11.3.1解除合同的一方应提前30日书面通知对方。12.合同变更与补充12.1合同变更条件12.1.1合同双方同意对合同内容进行变更。12.2合同补充内容12.2.1合同补充内容应经双方签字或盖章后生效。12.3合同变更与补充程序12.3.1双方应就变更或补充内容达成一致意见。12.3.2变更或补充内容作为合同附件，与本合同具有同等法律效力。13.合同生效与解除13.1合同生效条件13.1.1双方签署本合同后，合同即生效。13.2合同解除条件13.2.1合同一方严重违约，对方有权解除合同。13.3合同生效与解除程序13.3.1合同生效后，双方应严格按照合同约定履行义务。13.3.2合同解除程序按照第11.3条执行。14.其他14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达14.2.1任何一方发出的通知应以书面形式进行，并通过合同约定的送达地址送达。14.3合同份数与效力14.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，协助合同履行、提供专业服务或进行监督的独立第三方。1.2第三方可以是中介机构、专业顾问、监理单位或其他任何具有独立法人资格的实体。2.第三方责任限额2.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中明确约定，包括但不限于：2.1.1第三方因自身过错导致合同履行受阻或违约的责任；2.1.2第三方提供的服务不符合约定标准或存在重大失误的责任；2.1.3第三方因违反保密义务导致保密信息泄露的责任。2.2第三方责任限额应在合同中单独列出，并以书面形式确认。3.第三方责权利3.1第三方权利3.1.1第三方有权根据合同约定，独立开展业务活动，并享有相应的报酬。3.1.2第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息，以便履行合同义务。3.2第三方义务3.2.1第三方应遵守合同约定，按照甲乙双方的要求提供专业服务。3.2.2第三方应确保其提供的服务符合国家法律法规和行业标准。3.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。3.3第三方责任3.3.1第三方应对其提供的服务质量承担直接责任。3.3.2第三方应对其违反合同约定或法律法规的行为承担相应责任。4.第三方介入程序4.1甲乙双方应共同决定是否引入第三方，并就第三方的角色、职责和权利达成一致。4.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确第三方的具体职责和权利。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方的内部事务，其职责仅限于协助合同履行。5.2第三方在合同履行过程中的行为，不代表甲乙任何一方的立场或意愿。5.3第三方在合同履行过程中的决策，应基于合同约定和甲乙双方的要求。6.第三方介入时的额外条款及说明6.1.1第三方介入的具体职责和权限；6.1.2第三方介入的费用承担和支付方式；6.1.3第三方介入的期限和终止条件。6.2.1第三方介入不影响合同的整体履行；6.2.2第三方介入不增加合同履行的风险；6.2.3第三方介入不损害甲乙双方的合法权益。7.第三方变更与替换7.1如第三方无法继续履行合同义务，甲乙双方应协商确定新的第三方。7.2新的第三方应满足与原第三方相同的资质要求，并经甲乙双方同意。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中产生的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：航空客运服务标准详细要求和说明：包括航班准点率、机上服务、行李托运标准等，以文件形式提供。2.附件二：旅客权益保障细则详细要求和说明：包括退票政策、航班延误补偿标准、机票改签政策等，以文件形式提供。3.附件三：售后服务流程图详细要求和说明：以图表形式展示售后服务流程，包括投诉处理、问题解决等步骤。4.附件四：争议解决规则详细要求和说明：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等，以文件形式提供。5.附件五：违约责任认定标准详细要求和说明：包括违约情形、违约责任承担、违约赔偿标准等，以文件形式提供。6.附件六：保密协议详细要求和说明：包括保密内容、保密期限、保密责任等，以文件形式提供。7.附件七：合同变更与补充协议详细要求和说明：包括合同变更条件、合同补充内容、合同变更与补充程序等，以文件形式提供。8.附件八：第三方介入协议详细要求和说明：包括第三方定义、第三方责任限额、第三方责权利等，以文件形式提供。9.附件九：通知与送达方式确认书详细要求和说明：包括通知方式、送达地址、送达确认等，以文件形式提供。10.附件十：合同签订地证明文件详细要求和说明：包括合同签订地证明文件，如房产证、租赁合同等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1甲乙双方未按约定履行合同义务；1.2航空公司未能保证航班准点率达到行业标准；1.3旅客权益受损，航空公司未能提供相应补偿；1.4第三方未能按照合同约定提供专业服务；1.5第三方泄露甲乙双方的商业秘密；1.6合同变更或补充未经甲乙双方同意；1.7合同解除或终止未经甲乙双方协商一致。2.责任认定标准：2.1违约方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.2违约赔偿金额应基于实际损失确定，包括直接经济损失和合理预期损失；2.3违约责任认定应遵循公平、合理、合法的原则。3.示例说明：3.1航空公司未能保证航班准点率达到行业标准，导致旅客行程延误，航空公司应向旅客支付相应的延误补偿；3.2第三方泄露甲乙双方的商业秘密，导致甲乙双方遭受经济损失，第三方应承担相应的赔偿责任；3.3合同变更未经甲乙双方同意，导致合同无法履行，变更方应承担违约责任。全文完。2024年航空客运服务旅客权益售后服务协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2解释原则2.协议目的与适用范围2.1协议目的2.2适用范围3.旅客权益保障3.1旅客基本信息保护3.2旅客个人信息安全3.3旅客行李权益4.售后服务内容4.1售后服务定义4.2售后服务项目4.3售后服务流程5.售后服务标准5.1服务质量标准5.2服务效率标准5.3服务态度标准6.服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用调整机制7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决结果8.法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3违约责任10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达效力12.其他约定12.1遵守法律法规12.2合同附件12.3不可抗力13.合同签署与生效13.1签署主体13.2签署日期13.3生效日期14.合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指《2024年航空客运服务旅客权益售后服务协议》。1.1.2“旅客”指购买航空客运服务的乘客。1.1.3“航空客运服务”指航空公司提供的空中运输服务。1.1.4“售后服务”指旅客在航空客运服务过程中或服务结束后，向航空公司提出的权益保障和服务需求。1.1.5“合同主体”指提供航空客运服务的航空公司和接受服务的旅客。1.2解释原则1.2.1本合同中的术语和定义，除非上下文另有说明，否则应具有本合同中的含义。1.2.2本合同中的解释原则应以诚信、公平、合理为原则。2.协议目的与适用范围2.1协议目的2.1.1明确航空客运服务中旅客的权益保障。2.1.2规范航空客运服务售后服务的提供。2.2适用范围2.2.1本协议适用于航空公司提供的所有国内、国际航空客运服务。2.2.2本协议适用于所有购买航空客运服务的旅客。3.旅客权益保障3.1旅客基本信息保护3.1.1航空公司应依法保护旅客的个人信息，不得泄露、篡改或非法使用。3.1.2旅客个人信息仅用于航空客运服务的预订、出行、售后服务等用途。3.2旅客个人信息安全3.2.1航空公司应采取必要的技术和管理措施，确保旅客个人信息的安全。3.2.2旅客有权查询、更正或删除自己的个人信息。4.售后服务内容4.1售后服务定义4.1.1售后服务指旅客在航空客运服务过程中或服务结束后，向航空公司提出的权益保障和服务需求。4.2售后服务项目4.2.1航空公司应提供航班延误、取消、行李损坏、退票、改签等售后服务。4.2.2航空公司应提供航班信息查询、航班延误通知、航班退票/改签等服务。4.3售后服务流程4.3.1旅客提出售后服务需求。4.3.2航空公司受理并处理售后服务请求。4.3.3航空公司向旅客提供售后服务结果。5.售后服务标准5.1服务质量标准5.1.1航空公司应确保售后服务质量达到国家相关标准。5.1.2航空公司应提供及时、准确、有效的售后服务。5.2服务效率标准5.2.1航空公司应在规定时间内处理旅客的售后服务请求。5.2.2航空公司应确保售后服务流程的高效运转。5.3服务态度标准5.3.2航空公司应耐心、细致地解答旅客的疑问。6.服务费用6.1费用构成6.1.1售后服务费用包括但不限于退票费、改签费、行李赔偿费等。6.1.2航空公司应根据实际情况确定各项服务费用的标准。6.2费用支付方式6.2.1旅客可通过现金、银行卡、电子支付等方式支付售后服务费用。6.2.2航空公司应提供多种支付方式，方便旅客支付费用。6.3费用调整机制6.3.1航空公司可根据市场变化、成本等因素调整服务费用。6.3.2航空公司应提前通知旅客费用调整情况。8.法律适用与管辖8.1法律适用8.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.1.2若合同内容与中华人民共和国法律相冲突，应以中华人民共和国法律为准。8.2管辖法院8.2.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，应提交至合同签订地人民法院解决。8.2.2任何一方不得单方面变更争议解决法院。9.保密条款9.1保密内容9.1.1合同双方对本合同内容、协议执行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息均负有保密义务。9.1.2保密信息不包括公开信息或通过合法途径获得的非保密信息。9.2保密义务9.2.1合同双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.2.2保密义务在合同终止后仍继续有效，保密期限为合同终止后三年。9.3违约责任9.3.1违反保密义务的一方应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的损失。10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签署之日起生效。10.1.2本合同经双方签字盖章后，自盖章之日起生效。10.2合同解除条件10.2.1合同双方协商一致，可以解除本合同。10.2.2发生不可抗力事件，导致合同无法履行时，合同可予以解除。10.3合同解除程序10.3.1双方应书面通知对方解除合同。10.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式发送，包括电子邮件、传真、邮寄等方式。11.2送达地址11.2.1合同双方应提供准确的送达地址，并确保地址的有效性。11.2.2如因地址变更导致通知未能送达，责任由变更方承担。11.3送达效力11.3.1通知自送达对方之日起生效。11.3.2如因对方拒绝接收或地址错误导致通知未能送达，视为已送达。12.其他约定12.1遵守法律法规12.1.1合同双方应遵守中华人民共和国的法律法规，不得违反国家政策。12.2合同附件12.2.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。12.3不可抗力12.3.1不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.3.2发生不可抗力事件时，合同双方应协商解决，如无法解决，可根据不可抗力的影响程度部分或全部免除责任。13.合同签署与生效13.1签署主体13.1.1合同应由具有完全民事行为能力的自然人或法人签署。13.1.2合同签署人应具备签署合同的授权。13.2签署日期13.2.1合同签署日期为合同生效日期。13.2.2合同签署日期以双方签署一方签字或盖章的日期为准。13.3生效日期13.3.1合同自签署之日起生效。13.3.2合同生效后，双方应严格履行合同义务。14.合同附件14.1.1航空客运服务条款14.1.2售后服务标准及流程14.1.3旅客投诉处理流程14.1.4其他与本合同相关的文件和资料。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1本合同中“第三方”指在合同履行过程中，由甲乙双方同意介入的任何个人、企业或其他组织。15.1.2第三方包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、仲裁机构等。15.2第三方责权利15.2.1第三方应遵守本合同的约定，并承担相应的责任。15.2.2第三方有权根据合同约定获得报酬，并享有相应的权利。15.2.3第三方应独立承担责任，不得因介入本合同而免除甲乙双方的合同责任。15.3第三方介入条件15.3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。15.3.2第三方介入协议应明确第三方的责任、权利和义务。15.4第三方介入程序15.4.1甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事项和范围。15.4.2第三方介入协议签订后，第三方应按照协议约定履行职责。16.甲乙双方增加的额外条款及说明16.1.1第三方介入的具体事项和范围应在合同中明确。16.1.2第三方介入的报酬和费用应在合同中约定，并支付给第三方。16.1.3第三方