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文档简介

制造业客户样品管理流程一、制定目的及范围为提升制造业客户样品管理的效率与规范性，确保样品的及时交付与质量控制，特制定本流程。该流程适用于所有涉及客户样品的部门，包括研发、生产、质量控制及销售等，旨在明确各环节的职责与操作步骤，确保样品管理的高效性与可追溯性。二、样品管理原则1.样品管理应遵循“客户至上、质量为先”的原则，确保样品满足客户需求。2.所有样品必须经过严格的质量检验，确保符合相关标准与客户要求。3.各部门需明确样品管理的责任人，确保样品的流转与信息传递顺畅。三、样品管理流程1.样品申请客户提出样品需求后，销售部门需填写“样品申请单”，详细记录客户信息、样品规格、数量及交付时间等。申请单需经销售经理审核后，提交至研发部门。2.样品设计与开发研发部门接到样品申请后，需根据客户需求进行样品设计。设计完成后，研发人员需与质量控制部门沟通，确保设计符合质量标准。样品设计方案需经项目负责人审核确认。3.样品生产研发部门确认样品设计后，生产部门根据样品申请单进行生产。生产过程中，需严格按照工艺流程进行操作，确保样品质量。生产完成后，需填写“样品生产记录”，记录生产日期、生产批次及相关参数。4.质量检验样品生产完成后，质量控制部门需对样品进行全面检验。检验内容包括外观、尺寸、性能等，确保样品符合设计要求。检验合格后，需填写“样品检验报告”，并将样品标识为合格样品。5.样品包装与发货合格样品需进行适当的包装，确保在运输过程中不受损。销售部门负责安排样品的发货，需填写“样品发货单”，记录发货日期、快递公司及运单号等信息。发货后，销售部门需及时通知客户，提供相关物流信息。6.样品反馈与改进客户收到样品后，销售部门需主动跟进客户反馈，记录客户对样品的意见与建议。根据客户反馈，研发部门可对样品进行改进，必要时可重新申请样品生产。所有反馈信息需归档，以便后续分析与改进。四、备案与记录管理所有样品管理过程中的相关文档需进行备案，包括样品申请单、样品生产记录、样品检验报告及样品发货单等。各部门需定期对备案文档进行审核，确保信息的准确性与完整性。五、样品管理纪律1.责任人职责各部门责任人需对样品管理流程的执行情况进行监督，确保各环节按时完成。2.信息保密涉及客户信息的样品管理过程需严格保密，未经授权不得向外泄露客户信息。3.违规处理对违反样品管理流程的行为，相关责任人需承担相应的责任，情节严重者将受到公司纪律处分。六、流程优化与改进机制为确保样品管理流程的持续优化，各部门需定期召开流程评审会议，分析流程执行中的问题与瓶颈，提出改进建议。根据实际情况，及时调整流程，确保样品管理的高效性与适应性。通过以上流程的制定与实施，制造业客户样品

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