二零二五年度XX小区物业服务质量监督考核合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度小区物业服务质量监督考核合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同双方2.1物业服务提供方2.2物业服务接受方3.服务内容3.1服务范围3.2服务项目3.3服务标准4.服务期限4.1合同起止时间4.2服务期限延长5.服务费用5.1费用构成5.2费用支付方式5.3费用调整6.服务质量监督6.1监督方式6.2监督机构6.3监督结果7.考核办法7.1考核指标7.2考核周期7.3考核程序8.考核结果处理8.1考核结果反馈8.2不合格处理8.3合格奖励9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3解除合同的条件12.合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序14.其他14.1法律适用14.2通知与送达14.3合同份数14.4合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“物业服务”指乙方根据甲方要求，对甲方物业管理区域内提供的物业管理服务；（2）“服务质量”指乙方提供物业管理服务的质量水平，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面；（3）“考核”指对乙方提供的服务质量进行评价和检查的过程；（4）“监督”指对乙方提供的服务质量进行监控和指导的行为。2.合同双方2.1物业服务提供方乙方名称：____________________乙方地址：____________________乙方法定代表人：____________________乙方联系方式：____________________2.2物业服务接受方甲方名称：____________________甲方地址：____________________甲方法定代表人：____________________甲方联系方式：____________________3.服务内容3.1服务范围乙方应按照甲方要求，对甲方物业管理区域内的公共区域、住宅小区、商业设施等提供物业服务。3.2服务项目（1）物业管理服务；（2）公共设施维护；（3）绿化养护；（4）环境卫生；（5）安全保障；（6）客户服务；（7）其他乙方应承担的服务项目。3.3服务标准乙方提供的服务应符合国家及地方物业管理相关法律法规、行业标准及本合同约定的服务标准。4.服务期限4.1合同起止时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。4.2服务期限延长本合同到期前，如双方无异议，可协商一致签订续签合同，续签合同期限为一年。5.服务费用5.1费用构成（1）物业管理服务费；（2）公共设施维护费；（3）绿化养护费；（4）环境卫生费；（5）安全保障费；（6）客户服务费；（7）其他费用。5.2费用支付方式物业服务费用按月支付，甲方应于每月的一个工作日前将费用支付至乙方指定账户。5.3费用调整物业服务费用在合同有效期内如遇政策调整，按国家及地方相关规定执行，并及时通知甲方。6.服务质量监督6.1监督方式（1）定期检查；（2）客户满意度调查；（3）第三方评估；（4）其他监督方式。6.2监督机构甲方设立物业服务监督小组，负责对乙方提供的服务质量进行监督。6.3监督结果甲方应在每月末将监督结果通知乙方，乙方应针对监督结果进行整改，并在接到通知后五个工作日内回复整改情况。8.考核办法8.1考核指标（1）服务态度：包括服务热情、礼貌、耐心等方面；（2）服务效率：包括响应速度、处理时间等方面；（3）服务效果：包括解决问题、客户满意度等方面；（4）设施设备维护：包括设施设备完好率、维护及时性等方面；（5）环境卫生：包括公共区域清洁、垃圾清运等方面；（6）安全保障：包括安防设施完好、安全事件处理等方面；（7）客户服务：包括服务记录、客户投诉处理等方面。8.2考核周期考核周期为每季度一次，具体考核时间由甲方提前通知乙方。8.3考核程序（1）甲方在考核周期前通知乙方准备相关考核资料；（2）考核小组对乙方提供的资料进行审核；（3）考核小组对现场进行实地考察；（4）考核小组根据审核和考察结果，对乙方服务质量进行评分；（5）甲方将考核结果通知乙方，并要求乙方在接到通知后五个工作日内提出异议。9.考核结果处理9.1考核结果反馈甲方应在考核结束后五个工作日内将考核结果以书面形式反馈给乙方。9.2不合格处理如乙方考核结果不合格，甲方有权要求乙方在接到通知后十个工作日内制定整改计划，并采取相应措施进行整改。9.3合格奖励如乙方考核结果合格，甲方可给予乙方一定的奖励，具体奖励方式由双方协商确定。10.违约责任10.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供服务；（2）乙方提供的服务质量不符合合同约定；（3）乙方违反合同约定的其他行为。10.2违约责任承担（1）乙方应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失；（2）甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。10.3违约责任赔偿违约责任赔偿金额由双方协商确定，最高不超过物业服务费用的百分之三十。11.争议解决11.1争议解决方式双方应友好协商解决争议，协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。11.2争议解决机构仲裁委员会由双方协商确定，仲裁地点为____________________。11.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，或由双方协商分摊。12.合同变更与解除12.1合同变更本合同在履行过程中，如需变更，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.2合同解除（1）合同期满，双方无异议；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。12.3解除合同的条件解除合同的条件应满足法律、法规及本合同约定的条件。13.合同生效13.1合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后生效。13.2合同生效时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.其他14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2通知与送达（1）本合同的通知应以书面形式发送；（2）通知送达地址为合同双方在合同中指定的地址；（3）通知送达方式为邮寄或直接交付。14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义本合同是指甲方与乙方就乙方在小区内提供的物业服务及其质量监督考核所签订的协议。1.2术语解释（1）“物业服务”指乙方按照甲方要求，对小区及其配套设施进行的物业管理服务；（2）“服务质量”指乙方在提供物业服务过程中所达到的服务水平；（3）“监督考核”指甲方对乙方提供的服务质量进行定期检查和评价；（4）“违约”指乙方未按照本合同约定履行其义务的行为。2.合同双方2.1物业服务提供方乙方名称：____________________乙方地址：____________________乙方法定代表人：____________________乙方联系方式：____________________2.2物业服务接受方甲方名称：____________________甲方地址：____________________甲方法定代表人：____________________甲方联系方式：____________________3.服务内容3.1服务范围（1）小区公共区域的清洁、绿化、维护；（2）小区设施的维修、保养；（3）小区安全、消防管理；（4）小区车辆管理；（5）小区业主服务。3.2服务项目（1）日常巡查；（2）投诉处理；（3）维修服务；（4）清洁服务；（5）绿化服务。3.3服务标准乙方提供的服务应符合国家物业管理相关法律法规、行业标准以及甲方的要求。4.服务期限4.1合同起止时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.2服务期限延长本合同期满前，双方应就续签事宜进行协商，如双方同意续签，则本合同自动延长一年。5.服务费用5.1费用构成（1）人工费用；（2）物料费用；（3）设备折旧费用；（4）其他相关费用。5.2费用支付方式乙方应在每月初向甲方提交上月服务费用清单，甲方应在收到清单后十个工作日内支付相应费用。5.3费用调整如遇国家政策调整、物价上涨等原因导致乙方服务成本发生变化，双方应协商调整服务费用。6.服务质量监督6.1监督方式甲方应设立服务质量监督小组，负责对乙方提供的服务质量进行监督。6.2监督机构服务质量监督小组由甲方代表、业主代表和第三方专业人士组成。6.3监督结果服务质量监督小组应定期向甲方提交监督报告，对乙方提供的服务质量进行评价。7.考核办法7.1考核指标（1）服务态度；（2）服务效率；（3）服务效果；（4）安全质量；（5）业主满意度。7.2考核周期考核周期为每季度一次。7.3考核程序（1）服务质量监督小组根据考核指标对乙方提供的服务进行考核；（2）考核结果由甲方进行审核；（3）考核结果作为乙方服务质量评价的依据。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同详细要求：包含本合同的所有条款内容，包括服务范围、服务标准、费用构成等。说明：本附件为合同的正式文本，双方应妥善保管。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：列出考核指标、考核周期、考核程序等内容。说明：本附件为考核乙方服务质量的依据。3.附件三：服务费用清单详细要求：包含每月服务费用构成、支付时间等内容。说明：本附件为甲方支付服务费用的依据。4.附件四：第三方监督报告详细要求：包含监督小组的组成、监督结果等内容。说明：本附件为第三方监督乙方服务质量的报告。5.附件五：违约行为记录详细要求：记录乙方违约行为的时间、内容、处理结果等。说明：本附件为处理违约行为的历史记录。6.附件六：服务改进措施详细要求：记录乙方针对考核结果提出的改进措施及实施情况。说明：本附件为乙方改进服务质量的措施记录。7.附件七：合同续签协议详细要求：包含续签合同的条款、起止时间等内容。说明：本附件为合同续签的正式文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为（1）乙方未按时提供物业服务；（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准；（3）乙方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准（1）乙方未按时提供物业服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为每月服务费用的一倍；（2）乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间甲方有权暂停支付服务费用；（3）乙方违反合同约定的其他行为，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。3.示例说明（1）示例一：乙方未按时对小区公共区域进行清洁，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为每月服务费用的一倍。（2）示例二：乙方在小区内发生安全事故，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。全文完。二零二四年度小区物业服务质量监督考核合同2本合同目录一览1.合同订立依据与目的1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的目的与原则2.当事人基本情况2.1物业服务企业基本信息2.2业主委员会或业主代表基本信息2.3小区基本情况3.物业服务内容与范围3.1基本物业服务内容3.2专项服务内容3.3特殊服务内容4.服务质量标准4.1物业服务标准的一般要求4.2物业服务质量的分项标准4.3服务质量考核方法5.服务费用及支付方式5.1物业服务费用的构成5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整机制6.物业服务合同期限6.1合同起始日期6.2合同终止日期6.3合同续签条件7.业主权益保障7.1业主监督权利7.2业主投诉处理机制7.3业主参与决策的权利8.物业服务企业的义务与责任8.1物业服务企业的基本义务8.2物业服务企业的特殊责任8.3违约责任及处理9.争议解决方式9.1争议解决的一般原则9.2争议解决的途径9.3争议解决的时效10.合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件11.合同的终止与后续处理11.1合同终止的条件11.2合同终止的程序11.3合同终止后的后续处理12.合同附件12.1服务质量考核细则12.2业主投诉处理流程12.3其他相关文件13.合同签署与备案13.1合同签署程序13.2合同备案要求13.3合同签署日期14.其他约定事项14.1合同未尽事宜的补充14.2合同解释的优先级14.3合同适用的法律与争议解决地第一部分：合同如下：第一条合同订立依据与目的1.1合同订立的法律依据根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等相关法律法规，订立本合同。1.2合同订立的目的与原则第二条当事人基本情况2.1物业服务企业基本信息物业服务企业名称：物业管理有限责任公司企业住所：省市区路号法定代表人：2.2业主委员会或业主代表基本信息业主委员会名称：小区业主委员会委员会住所：省市区路号主任姓名：2.3小区基本情况小区名称：小区小区地址：省市区路号建筑面积：万平方米业主户数：户第三条物业服务内容与范围3.1基本物业服务内容（1）小区公共区域的清洁、绿化、维护；（2）小区公共设施的维修、保养；（3）小区秩序维护，包括门禁管理、监控、消防等；（4）小区公共设施的维护与管理；（5）小区物业档案管理；（6）其他基本物业服务内容。3.2专项服务内容（1）小区停车位的管理与收费；（2）小区水、电、气等公共设施的抄表与收费；（3）小区电梯、消防等设施的定期检查与维护；（4）小区装修管理；（5）其他专项服务内容。3.3特殊服务内容（1）家政服务；（2）维修服务；（3）社区文化活动组织；（4）其他特殊服务内容。第四条服务质量标准4.1物业服务标准的一般要求（1）服务态度良好，主动热情；（2）服务规范，操作熟练；（3）服务及时，解决问题迅速；（4）服务质量稳定，无明显缺陷。4.2物业服务质量的分项标准（1）小区公共区域清洁度达到标准；（2）绿化率达到标准；（3）公共设施完好率达到标准；（4）小区秩序维护达到标准；（5）其他分项标准。4.3服务质量考核方法（1）定期对物业服务企业进行服务质量考核；（2）设立业主满意度调查，收集业主意见；（3）对物业服务企业进行现场检查，发现问题及时整改。第五条服务费用及支付方式5.1物业服务费用的构成（1）物业管理费；（2）专项服务费；（3）其他服务费用。5.2服务费用的支付方式（1）业主按照物业服务协议约定的方式支付物业管理费；（2）业主按照专项服务协议约定的方式支付专项服务费；（3）其他服务费用按照实际发生情况支付。5.3服务费用的调整机制（1）物业服务费用调整需提前一个月通知业主；（2）物业服务费用调整需经过业主大会或业主委员会同意；（3）物业服务费用调整需符合国家相关政策规定。第六条物业服务合同期限6.1合同起始日期本合同自年月日起生效。6.2合同终止日期本合同期限为年，自合同生效之日起计算。6.3合同续签条件合同到期前，双方可协商续签，续签条件如下：（1）物业服务企业服务质量达到业主方要求；（2）双方无重大违约行为；（3）符合国家相关政策规定。第七条业主权益保障7.1业主监督权利业主方有权对物业服务企业的服务进行监督，包括但不限于服务质量、服务态度、收费标准等方面。7.2业主投诉处理机制（1）业主可通过书面、电话、电子邮件等方式向物业服务企业提出投诉。（2）物业服务企业应在收到投诉之日起3个工作日内予以答复，并采取相应措施解决。（3）如业主对物业服务企业的答复不满意，可向业主委员会或相关部门投诉。7.3业主参与决策的权利业主有权参加业主大会，对小区重大事项进行决策。第八条物业服务企业的义务与责任8.1物业服务企业的基本义务（1）遵守国家法律法规，执行国家相关政策；（2）按照合同约定，提供优质的物业服务；（3）保护业主的合法权益，维护小区的公共利益；（4）定期向业主公布物业服务情况和费用使用情况。8.2物业服务企业的特殊责任（1）对小区内的安全隐患进行排查，确保业主生命财产安全；（2）对小区公共设施进行定期检查、维修，确保设施正常运行；（3）对小区内的违法行为进行制止和报告。8.3违约责任及处理（1）物业服务企业如违反合同约定，业主方有权要求其承担违约责任；（2）违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（3）违约行为的处理需按照法律法规及合同约定进行。第九条争议解决方式9.1争议解决的一般原则（1）双方应本着友好协商、公平合理的原则解决争议；（2）协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。9.2争议解决的途径（1）双方可协商解决争议；（2）提交仲裁委员会仲裁；（3）依法向人民法院提起诉讼。9.3争议解决的时效（1）争议发生后，双方应在30日内协商解决；（2）协商不成的，可依法申请仲裁或提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同生效条件（1）双方签署合同；（2）合同经双方签字盖章后生效。10.2合同变更程序（1）双方协商一致，书面提出变更要求；（2）变更内容经双方签字盖章后生效。10.3合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）双方协商一致解除合同；（3）依法解除合同。第十一条合同的终止与后续处理11.1合同终止的条件（1）合同期限届满；（2）双方协商一致终止合同；（3）依法终止合同。11.2合同终止的程序（1）一方提出终止合同意向；（2）双方协商确定终止合同的具体事宜；（3）签订终止合同协议。11.3合同终止后的后续处理（1）物业服务企业应将合同终止情况告知业主方；（2）双方应按照合同约定处理合同终止后的相关事宜；（3）合同终止后，双方应按照国家法律法规及政策规定，办理相关手续。第十二条合同附件12.1服务质量考核细则12.2业主投诉处理流程12.3其他相关文件第十三条合同签署与备案13.1合同签署程序（1）双方代表签署合同；（2）合同签署后，双方各执一份。13.2合同备案要求（1）合同签署后，双方应将合同报相关部门备案；（2）备案手续齐全，合同正式生效。13.3合同签署日期本合同自双方签署之日起生效。第十四条其他约定事项14.1合同未尽事宜的补充本合同未尽事宜，由双方协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。14.2合同解释的优先级本合同的解释以本合同为准，如有不一致之处，以本合同为准。14.3合同适用的法律与争议解决地本合同适用中华人民共和国法律，争议解决地为合同签署地。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方的定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、监督、评估或其他辅助作用的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围（1）第三方可以提供物业服务质量的监督和评估；（2）第三方可以提供物业服务合同履行的监督和协调；（3）第三方可以提供物业服务争议的调解和仲裁；（4）第三方可以提供物业服务相关的咨询服务。2.甲乙双方在第三方介入时的额外条款及说明2.1第三方选择与授权（1）甲乙双方应共同选择第三方，并签署授权书，明确第三方的职责和权限。（2）第三方应具备相应的资质和经验，能够独立、公正地履行其职责。2.2第三方的职责（1）第三方应按照授权书的规定，独立、公正地履行监督、评估、调解、仲裁或咨询等职责。（2）第三方应保护甲乙双方的合法权益，不得泄露合同内容或涉及商业秘密。2.3第三方的权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其履行职责。（2）第三方有权对甲乙双方的服务质量进行监督和评估，并提出改进建议。2.4第三方的义务（1）第三方应遵守国家法律法规和合同约定，不得有违法行为。（2）第三方应保持独立性，不得接受任何可能影响其公正性的利益。3.第三方的责任限额3.1第三方的责任第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2责任限额（1）第三方责任限额应根据其提供的专业服务、监督、评估等性质和风险程度确定。（2）责任限额应在授权书中明确约定，并经甲乙双方确认。3.3责任承担方式（1）第三方责任限额内的赔偿责任，由第三方自行承担。（2）第三方责任限额外的赔偿责任，由甲乙双方按照合同约定分担。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为委托代理关系，第三方应代表甲方履行相关职责，并接受甲方的监督。4.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为服务提供关系，乙方应向第三方提供必要的服务条件和信息，并接受第三方的监督。4.3第三方与业主方的划分第三方与业主方的关系为协助关系，第三方应协助业主方维护合法权益，并接受业主方的监督。4.4第三方与物业管理企业的划分第三方与物业管理企业的关系为监督与服务关系，第三方应监督物业管理企业的服务质量，物业管理企业应配合第三方的工作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量考核细则要求：详细列出各项服务质量考核指标、评分标准、考核流程及结果应用。说明：此附件作为合同附件，用于规范物业服务质量的考核过程，确保服务质量达到合同约定标准。2.业主投诉处理流程要求：明确业主投诉的受理、调查、处理、反馈等环节的时限和程序。说明：此附件作为合同附件，用于保障业主投诉得到及时、有效的处理，提高