二零二五年度高速铁路通勤班车服务保障协议5篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度高速铁路通勤班车服务保障协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本协议的适用范围1.3本协议的解释2.服务内容2.1班车运行路线2.2班车运行时间2.3班车座位安排2.4班车服务标准2.5班车安全保障措施3.服务提供方责任3.1提供合格车辆3.2确保驾驶员资质3.3确保班车安全运行3.4维护班车设施设备3.5提供必要的技术支持4.服务需求方责任4.1提供乘车人员信息4.2配合班车运行安排4.3维护乘车秩序4.4提供乘车费用4.5协助处理突发事件5.费用及支付方式5.1服务费用计算方式5.2费用支付时间5.3费用支付方式5.4费用调整机制6.运行管理6.1班车运行计划6.2班车调度与调整6.3班车运行监督6.4班车运行记录7.乘车规定7.1乘车资格7.2乘车纪律7.3乘车安全7.4乘车退票与改签8.争议解决8.1争议解决原则8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任追究10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密期限11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力事件处理12.3不可抗力免责13.合同变更与补充13.1合同变更条件13.2合同补充协议14.其他条款14.1通知方式14.2合同附件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义1.1.1“高速铁路”指国家铁路总公司运营的高速铁路线路。1.1.2“通勤班车”指本合同约定的往返于指定城市的高速铁路站点与指定居住地之间的班车。1.1.3“服务保障协议”指本合同双方就通勤班车服务保障事项达成的协议。1.1.4“服务提供方”指提供通勤班车服务的公司或机构。1.1.5“服务需求方”指需要通勤班车服务的单位或个人。1.2本协议的适用范围本协议适用于服务需求方在指定城市内，通过服务提供方提供的通勤班车，实现高速铁路站点与居住地之间的往返交通服务。1.3本协议的解释本协议的条款及任何附件均以中文文本为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。2.服务内容2.1班车运行路线2.1.1班车运行路线应包括服务需求方指定的起点和终点高速铁路站点。2.1.2运行路线应避开交通拥堵区域，确保班车运行时间。2.2班车运行时间2.2.1班车发车时间应与高速铁路列车到站时间相衔接，确保乘客及时换乘。2.2.2班车运行时间应保持相对稳定，如遇特殊情况需调整，服务提供方应及时通知服务需求方。2.3班车座位安排2.3.1班车座位应按照乘客数量合理配置，确保乘客舒适乘坐。2.3.2服务提供方应提供至少一定比例的座位供乘客站立使用。2.4班车服务标准2.4.1班车应保持清洁、整洁，提供必要的卫生设施。2.4.2班车应配备安全设备，如急救箱、灭火器等。2.4.3服务提供方应确保班车驾驶员具备相应的驾驶资质和职业素养。2.5班车安全保障措施2.5.1班车应定期进行安全检查，确保车辆安全技术状况良好。2.5.2服务提供方应制定应急预案，应对可能发生的突发事件。3.服务提供方责任3.1提供合格车辆3.1.1服务提供方应提供符合国家相关标准的通勤班车。3.2确保驾驶员资质3.2.1驾驶员应具备相应的驾驶证和行车安全记录。3.2.2驾驶员应接受定期培训，提高安全意识和操作技能。3.3确保班车安全运行3.3.1服务提供方应制定并执行班车安全管理制度。3.3.2服务提供方应定期对班车进行安全检查和维护。3.4维护班车设施设备3.4.1服务提供方应确保班车设施设备齐全、完好。3.4.2对损坏的设施设备，服务提供方应及时修复或更换。3.5提供必要的技术支持3.5.1服务提供方应提供必要的技术支持，包括但不限于车辆维修、故障排除等。4.服务需求方责任4.1提供乘车人员信息4.1.1服务需求方应提前向服务提供方提供乘车人员名单。4.1.2服务需求方应确保提供的信息真实、准确。4.2配合班车运行安排4.2.1服务需求方应配合班车运行时间安排，确保乘客按时乘车。4.2.2服务需求方应协助维护乘车秩序，确保班车运行安全。4.3维护乘车秩序4.3.1服务需求方应教育乘客遵守乘车纪律，保持车内秩序。4.3.2服务需求方应对违反乘车纪律的乘客进行管理。4.4提供乘车费用4.4.1服务需求方应按照协议约定的费用支付方式，按时支付乘车费用。4.4.2服务需求方应对未按时支付费用的乘客进行催缴。4.5协助处理突发事件4.5.1服务需求方应协助服务提供方处理乘车过程中发生的突发事件。4.5.2服务需求方应提供必要的协助，如提供应急联系方式等。5.费用及支付方式5.1服务费用计算方式5.1.1服务费用按照班车运行里程、座位数等因素计算。5.1.2服务费用以人民币计价，按月或按次收取。5.2费用支付时间5.2.1服务费用应于每月一天前支付，或按双方约定的其他时间支付。5.3费用支付方式5.3.1服务费用可通过银行转账、现金支付等方式支付。5.3.2服务提供方应提供相应的支付凭证。5.4费用调整机制5.4.1如遇国家相关政策调整或市场价格变动，服务费用可进行相应调整。5.4.2费用调整需提前通知服务需求方，并经双方协商一致后实施。6.运行管理6.1班车运行计划6.1.1服务提供方应根据服务需求方的需求，制定班车运行计划。6.1.2班车运行计划应包括运行路线、时间、班次等信息。6.2班车调度与调整6.2.1服务提供方应根据班车运行情况，对班车进行调度和调整。6.2.2调度调整需提前通知服务需求方，并取得其同意。6.3班车运行监督6.3.1服务提供方应对班车运行情况进行监督，确保服务质量。6.3.2服务需求方有权对班车运行情况进行监督，并提出意见和建议。6.4班车运行记录6.4.1服务提供方应建立班车运行记录，记录班车运行情况、乘客数量等信息。6.4.2班车运行记录应保存一定期限，以备查阅。8.争议解决8.1争议解决原则8.1.1双方应本着公平、公正、合理的原则解决争议。8.1.2优先通过友好协商解决争议。8.2争议解决程序8.2.1如双方协商不成，可提交仲裁机构仲裁。8.2.2仲裁机构应在本合同签订地选定。8.3争议解决地点8.3.1争议解决地点为服务需求方所在地。9.违约责任9.1违约情形9.1.1服务提供方未按约定提供服务的；9.1.2服务需求方未按约定支付费用的；9.1.3双方违反本协议其他约定的；9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2.2违约金数额由双方协商确定，最高不超过实际损失的三倍。9.3违约责任追究9.3.1受害方有权要求违约方承担违约责任。9.3.2违约方应在接到违约责任追究通知之日起七日内履行责任。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在本协议签订和履行过程中知悉的对方商业秘密。10.1.2双方在本协议签订和履行过程中交换的任何技术资料、业务数据等。10.2保密义务10.2.1双方对本协议项下保密内容负有保密义务。10.2.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。10.3保密期限10.3.1本协议项下保密期限自协议签订之日起至本协议终止后三年。11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方在本协议上签字盖章；11.1.2双方已履行各自在本协议项下的义务；11.2合同终止条件11.2.1本协议约定的服务期限届满；11.2.2双方协商一致解除本协议；11.2.3因不可抗力导致本协议无法履行；11.3合同解除11.3.1双方协商一致解除本协议的，应书面通知对方；11.3.2因不可抗力导致本协议无法履行的，双方可根据实际情况协商解除。12.不可抗力12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。12.2不可抗力事件处理12.2.1发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。12.2.2双方应协商解决因不可抗力导致的本协议履行问题。12.3不可抗力免责12.3.1因不可抗力导致本协议无法履行的，双方均不承担责任。13.合同变更与补充13.1合同变更条件13.1.1双方协商一致；13.2合同补充协议13.2.1本协议的补充协议与本协议具有同等法律效力。14.其他条款14.1通知方式14.1.1双方应以书面形式相互发送通知。14.1.2通知应以挂号信或快递方式发送，自发送之日起三天内视为送达。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.3合同生效日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1“第三方”指在本合同执行过程中，因特定事项或目的，经甲乙双方同意介入本合同的第三方机构、个人或其他实体。15.1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理方、咨询方等。15.2第三方介入目的15.2.1为确保本合同的有效履行和双方权益的保护。15.2.2为提高服务质量、优化资源配置、解决争议等。16.第三方介入程序16.1第三方介入申请16.1.1任何一方认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入原因和预期目标。16.1.2申请应详细列明第三方的名称、资质、职责等信息。16.2第三方介入同意16.2.1甲乙双方应在收到第三方介入申请后五个工作日内，以书面形式表示同意或不同意。16.2.2如同意，双方应共同与第三方签订相关协议，明确各方的权利和义务。17.第三方责任限额17.1第三方责任17.1.1第三方在本合同项下的责任，限于其在合同中的职责范围。17.1.2第三方的责任不因本合同的履行而扩大。17.2责任限额17.2.1第三方的责任限额由甲乙双方在第三方介入协议中约定，最高不超过合同总金额的一定比例。17.2.2如第三方责任超出约定限额，超出部分由甲乙双方按照各自过错比例承担。18.第三方与其他各方的划分说明18.1权利义务划分18.1.1第三方在合同中的权利和义务，应与甲乙双方的权利和义务相区分。18.1.2第三方不承担甲乙双方的权利和义务。18.2责任划分18.2.1第三方仅对自身行为承担责任，不对甲乙双方或第三方之间的行为承担责任。18.2.2甲乙双方应各自对自身的违约行为承担责任。19.第三方介入协议19.1协议内容a)第三方的名称、地址、联系方式；b)第三方的职责和权限；c)第三方的责任限额；d)第三方的报酬和支付方式；e)第三方介入的期限和终止条件；f)争议解决方式。19.2协议生效19.2.1第三方介入协议经甲乙双方签字盖章后生效。20.第三方介入的变更与解除20.1变更20.1.1第三方介入协议的任何变更，均需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式作出。20.2解除20.2.1第三方介入协议的解除，需经甲乙双方和第三方协商一致，并以书面形式作出。20.2.2如第三方因故退出，甲乙双方应另行选择第三方或自行解决相关事项。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.班车服务保障协议要求：协议内容应清晰、完整，包括双方的权利和义务、服务内容、费用、违约责任等。说明：本协议为本合同的核心文件，是双方合作的基础。2.班车运行计划要求：计划应详细列出班车运行路线、时间、班次等信息。说明：运行计划是确保班车正常运行的依据。3.班车服务记录要求：记录应包括班车运行情况、乘客数量、车辆维护情况等。说明：服务记录是评估服务质量的重要依据。4.乘车人员名单要求：名单应包括乘车人员姓名、联系方式、乘车日期等信息。说明：乘车人员名单是提供乘车服务的依据。5.第三方介入协议要求：协议应明确第三方的职责、权限、责任限额等。说明：第三方介入协议是本合同的重要组成部分。6.争议解决协议要求：协议应明确争议解决方式、地点、程序等。说明：争议解决协议是解决双方争议的依据。7.违约责任认定协议要求：协议应明确违约行为的认定标准、责任认定标准等。说明：违约责任认定协议是处理违约行为的依据。8.保密协议要求：协议应明确保密内容、保密义务、保密期限等。说明：保密协议是保护双方商业秘密的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为1.1未按约定提供服务的责任认定：服务提供方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：服务提供方未按约定提供班车服务，导致乘客无法按时乘车。2.服务需求方违约行为2.1未按约定支付费用的责任认定：服务需求方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：服务需求方未按约定支付乘车费用，导致服务提供方遭受损失。3.第三方违约行为3.1未按约定履行职责的责任认定：第三方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：第三方未按约定提供咨询服务，导致服务提供方遭受损失。4.其他违约行为4.1违反本合同其他约定的责任认定：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：双方违反本合同约定的保密条款，泄露对方商业秘密。全文完。二零二四年度高速铁路通勤班车服务保障协议1本合同目录一览1.合同订立依据及目的1.1合同订立的法律依据1.2合同订立的目的2.服务内容2.1通勤班车服务范围2.2通勤班车服务标准2.3通勤班车服务时间2.4通勤班车服务班次3.服务费用3.1服务费用构成3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整机制4.服务保障措施4.1人员保障4.2车辆保障4.3线路保障4.4安全保障5.服务质量监督与考核5.1质量监督方式5.2考核指标5.3考核结果处理6.服务合同期限及终止6.1合同期限6.2合同终止条件6.3合同终止程序7.违约责任7.1违约责任承担7.2违约责任赔偿标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力处理10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1附件一：通勤班车服务标准12.2附件二：服务质量考核标准13.合同签署13.1签署主体13.2签署日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同订立依据及目的1.1合同订立的法律依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》及相关法律法规订立。1.2合同订立的目的本合同旨在明确高速铁路通勤班车服务保障双方的权利和义务，确保通勤班车服务的质量和安全，为乘客提供高效、便捷的出行保障。第二条服务内容2.1通勤班车服务范围本服务范围为甲方所在城市至高速铁路站点的往返通勤班车服务。2.2通勤班车服务标准2.2.1班车车型：使用符合国家相关标准的通勤班车，确保车辆安全、舒适。2.2.2服务时间：根据甲方需求，制定合理的发车时间表，确保乘客能够及时到达高速铁路站点。2.2.3服务班次：根据乘客需求，安排充足的班次，满足不同时段的出行需求。2.3通勤班车服务时间通勤班车服务时间自甲方确定之日起，每日运行。2.4通勤班车服务班次通勤班车服务班次由双方协商确定，并根据实际需求进行调整。第三条服务费用3.1服务费用构成服务费用包括班车运营成本、车辆折旧、人员工资、维修保养费等。3.2服务费用支付方式服务费用按季度支付，甲方于每季度结束后十日内支付当季度服务费用。3.3服务费用调整机制服务费用可根据市场行情、成本变化等因素进行合理调整，调整幅度不得超过5%。第四条服务保障措施4.1人员保障4.1.2乙方负责对驾驶员进行定期培训，提高驾驶员的业务技能和服务水平。4.2车辆保障4.2.1乙方负责车辆购置、维修、保养，确保车辆安全、舒适。4.2.2乙方应确保车辆按照国家标准进行定期检测，确保车辆性能良好。4.3线路保障4.3.1乙方负责通勤班车线路的规划、优化，确保线路安全、便捷。4.3.2乙方应定期对线路进行巡查，发现安全隐患及时整改。4.4安全保障4.4.1乙方负责制定并落实通勤班车安全管理制度，确保乘客安全。4.4.2乙方应配备必要的安全设施，如安全锤、灭火器等，并定期检查。第五条服务质量监督与考核5.1质量监督方式甲方设立服务质量监督小组，对乙方提供的服务进行监督。5.2考核指标考核指标包括车辆准点率、乘客满意度、服务态度等。5.3考核结果处理考核结果作为乙方服务费用支付依据，考核不合格的，乙方应承担相应责任。第六条服务合同期限及终止6.1合同期限本合同期限为一年，自双方签订之日起生效。6.2合同终止条件6.2.1合同期满，双方协商一致可续签合同。6.2.2发生不可抗力，致使合同无法履行。6.2.3一方违约，经对方书面通知后，对方有权解除合同。6.3合同终止程序合同终止前，双方应协商一致，签订终止协议，明确双方的权利和义务。第七条违约责任7.1违约责任承担7.1.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。7.1.2甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。7.2违约责任赔偿标准7.2.1乙方未按时提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金按未提供服务部分服务费用的百分之十计算。7.2.2乙方提供的班车服务不符合约定的，应赔偿甲方因此遭受的损失。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生争议，应通过友好协商解决。8.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构8.2.1双方约定争议解决机构为合同签订地的人民法院。8.3争议解决程序8.3.1争议提交后，双方应积极配合法院进行诉讼程序。8.3.2诉讼期间，双方应继续履行合同义务，除非法院另有判决。9.不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。9.2不可抗力处理9.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。9.2.2在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务。9.2.3不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复正常履行合同义务。10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.1.1合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。10.2合同解除条件10.2.1发生不可抗力，致使合同无法履行。10.2.2一方严重违约，经对方书面通知后，对方有权解除合同。10.3合同解除程序10.3.1双方协商一致解除合同的，应签订解除协议。10.3.2一方解除合同，应书面通知对方，并说明解除原因。11.合同生效及终止11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期满。11.2.2合同解除。12.合同附件12.1附件一：通勤班车服务标准12.2附件二：服务质量考核标准13.合同签署13.1签署主体本合同由甲方和乙方法定代表人或授权代表签字（或盖章）。13.2签署日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，为甲乙双方提供中介、咨询、监理、审计等服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联公司、员工或代理人。15.2第三方介入范围15.2.1第三方介入范围包括但不限于合同履行过程中的中介、咨询服务、项目监理、财务审计等。15.2.2第三方介入的具体事项由双方协商确定，并在合同中明确。16.第三方责权利16.1第三方责任16.1.1第三方应根据合同约定，履行相应的中介、咨询、监理、审计等职责。16.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2第三方权利16.2.1第三方有权根据合同约定，获取相应的中介费、咨询费、监理费、审计费等报酬。16.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便其履行职责。16.3第三方义务16.3.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和合同内容。16.3.2第三方应按照合同约定的时间、质量要求完成工作。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方的关系17.1.1第三方与甲方之间不存在直接的合同关系，甲方仅与乙方签订合同。17.1.2第三方的工作成果直接向乙方负责，甲方对第三方的行为不承担任何责任。17.2第三方与乙方的关系17.2.1第三方与乙方之间存在合同关系，乙方根据合同约定支付第三方服务费用。17.2.2第三方的工作成果满足合同要求后，乙方应向甲方提交验收报告。17.3第三方与甲方的责任划分17.3.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方损失的，由第三方承担全部责任。17.3.2第三方在履行职责过程中，因甲方提供的信息不准确或存在误导，导致甲方损失的，由甲乙双方按照各自的责任分担。18.第三方责任限额18.1第三方责任限额由双方协商确定，并在合同中明确。18.2第三方责任限额包括但不限于因第三方原因造成的财产损失、人身伤害等。18.3第三方责任限额应在合同中单独列出，作为合同的一部分。19.第三方变更19.1如需更换第三方，双方应协商一致，并签订补充协议。19.2新第三方应具备与原第三方相同的资质和条件。20.合同履行与监督20.1第三方介入后，甲方有权对第三方的履行情况进行监督。20.2第三方应定期向甲方汇报工作进展，并接受甲方的监督。20.3甲方有权要求第三方提供相关证明材料，以证明其履行职责的情况。20.4如第三方未履行职责或存在违约行为，甲方有权要求乙方承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：通勤班车服务标准详细要求：包括班车车型、座位数量、车辆维护保养标准、驾驶员资质要求、服务时间、班次安排等。说明：本附件作为服务标准的详细说明，用于指导乙方提供服务。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：包括车辆准点率、乘客满意度、服务态度、安全记录等方面的具体考核指标和评分标准。说明：本附件用于对乙方提供的服务质量进行考核，确保服务质量符合合同要求。3.附件三：第三方介入协议详细要求：包括第三方的资质要求、介入范围、责权利划分、责任限额、变更程序等。说明：本附件用于明确第三方在合同履行过程中的角色和责任，确保第三方服务的质量和效果。4.附件四：不可抗力事件证明详细要求：包括不可抗力事件的具体情况、发生时间、影响范围、对合同履行的影响等。说明：本附件用于证明不可抗力事件的存在，以及其对合同履行的影响。5.附件五：合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效时间等。说明：本附件用于记录合同变更的详细情况，确保变更的有效性和合法性。6.附件六：违约责任赔偿计算标准详细要求：包括各种违约行为对应的赔偿计算公式和标准。说明：本附件用于明确违约责任的具体赔偿金额，便于违约行为发生时的计算和确定。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。乙方未按时提供或提供不符合约定的班车服务。第三方未履行合同约定的职责或存在违约行为。2.责任认定标准：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。乙方未按时提供或提供不符合约定的班车服务，应向甲方支付违约金，违约金按未提供服务部分服务费用的百分之十计算。第三方未履行合同约定的职责或存在违约行为，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。3.违约责任示例说明：示例一：乙方未能按照约定时间提供班车服务，导致甲方损失，乙方应支付甲方违约金1000元。示例二：第三方在提供咨询服务时，因自身原因造成甲方损失，第三方应赔偿甲方损失金额5000元。全文完。二零二四年度高速铁路通勤班车服务保障协议2本合同目录一览1.服务内容概述1.1班车运行时间1.2班车线路及站点1.3班车类型及座位安排2.服务标准与要求2.1安全保障措施2.2班车卫生与舒适度2.3服务质量监控3.票务管理3.1票价及收费标准3.2票务销售渠道3.3票务退改签规则4.费用结算4.1结算方式及周期4.2费用支付方式4.3费用结算争议处理5.服务保障措施5.1班车延误处理5.2班车故障及维修5.3旅客投诉处理6.运营管理6.1运营计划编制与执行6.2运营数据统计与分析6.3运营安全与应急预案7.人员培训与管理7.1人员招聘与培训7.2人员考核与晋升7.3人员福利与待遇8.合同期限与续签8.1合同期限8.2合同续签条件及程序9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约争议解决10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用11.不可抗力11.1不可抗力事件定义11.2不可抗力事件处理11.3不可抗力事件责任12.合同生效与解除12.1合同生效条件12.2合同解除条件12.3合同解除程序13.合同附件13.1附件一：班车运行时刻表13.2附件二：票价及收费标准13.3附件三：服务流程图14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜另行协商解决14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.服务内容概述1.1班车运行时间本合同约定，高速铁路通勤班车每日运行时间为早上6:00至晚上22:00，具体发车时间及班次间隔根据实际运营需求和旅客需求进行调整。1.2班车线路及站点班车线路为甲地至乙地，途径丙地、丁地等站点，具体站点安排如下：（1）甲地站（2）丙地站（3）丁地站（4）乙地站1.3班车类型及座位安排本合同约定，高速铁路通勤班车采用型号客车，共辆，每辆客车座位数为座，其中座位类型分为座、座。2.服务标准与要求2.1安全保障措施（1）班车配备驾驶员、乘务员，确保行车安全。（2）班车每日进行安全检查，确保车辆技术状态良好。（3）班车配备安全锤、灭火器等应急设施。2.2班车卫生与舒适度（1）班车内保持整洁，定期进行消毒。（2）班车座椅配备头枕、靠背调节功能，确保旅客舒适度。（3）班车提供免费WiFi、充电接口等设施。2.3服务质量监控（1）设立服务质量监督电话，接受旅客投诉和建议。（2）定期对驾驶员、乘务员进行服务质量考核。（3）对旅客满意度进行问卷调查，持续改进服务质量。3.票务管理3.1票价及收费标准（1）甲地至乙地票价为元/人。（2）丙地、丁地站至甲地、乙地票价分别为元/人。3.2票务销售渠道（1）本班车提供线上购票、线下售票两种方式。（2）线上购票渠道包括：平台、网站等。（3）线下售票地点为甲地、乙地车站售票窗口。3.3票务退改签规则（1）旅客购票后，如需退票，可在购票日起日内办理，退票手续费为票价%。（2）旅客购票后，如需改签，可在购票日起日内办理，改签手续费为票价%。（3）如遇班车停运，旅客可免费改签或退票。4.费用结算4.1结算方式及周期（1）本合同约定，费用结算采用银行转账方式。（2）费用结算周期为每月一次，具体时间为每月日。4.2费用支付方式（1）甲方支付乙方班车运营费用，包括但不限于燃油费、维修费、人员工资等。（2）乙方按照合同约定，向甲方开具正规发票。4.3费用结算争议处理如发生费用结算争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.服务保障措施5.1班车延误处理（1）班车延误时间超过分钟，旅客可免费乘坐下一班车。（2）班车延误时间超过分钟，旅客可要求全额退票。5.2班车故障及维修（1）班车出现故障，乙方应立即进行维修，确保班车正常运行。（2）班车维修期间，乙方应提供替代交通工具或安排旅客换乘。5.3旅客投诉处理（1）设立旅客投诉电话，接受旅客投诉和建议。（2）对旅客投诉，乙方应在小时内给予回复，并在个工作日内解决问题。6.运营管理6.1运营计划编制与执行（1）乙方应根据合同约定，编制年度运营计划，并于每月底提交甲方审批。（2）运营计划一经批准，乙方应严格执行。6.2运营数据统计与分析（1）乙方应定期对运营数据进行统计和分析，并及时向甲方汇报。（2）甲方可根据运营数据，对乙方进行考核。6.3运营安全与应急预案（1）乙方应制定运营安全管理制度，并严格执行。（2）乙方应制定应急预案，确保在发生突发事件时，能够及时、有效地进行处置。8.合同期限与续签8.1合同期限本合同有效期为自2024年1月1日起至2024年12月31日止，共计一年。8.2合同续签条件及程序（1）合同期满前一个月，双方应就续签事宜进行协商。（2）如双方同意续签，应在合同期满前一个月内完成续签手续，续签期限为一年。（3）续签合同内容参照本合同条款执行。9.违约责任9.1违约行为定义（1）甲方未按时支付费用。（2）乙方未按合同约定提供班车服务。（3）任何一方违反合同约定的其他行为。9.2违约责任承担（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。（2）乙方未按合同约定提供班车服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的%。（3）任何一方违反合同约定的，应承担相应的法律责任。9.3违约争议解决违约争议应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。10.2争议解决机构（1）协商：双方应积极协商，寻求争议解决方案。（2）调解：如协商不成，可向合同签订地调解委员会申请调解。（3）仲裁：如调解不成，可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。（4）诉讼：如仲裁不成或未选择仲裁，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，但双方另有约定的除外。11.不可抗力11.1不可抗力事件定义本合同所称不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.2不可抗力事件处理（1）发生不可抗力事件时，任何一方应及时通知对方。（2）双方应共同努力，采取措施减少损失。（3）因不可抗力导致合同无法履行的，可部分或全部免除责任。11.3不可抗力事件责任因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。12.合同生效与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同解除条件（1）合同期满。（2）任何一方违约，经对方书面通知后日内仍未纠正。（3）双方协商一致解除合同。12.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方应提前天书面通知对方。（2）合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的权利和义务。13.合同附件13.1附件一：班车运行时刻表13.2附件二：票价及收费标准13.3附件三：服务流程图14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜另行协商解决。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同所称第三方是指除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、咨询顾问、评估机构、监理单位等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了保证本合同的顺利履行，提高服务质量，确保合同条款的公平性和合规性。16.第三方介入方式16.1介入程序（1）甲乙双方协商确定需要第三方介入的具体事项。（2）甲乙双方共同选定第三方，并与其签订合作协议。（3）第三方按照合作协议履行职责。16.2介入内容第三方介入的内容包括但不限于：合同履行监督、服务质量评估、风险评估、技术咨询、法律咨询等。17.第三方责权利17.1责任（1）第三方应严格按照合作协议履行职责，确保合同履行过程中的各项要求得到满足。（2）第三方因自身原因导致合同履行受到影响，应承担相应的责任。17.2权利（1）第三方有权获取甲乙双方提供的必要信息，以履行其职责。（2）第三方有权根据协议约定对甲乙双方进行监督、评估和咨询。17.3利益（1）第三方在履行协议过程中，可获取约定的服务费用。（2）第三方因提供专业服务而获得甲乙双方的好评和信任。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方的关系（1）第三方应积极配合甲方，确保合同条款得到有效执行。（2）甲方有权对第三方的工作进行监督和指导。18.2第三方与乙方的关系（1）第三方应积极配合乙方，确保合同条款得到有效执行。（2）乙方有权对第三方的工作进行监督和指导。19.第三方责任限额19.1责任限额定义本合同所称第三方责任限额是指第三方因履行协议过程中出现违约行为所应承担的最高赔偿金额。19.2责任限额计算（1）第三方责任限额为本合同总金额的%。（2）如第三方违约行为导致合同无法履行，应承担不超过责任限额的赔偿责任。20.第三方介入后的合同变更20.1变更程序（1）甲乙双方协商确定需要变更的合同条款。（2）甲乙双方与第三方共同签署变更协议，明确变更后的合同内容。20.2变更内容变更内容应包括但不限于：第三方介入的具体事项、第三方责任限额、第三方与其他各方的关系等。21.第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式同本合同第10条所述。21.2争议解决机构争议解决机构同本合同第10.2条所述。22.第三方介入后的合同解除22.1解除条件第三方介入后的合同解除条件同本合同第12.2条所述。22.2解除程序第三方介入后的合同解除程序同本合同第12.3条所述。23.第三方介入后的合同终止23.1终止条件第三方介入后的合同终止条件同本合同第12.2条所述。23.2终止程序第三方介入后的合同终止程序同本合同第12.3条所述。24.本合同其他条款的适用本合同第15条至第23条所述条款与本合同其他条款具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：班车运行时刻表要求：详细列出每日班车的发车时间、到达时间、停留时间及班次间隔。说明：此附件作为班车运行的具体依据，需确保时间安排合理，符合旅客出行需求。2.附件二：票价及收费标准要求：明确列出各站点之间的票价、优惠票价及收费标准。说明：此附件作为票价依据，需确保价格公开透明，符合国家相关规定。3.附件三：服务流程图要求：以图形化方式展示旅客购票、乘车、退票、投诉等流程。说明：此附件有助于旅客了解服务流程，提高服务效率。4.附件四：第三方合作协议要求：明确第三方介入的具体事项、责任、权利和义务。说明：此附件作为第三方介入的依据，需确保各方权益得到保障。5.附件五：合同变更协议要求：详细记录合同变更的内容、原因及双方协商结果。说明：此附件作为合同变更的依据，需确保变更内容合法、合理。6.附件六：违约行为记录表要求：记录合同履行过程中出现的违约行为及处理结果。说明：此附件作为违约行为处理的依据，需确保记录真实、准确。7.附件七：争议解决协议要求：明确争议解决的方式、机构和程序。说明：此附件作为争议解决的依据，需确保各方权益得到保障。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用，导致乙方无法正常运营。乙方未按合同约定提供班车服务，影响旅客出行。双方未按照合同约定进行变更或解除合同。2.责任认定标准：甲方违约：按合同约定支付滞纳金或违约金。乙方违约：承担相应赔偿责任，包括但不限于赔偿旅客损失、支付违约金等。双方违约：各自承担相应责任。3.违约行为示例说明：示例一：甲方未按时支付班车运营费用，导致乙方无法按时支付驾驶员、乘务员工资，乙方应向甲方支付滞纳金。示例二：乙方未按合同约定提供班车服务，导致旅客行程延误，乙方应向旅客支付赔偿金，并向甲方支付违约金。示例三：双方未按照合同约定进行变更或解除合同，任何一方均有权向对方提出书面异议，要求对方承担相应责任。全文完。二零二四年度高速铁路通勤班车服务保障协议3本合同目录一览1.合同基本信息1.1合同编号1.2合同名称1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同双方1.7合同签订地点2.服务内容2.1通勤班车服务范围2.2通勤班车运行时间2.3通勤班车班次安排2.4通勤班车车型及数量2.5通勤班车服务质量标准3.服务保障措施3.1车辆维护保养3.2驾驶员管理3.3车辆安全检查3.4车辆保险3.5应急预案4.运行管理4.1班车运行调度4.2车站管理4.3客票发售与检票4.4乘客服务4.5班车卫生管理5.收费标准及支付方式5.1班车票价5.2票款结算周期5.3票款支付方式5.4退票、改签规定6.合同履行6.1合同双方权利义务6.2合同履行期限6.3合同变更与解除6.4违约责任7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决机构8.合同终止8.1合同终止条件8.2合同终止程序8.3合同终止后的处理9.违约责任9.1违约行为及认定9.2违约责任承担方式9.3违约责任赔偿标准10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密措施11.合同附件11.1附件一：班车运行时刻表11.2附件二：车辆配置清单11.3附件三：驾驶员资质证明12.合同份数及生效12.1合同份数12.2合同生效13.合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后的处理14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同编号：20240100011.2合同名称：二零二四年度高速铁路通勤班车服务保障协议1.3合同签订日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：2024年2月1日1.5合同期限：自2024年2月1日起至2024年12月31日止1.6合同双方1.6.1服务方：高速铁路客运公司1.6.2受益方：企业1.7合同签订地点：市区大厦2.服务内容2.1通勤班车服务范围：覆盖企业所在地至高速铁路站点的往返线路2.2通勤班车运行时间：每日早上7:00至晚上19:00，根据实际情况调整班次时间2.3通勤班车班次安排：每日至少提供10个往返班次，根据需求可适当增加2.4通勤班车车型及数量：使用型号高速铁路通勤班车，共计10辆2.5通勤班车服务质量标准：确保班车准时、安全、舒适，达到国家相关标准3.服务保障措施3.1车辆维护保养：每月对车辆进行一次全面保养，确保车辆良好状态3.2驾驶员管理：驾驶员需持有有效驾驶证，经过专业培训，严格遵守交通法规3.3车辆安全检查：每日发车前对车辆进行全面安全检查，发现问题及时处理3.4车辆保险：为所有班车购买全额保险，确保乘客和车辆安全3.5应急预案：制定详细的应急预案，包括交通事故、车辆故障等突发情况的处理措施4.运行管理4.1班车运行调度：由服务方负责班车的运行调度，确保班车运行秩序4.2车站管理：服务方负责车站的日常管理，确保乘客有序乘车4.3客票发售与检票：采用电子客票，乘客通过手机APP或车站售票窗口购票，凭电子客票乘车4.4乘客服务：提供温馨的乘客服务，包括解答乘客疑问、协助乘客上下车等4.5班车卫生管理：定期对班车进行清洁消毒，保持车内环境整洁5.收费标准及支付方式5.1班车票价：每人次元，票价包含往返路程5.2票款结算周期：每月结算一次，由受益方支付5.3票款支付方式：银行转账或现金支付5.4退票、改签规定：乘客如需退票或改签，需提前小时通知服务方，按相关规定办理6.合同履行6.1合同双方权利义务：服务方负责提供符合协议要求的班车服务，受益方负责按时支付票款6.2合同履行期限：自合同生效之日起至合同期限届满之日止6.3合同变更与解除：经双方协商一致，可对合同进行变更或解除6.4违约责任：任何一方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等8.争议解决8.1争议解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决程序：提交诉讼前，双方应给予对方合理的协商时间，协商期间不停止合同的履行。8.3争议解决机构：双方同意将争议提交至市区人民法院。9.合同终止9.1合同终止条件：合同期满、双方协商一致终止合同、发生不可抗力导致合同无法履行等。9.2合同终止程序：合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，并签署终止协议。9.3合同终止后的处理：合同终止后，双方应按照协议处理未了事项，包括但不限于车辆返还、票款结算等。10.违约责任10.1违约行为及认定：任何一方未履行本合同约定的义务，均构成违约，具体违约行为及认定标准详见本合同附件。10.2违约责任承担方式：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3违约责任赔偿标准：具体赔偿标准根据违约行为及造成的损失确定，并在附件中详细列出。11.保密条款11.1保密内容：本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密。11.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后年止。11.3保密措施：双方应采取合理措施保护保密信息，未经对方同意不得向任何第三方泄露。12.合同附件12.1附件一：班车运行时刻表12.2附件二：车辆配置清单12.3附件三：驾驶员资质证明13.合同份数及生效13.1合同份数：本合同一式四份，双方各执两份，具有同等法律效力。13.2合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，以国家相关法律法规为准。14.3本合同自签订之日起至合同期限届满之日止，任何一方不得擅自更改合同内容。14.4本合同自签订之日起至合同期限届满之日止，任何一方不得擅自终止合同。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲乙双方之外，经甲乙双方同意参与本合同履行或提供相关服务的任何单位或个人。2.第三方介入条件2.1第三方介入必须经甲乙双方书面同意，并签订书面协议或合同。2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、保障合同履行或实现合同目的。3.第三方责任与义务3.1第三方应按照本合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责和义务。3.2第三方应保证其提供的服务或产品符合国家相关法律法规和行业标准。3.3第三方在履行职责过程中，应遵守甲乙双方的业务规则和操作规程。4.第三方责任限额4.1第三方在本合同项下的责任限额，不得超过甲乙双方在本合同项下的责任限额。4.2第三方责任限额的具体数额，由甲乙双方在第三方介入协议中约定。5.第三方权利5.1第三方有权根据本合同和甲乙双方的要求，独立开展工作。5.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的配合和支持。6.第三方与其他方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：6.1.1第三方对甲方承担的责任，甲方不得直接向乙方追偿。6.1.2第三方对乙方的责任，乙方有权直接向第三方追偿。6.2第三方与乙方的划分：6.2.1第三方对乙方的责任，乙方有权直接向第三方追偿。6.2.2第三方对甲方的责任，甲方有权直接向乙方追偿。7.第三方介入的合同变更7.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况对合同进行变更，变更内容应经甲乙双方和第三方书面同意。7.2合同变更不影响第三方介入前的权利义务。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入产生的争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.第三方介入的合同终止9.1第三方介入协议期满或提前终止，甲乙双方应根据协议约定处理相关事宜。9.2第三方介入协议终止后，甲乙双方应按照本合同约定继续履行合同义务。10.本附加条款的生效10.1本附加条款自甲乙双方和第三方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。10.2本附加条款的修改或补充，必须经甲乙双方和第三方书面同意。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：班车运行时刻表要求：详细列出每日每个班次的出发时间、到达时间、停靠站点等。说明：此附件作为班车运行的时间依据，需确保准确性。2.附件二：车辆配置清单要求：详细列出每辆班车的车辆型号、座位数、车辆编号等。说明：此附件作为车辆管理的依据，需确保车辆信息的完整性和准确性。3.附件三：驾驶员资质证明要求：包括驾驶员的姓名、驾驶证号、驾驶资格证明等。说明：此附件作为驾驶员管理的依据，需确保驾驶员具备合法的驾驶资格。4.附件四：班车票价标准要求：列出不同乘车距离的票价，以及各类票种（如学生票、老年票等）的优惠政策。说明：此附件作为票价计算的依据，需确保票价的合理性和透明度。5.附件五：退票、改签规定要求：明确退票、改签的条件、流程及费用。说明：此附件作为乘客服务的依据，需确保乘客权益的保护。6.附件六：应急预案要求：针对交通事故、车辆故障、自然灾害等情况，制定详细的应急处理措施。说明：此附件作为保障乘客安全的依据，需确保应急处理的及时性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务方未能按照合同约定提供班车服务，如延误发车、服务中断等。1.2受益方未能按时支付票款。1.3第三方未履行其职责和义务，如服务质量不达标、提供虚假信息等。2.责任认定标准：2.1对于服务方违约行为，根据延误时间、服务中断程度等因素，由受益方评估损失，服务方承担相应赔偿责任。2.2对于受益方未按时支付票款，每逾期一天，按未支付票款金额的%支付滞纳金。2.3对于第三方违约行为，由第三方承担相应赔偿责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.示例说明：3.1服务方因车辆故障导致延误发车，延误时间超过30分钟，受益方评估损失后，服务方需赔偿受益方元。3.2受益方未在规定时间内支付票款，每逾期一天，需支付元滞纳金。3.3第三方提供虚假信息导致乘客遭受损失，第三方需赔偿乘客损失金额的%，并支付违约金元。全文完。二零二四年度高速铁路通勤班车服务保障协议4本合同目录一览1.定义与解释1.1服务定义1.2合同双方定义1.3术语定义2.服务范围2.1服务内容2.2服务时间2.3服务线路2.4服务站点3.服务标准3.1车辆标准3.2车辆维护3.3人员配备3.4运行安全4.服务费用4.1费用结构4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务保障措施5.1应急预案5.2事故处理5.3客户投诉处理6.合同期限6.1合同起始日期6.2合同终止日期6.3合同续签7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3违约责任9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后的责任10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同生效11.1生效条件11.2生效日期11.3生效文件12.其他约定12.1法律适用12.2合同份数12.3合同附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署代表14.合同附件14.1附件一：服务详细清单14.2附件二：车辆配置清单14.3附件三：人员配备清单第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务定义：本合同所指的高速铁路通勤班车服务，是指乙方为甲方提供的高速铁路沿线城市间的定点、定时、定员、定线的班车运输服务。1.2合同双方定义：甲方指委托乙方提供高速铁路通勤班车服务的单位或个人；乙方指承担高速铁路通勤班车服务任务的班车运营商。2.服务范围2.1服务内容：乙方应按照甲方要求，提供高速铁路沿线城市间的通勤班车服务，包括但不限于班车的发车、停靠、运行、维护等。2.2服务时间：乙方应根据甲方提供的发车时间表，确保班车准点发车，并在规定时间内到达各个站点。2.3服务线路：服务线路由甲乙双方共同确定，并应在合同中明确列出。2.4服务站点：服务站点由甲乙双方共同确定，并应在合同中明确列出。3.服务标准3.2车辆维护：乙方应定期对车辆进行维护保养，确保车辆处于良好状态。3.3人员配备：乙方应配备充足、合格的驾驶员和乘务员，负责班车的驾驶和乘客服务。3.4运行安全：乙方应严格遵守国家相关安全规定，确保班车运行安全。4.服务费用4.1费用结构：服务费用包括车辆使用费、人员工资、维护费用等。4.2费用支付方式：甲方应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。4.3费用调整机制：如遇国家政策调整或其他不可抗力因素导致成本变化，双方可协商调整服务费用。5.服务保障措施5.1应急预案：乙方应制定应急预案，应对突发状况，确保乘客安全和班车正常运行。5.2事故处理：发生事故时，乙方应及时处理，并向甲方报告。5.3客户投诉处理：乙方应设立投诉渠道，及时处理乘客投诉，确保乘客满意。6.合同期限6.1合同起始日期：合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同终止日期：合同期限为一年，自合同生效之日起计算。6.3合同续签：合同期满前，甲乙双方可协商续签合同。7.违约责任7.1违约情形：包括但不限于未按时提供班车服务、服务质量不符合约定、违反合同约定等。7.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.3违约赔偿：违约赔偿金额由双方协商确定，并在合同中明确列出。8.保密条款8.1保密信息定义：保密信息指合同双方在履行合同过程中知悉的、涉及商业秘密、技术秘密或其他应当保密的信息。8.2保密义务：双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3违约责任：如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的全部损失。9.合同解除1.合同一方严重违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正；2.发生不可抗力事件，导致合同无法履行；3.合同双方协商一致解除合同。9.2解除程序：一方提出解除合同，应书面通知对方，并说明解除理由。9.3解除后的责任：合同解除后，双方应立即停止履行合同义务，并按照约定处理未履行完毕的义务。10.争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构：如双方同意，可约定将争议提交仲裁机构仲裁。10.3争议解决程序：争议解决机构应按照其规定程序进行审理，并作出裁决。11.合同生效11.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。11.2生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3生效文件