DB15-T 3619-2024 旅游风景道驿站等级划分与评定

15I 2 2 2 34.4服务要求 34.5环境卫生 34.6安全管理 3 4 4 4 4 45.4评定机构 45.5评定程序 4 51旅游风景道驿站等级划分与评定GB/T17775旅游景区（点）质量等级的划分与评定GB/T31383旅游景区游客中心设置与服3.13.22沿风景道跨省界、地市界入口处设置，为游客提4.1.2驿站设在项目所在地重点旅游风景道4.1.5具有完善的项目建设与运营手续，符合林4.1.7近两年未发生重大环保事故、重4.2建设维护4.2.1具备满足游客需求的停车场，停车场标识标牌清晰，停车位置方便合4.2.3标识标牌布局合理，指示清晰，易于4.2.6按照无障碍设施工程建设标准，配套建设无34.2.8景区型驿站建设符合GB/T17775AA级及以上旅游景区要求，游客中心符合GB/T31383标准，设置天气预警提示、特色旅游商品销售场所、旅游厕所、特色旅游体验项目等旅4.2.9观景型驿站设置观景平台、休憩停留等休憩观景设施，满足游客欣赏风景、观光摄影、休憩放4.2.10门户型驿站设立在旅游风景道城市交界4.3运营管理4.3.3建立值班制度和日志记录制度，保障正常4.3.5应畅通外部监督，在醒目的位置公布文旅部门的投诉电4.3.7培育和践行社会主义核心价值观，倡导文明旅游、低碳环保和绿色消4.3.8工作人员着装整洁、得体，行为举止文明，服务热情周到，符合岗位规范卡或胸牌，可为游客提供旅游风景道相关内容4,4服务要求4.4.1配置咨询人员，提供旅游咨询服务，对旅游风景道沿途文旅资源、餐饮美食等进行解说。4.4.5应展示旅游旅游风景道或当地文旅宣传展示平台二维码，4.5环境卫生4.5.2应按规定进行垃圾分为，垃圾清理、清运4.5.3应划分吸烟区与非吸烟区，有吸烟室，且管理4.6.1配备专职或兼职安全保障人员，定期巡检，及时消除安全隐4.6.4配置必备的消防设施和器材以及其他必要的安全防护设施，驿站及其周边环境中安全标志的设44.6.8配备医疗急救箱、常用的医药用品等设施，并在室内张贴城市紧急救助服务电话，与相关救援4.7创新发展4.7.1结合驿站所在区域的资源、文化特色4.7.2有创新的游客体验型项目，依托驿站举办文旅活动，举4.7.3有志愿者服务站，满足特殊人群旅游风景道等级评定项目分为建设维护、运营管理、服务要求、环境卫生、安全管理、创新发展6个项目，总分为220分，其中建设维护为50分，运营管理为40分，服务要求为30分，环境卫生为35分，高到低依次为五星级驿站、四星级驿站、三星级驿站，见附录A中表A5.3评定依据根据本文件的规定，通过材料审核和现场检查的方式进行综合评定51234具有完善的项目建设与运营手续，符合林草、自然56近两年未发生重大环保事故、重大旅游安全责任事A.2各等级旅游风景道驿站需达标要求见表A.A.3旅游风景道驿站等级评定评分细则见表A.6大项分值分项分值次项分值小项分值自评1332144321112212212233112有无障碍通道或盲道，游客中心、旅游厕所等公2337大项分值分项分值次项分值小项分值自评评定单位计分2144292有旅游购物场所，且购物场所不破坏主要景观、景空间，布局合理，外部广告标志不过分影22对购物场所进行集中管理，环境整洁、秩序良好，2555331280%以上厕所设施符合GB/T18973中AA级厕所规定280%以上厕所设施符合GB/T18973中A级厕所规定15有休憩设施，数量与本驿站的接待规模相适应，5344255驿站所依托景区符合GB/T17775中AAA级及以上景区标准43驿站所依托资源符合全国乡村旅游重点、甲级民宿准58大项分值分项分值次项分值小项分值自评评定单位计分驿站所依托资源符合自治区级乡村旅游重点、乙级444292有旅游购物场所，且购物场所不破坏主要景观、景空间，布局合理，外部广告标志不过分影22对购物场所进行集中管理，环境整洁、秩序良好，2555332280%以上厕所设施符合GB/T18973中AA级厕所规定280%以上厕所设施符合GB/T18973中A级厕所规定15有休憩设施，数量与本驿站的接待规模相适应，53225535好59大项分值分项分值次项分值小项分值自评评定单位计分35有休憩设施，数量与本驿站接待规模相适应537配置旅游风景道简介或驿站简介等导览图、标识牌7484424455334422好217配置旅游风景道简介或驿站简介等导览图、标识7大项分值分项分值次项分值小项分值自评评定单位计分4844244222183有《管理与服务手册》《岗位职责及要求》《服32213规章制度与驿站经营内容相匹配，市场营销、服382212212员工岗前培训合格率达100%2开展员工岗前培训，合格率不足100%1大项分值分项分值次项分值小项分值自评评定单位计分2对从业人员进行业务知识和服务技能培训，并进行游资源、本地区文化和旅游资源进行培训，培训后21922122152213培育和践行社会主义核心价值观，倡导文明旅游344212工作人员行为举止文明，服务热情周到，符24有一定数量工作人员，对旅游风景道的沿线驿站4有一定数量工作人员，对本驿站有基本认知，能23大项分值分项分值次项分值小项分值自评评定单位计分8有专职咨询人员，能较好满足客人需求，提供咨8有专职咨询人员，能较好满足客人需求，提供咨646游客可以短暂休憩，且能够提供免费饮用水，饮638553展示旅游旅游风景道或当地文旅宣传展示平台383325提供小件物品寄存等便民服务，轮椅、婴儿车、544保持环境干净整洁，无污水、污物，无乱建、乱44429大项分值分项分值次项分值小项分值自评评定单位计分44325524436旅游厕所正常开放，无早关门晚开门情况，633322211211115