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文档简介

如何进行餐饮企业的会员分级在会员营销中，需要对会员进行分级管理。会员分级管理的重点在分级与管理，需要餐厅根据具体数据科学合理地分析，之后才能做到合理划分会员等级，实现差异化管理。在这里针对会员分级，核心要解决4点。前言1会员到底分几级？目录CONTENTS2会员各等级配套什么相应的权益？3各个等级的会员怎么进行分级运营？4对于20%高质量会员，如何定制专属的软性权益？1会员到底分几级？这里主要是看消费频率和消费能力，一般分为三级不忠诚顾客01忠诚的低价值顾客02忠诚的高价值顾客031会员到底分几级？1、做会员运营主要是将用户逐渐由不忠诚转变为忠诚，从低价值用户转变成高价值用户。

2、针对不同级别的会员，福利是不一样的。这里就可以根据会员忠诚度、消费次数等进行分级。

京东会员级别及权益2会员各等级配套什么相应的权益？第一级是先让顾客入会让会员享受会员消费立减、消费满返等福利，形式简单粗暴。希望拥有一些特殊权利：生日时是否有生日券？是否可以享有提前订餐权益？能否有消费满减权益？是否有送礼品等？这样的形式可以提升顾客忠诚度以及提升客单价。这部分也是我们要重点维护的用户群体。这部分人群已经对价格不是特别敏感，这时我们需要给他们一些专属的软性的权利，例如：免订座、免等位、送酒水、专属店长或优秀服务员专属服务等。核心是体现顾客的尊贵感。第二级客户有一些忠诚度第三级客户为高价值客户3各个等级的会员怎么进行分级运营？分级运营我们按三个级别来算：第一级是不忠诚用户是我们需要通过品牌培养用户变忠诚的阶段。这个时候是要用户多了解品牌，多消费几次，然后让顾客升级到第二级。第二级是进入忠诚等级重点是关系的维护。如果客人遇到客诉的情况，建议是当天解决，而且当成给予他就餐更好的服务。第三级是重度忠诚、高价值用户这些用户消费频次很高。这时候除了享受更多专属权益以外，不建议在做太多的优惠，但是要提供一些软性的彰显最贵的服务。4对于20%高质量会员，如何定制专属的软性权益？

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