安保服务投诉处理协议书（2篇）

安保服务投诉处理协议书甲方（投诉方）：____________________

乙方（安保服务提供方）：____________________

鉴于甲乙双方在安保服务过程中可能出现的投诉问题，为了明确双方的权利义务，维护双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议书。

一、协议目的

本协议旨在规范甲乙双方在安保服务过程中的投诉处理程序，确保投诉得到及时、公正、有效的解决。

二、投诉范围

1.甲方对乙方提供的安保服务存在不满，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率等方面。

2.乙方对甲方提出的投诉有责任及时回应和处理。

三、投诉处理程序

1.投诉提起：

甲方应向乙方提出书面投诉，明确投诉事项、投诉理由及要求。

2.投诉受理：

乙方在收到甲方投诉后，应在3个工作日内进行受理，并告知甲方受理情况。

3.投诉调查：

乙方应在受理投诉后5个工作日内，对投诉事项进行调查，了解相关情况。

4.投诉处理：

乙方应在调查结束后5个工作日内，根据调查结果对投诉进行处理，并将处理结果通知甲方。

5.投诉答复：

乙方应在处理投诉后5个工作日内，向甲方书面答复投诉处理结果。

四、投诉处理原则

1.公正、公平、公开：双方应遵循公正、公平、公开的原则处理投诉，确保投诉处理结果公正合理。

2.及时、有效：双方应确保投诉得到及时、有效的处理，避免投诉久拖不决。

3.保密：双方应对投诉内容和处理结果予以保密，未经双方同意不得对外泄露。

五、其他事项

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（投诉方）签字（或盖章）：____________________

乙方（安保服务提供方）签字（或盖章）：____________________

签订日期：____________________安保服务投诉处理协议书（二）甲方（投诉方）：____________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

乙方（安保服务提供方）：____________________

地址：__________________________

联系方式：______________________

鉴于甲乙双方在安保服务过程中可能出现的投诉情况，为了明确双方的权利义务，维护双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议书。

一、协议内容

1.甲乙双方应遵循公平、公正、公开的原则，共同处理安保服务过程中的投诉事项。

2.乙方应设立专门的投诉接收和处理机构，确保投诉渠道畅通，并在接到投诉后及时进行处理。

3.甲方在投诉时应提供真实、准确、完整的投诉材料，包括但不限于投诉事项、投诉时间、投诉对象等。

4.乙方在接到投诉后，应在3个工作日内对投诉事项进行初步调查，并根据调查结果采取相应的措施。

二、投诉处理程序

1.甲方投诉时，应向乙方提交书面投诉材料，包括投诉事项、投诉时间、投诉对象等相关信息。

2.乙方收到投诉材料后，应在3个工作日内进行初步调查，并根据调查结果采取以下措施之一：

a.投诉事项不成立，乙方应及时通知甲方，并说明原因；

b.投诉事项成立，乙方应采取相应措施进行整改，并在整改完成后通知甲方。

3.乙方在处理投诉过程中，如需甲方提供进一步的材料或协助，甲方应予以配合。

4.乙方应在投诉处理结束后，向甲方提交书面处理结果报告，包括处理措施、处理结果等。

三、投诉处理期限

1.乙方应在接到投诉后15个工作日内完成投诉处理工作。

2.如遇特殊情况，经乙方说明原因，处理期限可适当延长，但最长不得超过30个工作日。

四、保密条款

1.甲乙双方在处理投诉过程中所涉及的信息，包括但不限于投诉内容、处理措施等，均应予以保密。

2.未经双方书面同意，任何一方不得向第三方披露投诉处理过程中的相关信息。

五、违约责任

1.乙方未按照本协议约定及时处理投诉，造成甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。

2.甲乙双方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。

六、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.如甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他约定

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本协议自双方签字（或盖